【文章內(nèi)容簡介】 過程控制的嚴謹模式，公司通過引進ISO9001（2000）質(zhì)量標準體系，進一步實現(xiàn)了科學嚴謹?shù)囊?guī)章制度，標準化的作業(yè)規(guī)程，規(guī)范有序的實際操作，是我們服務(wù)水平得以提升、服務(wù)理念得以延伸的基礎(chǔ)。◆深厚底蘊的企業(yè)文化感召力 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進步的原動力。集團公司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，并逐步形成特有的企業(yè)文化綱領(lǐng)，構(gòu)筑了一定的文化平臺。員工通過報、百年、沙龍等企業(yè)內(nèi)部媒介，不斷交流經(jīng)驗、傳播感情、提升文化，凝練成強大團隊精神，在日常工作中的各個角落，企業(yè)文化始終伴隨著我們，營造高雅的工作環(huán)境，奉獻細致周到的服務(wù)，無不顯示著蓬勃的發(fā)展力和向上力。人將這份對的熱愛之情化為工作的原動力，傾情盡心為廣大業(yè)主提供高水平的服務(wù)。第三章 工作計劃物業(yè)公司將根據(jù)實際情況和服務(wù)合同履行表，分別制訂前期開荒工作計劃、日常工作計劃；我們將力求務(wù)實、高效，并積極協(xié)助業(yè)主做好交接服務(wù)入駐前的準備工作前期準備階段對總體管理具有深遠的意義。根據(jù)基本情況，在我公司火車站管理處再增加3個班的編制。委托管理合同簽訂后的三日內(nèi)，我公司將派專業(yè)的管理人員介入，做好各項籌備工作。兩周內(nèi)所有人員到位。做好各種工作的交接，和現(xiàn)有管理情況進行明確詳細的交接，明確責任。制定保潔管理制度及管理手冊，本公司依據(jù)行業(yè)法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合物業(yè)的實際情況，編寫管理制度各種規(guī)范和文件，形成完善的管理體系。精心選派具有豐富實踐經(jīng)驗的保潔骨干力量。日常保潔人員選派女40周歲以下男45周歲以下，具備吃苦耐勞精神的員工；計劃保潔人員全部選派保潔專業(yè)兩年以上機械操作嫻熟的員工。對進入保潔崗位的所有人員都要進行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、專業(yè)知識、操作技能等專業(yè)的培訓并經(jīng)過考核測評，以保證良好的人員素質(zhì)。各種物料設(shè)備的準備和采購。 物業(yè)項目前期運作流程：機構(gòu)組建擬制管理方案隊伍組織培訓準備入住熟悉物業(yè)情況、匯總遺留問題聯(lián)系協(xié)助單位、及時調(diào)整制定規(guī)章制度正式交接日常管理運作一、原則：物業(yè)區(qū)內(nèi)日常保潔、計劃保潔養(yǎng)統(tǒng)一納入公司運作范疇，嚴格執(zhí)行《清潔工作手冊》等管理制度，注重每一個服務(wù)項目的人員培訓、考評，加強日檢、周檢、月檢。二、工作內(nèi)容設(shè)定（1）根據(jù)區(qū)內(nèi)物業(yè)的特點、制定清潔保潔頻率，和保潔工作流程，要求員工嚴格按照流程要求開展工作；（2）制定保潔區(qū)清潔衛(wèi)生管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)書；（3）制定相應(yīng)的站臺工作作業(yè)規(guī)程。（4）制定計劃保潔作業(yè)規(guī)程。（5）制定24小時運作方案。第四章 附 件附一：開荒及應(yīng)對性保潔方案我方總結(jié)候車廳、售票廳、地下通道及東站的成功保潔開荒經(jīng)驗，根據(jù)站臺的實際現(xiàn)狀，除根據(jù)物業(yè)部位的不同材質(zhì)，采用常規(guī)專項保潔外，制定具有“針對性”的保潔方案作為搞好保潔整體工作的前提。開荒現(xiàn)場分析及應(yīng)對措施 我方對站臺進行了詳細的實地考察和長期的跟蹤，不時有列車進出有旅客上下經(jīng)過是站臺的一個顯著特點。要在這喧囂中，在這混沌中營造清新明亮的環(huán)境，使旅客能夠在方便進出站的同時體會到**站周到的服務(wù)，打造**站良好的品牌，必須針對物業(yè)特點，對物業(yè)進行專業(yè)保潔，使之保持亮麗，還要有效的控制污染途徑。針對站臺特點，派專業(yè)人員采用先進的清潔設(shè)備在火車班次較少、人員相對稀疏的時間段，對站臺地面大理石墻面進行集中清洗，在保證不影響乘客及確保安全的情況下進行高效作業(yè)，從而達到最佳效果。對衛(wèi)生間、引橋重新進行開荒性清理，保證無死角、無遺漏。針對火車站人員繁雜的情況，采取衛(wèi)生第一時間清理的方式控制車站衛(wèi)生的污染，對于雨雪、大風揚塵天氣等無法控制污染源的情況，分析污染途徑，做到及時清掃、及時沖刷、對地面的積水及時處理，避免污物轉(zhuǎn)移，在保證車站正常運轉(zhuǎn)的同時使整個車站環(huán)境有質(zhì)的改變。 附二：環(huán)境管理工作手冊一、崗位職責保潔主管職責以身作則，調(diào)動班員積極性，保質(zhì)保量的完成各項工作。協(xié)調(diào)本班與各班組的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。負責與主任進行溝通，及時反饋工作中不能協(xié)調(diào)的問題。負責保潔工作的班檢，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。負責本班組的保潔用品采購計劃的申請、編制，并直接控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。a) 對發(fā)生在車站內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象行為進行勸阻和制止。b) 負責對本班組內(nèi)的消殺和垃圾清運等服務(wù)分包方的服務(wù)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查并作質(zhì)量紀錄。完成上級交辦的各項臨時任務(wù)，按時進行月工作總結(jié)，上交管理處。保潔員職責負責責任區(qū)域的日常保潔。負責引橋、衛(wèi)生間、站臺等的清潔。負責清理果皮箱、垃圾箱，將垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站，并按標準清洗和消殺。負責對轄區(qū)內(nèi)鼠、蠅、蚊、蟑螂等進行定期消殺。對影響環(huán)境衛(wèi)生，損壞公共設(shè)施等違規(guī)行為進行勸阻和糾正。積極完成上級交辦的其它任務(wù)。消殺員職責在部門的統(tǒng)一安排下，具體負責站臺的消殺工作。認真工作，按時噴藥、投藥、堵鼠洞，及時做好相關(guān)質(zhì)量記錄，按規(guī)定嚴格保管好藥物。與管理處、車站工作人員精誠合作，接受管理處和車站工作人員的監(jiān)督管理。熱愛本職工作，熟知殺蟲滅鼠知識與技能。完成上級交辦的其它任務(wù)。二、保潔工作應(yīng)急措施適用范圍車站出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi),污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞,暴風雨,戶外施工等現(xiàn)象。應(yīng)急措施:1)救災(zāi)結(jié)束后,領(lǐng)班組織全體保潔員參加現(xiàn)場清理；2)用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物,打掃地面；3)打掃地面積水,用拖把拖抹；4)檢查戶外周圍,如有殘留雜物一并清運、打掃。、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施:1）該責任區(qū)保潔員迅速趕到現(xiàn)場,防止污水外溢造成不良影響；2)將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修人員處理；3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；4）疏通后,迅速打掃地面被污染處,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目視無污物。:1）暴風雨后,保潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、泥、石子及其他雜物；下大雪時,及時鏟掃路面站臺等處積雪；2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃；3）保潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理；4）保潔員配合護衛(wèi)人員做好站內(nèi)各處門窗的檢查工作,防止風雪刮進樓內(nèi)，損壞公共設(shè)施。:火車站設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中,保潔員配合作好場地周圍的保潔工作；:當站內(nèi)空調(diào)水管,給水管的接頭發(fā)生爆裂,造成樓層浸水時保潔應(yīng)按如下步驟處理:1)迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知護衛(wèi)和維修人員前來救助；2)用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分；3)用鼓風機干地面。注意事項:1）清理火災(zāi)場地時,應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后,經(jīng)同意方可進行清理；2)處理水管爆裂事故時注意防止觸電。三、技術(shù)標準道路、地面的保潔范圍站內(nèi)道路、站臺等。作業(yè)程序1) 用長竹掃把打掃道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi),然后倒進垃圾手推車。3)對有污跡的地面和場地用水進行清洗。4)用竹掃把把通道上的積水泥沙掃干凈。5）仔細清理煙頭、棉簽、石子、垃圾袋、紙屑掃把掃不起來時，用手撿入垃圾斗內(nèi)。標準1）24小時控制,每小時循環(huán)保潔一次，保持整潔。主要路口和活動場所重點清理。2)通道、站臺、公共場地、路面無泥沙,無明顯垃圾,無積水,無污跡。站臺的清潔 目的： 確保**火車站站臺的清潔。 范圍： **站各個站臺。 作業(yè)程序： 1) 用長竹掃把將站臺上的果皮、紙屑、 泥沙等垃圾掃成堆。 2) 用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)。 3) 對有污跡的路面和場地用水進行清洗。 4) 雨停天晴后，用竹掃帚把馬路上的積水泥沙掃干凈。 標準: 1) 每天及時打掃，確保24小時循環(huán)保潔，保持整潔。 2) 公共場地、路面無泥沙,無明顯垃圾，無積水，無污跡。雕塑裝飾物、列車時刻顯示屏、宣傳欄、標識牌的保潔適用范圍　　站臺2米以下的雕塑、列車時刻顯示屏、宣傳欄、標識牌、宣傳牌。作業(yè)程序1) 雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。 2）宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。3）宣傳牌、標識牌的保潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。標準宣傳牌每周保潔一次；室內(nèi)標識牌每天保潔一次；雕塑裝飾物每月清潔一次，保潔后檢查無污跡、積塵。注意事項1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2)保潔列車時刻顯示屏時，注意避免用水清潔造成連電。3)保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。4）保潔工具不要損傷被保潔物。玻璃門、窗、鏡面的清潔 目的: 確保站內(nèi)及周圍玻璃門、窗、幕墻、鏡面的清潔。 適用范圍： 責任區(qū)域內(nèi)玻璃門、窗、鏡面。 作業(yè)程序： 1) 先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。 2) 將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。 3) 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直刮?4) 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。 5) 一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地面較接近時，可以將刮橫向移動。 6) 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。 7) 最后用拖把抹凈地面上的污水。 8) 清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。標準：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。公用衛(wèi)生間的清潔范圍： 站臺上所有公用衛(wèi)生間。作業(yè)程序： 1) 每天循環(huán)及時清理公用衛(wèi)生間，并不間斷進行巡視。 2）將“工作進行中”指示牌放置門口。 3) 打開門窗通風, 用水沖洗大小便器, 用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。 4) 清掃地面垃圾, 清倒垃圾筒并后放回原位。 5) 將潔廁水倒入水勺內(nèi), 用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。 6) 用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆,臺面, 墻面、門窗標牌。 7) 先將濕毛巾擰干擦鏡面, 然后再用干毛巾擦凈；窗玻璃及時清理（陰雨天、風天更需注意清理）。 8) 用濕拖把拖凈地面, 然后用干拖把拖干。 9) 噴適量空氣清新劑, 小便斗內(nèi)放入樟腦丸。 標準： 1) 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 2) 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 3) 室內(nèi)無異味、臭味。 4) 地面無煙頭, 污漬、積水、紙屑、果皮。 注意事項： 1) 禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。 2) 用潔廁水時,應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。 3) 下水道如有堵塞現(xiàn)象,及時報修、疏通。 4）清理完畢，及時關(guān)好窗戶。不銹鋼的保潔保養(yǎng)范圍護欄、標牌、手扶電梯，不銹鋼雕塑、宣傳欄等不銹鋼設(shè)施。作業(yè)程序1)先用兌有中性保潔劑的溶液抹不銹鋼表面。2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面拭抹。4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。標準1)亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。2)鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物景象。注意事項1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。2）要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。垃圾清運和中轉(zhuǎn)站的保潔范圍站內(nèi)垃圾清運的保潔。作業(yè)程序1)每天24小時循環(huán)，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)站。2)兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺,拉開手推車后門,將垃圾倒進垃圾中轉(zhuǎn)站。3)清掃掉在地面上的垃圾，保證所過之處無垃圾遺漏現(xiàn)象。4)沖洗垃圾池周圍地面，打掃墻壁。5)用水沖洗垃圾池外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷洗。對排水溝內(nèi)的垃圾，撈上溝后用水進行清洗。6)每日用噴霧器配藥水對垃圾池及周圍10米處進行消殺。7)清理垃圾站工具房，用干凈掃把保潔墻面，清掃地面垃圾，用濕抹布擦抹門窗和工具架。標準1)目視垃圾站內(nèi)外、溝內(nèi)，無明顯垃圾和積污水。2）日產(chǎn)日清100%。注意事項1）傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內(nèi)的垃圾，防止造成意外。2）倒垃圾進壓縮車工作由固定熟練人員操作，謹防意外事故。垃圾桶的保潔范圍:站臺的垃圾桶。作業(yè)程序:1）將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，保潔桶周圍的垃圾。2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。3）同時用抹布把外桶表面清理干凈。標準:1）目視無污跡，無廣告紙，每天循環(huán)清運、清洗；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。2）桶周圍不積污水。消殺工作運行程序 目的使消殺工作有序、高效地開展，確保**站內(nèi)除“四害”服務(wù)達標。范圍所轄**站內(nèi)消殺工作的實施。運作程序1）班長根據(jù)實際情況編寫除“四害”年工作計劃、月工作計劃，報管理處經(jīng)理審批。2）班長根據(jù)消殺需要物品編制月采購計劃報部門管理處經(jīng)理批準后，到“市愛衛(wèi)會”購買。3）藥品由班長負責存放，劇毒藥品儲存必須貼上警示標識。4