【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要珍惜機(jī)會(huì),努力開(kāi)好圈會(huì).與會(huì)人員應(yīng)充分尊重之. ? 要開(kāi)好圈會(huì),圈長(zhǎng)和輪值主席在會(huì)前至少要提前4小時(shí),花點(diǎn)時(shí)間作些會(huì)議組織準(zhǔn)備工作,以求“先人一步,有備而來(lái)”. 準(zhǔn)備事項(xiàng)包括: 本次圈會(huì)主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)或進(jìn)行咨詢。 會(huì)議中可能會(huì)碰到什么問(wèn)題,怎么應(yīng)對(duì),如何引導(dǎo)。 上次圈會(huì)布置給圈員的準(zhǔn)備事項(xiàng)是否已落實(shí),如果不落實(shí)或未準(zhǔn)備好,不如將會(huì)期延期,以達(dá)到預(yù)定的效果(圈員沒(méi)有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會(huì)議延期,在圈會(huì)上作出批評(píng),避免再有類似的錯(cuò)誤發(fā)生). ? 圈會(huì)應(yīng)輕松活潑,但不易太松散.會(huì)議主席和圈長(zhǎng)應(yīng)適時(shí)調(diào)控,及時(shí)回到主題. ? 圈會(huì)主席是會(huì)議的主要組織和掌控者,圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員只在必要時(shí)協(xié)助主席開(kāi)展工作,以保證圈會(huì)的方向正確和有效. ? 圈會(huì)開(kāi)始時(shí),由輪值主席先對(duì)上次圈會(huì)的決定作檢查,再提出本次圈會(huì)的主題和任務(wù)。圈會(huì)結(jié)束時(shí),由圈長(zhǎng)對(duì)本次圈會(huì)作總結(jié)、點(diǎn)評(píng),明確下次的時(shí)間、地點(diǎn)、圈會(huì)主題以及下次圈會(huì)前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等.,第八十九頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。,第三章 QCC活動(dòng)指南,頭腦風(fēng)暴法 是1938年奧斯朋博士提出的一種會(huì)議方法,這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下提出構(gòu)想,同時(shí)利用靈感的相互誘導(dǎo),由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴法,有些人亦稱之為『實(shí)用的想象力』是一切創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法的來(lái)源.『頭腦風(fēng)暴法』不是分析性的,僅僅是對(duì)于新對(duì)策的尋求,亦即采取新措施的方式來(lái)解決問(wèn)題,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的. 頭腦風(fēng)暴法的四大原則: 1. 摒絕批評(píng)構(gòu)想:對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見(jiàn)時(shí),必須保留至稍后之時(shí)期,會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞,絕不加以批評(píng)。 2. 歡迎自由奔放,異想天開(kāi)的意見(jiàn),必須毫無(wú)拘束,廣泛地想,觀念愈奇愈好。 3. 構(gòu)想愈多愈好,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。 4. 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想,即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感,或者是把別人的構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想. 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)避免之詞句: 品管圈之圈長(zhǎng)或圈員用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題時(shí),不能使用下列之『絕句』,如使用這些詞句,會(huì)把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺. 1. 理論上可以說(shuō)得通,但實(shí)際上并不如此。 6. 沒(méi)有價(jià)值吧！ 2. 恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受。 7. 可能沒(méi)有這么多的時(shí)間。 3. 以前試過(guò)了。 8. 可能大家不會(huì)贊成。 4. 違反公司之基本政策或方針。 9. 我以前想過(guò)了,只是沒(méi)有多大的把握。 5. 會(huì)被人譏笑的。 10. 以后再想想看,或以后再研究吧！,第九十頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。,第三章 QCC活動(dòng)指南,頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施: 頭腦風(fēng)暴會(huì)議的準(zhǔn)備: 1. 時(shí)間: 30分鐘左右,不要超過(guò)1小時(shí)。 2. 會(huì)議室: 安靜、不受別事打擾,電話最好切掉。 3. 記錄人員最好有二人。 4. 準(zhǔn)備小鈴,圈員有違反基本規(guī)則時(shí),用按鈴來(lái)管理會(huì)議. 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要領(lǐng): 1. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí),若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目,是不易成功的。 2. 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起。 3. 問(wèn)題太大時(shí),要分成幾個(gè)小題。 4. 創(chuàng)造力強(qiáng),分析力也要強(qiáng),更需具有幽默感。 5. 頭腦風(fēng)暴法分析問(wèn)題,時(shí)間以15分鐘至60分鐘為宜。 6. 圈長(zhǎng)之外,須指定一位助理,將圈員之構(gòu)想,簡(jiǎn)要地寫在黑板上.書(shū)寫時(shí),字體要清晰,用以啟發(fā)其它圈員的構(gòu)想。 7. 使用頭腦風(fēng)暴,會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意,有時(shí)在1小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。 8. 需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意,經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià).以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意。 9. 評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴所想出來(lái)的創(chuàng)意,圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思想訓(xùn)練,能客觀地判斷,并對(duì)問(wèn)題有廣泛的認(rèn)識(shí)。 10. 評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí),可用下列分類處理: 10.1. 立即可以實(shí)施者。 10.2. 須較長(zhǎng)時(shí)間,加以研究或調(diào)查者。 10.3. 缺少實(shí)用性者. 頭腦風(fēng)暴法的效果: 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知,用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索,可以多達(dá)44%有價(jià)值的創(chuàng)意. 在自由開(kāi)放的氣氛下,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng),很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍墻,而獲得總想不到的成果.頭腦風(fēng)暴法和普通的開(kāi)會(huì),看起來(lái)好象是同一回事,都是評(píng)論某一問(wèn)題由幾個(gè)人在一起開(kāi)會(huì), 但頭腦風(fēng)暴法有其獨(dú)特之處.例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好,創(chuàng)意不管是好是壞,絕不批評(píng),歡迎思想自由開(kāi)放,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛,導(dǎo)致獨(dú)特效果.,第九十一頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。,第三章 QCC活動(dòng)指南,● 列出問(wèn)題點(diǎn)并作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表. 列出問(wèn)題點(diǎn)的原則: Ⅰ. 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題。 Ⅱ. 顧客(含后工站)經(jīng)常抱怨的問(wèn)題。 Ⅲ. 上級(jí)經(jīng)常要求的事項(xiàng)。 Ⅳ. 經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目:如品質(zhì)─不良率高、變異大。效率─工時(shí)、稼動(dòng)率、產(chǎn)量、達(dá)標(biāo)率 低等。成本─廢料高、修理工時(shí)多等。安全─事故發(fā)生件數(shù)多. 繪制問(wèn)題點(diǎn)一覽表. ● 決定問(wèn)題點(diǎn)的重要度: Ⅰ. 上級(jí)指示:符合上級(jí)的方針、計(jì)劃及指示。 Ⅱ. 本圈的問(wèn)題:單位內(nèi)的重要問(wèn)題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問(wèn)題。 Ⅲ. 圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對(duì)策,協(xié)力解決。 Ⅳ. 達(dá)成可能:本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能. ● 依重要度決定活動(dòng)題目: Ⅰ. 選取能符合自己圈水平的題目。 Ⅱ. 選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目。 Ⅲ. 選取全員都能參與的題目。 Ⅳ. 選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目。 Ⅴ. 選取盡可能有辦法反應(yīng)上級(jí)方針的題目。 Ⅵ. 能力、實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目. ● 活動(dòng)題目選定理由: 活動(dòng)題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說(shuō)明.,活動(dòng)課題的選擇,第九十二頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。,第三章 QCC活動(dòng)指南,活動(dòng)課題評(píng)價(jià)特性之決定 ● 現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)之評(píng)價(jià)特性: Ⅰ 有關(guān)質(zhì)的評(píng)價(jià)特性: 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等。 Ⅱ 有關(guān)量的評(píng)價(jià)特性: 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等。 Ⅲ 有關(guān)成本的評(píng)價(jià)特性: 收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、 修理工時(shí)、不良率等。 Ⅳ 有關(guān)安全的評(píng)價(jià)特性: 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù)。 Ⅴ 有關(guān)士氣的評(píng)價(jià)特性: 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù). ● 評(píng)價(jià)特性值的決定原則: Ⅰ 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值。 Ⅱ 選取針對(duì)活動(dòng)題目能真正表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞的特性值。 Ⅲ 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值。 Ⅳ 針對(duì)活動(dòng)題目,要具體地以數(shù)值來(lái)表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時(shí),盡量選取能 使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值.,第九十三頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。,第三章 QCC活動(dòng)指南,活動(dòng)課題目標(biāo)值之決定 ● 決定目標(biāo)值的意義: Ⅰ 使圈員對(duì)品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向。 Ⅱ 要改善什么程度的動(dòng)機(jī),能具體地向圈員表示出來(lái)。 Ⅲ 對(duì)活動(dòng)結(jié)果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動(dòng)之反省. ● 決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng): Ⅰ 目標(biāo)必須定的簡(jiǎn)潔而明確易懂。 Ⅱ 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者。 Ⅲ 目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示。 Ⅳ 以約90%達(dá)標(biāo)率以上的值為目標(biāo)。 Ⅴ 依照過(guò)去的實(shí)際,圈員能力制訂。 Ⅵ 值得長(zhǎng)期研討的問(wèn)題則不妨分段分期制訂目標(biāo).,第九十四頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。,第三章 QCC活動(dòng)指南,活動(dòng)計(jì)劃書(shū)之?dāng)M定 ● 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū): Ⅰ 檢討活動(dòng)題目及目標(biāo),依照品管圈改善活動(dòng)的步驟擬定活動(dòng)計(jì)劃。 Ⅱ 活動(dòng)計(jì)劃以周間計(jì)劃為宜。 Ⅲ 有關(guān)計(jì)劃內(nèi)容,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn). ● 工作分擔(dān): 品管圈活動(dòng)為使能順利進(jìn)行,更有效地達(dá)成活動(dòng)目標(biāo),圈長(zhǎng)必須考慮圈員之性格、能力、職務(wù)來(lái)決定工作分派: Ⅰ 非圈長(zhǎng)做不可的事項(xiàng)。 Ⅱ 有辦法發(fā)揮自己專長(zhǎng)的事項(xiàng)。 Ⅲ 非某位圈員來(lái)做不可的事項(xiàng)。 Ⅳ 簡(jiǎn)單的內(nèi)容,任何人都有辦法做的事項(xiàng)。 Ⅴ 為考慮教育效果,特別要由某位圈員來(lái)做的事項(xiàng)。 Ⅵ 復(fù)雜由一人無(wú)法完成的事項(xiàng)。 Ⅶ 有需要互相交換意見(jiàn),一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項(xiàng)。 Ⅷ 共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會(huì)增加效果數(shù)倍的事項(xiàng).,第九十五頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。,第三章 QCC活動(dòng)指南,改善對(duì)策之提出 一. 改善的觀念 1. 何為改善:改變目前的做法,使效果更好. 2. 改善事例在工作現(xiàn)場(chǎng)里有很多。 2.1.降低工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的不良品。 2.2.質(zhì)量改善。 2.3.提高效率. 3. 改善的五條件: 好→質(zhì)量的改善→制品的質(zhì)量 輕松→疲勞的減輕→人群關(guān)系 安全→不安全的減輕→安全感 快→時(shí)間的縮短→作業(yè)效率→交期 便宜→經(jīng)費(fèi)的節(jié)省→成本 二. 提出對(duì)策的想法 提出改善對(duì)策,圈員全體一起來(lái)參與及動(dòng)腦筋:『創(chuàng)意+構(gòu)想』是把記憶在腦海中的零散事物組合起來(lái),成為新而有效的組合,人數(shù)愈多,比例上就會(huì)愈多,量也愈多,則記憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好構(gòu)想的可能性會(huì)愈高.因此,留存在頭腦中的記憶相互利用才能發(fā)生效用,要能相互利用,就須在圈會(huì)中把想到的構(gòu)想,盡量提出交換意見(jiàn).若僅記憶量多,并不能成為智能,要如何組合成新而有效的改善對(duì)策才是最重要的.,第九十六頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。,第三章 QCC活動(dòng)指南,改善對(duì)策之提出 三. 提出對(duì)策的步驟 1. 明確構(gòu)想的目的: 1.1.目的何在。 1.2.有無(wú)其它手段. 2. 抽出改善的構(gòu)想,列記改善對(duì)策: 2.1.提出好構(gòu)想的態(tài)度: A.想到時(shí),當(dāng)立即記錄. B.不要僅限于一個(gè)構(gòu)想中. C.忽視一般所謂的常識(shí)批判. D.從各種角度及觀點(diǎn)去考慮. E.決定期限. 3. 提出改善對(duì)策思考之原則: 3.1.應(yīng)用5W2H方法。 3.2.應(yīng)用腦力激蕩術(shù)的方法,充分創(chuàng)意,突破現(xiàn)況。 3.3.檢討4M。 3.4.考慮改善12要點(diǎn)。 3.5.應(yīng)用3多原則。 3.6.應(yīng)用愚巧法. 四. 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng): 1. 要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考,動(dòng)員所有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。 2. 對(duì)策要具體可行,避免“加強(qiáng)”、“盡量” 、“隨時(shí)”等抽象對(duì)策。 3. 要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益的對(duì)策,符合經(jīng)濟(jì)原則且能達(dá)到指定效果。 4. 要對(duì)管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對(duì)策,經(jīng)過(guò)大家研討,且管理者確認(rèn)后才可實(shí)施。 5. 要自己能力可以解決的對(duì)策.,第九十七頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。,第三章 QCC活動(dòng)指南,四. 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng): 6. 活用改善的各種原則,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對(duì)照,必要時(shí)可用實(shí)驗(yàn) 法試行。 7. 善用改善法,活用圈員獨(dú)創(chuàng)力。 8. 要治本而非治標(biāo)的對(duì)策. 五. 整理改善對(duì)策:依據(jù)重要度決定對(duì)策的優(yōu)先級(jí) A等級(jí): 本圈能簡(jiǎn)單實(shí)施的對(duì)策。 B等級(jí): 本部門有辦法實(shí)施的對(duì)策。 C等級(jí): 要其它部門協(xié)力才能實(shí)施的對(duì)策。 D等級(jí): 要花很大費(fèi)用及長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)策。 E等級(jí): 本部門無(wú)法實(shí)施,只能建議的對(duì)策. 提出對(duì)策的技巧 一. 改善的思考法: 1. 有否其它用途。 2. 有否其它能應(yīng)用的相似物。 3. 有否其代用物。 4. 形狀改變?nèi)绾巍?5. 擴(kuò)大如何。 6. 縮小如何。 7. 相反如何。 8. 重組如何。 9. 合并如何。 10. 廢除如何.,第九十八頁(yè)，共一百二十九頁(yè)。,第三章 QCC活動(dòng)指南,二. 特性列舉法: 『物性』各有各的特性,換言之即『此物品』所具有之特別性質(zhì),把此性質(zhì)全部列 舉出來(lái),再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的『物品』之 特性,然后用其它物品來(lái)代替,任何物品都有特性.大致可分下列三項(xiàng): 1. 名詞的特性:全體、部份、材料、制法. 例如: 水壺 1.掛帶 2.蓋 3.蒸汽孔 4.嘴 5.…… 2. 形容詞的特性:性質(zhì). 例如: 水壺 1.黃色 2.輕 3.重 4.…… 3. 動(dòng)詞的特性: 例如: 水 1.裝水 2.煮水 從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì). 三. 缺點(diǎn)列舉法: 缺點(diǎn)列舉法是尋找缺點(diǎn)的要領(lǐng),然后再檢討要如何來(lái)去除此缺點(diǎn). 例如: 雨傘的缺點(diǎn): 1.傘尖危險(xiǎn)(√)