【正文】 級(jí)品增加、不良品降低 1.1.5.客戶抱怨減少 1.2.產(chǎn)量效率方面: 1.2.1.產(chǎn)量增加,工作效率提高 1.2.2.交期縮短 1.2.3.工作簡(jiǎn)化 1.2.4.工時(shí)減少 1.2.5.作業(yè)錯(cuò)誤,事務(wù)錯(cuò)誤減少 1.3.成本方面: 1.3.1.單位人工成本的降低 1.3.2.修理費(fèi)用降低 1.3.3.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)節(jié)省 1.3.4.管理費(fèi)用減少 1.3.5.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的產(chǎn)生 2.有形成果的計(jì)算: 2.1.有關(guān)質(zhì)量方面: 不良數(shù)之節(jié)省?改善后生產(chǎn)量?(改善前不良率?改善后不良率) 換算成金額?不良數(shù)之節(jié)省?單價(jià)(成本價(jià))?節(jié)省金額 進(jìn)步率%?(改善前平均不良率?改善后平均不良率)/改善前平均不良率,第一百一十頁，共一百二十九頁。,第三章 QCC活動(dòng)指南,三.有形成果的比較: 2.有形成果的計(jì)算: 2.1.有關(guān)質(zhì)量方面: 達(dá)標(biāo)率%?(改善后平均不良率)/目標(biāo) 2.2.有關(guān)提高效率方面: 工時(shí)分析 節(jié)省工時(shí)?工資/小時(shí)?工時(shí)節(jié)省金額 效率提高 單價(jià)?(改善后產(chǎn)量?改善前產(chǎn)量)生產(chǎn)量之提高?天數(shù)?增加 之金額 錯(cuò)誤減少 改善后工作量?(改善前錯(cuò)誤?改善后錯(cuò)誤) 2.3.投資費(fèi)用: 設(shè)備費(fèi)用 工具治具費(fèi)用 制造費(fèi)用 材料成本費(fèi)用 人工費(fèi)增加 2.4.本期有形成果: 2.1.?2.2?2.3 四.無形成果比較: 1.品管圈活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員所產(chǎn)生之無形成果: 1.1.懂得充分利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)充實(shí)自己,不斷創(chuàng)新求進(jìn)步,向一流實(shí)力挑戰(zhàn)。 1.2.學(xué)習(xí)到各種品管作法,對(duì)解決問題變得更得心應(yīng)手。 1.3.獲得正確的品管意識(shí),充分發(fā)揮人人都是品管員的作法。 1.4.獲得工作信心,充滿責(zé)任感、榮譽(yù)感及滿足感。 1.5.工作同仁間感情變得更融洽,更合作樂于貢獻(xiàn)自己心力。 1.6.真正了解品管圈活動(dòng)的精神,使每天的工作變得更有意義. 2.品管圈活動(dòng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所產(chǎn)生之無形成果: 2.1.圈員間感情融洽,工作現(xiàn)場(chǎng)光明愉快。 2.2.現(xiàn)場(chǎng)充滿問題意識(shí)、改善意識(shí),士氣高昂。,第一百一十一頁，共一百二十九頁。,2.品管圈活動(dòng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所產(chǎn)生之無形成果: 2.3.現(xiàn)場(chǎng)品管手法靈活運(yùn)用,發(fā)揮無限的潛力。 2.4.標(biāo)準(zhǔn)化的確實(shí)實(shí)施,以達(dá)成設(shè)備工作環(huán)境的改善效果。 2.5.消除單位間的本位主義,各單位更加協(xié)力合作。 2.6.圈員工作壓力減輕,勝任愉快。 2.7.現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)獲得顧客信心及滿足. 五.活動(dòng)成果表示方式: 5.1.一般對(duì)全盤之活動(dòng)成果檢討反省,可用雷達(dá)圖表來表示。 5.2.比較統(tǒng)計(jì)方法決定需與改善前之?dāng)?shù)據(jù)分析法相配合,通常用推移圖、柏拉圖、管制圖、 直方圖等. 六.成果報(bào)告書: 每期活動(dòng)完畢后,將所活動(dòng)的經(jīng)過整理成報(bào)告書,整理的內(nèi)容可依照下列過程來整理: 6.1.選定題目的理由是甚么,其目的為何。 6.2.決定目標(biāo)時(shí)以甚么做為基準(zhǔn)。 6.3.決定題目時(shí),有何種的問題點(diǎn)發(fā)生。 6.4.活動(dòng)計(jì)劃是如何擬定的。 6.5.由何契機(jī),而有辦法發(fā)現(xiàn)對(duì)策。 6.6.何時(shí)、何處、誰、為何、如何地實(shí)施對(duì)策。 6.7.預(yù)計(jì)時(shí)效果到底有多大。 6.8.對(duì)策實(shí)施后的經(jīng)過如何。 6.9.有無效果(若無效果,理由何在)。 6.10.有效果時(shí)是否立刻標(biāo)準(zhǔn)化。 6.11.結(jié)果活動(dòng)成果如何。 6.12.成果是否能以有形表示。 6.13.有何種無形成果。 6.14.還有何種問題點(diǎn)。 6.15.活動(dòng)時(shí),辛苦的是甚么,覺得好的是甚么、不好的是甚么。 6.16.下期活動(dòng)如何.,第三章 QCC活動(dòng)指南,第一百一十二頁，共一百二十九頁。,發(fā)表與交流 1.發(fā)表: 1.1.參加品管圈發(fā)表大會(huì)之意義: 1.1.1.為參加發(fā)表,必須有系統(tǒng)地收集與整理數(shù)據(jù),可發(fā)現(xiàn)過去常被忽略之處。 1.1.2.發(fā)表時(shí)透過評(píng)委的評(píng)審,聽眾的質(zhì)問,可提高對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)之了解。所謂知己知 彼,攻無不克。經(jīng)過對(duì)自己重新估價(jià),可進(jìn)一步的展開活動(dòng)。 1.1.3.不但使圈員有表達(dá)能力的機(jī)會(huì),并可訓(xùn)練其表達(dá)能力。 1.1.4.成果在大會(huì)上發(fā)表,即被作永久記錄,這是項(xiàng)莫大的榮譽(yù),無形中鼓舞了士氣,增加了 工作信心。 1.1.5.想藉自己的好結(jié)果,供他人參考和借鏡,可得相互啟發(fā)的效果。 1.1.6.可體會(huì)改善后的真正樂趣,不但可提高士氣,并可促進(jìn)圈員之改善意識(shí). 1.2.發(fā)表的要領(lǐng): 1.2.1.站在觀摩者的立場(chǎng),做易于了解的發(fā)表。 1.2.2.特殊技術(shù)或?qū)Ｓ忻~需口語化,讓聽眾也能明了。 1.2.3.不祇發(fā)表改善過程,對(duì)于品管圈活動(dòng)的運(yùn)營方式及圈員努力的工夫也需報(bào)告。 1.2.4.將圈員如何活用QC手法很適切地編織在發(fā)表內(nèi)容里。 1.2.5.適合于發(fā)表會(huì)場(chǎng)之發(fā)表方法: A.現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)表會(huì) 力求精簡(jiǎn),不發(fā)表虛飾的詞藻,而是將活動(dòng)情形原本的實(shí)質(zhì)內(nèi)容報(bào)告出來. B.單位內(nèi)發(fā)表會(huì) C.全公司發(fā)表會(huì)——可準(zhǔn)備投影片、簡(jiǎn)報(bào)、幻燈片等來發(fā)表,并以明顯的標(biāo)題,生動(dòng)的圖 表和富創(chuàng)意的漫畫相配合,使發(fā)表氣氛更活潑. D.要把品管圈活動(dòng)的甘苦談也發(fā)表出來.,第三章 QCC活動(dòng)指南,第一百一十三頁，共一百二十九頁。,1.3.發(fā)表的技巧: 1.3.1.確實(shí)掌握每一段的發(fā)表主題和內(nèi)容: A.重點(diǎn)何在？ B.每一段都能明示目的或重點(diǎn). 1.3.2.從容地解說: A.慢慢地講解不慌不忙就不會(huì)緊張。 B.強(qiáng)調(diào)重要部分,更需要慢慢解說,讓聽眾容易了解. 1.3.3.很清楚地發(fā)音: A.嘴要張開發(fā)表,字句不可含糊。 B.語尾要很清楚. 1.3.4.避免模棱的表現(xiàn): A.避免引用模棱兩可的詞句,如『從以上的結(jié)果,可能就是這種結(jié)論吧！』。 B.用肯定、明確的表示方法,如『從以上的結(jié)果,可得出這樣的結(jié)論！』. 1.3.5.表現(xiàn)得很有朝氣: A.語調(diào)要有抑揚(yáng)頓挫,聲調(diào)鏗鏘有效。 B.運(yùn)用表情,如困難時(shí),用憂慮的語調(diào)。高興時(shí),表現(xiàn)輕松愉快的感情. 1.3.6.一開始,就使聽從有強(qiáng)烈印象: A.能滿足聽從期待,給予強(qiáng)而有力的印象。 B.發(fā)表者與聽眾之間,連貫起來的介紹. 1.3.7.善用句與句之間的時(shí)間間隔: A.運(yùn)用短暫的停頓時(shí)間,使發(fā)表者的每一句話都能深入聽眾腦海。 B.于強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或高潮時(shí),適當(dāng)停留若干秒,使聽從有反應(yīng)思考機(jī)會(huì),進(jìn)而產(chǎn)生共鳴。 C.掌握現(xiàn)場(chǎng)氣氛,引導(dǎo)聽從情緒進(jìn)而全神貫注聆聽.,第三章 QCC活動(dòng)指南,第一百一十四頁，共一百二十九頁。,1.3.8.好的連接詞的使用: A.如以上說明,本圈發(fā)現(xiàn)……。 B.另一方面,我們的品管圈……。 C.由以上結(jié)果,整理分析得以下結(jié)論……. 1.3.9.避免面對(duì)著圖講解: A.盡量面向聽眾,不要背向聽眾。 B.聽眾最想了解的是由圖表所得結(jié)論,需詳細(xì)解說. 1.3.10.答復(fù)質(zhì)問盡量把握重點(diǎn),把實(shí)情表達(dá)出來: A.根據(jù)自己所知和圈已完成的事項(xiàng)回答問題,不必吹噓掩飾。 B.發(fā)表者并非萬能,以坦誠態(tài)度把實(shí)情表達(dá)出來. 二.交流: 2.1.品管圈發(fā)表大會(huì)交流的注意事項(xiàng): 2.1.1.發(fā)表會(huì)場(chǎng)是相互啟發(fā)的園地:聽取好的發(fā)表,活用到自己的品管圈活動(dòng)上. 2.1.2.專心的聽講: 為充分理解發(fā)表內(nèi)容,對(duì)發(fā)表者的表情及發(fā)表的每一段落,都專心地聽講,并且消化融合成自己的思想,以產(chǎn)生言我欲言的共同感. 2.1.3.以白紙一張的心情來聽取發(fā)表: 不要有先入為主的觀念或預(yù)先存有某種期待來聽發(fā)表,否則易陷入錯(cuò)誤的理解,而失去相互啟發(fā)的效果. 2.1.4.多了解發(fā)表圈的背景: 先由資料介紹了解發(fā)表者所屬圈的背景,再與實(shí)際發(fā)表內(nèi)容結(jié)合,促使交流更容易. 2.1.5.從發(fā)表中可學(xué)習(xí)到:,第三章 QCC活動(dòng)指南,第一百一十五頁，共一百二十九頁。,A.有關(guān)活動(dòng)運(yùn)營: a.圈會(huì)的作法及工夫。 b.活動(dòng)計(jì)劃之職責(zé)及工作分擔(dān)。 c.需花費(fèi)很大苦心之事項(xiàng)。 d.士氣的提高。 e.人群關(guān)系之努力及所下功夫。 f.自主性的發(fā)揮. B.有關(guān)解決問題點(diǎn)的工夫: a.選取題目的理由、動(dòng)機(jī)。 b.解決問題的步驟。 c.使用的手法。 d.把握現(xiàn)象的作法。 e.數(shù)據(jù)解析、整理的作法。 f.尋求原因的方法。 g.對(duì)策之檢討、構(gòu)想提出方法。 h.標(biāo)準(zhǔn)化的制定作法。 I.再發(fā)防止的作法. C.發(fā)表的技巧: a.分析歸納的工夫。 b.深入淺出,使聽眾易于了解的工夫。 c.成為有吸引力和成功的發(fā)表,原因何在. 2.1.6.從講評(píng)中學(xué)習(xí): 從上司或?qū)＜业闹v評(píng)中,可學(xué)得許多新觀念和新的進(jìn)行方法,同時(shí)和自己所見所得 相對(duì)照,能收到相輔相成的效果.,第三章 QCC活動(dòng)指南,第一百一十六頁，共一百二十九頁。,圖表和簡(jiǎn)報(bào)制作 一.圖表制作的目的: 1.1.『讀字』理解不如『眼看』學(xué)習(xí)來得容易,以圖表方式使人一目了然。 1.2.藉生動(dòng)活潑的畫面,提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果及發(fā)表會(huì)氣氛: 1.3.發(fā)表者借著圖片的重點(diǎn)說明,使發(fā)表更流利生動(dòng). 二.圖表制作技巧: 2.1.字多不如圖多: A.文字講求精簡(jiǎn)。 B.多用活潑生動(dòng)之圖形。 C.具有動(dòng)感與新鮮度. 2.2.字體端正清晰,并有一定大小: 2.3.主題之完整性與連貫性:同一主題不要分別寫于兩張簡(jiǎn)報(bào)上. 2.4.制作步驟: A.將要書寫之主體準(zhǔn)備好,如資料等。 B.按順序書寫主題及內(nèi)文。 C.加插富有創(chuàng)意之漫畫,使氣氛更快樂活潑且讓交流者一目了然。 D.每張簡(jiǎn)報(bào)最好編上號(hào)碼,順序排列. 三.制作簡(jiǎn)報(bào)的基本原則: 3.1.簡(jiǎn)化畫面,使用簡(jiǎn)短的文句說明。 3.2.每張畫面最好只把握一個(gè)重點(diǎn)。 3.3.注意字體整齊清楚,保證放映得清楚。 3.4.在重點(diǎn)的部分上加上色彩,以便引人注視,悅目的顏色可以產(chǎn)生各種視覺上的變化.,第三章 QCC活動(dòng)指南,第一百一十七頁，共一百二十九頁。,活動(dòng)記錄之完整性與規(guī)範(fàn)性 1. 數(shù)據(jù)表首頁(TQC—001)及選定題目(TQC—004A)等處之活動(dòng)主題應(yīng)講明問題點(diǎn)之改 善,而非列舉問題點(diǎn)。 2. 圈會(huì)場(chǎng)所務(wù)必注明活動(dòng)具體地點(diǎn),圈會(huì)時(shí)間務(wù)必注明活動(dòng)之日期及時(shí)間(如每周三 18:00—19:00等)。 3. 每次會(huì)議記錄填寫完整、規(guī)范.字跡工整清楚,易于辯認(rèn).活動(dòng)記錄除選項(xiàng)外,不留空白 如無法填寫或不必要填寫之內(nèi)容,可以“不適用”、“無”、 “空白”等注明或以 符號(hào)“—”、“/”等表示。 4. 所有審核及核準(zhǔn)均由窗體所注明之人員簽名(審核及核準(zhǔn)),其它人員不能代簽。 5. 每次圈會(huì)出席簽名需由出席人員本人簽名,不能代理簽名。出席人數(shù)與簽到人數(shù)保持 一致。 6. 圈會(huì)討論重點(diǎn)、決議情形、輔導(dǎo)員講評(píng)及下次會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)或希望輔導(dǎo)員/主管支 援之事項(xiàng)等必須填寫。 7. 成果比較及標(biāo)準(zhǔn)化窗體內(nèi)容不夠填寫或不宜填寫時(shí),可附上相關(guān)數(shù)據(jù).,第三章 QCC活動(dòng)指南,第一百一十八頁，共一百二十九頁。,QCC CASE STUDTY,QCC實(shí)例： 《降低包裝作業(yè)的不良率》,一、前言,二、選定主題,略,問題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖,第一百一十九頁，共一百二十九頁。,QCC CASE STUDTY,第一百二十頁，共一百二十九頁。,QCC CASE STUDTY,第一百二十一頁，共一百二十九頁。,QCC CASE STUDTY,第一百二十二頁，共一百二十九頁。,QCC CASE STUDTY,第一百二十三頁，共一百二十九頁。,QCC CASE STUDTY,第一百二十四頁，共一百二十九頁。,QCC CASE STUDTY,將繁多的制程加以整理使有系統(tǒng)化易于理解,第一百二十五頁，共一百二十九頁。,QCC CASE STUDTY,效果推移圖,第一百二十六頁，共一百二十九頁。,謝謝參加！,到此結(jié)束,第一百二十七頁，共一百二十九頁。,QCC CASE STUDTY,第一百二十八頁，共一百二十九頁。,內(nèi)容總結(jié),目 錄。第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介。v計(jì)算各組之極差R(最大值最小值=R)。v形成文章—整理成文章使別人易懂。演練: 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作。3. 要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益的對(duì)策,符合經(jīng)濟(jì)原則且能達(dá)到指定效果。3.希望寫粗筆字同時(shí)也能寫細(xì)字。4.改善員工士氣,消解員工間之不平與不滿。3.4.建立由品管圈一起思考一起實(shí)施的風(fēng)氣。出席人數(shù)與簽到人數(shù)保持。度,第一百二十九頁，共一百二十九頁