20xx年醫(yī)學(xué)專(zhuān)題—如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)(醫(yī)院)(編輯修改稿)
2024-11-19 04:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (d236。 wǔ)模塊模塊第二十一 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) 。人無(wú)法 (wfǎ)只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。第二十二 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) 。贊美原則：適可而止，實(shí)事求是 (sh237。 sh236。 qi sh236。)，恰如其分接受接受 (jiēsh242。u)對(duì)方對(duì)方重視重視 (zh242。ngsh236。)對(duì)方對(duì)方贊美對(duì)方贊美對(duì)方AcceptAppreciateAdmire牢記對(duì)方的姓名 善用對(duì)方的尊稱(chēng) 傾聽(tīng)對(duì)方的要求不與對(duì)方爭(zhēng)辯頂嘴和抬杠認(rèn)可容納和接受對(duì)方溝通三溝通三 A第二十三 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) 。案例：如何留住 (li zh249。)你的病人？某女， 36歲，通過(guò) B超診斷出子宮前壁上長(zhǎng)有子宮肌瘤，適合 (sh236。h233。)做微創(chuàng)手術(shù)。第二十四 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) 。溝 通要素 (y224。o s249。)聽(tīng)說(shuō)笑動(dòng)看第二十五 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) 。161。 使用敬語(yǔ) (j236。nɡ yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)161。 詢(xún)問(wèn)患者用語(yǔ)161。 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者的聲音161。 用妥善的措辭與患者交談161。 靈活應(yīng)對(duì)患者的不滿情緒文明用語(yǔ)文明用語(yǔ)第二十六 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) 。案例 (224。n l236。)：說(shuō)妥當(dāng)?shù)脑捯煌獾貋?lái)的患者要做 B超檢查 (jiǎnch225。)，但是今天號(hào)已滿，只能等明天。他想請(qǐng)主治醫(yī)生幫個(gè)忙?；颊撸簭堘t(yī)生，麻煩你跟 B超室說(shuō)一說(shuō)，我是外地的，今天能不能多安排一個(gè)。張醫(yī)生：又不是我管的事，找超聲科解決去。第二十七 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) 。 第三第三 (d236。 sān)模塊模塊 接待 (jiēd224。i)禮儀第六模塊第六模塊 (m243。 ku224。i)第二十八 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) 。 身體語(yǔ)言的功能 (gōngn233。ng) 體態(tài)語(yǔ)言比有聲 (yǒu shēnɡ)語(yǔ)言更準(zhǔn)確的表達(dá)人物內(nèi)心真實(shí)的想法； 體態(tài)語(yǔ)言能彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言表達(dá)的不足 。 體態(tài)語(yǔ)言能防止和化解矛盾誤解； 特殊的場(chǎng)合發(fā)揮著意想不到的效果。 第二十九 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) 。 雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指 (shǒuzhǐ)伸直但不要外翹。 服務(wù)站姿第三十 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) 。 雙手輕握放在腰際，手指可自然 (z236。r225。n)彎曲。 交流 (jiāoli)站姿第三十一 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) 。 正位站姿：雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè) (liǎnɡ c232。)。服務(wù)站姿：雙腳平行不超過(guò)肩寬，左手在腹前握住右手手腕。 男士 (n225。n sh236。)站姿第三十二 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) ?！? 身體 (shēntǐ)的重心垂直向下， 雙腿并攏大腿和小腿 成 90度角，雙手虎口 相交輕握放在左腿上， 挺胸直腰面帶微笑。 正位 (zh232。nɡ w232。i)坐姿第三十三 頁(yè) ，共五十四 頁(yè) 。身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成 90度角，平行 (p237。ngx237。ng)斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，
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