績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施(編輯修改稿)
2024-11-19 22:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行評(píng)價(jià),2024/11/17,33,三類評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較,2024/11/17,34,如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo),（1）相關(guān)基礎(chǔ)理論 A、系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論 系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而存在的，由若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互制約的有機(jī)整體。 系統(tǒng)的基本特征： 目標(biāo)一致性；層次性；開(kāi)放性；構(gòu)成要素的區(qū)別性與相關(guān)性；相對(duì)穩(wěn)定性。,2024/11/17,35,系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的應(yīng)用,組織本身是一個(gè)系統(tǒng)，各部門構(gòu)成了子系統(tǒng)，而每個(gè)部門又是由若干崗位構(gòu)成的子系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)也是一個(gè)系統(tǒng)，組織的總的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)分解為各部門的目標(biāo)，各部門的指標(biāo)再進(jìn)一步分解為各崗位的指標(biāo)，形成一個(gè)具有層次性的指標(biāo)體系，同時(shí)這些指標(biāo)體系又具有開(kāi)放性，相對(duì)穩(wěn)定性，不同指標(biāo)間具有區(qū)別性和相關(guān)性。,2024/11/17,36,B、目標(biāo)一致性理論,2024/11/17,37,評(píng)價(jià)對(duì)象的 系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo),績(jī)效評(píng)價(jià) 的目的,績(jī)效評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系,（2） 選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則,A 目標(biāo)一致性原則 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該與技校評(píng)價(jià)的目的和評(píng)價(jià)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)保持一致。 B 獨(dú)立性與差異性原則 獨(dú)立性原則指評(píng)級(jí)指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰，不能發(fā)生含義上的重復(fù)；差異性指評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的內(nèi)容可以比較，在內(nèi)涵上有明顯差異。 C 可測(cè)性原則 可測(cè)性原則指該評(píng)價(jià)指標(biāo)的信息是可以得到并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的。,2024/11/17,38,（3）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇依據(jù),A 被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) B 績(jī)效評(píng)價(jià)的目的 C 取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度,2024/11/17,39,（4）選擇績(jī)效指標(biāo)的方法 P167,工作分析法 個(gè)案研究法 問(wèn)卷調(diào)查法 專題訪談法 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法,2024/11/17,40,（5）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則,定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的原則。 少而精原則,2024/11/17,41,(6)構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟,設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù) 針對(duì)不同崗位特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 確定指標(biāo)的權(quán)重,2024/11/17,42,（三）績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定,1。設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則 l S（Specific）是明確具體的，即各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)要明確描述出員工在每一工作職責(zé)下所需完成的具體任務(wù)，應(yīng)避免模糊不清的目標(biāo)； l M（Measurable）是可衡量的，意思是指各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)盡可能地量化，要有定量數(shù)據(jù)，比如數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等，從而可以客觀地衡量； l A（actionoriented）有行為導(dǎo)向的，績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該能夠引導(dǎo)員工的行為?？?jī)效目標(biāo)不應(yīng)該僅僅是一個(gè)能夠衡量的最終結(jié)果，還應(yīng)該包含對(duì)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效過(guò)程中應(yīng)有的行為約束。 l R（Realistic）切實(shí)可行的，包含兩方面的含義：一是任務(wù)量適度、合理，并且是在上下級(jí)之間協(xié)商一致同意的前提下，在員工可控制的范圍之內(nèi)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)；二是必須是“要經(jīng)過(guò)一定努力”能夠?qū)崿F(xiàn)的，過(guò)高、過(guò)低的目標(biāo)都是不合適的； l T（Timebound）受時(shí)間和資源的限制，沒(méi)有時(shí)限要求的目標(biāo)幾乎跟沒(méi)有制定目標(biāo)沒(méi)什么區(qū)別；,2024/11/17,43,2。績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源,來(lái)源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo) 來(lái)源于部門及崗位職責(zé) 來(lái)源于客戶的需要,2024/11/17,44,3。績(jī)效目標(biāo)的類型,（1）結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo) 結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)是員工在一定條件下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。組織的具體業(yè)務(wù)部門如生產(chǎn)部門與銷售部門的績(jī)效目標(biāo)以定量指標(biāo)為主。如銷售部門的績(jī)效目標(biāo)： 2007年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場(chǎng)份額提高5%； 2007年度客戶滿意度要達(dá)到95%； 2007年上半年銷售額8000萬(wàn)元人民幣，回款額5600萬(wàn)元人民幣； 2007年新增客戶560個(gè)； 2007年客戶流失率低于10%。 客戶回訪率30%以上,2024/11/17,45,（2）行為導(dǎo)向的指標(biāo) 行為導(dǎo)向的指標(biāo)是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來(lái)的工作行為，對(duì)于職能部門或崗位來(lái)講，他們沒(méi)有明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù)，所從事的主要是一些日常的事務(wù)性工作，因此很難制定具體的量化指標(biāo)，根據(jù)這些部門或崗位的基本工作職責(zé)，確定這些部門或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，解決了績(jī)效評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以客觀化的難題。,2024/11/17,46,2024/11/17,47,例：辦公室主任績(jī)效目標(biāo)的制定,辦公室主任的職責(zé) 衛(wèi)生/保安 檔案管理 辦公設(shè)備維護(hù) 辦公用品購(gòu)買 前臺(tái)接待,2024/11/17,48,績(jī)效目標(biāo),衡量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過(guò)5000。00RMB 1年 復(fù)印機(jī)/傳真機(jī)的維修時(shí)間 不超過(guò)48小時(shí) 在滿足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在10萬(wàn)以下并 內(nèi)部客戶的滿意率為90% 來(lái)訪者在前臺(tái)等候的時(shí)間在5分鐘以內(nèi) 打入電話的等候鈴聲不超過(guò)3次 完成新辦公室的裝修 花費(fèi)10萬(wàn)元以內(nèi) 8月底 五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良,（四）績(jī)效計(jì)劃制定的方法與程序,1。 績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備 2?？?jī)效計(jì)劃的溝通 3。 績(jī)效計(jì)劃的確認(rèn),2024/11/17,49,1?？?jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備,（1） 準(zhǔn)備必要的信息
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