【文章內容簡介】 二十條 旅行社與旅游者訂立合同，可以參照使用國家旅游行政主管部門或者省旅游、工商行政主管部門提供的示范合同文本。由旅行社提供旅游合同格式條款的，旅行社必須遵守有關法律、法規(guī)對格式條款制定和使用的有關規(guī)定。第二十一條 旅游合同的訂立、履行、變更、轉讓和解除，適用《中華人民共和國合同法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定。第二十二條 旅游者合法權益受到損害或者與旅行社發(fā)生爭議時，可以通過下列途徑解決:（一）與旅行社協商解決；（二）請求消費者協會調解；（三）向旅游行政主管部門或者工商行政主管部門投訴；（四）提請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟。第二十三條 旅行社應當按照國家規(guī)定辦理旅行社責任保險，并依法履—6—行保障旅游者人身、財產安全的各項義務。旅行社經營探險、漂流等具有危險性的特殊旅游項目，應當對旅游者進行安全指導，并采取必要的安全措施。發(fā)生旅游安全事故的，旅行社及其派出人員應當迅速向當地安全生產監(jiān)督管理、公安、旅游行政主管部門報告，并協助做好安全事故處理工作；出境旅游發(fā)生安全事故的，旅行社派出人員應當迅速向我國政府駐外使領館、駐外旅游機構報告。第二十四條 旅行社組織團隊旅游應當委派導游人員；組織團隊出境旅游的，還應當委派領隊。導游人員、領隊進行導游活動時，應當佩戴導游證、領隊證，遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，并嚴格按照旅游合同安排旅行活動。第二十五條 禁止旅行社、導游人員、領隊從事下列行為:（一）采用《國家條例》禁止使用的不正當手段，損害其他旅行社的合法權益；（二）向旅游者索要小費或者私受回扣；（三）欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費；（四）在旅游活動中安排違法或者損害身心健康的活動；（五）進行虛假旅游廣告宣傳或者超越經營范圍進行廣告推銷；（六）違反法律、法規(guī)規(guī)定，擾亂旅游市場秩序的其他行為。第四章監(jiān)督檢查第二十六條 旅游行政主管部門依法對旅行社實行日常監(jiān)督檢查和每年一次的監(jiān)督檢查制度。旅行社應當接受旅游行政主管部門的監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定提交有關文件、材料，提供有關經營情況。旅游行政主管部門實施監(jiān)督檢查，必須符合法律、法規(guī)規(guī)定的執(zhí)法程序。第二十七條 旅行社在監(jiān)督檢查中有下列情形之一的，由旅游行政主管部門作出暫緩通過監(jiān)督檢查的決定:（一）旅游質量保證金在依法支付賠償后，未在規(guī)定期限內補足的；（二）經營人員的任職資格狀況不符合設立審批時的規(guī)定條件的；—7—（三）因違法行為正在規(guī)定的整改期內的；（四）不履行本辦法第十一條、第十二條規(guī)定的備案義務，情節(jié)嚴重的；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。旅游行政主管部門對有前款第（一）、（二）、（四）項規(guī)定情形的旅行社，應當責令其限期改正。第二十八條 旅游行政主管部門應當依照《國家條例》和《省條例》的規(guī)定，建立健全旅游投訴制度，及時受理和處理旅游者的投訴。第二十九條 建立旅行社征信制度和信用等級評價制度。旅游行政主管部門應當設立信用信息查詢系統(tǒng)；對不良信用事件或者行為，應當及時予以告誡，并視情向社會披露。第三十條 旅行社有下列情形之一，旅游行政主管部門受理投訴并經核實的，應當根據旅游者的損失情況責令旅行社予以賠償；旅行社不予賠償或者無力承擔賠償的，應當依照國家有關規(guī)定使用旅行社質量保證金對旅游者先行賠償:（一）旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；（二）旅行社的服務未達到國家或者行業(yè)規(guī)定的標準的；（三）因旅行社破產造成旅游者預交旅游費損失的；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。旅游行政主管部門應當自作出使用旅行社質量保證金先行賠償決定之日起10日內，將該決定告知有關旅行社，并責成其限期補足旅行社質量保證金。在實施對旅游者先行賠償中，旅游行政主管部門有過錯的，應當承擔賠償責任。第三十一條 市場信用和經營業(yè)績優(yōu)良、連續(xù)2年未發(fā)生違法行為的旅行社，在經營中確有資金困難的，旅游行政主管部門可以返還其所繳納額度50％以內的質量保證金；但資金困難情形消失后，旅行社應當補足返還部分。第五章 法律責任第三十二條 違反本辦法的行為，法律、法規(guī)已有法律責任規(guī)定的，從其規(guī)定?！?—第三十三條 旅行社違反本辦法第二十四條第一款規(guī)定的，由旅游行政主管部門責令改正，可以處1000元以上5000元以下的罰款。第三十四條 旅行社有下列情形之一的，可以由發(fā)證的旅游行政主管部門依照《國家條例》和《省條例》的有關規(guī)定吊銷《旅行社業(yè)務經營許可證》:（一）無正當理由，拒不補足旅行社質量保證金的；（二）經營人員的任職資格狀況在規(guī)定的整改期內達不到設立審批時的規(guī)定條件的；（三）1年內未開展旅行社業(yè)務的；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第三十五條 旅行社被吊銷《旅行社業(yè)務經營許可證》的，作出吊證決定的旅游行政主管部門應當及時通知工商行政主管部門，由工商行政主管部門依法相應吊銷營業(yè)執(zhí)照。第三十六條 旅行社違反《國家條例》、《省條例》和本辦法的有關規(guī)定，應當適用企業(yè)登記、反不正當競爭、合同、廣告、價格、質量標準、安全生產監(jiān)督管理等法律、法規(guī)的處理規(guī)定的，由工商、價格、質量技術監(jiān)督、安全生產監(jiān)督管理等行政主管部門依法處理。第三十七條 旅游行政主管部門有下列情形之一的，由有權機關按照管理權限對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分:（一）有《國家條例》第六十六條規(guī)定情形之一的；（二）未依照本辦法規(guī)定的程序和時限審批的；（三）未依照本辦法規(guī)定履行監(jiān)督檢查、投訴處理職責的。第六章 附 則第三十八條 本辦法自2003年10月1日起施行?！?—第三篇：旅行社薪資管理辦法旅行社薪資管理辦法第一條總則一、為了激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報酬，特制定本制度。二、本制度中的薪酬指的是：公司依據勞動合同的規(guī)定，以各種形式支付給員工的工作報酬，是員工為公司付出勞務應得的回報。三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶團補助、其他津貼、績效工資、年終獎金六部分組成。四、薪資總額：管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。計調人員=基本工資+計調提成+其他津貼+績效工資+年終獎。商務部人員=基本工資+業(yè)績提成+其他津貼+績效工資+年終獎。財務人員=基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。業(yè)務人員=基本工資+業(yè)務提成+其他津貼+績效工資+年終獎。導游人員=基本工資+帶團補助+其他津貼+績效工資+年終獎。附：公司其他人員的業(yè)務提成按其所屬級別進行業(yè)務提成。公司其他人員帶團按導游正常帶團進行補助。五、行政部在每個經營開始之前編制《管理人員工資總額使用計劃》六、薪酬體系中的工資部分，實行月度發(fā)放，每月以貨幣形式直接支付給員工。財務部在向員工支付工資時，必須出具工資明細清單，詳列各個項目，并由統(tǒng)一代扣代繳個人所得稅和社會保險費中個人應繳納的部分。七、員工對工資產生異議時，可以在收到工資明細清單后的5日內向行政部咨詢。八、本制度適用于公司除總經理外所有管理人員（總經理的薪酬由董事會另行制定）。第二條薪資結構薪資中已包含了績效工資，而部門業(yè)績和個人績效以績效標準的浮動來體現，而年終獎金需根據公司年末的匯總統(tǒng)計方可得出，故員工每月實發(fā)月薪為：月薪= 管理津貼+基本工資+業(yè)務提成+帶團補助+其他津貼+績效工資一、管理津貼管理津貼根據任職人員的在公司的職務來確定，并隨員工職務的調整而調整。（具體詳見主管津貼等級評定參考標準表）二、基本工資基本工資根據崗位工作繁簡、責任大小程度確定，當員工崗位調動時需進行調整；另外每半年須定期進行一次調整。（具體詳見崗位工資等級評定參考標準表）三、其他津貼四、績效工資績效工資占薪資總額的%左右，根據員工每月在本崗位工作業(yè)績表現調整一次。五、年終獎金年終獎金主要根據部門業(yè)績、個人業(yè)績以及公司總體經濟效益綜合確定。具體標準另定。發(fā)放時間為每年農歷過年前。第三條員工工資級別的確定一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進員工工資管理規(guī)定。二、正式員工正式員工的工資級別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)一制訂參考標準方案，經行政部和所屬部門經理共同審核達成一致意見后，上報總經理批準后執(zhí)行。正式員工的工資級別，由行政部每半年組織各部門負責人審核一次，審核時間原則上為每年的1月和7月。三、工資級別爭議的處理員工對工資級別有爭議的，可向行政部書面說明理由，由行政部總監(jiān)進行調查。行政部總監(jiān)根據調查結果做出處理方案，經爭議人及其隔級上級協商同意后，上報總經理批準。確需對工資級別進行調整，只能在下月執(zhí)行；已經發(fā)放的工資，不再進行補發(fā)。第四條工資的核算及發(fā)放一、次月15日之前，由財務部薪資專員負責收集核算工資所需要的相關的考勤報表、月度員工績效考核報表、獎懲報表、請假單和加班單等，對員工的工資實行封閉式核算，制作《員工工資表》經行政總監(jiān)審核后報總經理批準，由財務部核算發(fā)放。發(fā)放時間原則在次月15號發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過現金或銀行轉帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據合同規(guī)定或相關約定。二、公司實行工資標準公開，績效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對當事人予以處罰。三、員工工資從其報到之日起計算，當月新進人員、離職人員的工資按實際天數支付（以每月22天計算）。四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。第五條 員工薪資標準一、管理人員所屬部門：基本工資：管理津貼：業(yè)務提成（%）：其他津貼：績效工資：所屬部門：基本工資：管理津貼：業(yè)務提成（%）：其他津貼： 績效工資：所屬部門：基本工資：管理津貼： 業(yè)務提成（%）：其他津貼： 績效工資：二、員工：所屬部門：基本工資：業(yè)務/計調提成（%）：績效工資：所屬部門：基本工資：業(yè)務/計調提成（%）：績效工資：所屬部門：基本工資：業(yè)務/計調提成（%）：績效工資： 帶團補助： 其他津貼：帶團補助： 其他津