績效計劃和績效實施(編輯修改稿)
2024-11-19 22:01 本頁面
【文章內容簡介】 行評價,2024/11/17,33,三類評價指標的比較,2024/11/17,34,如何設計績效評價的指標,（1）相關基礎理論 A、系統(tǒng)評價理論 系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是為了實現(xiàn)一個共同目標而存在的，由若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互制約的有機整體。 系統(tǒng)的基本特征： 目標一致性；層次性；開放性；構成要素的區(qū)別性與相關性；相對穩(wěn)定性。,2024/11/17,35,系統(tǒng)評價理論在績效評價指標體系設計中的應用,組織本身是一個系統(tǒng)，各部門構成了子系統(tǒng)，而每個部門又是由若干崗位構成的子系統(tǒng)，績效評價時，評價指標也是一個系統(tǒng)，組織的總的評價指標應分解為各部門的目標，各部門的指標再進一步分解為各崗位的指標，形成一個具有層次性的指標體系，同時這些指標體系又具有開放性，相對穩(wěn)定性，不同指標間具有區(qū)別性和相關性。,2024/11/17,36,B、目標一致性理論,2024/11/17,37,評價對象的 系統(tǒng)運行目標,績效評價 的目的,績效評價 指標體系,（2） 選擇績效評價指標體系的原則,A 目標一致性原則 績效評價指標應該與技校評價的目的和評價對象系統(tǒng)運行目標保持一致。 B 獨立性與差異性原則 獨立性原則指評級指標之間的界限應清楚明晰，不能發(fā)生含義上的重復；差異性指評價指標之間的內容可以比較，在內涵上有明顯差異。 C 可測性原則 可測性原則指該評價指標的信息是可以得到并進行準確評價的。,2024/11/17,38,（3）績效評價指標的選擇依據(jù),A 被評價人員所承擔的工作內容和績效標準 B 績效評價的目的 C 取得評價所需信息的便利程度,2024/11/17,39,（4）選擇績效指標的方法 P167,工作分析法 個案研究法 問卷調查法 專題訪談法 經(jīng)驗總結法,2024/11/17,40,（5）績效評價指標體系的設計原則,定量指標為主，定性指標為輔的原則。 少而精原則,2024/11/17,41,(6)構建績效評價指標體系的步驟,設計績效評價指標庫 針對不同崗位特點選擇不同的績效評價指標 確定指標的權重,2024/11/17,42,（三）績效目標的設定,1。設定績效目標的SMART原則 l S（Specific）是明確具體的，即各項績效目標要明確描述出員工在每一工作職責下所需完成的具體任務，應避免模糊不清的目標； l M（Measurable）是可衡量的，意思是指各項績效目標應盡可能地量化，要有定量數(shù)據(jù)，比如數(shù)量、質量、時間等，從而可以客觀地衡量； l A（actionoriented）有行為導向的，績效目標應該能夠引導員工的行為?？冃繕瞬粦搩H僅是一個能夠衡量的最終結果，還應該包含對員工實現(xiàn)績效過程中應有的行為約束。 l R（Realistic）切實可行的，包含兩方面的含義：一是任務量適度、合理，并且是在上下級之間協(xié)商一致同意的前提下，在員工可控制的范圍之內下達的任務目標；二是必須是“要經(jīng)過一定努力”能夠實現(xiàn)的，過高、過低的目標都是不合適的； l T（Timebound）受時間和資源的限制，沒有時限要求的目標幾乎跟沒有制定目標沒什么區(qū)別；,2024/11/17,43,2?？冃繕说膩碓?來源于公司戰(zhàn)略目標或部門目標 來源于部門及崗位職責 來源于客戶的需要,2024/11/17,44,3?？冃繕说念愋?（1）結果導向的目標 結果導向的目標是員工在一定條件下必須達到的階段性結果。組織的具體業(yè)務部門如生產(chǎn)部門與銷售部門的績效目標以定量指標為主。如銷售部門的績效目標： 2007年底，在預算范圍內市場份額提高5%； 2007年度客戶滿意度要達到95%； 2007年上半年銷售額8000萬元人民幣，回款額5600萬元人民幣； 2007年新增客戶560個； 2007年客戶流失率低于10%。 客戶回訪率30%以上,2024/11/17,45,（2）行為導向的指標 行為導向的指標是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來的工作行為，對于職能部門或崗位來講，他們沒有明確具體的生產(chǎn)任務與銷售任務，所從事的主要是一些日常的事務性工作，因此很難制定具體的量化指標，根據(jù)這些部門或崗位的基本工作職責，確定這些部門或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關鍵行為制定行為化的評價指標，解決了績效評價中的評價標準難以客觀化的難題。,2024/11/17,46,2024/11/17,47,例：辦公室主任績效目標的制定,辦公室主任的職責 衛(wèi)生/保安 檔案管理 辦公設備維護 辦公用品購買 前臺接待,2024/11/17,48,績效目標,衡量標準 時間 公司辦公用品丟失物品的總價不超過5000。00RMB 1年 復印機/傳真機的維修時間 不超過48小時 在滿足辦公需要的前提下將辦公費用控制在10萬以下并 內部客戶的滿意率為90% 來訪者在前臺等候的時間在5分鐘以內 打入電話的等候鈴聲不超過3次 完成新辦公室的裝修 花費10萬元以內 8月底 五位領導認定質量為良,（四）績效計劃制定的方法與程序,1。 績效計劃的準備 2?？冃в媱澋臏贤?3。 績效計劃的確認,2024/11/17,49,1?？冃в媱澋臏蕚?（1） 準備必要的信息
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