績效面談實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè)(50p)(編輯修改稿)
2024-11-19 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不要只是說“不錯(cuò)”、“很好”，要說出實(shí)例（好在哪里） ④不要光說“不好“，要指出彼此共同努力的解決方案 ⑤盡可能以條例式的方式逐點(diǎn)表達(dá)，每一點(diǎn)的評(píng)語，要獲得員工的點(diǎn)頭,25,績效面談,結(jié)束面談 ①展現(xiàn)對(duì)部屬的信心 ②能先讓部屬扼要地總結(jié)今日會(huì)談的過程及結(jié)果 ③能具體地約定下一步后續(xù)的行動(dòng)（日期/內(nèi)容） ④以感謝或安慰的話作為結(jié)束語,26,引言 績效面談的概念與流程 績效面談技巧 化解績效面談中的負(fù)面反饋 案例分享 溝通的技巧 漢堡包原則 面談話術(shù) 績效面談演練 回顧和總結(jié),今天我們交流什么？,27,化解績效面談中的負(fù)面反饋,績效面談時(shí)員工可能有的反應(yīng)…,拿到這樣的考績，我很驚訝！ 績效結(jié)果到底是如何被評(píng)出來的？ 懷疑績效評(píng)估的公平性??? 公司只是表面做績效評(píng)估… 他的考績?cè)趺纯赡苣敲春茫?我做的才不只這些… 老板不知道我做的好不好… 老板可能對(duì)我有偏見…,28,化解績效面談中的負(fù)面反饋,對(duì)于主管 洞察 了解 因勢(shì)利導(dǎo) 創(chuàng)造氣氛,29,化解績效面談中的負(fù)面反饋,對(duì)抗與沖突的結(jié)果 鑒于主管的權(quán)威性，沖突很可能會(huì)以winloss局面收?qǐng)觥５@僅僅是表象，不幸的是，主管此時(shí)的勝利業(yè)已付出了最大的代價(jià)，因?yàn)樗鼜氐状輾Я瞬繉賹?duì)主管的信心，而使他決意不再和主管開誠布公地溝通。此時(shí)，面談已徹底失敗而告終。,30,化解績效面談中的負(fù)面反饋,避免對(duì)抗與沖突 情緒化對(duì)抗 令其轉(zhuǎn)入冷靜后再談，或暫時(shí)擱置改日再談。 理性化對(duì)抗 明確告知你的感受和遺憾，停止面談，從長計(jì)議。,31,化解績效面談中的負(fù)面反饋,因才而異的面談重點(diǎn),32,化解績效面談中的負(fù)面反饋,你想得到哪種結(jié)果，就用哪種方式去評(píng)估 如果“公平”是考核最重要的原則，那就不要談考核 全世界沒有一種考核的方式，是完全科學(xué)以及客觀的 人比人，氣死人 程序的公正性，往往比結(jié)果的公正性重要 考核員工最糟糕的結(jié)果：被評(píng)為優(yōu)秀的人才走了，而被評(píng)為欠佳的人才卻還在混 讓做這件事的人先自我評(píng)估，因?yàn)樗ㄋ┳盍私膺@件事,有關(guān)“考核”的金玉良言,33,溝通的技巧,傾聽技術(shù)：認(rèn)真傾聽是被考核者感受尊重的前提,呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情 作為一個(gè)有效的傾聽者，經(jīng)理應(yīng)通過自己的身體語言表明對(duì)下屬談話內(nèi)容的興趣?？隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，無疑顯示：您正在用心傾聽。 避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作 看手表、翻報(bào)紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明：你很厭倦，對(duì)交談不感興趣，不予關(guān)注。 呈現(xiàn)出自然開放的姿態(tài) 可以通過面部表情和身體姿勢(shì)表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時(shí)上身前傾，面對(duì)對(duì)方，去掉雙方之間的什物，如桌子、書本等。 不要隨意打斷下屬 在下屬尚說完之前，盡量不要做出反應(yīng)。在下屬思考時(shí)，先不要臆測(cè)。仔細(xì)傾聽，讓下屬說完，您再發(fā)言。,34,績效評(píng)價(jià)技術(shù)（一）,多問少講 發(fā)號(hào)施令的經(jīng)理很難實(shí)現(xiàn)從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。建議：80/20法則：80%的時(shí)間留給員工，20%的時(shí)間留給自己，而經(jīng)理在這20%的時(shí)間內(nèi)，又80%的時(shí)間在發(fā)問，20%的時(shí)間才用來“指導(dǎo)”、“建議”、
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