藥房服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2024-11-19 03:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作，指導(dǎo)患者安全用藥 1）交代服藥時(shí)間2）交代服藥劑量、方法3）告知已知藥物的副作用及服藥后引起的變化4）交代應(yīng)分開服用的藥物5）告知飲食對(duì)藥物吸收的影響。6）告訴病人注意用藥過(guò)程中的某些情況，讓病人回家后注意生活、飲食習(xí)慣、注意自身情況等。舉些生活習(xí)慣的例子，比如：抽煙、熬夜、酗酒、生活不規(guī)律、不注意個(gè)人衛(wèi)生等等，都可以引起病情的反復(fù)，或間接影響了治療效果。六、給患者作處方內(nèi)的新特藥品的推廣解釋和使用指導(dǎo)藥房掌握新藥的用藥情況后，要對(duì)病人和其家屬加以宣傳，對(duì)癥用藥，做到既能治療疾病又不亂開藥，減少病人的經(jīng)濟(jì)開支。七、患者對(duì)藥品價(jià)格和質(zhì)量質(zhì)疑的解釋藥劑士對(duì)患者領(lǐng)取藥品時(shí)所提問(wèn)題的解釋方法：用文明禮貌的語(yǔ)言，和藹可親的態(tài)度、以真誠(chéng)的心，不同的病人和情況用不同的方法給病人做好解釋工作。如病人說(shuō)貴？可以解釋：我們醫(yī)院所有藥品的價(jià)格全是由物價(jià)局定價(jià)的，不是我們隨便能定的。且藥品分高中低檔，分新老品種，有的藥品價(jià)格低，有的藥品價(jià)格高，醫(yī)生都是針對(duì)您的病情開的藥，效果好嘛。再說(shuō)，您花錢也是為了治病，最重要的是您的身體健康，身體好了才是本錢嘛！如有病人問(wèn)：醫(yī)生怎么總是給我換藥？可以解釋：醫(yī)生換藥主要是考慮一種藥品用多了會(huì)產(chǎn)生耐藥性，有抗體以后，再用這種藥效果肯定就不好，所以，會(huì)根據(jù)情況病情需要換藥。如有病人問(wèn)：醫(yī)生開藥的量是否可以開得少一點(diǎn)？可以解釋：醫(yī)生用藥的劑量是根據(jù)您的病情來(lái)決定的，再說(shuō)，我們現(xiàn)在是采用比較獨(dú)特的治療方案，一般都是聯(lián)合用藥，效果會(huì)更好，對(duì)您的病都是很有幫助的。有的夫妻同治時(shí)，如有病人問(wèn)：為什么我們都是同一種病，開的藥怎么會(huì)不一樣呢？可以解釋：同類藥品很多，醫(yī)生選擇用藥的范圍也很廣。再加上每一個(gè)人的個(gè)體差異都不一樣，所以，醫(yī)生要考慮各方面的因素來(lái)選擇對(duì)您的病情最有幫助的藥品。如有病人問(wèn)：同一種藥，同一個(gè)廠家，但價(jià)格都比別的醫(yī)院（藥店）貴？可以解釋：規(guī)格不同，價(jià)格當(dāng)然也不一樣，我院的藥品都是從正規(guī)國(guó)有主渠道進(jìn)的，價(jià)格穩(wěn)定，能保證藥品的質(zhì)量及療效。而且，你用的是?？朴盟?，新藥，很多外面都沒有，有些藥您看是同一種藥，同一個(gè)廠家，但很多它都只限于在醫(yī)院使用。如有病人在外面藥店買藥治病可以解釋：在藥店買藥治療，沒有臨床醫(yī)生指導(dǎo)用藥，有些人用的藥根本不對(duì)癥，甚至買的假藥，不但治不了病，更易延誤病人的最佳治療時(shí)機(jī)，從而還會(huì)使病情加重。除了上面幾個(gè)問(wèn)法外，藥劑士們還可以講解宣傳藥物有效期知識(shí)，使病人了解有效期的表示方法，從而學(xué)會(huì)科學(xué)地保管使用藥物。相信還有很多很多的問(wèn)法，這里不可能做到一一列舉了，關(guān)鍵在于藥劑士們能夠靈活應(yīng)對(duì)，做到給病人解釋到位。 八、及時(shí)告知患者，治療和藥品配合的重要性交待用藥的必要性，重點(diǎn)說(shuō)明疾病治療連續(xù)性的重要性，不能斷斷續(xù)地治療，否則不但會(huì)引起久治不愈，更會(huì)加大以后的治療難度。九、對(duì)醫(yī)生的包裝和配合 對(duì)醫(yī)生的包裝：塑造醫(yī)生的形象，這樣做可增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生的信任。如在病人等待就診時(shí)，適時(shí)適當(dāng)向患者介紹醫(yī)生的診療水平。例一：當(dāng)病人掛號(hào)時(shí)，問(wèn)病人：“您是看哪一類??？目前有什么癥狀？（讓病人感到你很關(guān)心他、工作很負(fù)責(zé)任）；您來(lái)的真是時(shí)候，今天剛好XX主任坐診，XX主任醫(yī)術(shù)非常好，等一下我安排他給您診斷”（說(shuō)這話要看病人是一個(gè)什么樣的病人，對(duì)于看起來(lái)老實(shí)、實(shí)在的病人，可以這樣去包裝醫(yī)生，如果一看就是那種油頭粉面、很滑頭的人就不要說(shuō)，否則會(huì)適得其反）。 例二：因病人多，等待就診的病人顯得急躁的時(shí)候，可以給病人倒杯水穩(wěn)住病人的情緒，用與病人聊天的方式了解主要病情。聊完以后開始介紹醫(yī)生和特長(zhǎng)：“我們醫(yī)院能幫您解決，特別是xx大夫在這方面很有經(jīng)驗(yàn)，他經(jīng)常去外地幾家大醫(yī)院會(huì)診、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和技術(shù)指導(dǎo)”。 與醫(yī)生的配合 藥房人員接到醫(yī)生的處方，首先要認(rèn)真審查處方，查姓名、藥名、劑量、規(guī)格、用法、配藥禁忌、用藥是否合理。1）協(xié)助醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行合理用藥的正確指導(dǎo)。2）如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，有些病人(特別是初
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