【文章內(nèi)容簡介】 挑戰(zhàn)性、量化。13?202 提出方案并提出方案并確定最佳方確定最佳方案案方案提出是否充分、廣泛；、方案提出是否充分、廣泛；是否科學評價并選擇最佳方案；、是否科學評價并選擇最佳方案；工具運用正確、適宜。、工具運用正確、適宜。20?303 對策與實施對策與實施按、按 “5W1H” 制訂對策表；制訂對策表；逐條實施，結(jié)果有交待；、逐條實施，結(jié)果有交待；工具運用正確、適宜。、工具運用正確、適宜。13?204 確認效果確認效果是否達到目標；、是否達到目標；經(jīng)濟效益計算實事求是；、經(jīng)濟效益計算實事求是；成果的鞏固與推廣。、成果的鞏固與推廣。8?155 發(fā)表發(fā)表 資料系統(tǒng)、連貫；、資料系統(tǒng)、連貫；以圖表為主、易懂；、以圖表為主、易懂；發(fā)表以講為主，回答問題簡要。、發(fā)表以講為主，回答問題簡要。6?106 特點特點 課題具體、務實；、課題具體、務實；充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。、充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。 0?53737第三十七 頁 ，共一百零八 頁 。3838第三十八 頁 ，共一百零八 頁 。一、統(tǒng)計方法的基礎知識一、統(tǒng)計方法的基礎知識統(tǒng)計方法及其分類、統(tǒng)計方法及其分類⑴ 描述性統(tǒng)計方法描述性統(tǒng)計方法⑵ 推斷性統(tǒng)計方法推斷性統(tǒng)計方法產(chǎn)品質(zhì)量波動、產(chǎn)品質(zhì)量波動⑴ 正常波動正常波動 ———— 隨機原因隨機原因 ———— 受控狀態(tài)受控狀態(tài)⑵ 異常波動異常波動 ———— 系統(tǒng)原因系統(tǒng)原因 ———— 失控狀態(tài)失控狀態(tài)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的種類、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的種類⑴ 計量數(shù)據(jù)計量數(shù)據(jù) ———— 正態(tài)分布正態(tài)分布⑵ 計數(shù)數(shù)據(jù)計數(shù)數(shù)據(jù)?計件數(shù)據(jù)計件數(shù)據(jù) ———— 二項分布二項分布?計點數(shù)據(jù)計點數(shù)據(jù) ———— 泊松分布泊松分布39第三十九 頁 ，共一百零八 頁 。統(tǒng)計特征數(shù)、統(tǒng)計特征數(shù)（（ 1）表示樣本數(shù)據(jù)分布集中位置的）表示樣本數(shù)據(jù)分布集中位置的?樣本平均數(shù)樣本平均數(shù)?樣本中位數(shù)樣本中位數(shù)=（（ 2）表示樣本數(shù)據(jù)分布分散程度的）表示樣本數(shù)據(jù)分布分散程度的?樣本方差樣本方差?樣本標準差樣本標準差?樣本極差樣本極差40第四十 頁 ，共一百零八 頁 。舉例：有舉例：有 5個數(shù)據(jù)分別是個數(shù)據(jù)分別是 3， 5， 2， 3， 43（（ 5， 4， 3， 3， 2））R = 52 = 3兩類錯誤和風險、兩類錯誤和風險第第 ⅠⅠ 類錯誤：類錯誤： ““ 棄真棄真 ”” ，其風險率，其風險率 ?第第 ⅡⅡ 類錯誤：類錯誤： ““ 取偽取偽 ”” ，其風險率，其風險率 ?41第四十一 頁 ，共一百零八 頁 。二、常用方法（工具）的分類二、常用方法（工具）的分類老七種工具、老七種工具 調(diào)查表調(diào)查表 分層法分層法 排列圖排列圖 因果圖因果圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖新七種工具、新七種工具 親和圖親和圖 樹圖樹圖 關聯(lián)圖關聯(lián)圖 矩陣圖矩陣圖 箭條圖箭條圖 PDPC法（過程決策程序圖法）法（過程決策程序圖法） 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 ISO90044 《質(zhì)量改進指南》推薦方法《質(zhì)量改進指南》推薦方法 排列圖排列圖 散布圖散布圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 調(diào)查表調(diào)查表 親和圖親和圖 樹圖樹圖 因果圖因果圖 流程圖流程圖 水平對比水平對比 頭腦風暴法頭腦風暴法簡易圖表、簡易圖表 折線圖折線圖 柱狀圖柱狀圖 餅分圖餅分圖 雷達圖雷達圖42第四十二 頁 ，共一百零八 頁 。三、具體方法介紹 —— 1 、調(diào)查表成品抽樣檢驗及外觀不合格品項目調(diào)查表批次產(chǎn)品型號成品量（箱）抽樣數(shù)（支）不合格品數(shù)（支）批不合格率（%）外觀不合格項目切口貼口空松 短煙過緊鋼印油點軟腰表面1 烤煙型 10 500 3 1 1 12 烤煙型 10 500 8 1 1 2 2 23 烤煙型 10 500 4 1 2 14 烤煙型 10 500 3 2 15 烤煙型 10 500 5 1 1 1 1 1…… …… …… …… …… ……………… ……………………………………250 烤煙型 10 500 6 1 1 2 1 1合計 2500 125000 990 80 297 458 35 28 10 15 12 55調(diào)查者：王 XX 日期： 年 月 日地點：卷煙車間不合格項目調(diào)查表43第四十三 頁 ，共一百零八 頁 。插頭焊接缺陷調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表序號序號 項目項目 頻數(shù)頻數(shù) 累計累計 累計累計 %ABCDEFG插頭槽徑大插頭槽徑大插頭假焊插頭假焊插頭焊化插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良絕緣不良芯線未露芯線未露其他其他33675213822011561201233367388842704471467247474870調(diào)查者：吳調(diào)查者：吳 XX 年年 月月 日日地點：地點： X公司插頭焊接小組公司插頭焊接小組N=48704444第四十四 頁 ，共一百零八 頁 。車型車型 檢查處檢查處 車身車身工序工序 檢查者檢查者調(diào)查目的調(diào)查目的 噴漆缺陷噴漆缺陷 調(diào)查數(shù)調(diào)查數(shù) 2139輛輛汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表汽車車身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表45顆第四十五 頁 ，共一百零八 頁 。頻數(shù)頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2 （（ g））0510152025303540零件實測值分布調(diào)查表零件實測值分布調(diào)查表調(diào)查人：調(diào)查人： 李李 XX 調(diào)查日期：調(diào)查日期： XX年年 XX月月 XX日日調(diào)查數(shù)（調(diào)查數(shù)（ N）：）： 121件件 調(diào)查方式：調(diào)查方式： 根據(jù)原始憑證統(tǒng)計根據(jù)原始憑證統(tǒng)計質(zhì)量分布調(diào)查表質(zhì)量分布調(diào)查表4646第四十六 頁 ，共一百零八 頁 。塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表47矩陣調(diào)查表矩陣調(diào)查表第四十七 頁 ，共一百零八 頁 。三、具體方法介紹三、具體方法介紹 —— 2 、分層法、分層法分層標志分層標志人員。可按年齡、工級和性別等分層；、人員。可按年齡、工級和性別等分層；機器。可按設備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層；、機器?？砂丛O備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層；材料。、材料。 可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層；可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層；方法。可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；、方法?？砂床煌墓に囈蟆⒉僮鲄?shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；測量?？砂礈y量設備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層；、測量?？砂礈y量設備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層；時間?？砂床煌陌啻巍⑷掌诘确謱?；、時間?？砂床煌陌啻?、日期等分層；環(huán)境?？砂凑彰鞫取⑶鍧嵍?、溫度、濕度等分層；、環(huán)境?？砂凑彰鞫取⑶鍧嵍?、溫度、濕度等分層；其它?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。、其它?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。48第四十八 頁 ，共一百零八 頁 。表表 按操作者分層、按操作者分層操作者操作者 漏油漏油 不漏油不漏油 漏油率（漏油率（ %））王師傅王師傅 6 13 32李師傅李師傅 3 9 25張師傅張師傅 10 9 53共計共計 19 31 38表表 按生產(chǎn)廠家分層、按生產(chǎn)廠家分層供應廠供應廠 漏油漏油 不漏油不漏油 漏油率（漏油率（ %））A廠廠 9 14 39B廠廠 10 17 37共計共計 19 31 38例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對 50套產(chǎn)品進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：套產(chǎn)品進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： （（ 1）三個操作者在涂粘結(jié)劑時，操作方法不同；）三個操作者在涂粘結(jié)劑時，操作方法不同； （（ 2）所使用的氣缸墊是由兩個制造廠提供的。于是對漏油問題進行分層分析：）所使用的氣缸墊是由兩個制造廠提供的。于是對漏油問題進行分層分析： ①① 按操作者分層，如表按操作者分層，如表1所示；所示； ②② 按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表 2所示：所示：4949第四十九 頁 ，共一百零八 頁 。表表 將兩種分層標志結(jié)合起來分層、將兩種分層標志結(jié)合起來分層操作者操作者 漏油情況漏油情況 氣缸墊氣缸墊 合計合計A廠廠 B廠廠操操作作者者王王 漏油漏油不漏油不漏油 62 011 613李李 漏油漏油不漏油不漏油 05 34 39張張 漏油漏油不漏油不漏油 37 72 109合計合計 漏油漏油 9 10 19不漏油不漏油 14 17 31共計共計 23 27 5050第五十 頁 ，共一百零八 頁 。三、具體方法介紹三、具體方法介紹 —— 3 、頭腦風暴法、頭腦風暴法運用時應注意的問題：運用時應注意的問題： ⑴ 明確會議中心議題；明確會議中心議題； ⑵ 與會者圍繞中心議題各抒己見（自由奔放地思考）；與會者圍繞中心議題各抒己見（自由奔放地思考）； ⑶ 與會者可互相補充意見，步步深入，但嚴禁批評；與會者可互相補充意見，步步深入，但嚴禁批評； ⑷ 當場無遺漏地記錄每個人的每條意見；當場無遺漏地記錄每個人的每條意見； ⑸ 持續(xù)至無人發(fā)表意見為止，將記錄的每條意見重讀一遍；持續(xù)至無人發(fā)表意見為止，將記錄的每條意見重讀一遍； ⑹ 去掉重復的、無關的觀點后進行歸納整理。去掉重復的、無關的觀點后進行歸納整理。51第五十一 頁 ，共一百零八 頁 。三、具體方法介紹 —— 4 、親和圖⑴ 將每個人的每條意見制成一張卡片；⑵ 展開全部卡片，并反復閱讀幾遍；⑶ 將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出 “ 標頭卡 ” ；⑷ 經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。整理原始語言文字資料的方法之一。應用步驟親和圖基本形式如圖所示： A1A11A12A13A2A21A22A3B1B2B3BA52第五十二 頁 ，共一百零八 頁 。領導重視支持領導重視支持盡量在工作時間活動盡量在工作時間活動領導參加發(fā)表會領導參加發(fā)表會把把 QC小組活動納入本小組活動納入本單位計劃單位計劃創(chuàng)造學習機會創(chuàng)造學習機會組織單位內(nèi)成果發(fā)表組織單位內(nèi)成果發(fā)表發(fā)表后要講評發(fā)表后要講評送小組骨干參加上級組送小組骨干參加上級組織的培訓織的培訓激勵到位激勵到位成果與評職稱掛鉤成果與評職稱掛鉤成果與評先進掛鉤成果與評先進掛鉤獎勵制度化獎勵制度化推進者積極指導推進者積極指導讓大家理解讓大家理解 QC小組是怎么回小組是怎么回事事教大家知道應怎樣開教大家知道應怎樣開展活動展活動掌握常用的一些活動方掌握常用的一些活動方法法會靈活運用常用方法會靈活運用常用方法齊心協(xié)力進取齊心協(xié)力進取小組成員能一齊使小組成員能一齊使勁勁選題要是小組成員都選題要是小組成員都能干的能干的確定可能達到確定可能達到的目標的目標要主動進取要主動進取要有自主性，不依要有自主性，不依賴別人賴別人要經(jīng)常保持進取精要經(jīng)常保持進取精神神小組內(nèi)不能有人光說不干小組內(nèi)不能有人光說不干，有人只干不說，有人只干不說舉例： 如何開展好 QC小組活動53第五十三 頁 ，共一百零八 頁 。三、具體方法介紹三、具體方法介紹 ——5 、 排列圖排列圖⑴ 排列圖依據(jù)的原理是排列圖依據(jù)的原理是 ““ 關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù) ”” ；；⑵ 必須是屬于同一分層標志的數(shù)據(jù)，才能在一張圖上排列；必須是屬于同一分層標志的數(shù)據(jù)，才能在一張圖上排列；⑶ “ 頻數(shù)頻數(shù) ”” 縱坐標可以用縱坐標可以用 ““ 件數(shù)件數(shù) ”” 或或 ““ 金額金額 ”” 等表示；等表示；⑷ 量值很小的項目較多時，可合并為量值很小的項目較多時，可合并為 ““ 其他其他 ”” 項，排在橫軸最后；項，排在橫軸最后；⑸ 兩個縱坐標的標度，應使頻數(shù)總數(shù)與累計頻率兩個縱坐標的標度，應使頻數(shù)總數(shù)與累計頻率 100%取等高。取等高。應用排列圖識別改進項目時應注意的問題、應用排列圖識別改進項目時應注意的問題舉例：、舉例：序號序號 缺陷類別缺陷類別 發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù) 頻率頻率 % 累計頻率累計頻率 %1 頂部充不滿頂部充不滿 108 60