ac-顧客消費(fèi)滿意度調(diào)查(編輯修改稿)
2024-11-19 04:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間商店和本店購買過哪些以上品種的產(chǎn)品呢？ 基數(shù)：有效樣本總數(shù) 100 100 100,過去七天內(nèi)在任何一間商店和在大鵬所購買的商品,在任何 一間商店購買,在大鵬購買,差額,新鮮蔬菜 32 2 新鮮魚類 25 1 新鮮水果 49 26 餅干 50 28 新鮮奶制品，包括酸奶 37 16 牙刷/牙膏 61 40 洗發(fā)水/護(hù)發(fā)素 48 28 紙巾 50 30 洗衣劑/洗衣皂 35 16 冷凍食品 37 21 香皂/沐浴露 36 20 衛(wèi)生巾 31 16 襪子 21 6 方便面 30 16 啤酒 34 21,平均差額:20%,第十七頁，共三十七頁。,過去七天內(nèi)在任何一間商店和本店所購買的商品差額,所有店鋪 在任何 一間商店購買 在本店購買 差額 新鮮水果/蔬菜/魚類 178 90 87 食品 478 305 173 非食品 475 264 211 愛華 新鮮水果/蔬菜/魚類 195 50 145 食品 599 426 173 非食品 579 344 235 百仕達(dá) 新鮮水果/蔬菜/魚類 198 132 66 食品 461 323 138 非食品 368 241 127 梅林 新鮮水果/蔬菜/魚類 225 131 94 食品 398 110 288 非食品 398 44 354 水貝 新鮮水果/蔬菜/魚類 164 110 54 食品 523 427 96 非食品 592 439 153 大鵬 新鮮水果/蔬菜/魚類 106 29 77 食品 408 238 170 非食品 437 250 187,食品差額比 非食品為高,第十八頁，共三十七頁。,過去七天內(nèi)在本店購買的商品數(shù)量,Q4 問題: 在過去七天內(nèi),在本店購買過多少個(gè)品種的商品呢? 基數(shù):有效樣本總數(shù) 500 100 100 100 100 100,平均數(shù) 7 8 7 3 10 5,第十九頁，共三十七頁。,過去七天內(nèi)在所有商店購買的商品數(shù)量,Q3 問題: 在過去七天內(nèi),在所有商店購買過多少個(gè)品種的商品呢? 基數(shù):有效樣本總數(shù) 500 100 100 100 100 100,平均數(shù) 11 14 10 10 13 10,第二十頁，共三十七頁。,消費(fèi)者忠誠度指數(shù),在本店購買商品的平均數(shù)/ 在任何商店購買商品的平均數(shù) 消費(fèi)者滿意度指數(shù),?,一個(gè)笑容 = 10%,第二十一頁，共三十七頁。,所有店鋪 (58%) 水貝 (76%) 百仕達(dá) (68%) 愛華 (60%) 大鵬 (54%) 梅林 (28%),一個(gè)笑容 = 10%,消費(fèi)者忠誠度指數(shù),本店平均數(shù) 7 8 7 3 10 5 任何商店平均數(shù) 11 14 10 10 13 10,80% 81% 85% 78% 95% 68%,本店同業(yè)超市競爭指數(shù),第二十二頁，共三十七頁。,消費(fèi)者忠誠度指數(shù),Q1amp。Q2 問題： 在過去一周內(nèi)，您訪問了以上哪種類型的商店？共幾次？ 基數(shù):有效樣本總數(shù) 250 250 50 50 51 49 49 51 50 50 50 e50,所有商店,愛華,百仕達(dá),梅林,水貝,大鵬,第二十三頁，共三十七頁。,選擇本店購物的主要原因按重要性排列,問題: 請參見您為什么今天選擇這間店購物的理由,請按其重要性進(jìn)行排列. 請從“1”=最重要到“5”=最不重要進(jìn)行排列. 基數(shù): 有效樣本總數(shù) 500 100 100 100 100 100,所有商店
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