管理學(xué)基礎(chǔ)知識(編輯修改稿)
2024-11-19 22:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)該能為績效管理提供更多的數(shù)據(jù)、信息和標(biāo)準(zhǔn)，以便能正確確定績效目標(biāo)，及時了解績效水平及采取有效的教導(dǎo)措施。 （4）在信息管理自身過程中也要堅持貫徹績效精神，包括強調(diào)的是績效管理的全過程，而非年終的一次性考核，特別是各層管理者，其主要角色是幫助下屬提高績效，而非自己埋頭苦干。 （5）信息管理也需要在人事調(diào)動等“控制手段”方面得到支持，包括提升熱心于信息管理的部門領(lǐng)導(dǎo)，也包括從高層領(lǐng)導(dǎo)開始自己動手使用信息管理系統(tǒng)，因為這是向組織中每個成員表明，本組織很重視信息管理，而且實施組織的信息化改造是非常有價值的。,?,? 管理學(xué)的基礎(chǔ)知識 №管理與流程 第一節(jié) 流程概論 一、流程與職能 從職能角度，是指企業(yè)組織作為一個自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的法人組織，它要調(diào)配本身及企業(yè)外的各種資源來提供社會上所需的產(chǎn)品或服務(wù)，要完成這些任務(wù)，有很多必要的事需做，如內(nèi)部的人力資源管理、面對顧客的營銷和銷售、產(chǎn)品的開發(fā)、原材料、零部件的采購、生產(chǎn)與運作、資金的籌措、行政管理等，也就是企業(yè)組織有其必備的職責(zé)和功能，即把企業(yè)組織看成是一個集聚著各種必備功能的綜合體。,?,?,從流程角度，是指從企業(yè)的目的是為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)這一基本點出發(fā)，把企業(yè)看成是一個從外界吸入各種資源，經(jīng)過自身的處理，再向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)輸出的處理器官。,?,二、流程的定義 什么是流程呢？《牛津英語大詞典》對這個詞的定義是：一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實現(xiàn)；一個或一系列連續(xù)的操作。 所謂流程是指用一個以上（包括一個）輸入，產(chǎn)生對顧客有價值的輸出的這樣一組行動的集合。,?,三、流程的描述方法 一般通用的流程圖描述方式有兩種：一是軟件工程描繪法；二是ASME法（美國機械工程師學(xué)會American Society of Machinist Engineers）。 軟件是專講流程的，所以對信息主管而言，軟件工程描繪法是非常熟悉的方法，它使用下圖所示的符號。,?,例如描繪客戶信用調(diào)查處理流程的一個例子：,?,?,?,實際的流程描繪往往是把這兩種方法結(jié)合起來，例如流程簽約/付款流程描繪如下。,?,四、流程的意義 （1）流程的第一個意義在于它描繪了企業(yè)的基本目的——創(chuàng)造顧客。 （2） 流程的第二個意義在于辨別企業(yè)組織的績效。 （3）流程的第三個意義在于找到企業(yè)組織發(fā)展的真正瓶頸。 （4）流程的第四個意義在于了解流行至今的處理過程的前提、假設(shè)是什么？是否合理？可作些怎樣的改進？ （5）流程的第五個意義在于了解各部門之間的聯(lián)系，便于看清本部門或本處理工作在整體或全局中的地位。,?,例如，部門經(jīng)理向供應(yīng)商定貸過程的記錄數(shù)據(jù)如下表所示,通流效率=工作占用時間/系統(tǒng)總時間100% 該流程的通流效率為19分鐘/（4860+19）=19/1939100%=1%（每天按8小時計算）。 由此可見，影響流程的瓶頸并不具體的時間上，而在等待、審核的花費上。因此改善的重點不在加速處理時間，如用計算機來加速處理，而在于縮短或取消審核，等待時間。,?,第二節(jié) 企業(yè)中的流程 一、企業(yè)流程圖,?,?,?,?,?,?,?,二、非盈利性組織流程,?,第三節(jié) 企業(yè)流程再造 一、流程再造的定義 流程再造（Business Process Reengineering）簡稱BPR，針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程從根本上進行反思，并對它進行徹底的再設(shè)計，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)、周期等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要指標(biāo)方面獲得戲劇性的效果。 這里包括四個關(guān)鍵詞：根本（Fundamental）、再設(shè)計（Redesign）、流程（Process）、戲劇性（Dramatic）。,?,二、企業(yè)的流程再造 示例：福特汽車北美采購部貨款支付業(yè)務(wù)流程再造。 背 景： 福特公司生產(chǎn)汽車所用的零部件中大約有2/3是外購的。 在進行流程再造之前，該公司負(fù)責(zé)北美采購的貨款支付處有500多名雇員。管理部門認(rèn)為，通過理順操作程序和裝備新的計算機系統(tǒng)，這個部門的人員可以減少20%。然而，當(dāng)他們擁有美國馬自過22%股份后，發(fā)現(xiàn)馬自達(dá)公司做同樣工作的只有5個人。即使考慮到兩家公司規(guī)模和業(yè)務(wù)量的差距，也不能說明5：500之比。,?,貨款支付處500名工作人員大部分的時間均發(fā)在14項數(shù)據(jù)的審核和數(shù)據(jù)不一致的處理上。,定貨單和收貨信息直接輸入計算機系統(tǒng)并進行自動核對，貨款支付處
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