【文章內(nèi)容簡介】 的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 1有效溝通的障礙個(gè)人因素,主要包括：有選擇地接受；溝通技巧的差異 人際因素,主要包括：信任程度；信息可靠性；相似程度結(jié)構(gòu)因素,包括：地位差別；信息傳遞鏈；團(tuán)隊(duì)規(guī)模；空間約束 技術(shù)因素,主要包括：語言；非語言暗示；媒介有效性；信息過量2有效溝通的實(shí)現(xiàn)充分重視并正確對(duì)待溝通工作。用心傾聽并著力提高其水平。努力改善溝通環(huán)境?！翱s鏈拓渠”保暢通。建立有效的縱橫向溝通機(jī)制,構(gòu)建高效的信息網(wǎng)絡(luò)和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)第四篇：管理學(xué)總結(jié)二簡答題：任何社會(huì)組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)，也就沒有管理。管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理和倫理原理。管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題確定目標(biāo)擬訂備選方案評(píng)估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評(píng)估（P289）組織設(shè)計(jì)原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則權(quán)責(zé)對(duì)等的原則命令統(tǒng)一的原則人員配備的原則為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過程中必須遵循一定的原則：（1）由事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù)，要求其從事與該職務(wù)相應(yīng)的工作。（2）因才器使的原則。根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，使人的潛能充分發(fā)揮，人的工作熱情得到最大程度的激發(fā)。（3）人事動(dòng)態(tài)平衡原則。使每個(gè)人都得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。影響管理幅度的因素領(lǐng)導(dǎo)的能力；下級(jí)的素質(zhì)；授權(quán)的明確性；計(jì)劃的周全性；政策的穩(wěn)定性；考核的明確性；溝通的迅速和明捷；深入下層調(diào)查研究狀況；增強(qiáng)組織的凝聚力。，動(dòng)機(jī)，行為以及需要，動(dòng)機(jī)，行為和管理之間的關(guān)系需要的概念需要是指人由于缺乏某種生理或心理的因素而產(chǎn)生的與周圍環(huán)境的某種不平衡狀態(tài)，也就是人對(duì)延續(xù)和發(fā)展其生命所必須的客觀條件的需求的反映。簡單講：人對(duì)某種目標(biāo)的渴求與欲望。動(dòng)機(jī)的概念動(dòng)機(jī)是引起和維持個(gè)體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的愿望或意念。動(dòng)機(jī)是一種主觀的精神狀態(tài)，它對(duì)人的行為起著引發(fā)、維持、推動(dòng)和導(dǎo)向的作用，它驅(qū)使一個(gè)人的行為趨向預(yù)定的目標(biāo)。行為的概念行為是指人在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反映。行為是人類在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。需要、動(dòng)機(jī)、行為與管理的關(guān)系：需要、動(dòng)機(jī)、行為與管理的關(guān)系是: 制定合理的管理措施是為了滿足人的需要，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，控制和促進(jìn)人的行為，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者首先要針對(duì)實(shí)際情況，采取有效的管理措施，滿足組織成員的正當(dāng)需要，激勵(lì)其動(dòng)機(jī)與行為，要想方設(shè)法搞好需要引導(dǎo)和目標(biāo)引導(dǎo)，以強(qiáng)化組織成員的動(dòng)機(jī)，刺激成員的行為，促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。過程：一、確立控制標(biāo)準(zhǔn)二、衡量實(shí)際業(yè)績?nèi)?、進(jìn)行差異分析四、采取糾偏措施 原則：一、重點(diǎn)原則二、及時(shí)原則三、靈活原則四、經(jīng)濟(jì)原則P517由于預(yù)算的實(shí)質(zhì)…….三論述題決策的概念：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。定義：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。為了提高決策的科學(xué)性應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)：決策的特點(diǎn)（1）目標(biāo)性：決策要有明確的目的；（2）可行性：決策要有若干個(gè)可行的備擇方案；（3）選擇性：決策要進(jìn)行方案的分析、比較和選擇；（4）滿意性：決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案；（5）過程性：決策是一個(gè)分析判斷過程。（6）動(dòng)態(tài)性：決策是一個(gè)不斷循環(huán)過程。P410…勒溫理論（P410）以權(quán)力定位為基本變量。把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的工作作風(fēng)分為三種基本類型：專制作風(fēng)、民主作風(fēng)、放任自流作風(fēng)。專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，把權(quán)力定位于群體。放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。是指工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力定位于組織中的每一個(gè)成員。根據(jù)研究結(jié)果，放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低；專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)通過嚴(yán)格管理達(dá)到了工作目標(biāo)，而成員之間關(guān)系融洽差；民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最高，不僅完成工作目標(biāo)，且群體成員之間融洽，工作積極主動(dòng)，有創(chuàng)新。公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的。這一理論主要研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影 響，而且更受相對(duì)報(bào)酬的影響，每個(gè)人都會(huì)不自覺地把自己所得的報(bào)酬以及自己付出的勞動(dòng)，與他人所得的報(bào)酬及他人付出的勞動(dòng)進(jìn)行社會(huì)比較?？捎孟铝斜磉_(dá)式：QA/IA=QB/IB該公式如果“ = ”，就認(rèn)為是公平的，就會(huì)成為激勵(lì)力量，能激發(fā)人的積極性；該公式如果“ ＞ ”，就會(huì)感到自己得到了較高的評(píng)價(jià)，其工作積極性會(huì)得到保持；該公式如果“ ＜ ”，就會(huì)感到吃虧了，工作積極性會(huì)下降。公平理論認(rèn)為，人們將會(huì)根據(jù)公平與否的感知來調(diào)整自己的行為，采取不同的對(duì)策。，實(shí)行民主管理五名詞解釋管理的概念：管理是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用人才資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。管理學(xué)的定義：管理學(xué)是一門研究一般管理的原理和理論的科學(xué)。管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合學(xué)科。管理學(xué)是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。 管理思想就是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀點(diǎn)﹑想法和見解的總稱。它是人們對(duì)管 理實(shí)踐中種種社會(huì)關(guān)系及其矛盾活動(dòng)自覺的和系統(tǒng)的反映。管理思想是在管理實(shí)踐基礎(chǔ)上逐漸形成發(fā)展起來的，它經(jīng)歷了從思想萌芽﹑思想形成到不斷系統(tǒng)與深化的發(fā)展過程。是指關(guān)于管理世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。各種管理方法之間的相互聯(lián)系形成管理方法體系，而作為管理方法體系前提的是管理方法論，即管理哲學(xué)問題。決策的概念：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。定義：決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。所謂風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的。所謂不確定型決策，是指在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測(cè)的。組織的概念： 組織是為