【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，重復(fù)和確認(rèn)對(duì)方觀點(diǎn)；感受就是感同身受，換位體察；需要是要清晰確定自己要什么；請(qǐng)求則是在協(xié)商中引導(dǎo)說服對(duì)方。說什么固然重要，怎么說更重要，這就是言語溝通技巧問題。首先要調(diào)整自己立場(chǎng)，不要把對(duì)方當(dāng)成符號(hào)人、路人。溝通時(shí)要選擇合適的語速、語調(diào)、語氣，對(duì)于主要信息可用重復(fù)來強(qiáng)調(diào)，在說話中注意留有余地，使用“以……多見”，“以……可能性大”等表達(dá)方式。另外要學(xué)會(huì)澄清，有誤會(huì)要澄清，沒有誤會(huì)也要澄清。表達(dá)信息時(shí)尊重事實(shí)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)于非原則性分歧要勇于讓步，多使用中性字眼，多說“是”或“對(duì)”，不要感情用事，更不能表現(xiàn)為不以為然的樣子。選擇合適的時(shí)機(jī)，盡量不采取事后溝通方式，溝通中保持詼諧、幽默，避免讓人難堪，溝通語言應(yīng)通俗易懂、深入淺出，多做形象的比喻，含義要明確，不能讓對(duì)方猜測(cè)，以免引起誤解。與患者溝通的禁忌說這些話：“沒事，放心吧?！薄皩?duì)不起，這是醫(yī)院的規(guī)定，我也沒辦法?！薄斑@事不歸我負(fù)責(zé)，你們?cè)摚◥郏┱艺l找誰去。”“你們沒看見我現(xiàn)在忙得不可開交嗎？”“這是不可能的……想都不要想。”“你們可以投訴，醫(yī)患辦就在三樓，院長(zhǎng)也在三樓，衛(wèi)生局就在火車站附近?！?“……那不關(guān)我的事……自己想辦法吧。”“你們沒錢，我也沒辦法……”“為什么才來，都讓你們給耽誤了……”如果，每個(gè)醫(yī)生在與病人溝通時(shí)都說：“我的表達(dá)是不是讓您明白了？”“如果我表達(dá)不清楚，我再說您一遍，好嗎？”那會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果？非語言信息包括面部表情、肢體動(dòng)作、接觸、眼神、點(diǎn)頭等。醫(yī)患溝通時(shí)應(yīng)采用積極的方式，比如熱情接待，適當(dāng)?shù)纳眢w接觸增加溝通者的親和力。溝通時(shí)雙方從空間距離上盡可能縮短，但不要侵犯?jìng)€(gè)人空間。交流意見時(shí)，要認(rèn)真傾聽，可適當(dāng)身體前傾，全神貫注，以示認(rèn)真、重視，同時(shí)適當(dāng)點(diǎn)頭表示贊同。同時(shí)要舉止坦蕩、從容，避免消極的動(dòng)作，如眼神游離、小動(dòng)作，雙臂交叉、二郎腿，腿腳不停顫動(dòng)、不恰當(dāng)?shù)哪抗狻⑥D(zhuǎn)筆等。有一個(gè)重要的溝通法則，叫做“73855定律”。具體點(diǎn)說，一次有效的溝通中，語言僅占7%，語調(diào)音色占38%，肢體語言竟然占55%。這是上世紀(jì)70年代心理學(xué)家Albert Mehrabian的研究成果。觀照當(dāng)下的醫(yī)患溝通，這一溝通法則自然使用。四、做名醫(yī)一定要學(xué)好用好人文學(xué)我經(jīng)常提這個(gè)話題。醫(yī)生的結(jié)構(gòu)恰如一個(gè)“人”字，一撇是技術(shù)的醫(yī)生，一捺是人文的醫(yī)生。只有技術(shù)與人文相協(xié)調(diào)，才能寫出最美的“人”字。如果醫(yī)生盲目依賴和崇拜技術(shù)，而把病人僅僅當(dāng)成一個(gè)疾病的載體、一個(gè)病菌的容器，那就背離了醫(yī)學(xué)的根本。西方有一句名言：“理論是灰色的，生命之樹常綠?！币馑既巳硕级?，實(shí)踐高于理論，實(shí)踐比理論更重要，這句話無論對(duì)哪個(gè)學(xué)科來說，都是真理，對(duì)醫(yī)學(xué)來說，更是切中肯綮。清人龔自珍有云：“九州生氣恃風(fēng)雷，萬馬齊暗究可哀，我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”。一個(gè)國家要有生氣，一個(gè)人要有生氣，一個(gè)醫(yī)院要有生氣，才有前途。我們現(xiàn)在缺失的正是學(xué)習(xí)空氣不濃，醫(yī)生中學(xué)習(xí)風(fēng)氣沉悶，看不到生動(dòng)活潑的景象?？渴裁磥泶蚱啤叭f馬齊喑”的局面？靠天老爺重抖擻是做不到的，因?yàn)槟壳暗尼t(yī)療制度積重難返，只有靠自己，關(guān)鍵是我們有沒有心。如果我們用心地堅(jiān)持不拘一格地主動(dòng)學(xué)習(xí)，自我訓(xùn)練動(dòng)手能力，不僅取得了初步的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了對(duì)醫(yī)學(xué)的感情，而且增強(qiáng)了信心，修煉了身心，就能掘到第一桶金，而且也能陸續(xù)淘到更多桶金。任何一個(gè)歷史悠久的國家和民族，必定有自己的文化經(jīng)典。經(jīng)典對(duì)于民族精神的構(gòu)建，作用是巨大的。我推薦大家除了專業(yè)經(jīng)典書籍及重要學(xué)術(shù)雜志外，要學(xué)好人文學(xué)，讀讀儒家、道家、佛家一些經(jīng)典著作，對(duì)我們做名醫(yī)大有脾益。作為一個(gè)立志成為名醫(yī)的醫(yī)生，一定要認(rèn)識(shí)到讀書的重要性。聽說，本院競(jìng)有中級(jí)職稱的醫(yī)生沒有看過三國的，也有的人沒有讀過紅樓夢(mèng)的，更不奢望看過論語、道德經(jīng)了，這除了遺憾外，更多的是損失?？戳诉@些書，就很能讓我們想得開。先說易經(jīng)?！兑捉?jīng)》教我們“不該干什么”，變化是永遠(yuǎn)的，不變是不正常的，隨機(jī)應(yīng)變是正確的。中國有一源三流之說，從地理上說，常把長(zhǎng)江、黃河、瀾滄江三流發(fā)源于喜馬拉雅山一源稱作三流一源；從歷史上說，常把先秦道家的流變概括為“一源三流”。黃老、老莊、楊朱三系皆源于老子。老子為源，三系為流，這三系分屬于知識(shí)型、精神自由型、感性自由型的學(xué)問，稷下道家、莊子、楊朱分別為這三種思想類型的代表。依此，道家中的各家可以在這三系中找到自己的位格，顯現(xiàn)為不同的文化功能；從文化上說，道家、儒家、法家三流均源于易經(jīng)，也就是說中國文化的發(fā)源地是《易經(jīng)》。《易經(jīng)》也稱《周易》或《易》，是中國傳統(tǒng)思想文化中自然哲學(xué)與倫理實(shí)踐的根源，是中國最古老的占卜術(shù)原著，對(duì)中國文化產(chǎn)生了巨大的影響。據(jù)說是由伏羲氏與周文王（姬昌）根據(jù)《河圖》、《洛書》演繹并加以總結(jié)概括而來（同時(shí)產(chǎn)生了易經(jīng)八卦圖），是華夏五千年智慧與文化的結(jié)晶，被譽(yù)為“群經(jīng)之首，大道之源”。在古代是帝王之學(xué)，政治家、軍事家、商家的必修之術(shù)。從本質(zhì)上來講，《易經(jīng)》是一本關(guān)于“卜筮”之書?！安敷摺本褪菍?duì)未來事態(tài)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)，而《易經(jīng)》便是總結(jié)這些預(yù)測(cè)的規(guī)律理論的書。易經(jīng)講八卦，這是我國古代的一套有象征意義的符號(hào)，用“一”代表陽，用“”代表陰，用二個(gè)這樣的符號(hào)，組成八種形式，叫做八卦。八卦的八組符號(hào)代表著萬物不同的性質(zhì)，據(jù)《說卦》的解釋：“乾，健也；坤，順也；震，動(dòng)也；巽(x249。n)，入也；坎，陷也；離，麗也；艮(g232。n)，止也；兌(du236。），悅也?！边@八種性質(zhì)又可以用“天、地、雷、風(fēng)、水、火、山、澤”的特征來表示。即：乾代表天，坤代表地，震代表雷，巽代表風(fēng)，坎代表水，離代表火，艮代表山，兌代表澤。 占卜就是我們我們常說的算命，這只是易經(jīng)極其皮毛的一點(diǎn)點(diǎn)。《易經(jīng)》也是儒家中庸之道、仁義禮智信、三綱五常等思想的重要來源，被儒家尊為“群經(jīng)之首”；《易經(jīng)》陰陽學(xué)說