【文章內(nèi)容簡介】 二十條 旅行社與旅游者訂立合同，可以參照使用國家旅游行政主管部門或者省旅游、工商行政主管部門提供的示范合同文本。由旅行社提供旅游合同格式條款的，旅行社必須遵守有關法律、法規(guī)對格式條款制定和使用的有關規(guī)定。第二十一條 旅游合同的訂立、履行、變更、轉(zhuǎn)讓和解除，適用《中華人民共和國合同法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定。第二十二條 旅游者合法權(quán)益受到損害或者與旅行社發(fā)生爭議時，可以通過下列途徑解決:（一）與旅行社協(xié)商解決；（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；（三）向旅游行政主管部門或者工商行政主管部門投訴；（四）提請仲裁機構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟。第二十三條 旅行社應當按照國家規(guī)定辦理旅行社責任保險，并依法履—6—行保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的各項義務。旅行社經(jīng)營探險、漂流等具有危險性的特殊旅游項目，應當對旅游者進行安全指導，并采取必要的安全措施。發(fā)生旅游安全事故的，旅行社及其派出人員應當迅速向當?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理、公安、旅游行政主管部門報告，并協(xié)助做好安全事故處理工作；出境旅游發(fā)生安全事故的，旅行社派出人員應當迅速向我國政府駐外使領館、駐外旅游機構(gòu)報告。第二十四條 旅行社組織團隊旅游應當委派導游人員；組織團隊出境旅游的，還應當委派領隊。導游人員、領隊進行導游活動時，應當佩戴導游證、領隊證，遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，并嚴格按照旅游合同安排旅行活動。第二十五條 禁止旅行社、導游人員、領隊從事下列行為:（一）采用《國家條例》禁止使用的不正當手段，損害其他旅行社的合法權(quán)益；（二）向旅游者索要小費或者私受回扣；（三）欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費；（四）在旅游活動中安排違法或者損害身心健康的活動；（五）進行虛假旅游廣告宣傳或者超越經(jīng)營范圍進行廣告推銷；（六）違反法律、法規(guī)規(guī)定，擾亂旅游市場秩序的其他行為。第四章監(jiān)督檢查第二十六條 旅游行政主管部門依法對旅行社實行日常監(jiān)督檢查和每年一次的監(jiān)督檢查制度。旅行社應當接受旅游行政主管部門的監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定提交有關文件、材料，提供有關經(jīng)營情況。旅游行政主管部門實施監(jiān)督檢查，必須符合法律、法規(guī)規(guī)定的執(zhí)法程序。第二十七條 旅行社在監(jiān)督檢查中有下列情形之一的，由旅游行政主管部門作出暫緩通過監(jiān)督檢查的決定:（一）旅游質(zhì)量保證金在依法支付賠償后，未在規(guī)定期限內(nèi)補足的；（二）經(jīng)營人員的任職資格狀況不符合設立審批時的規(guī)定條件的；—7—（三）因違法行為正在規(guī)定的整改期內(nèi)的；（四）不履行本辦法第十一條、第十二條規(guī)定的備案義務，情節(jié)嚴重的；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。旅游行政主管部門對有前款第（一）、（二）、（四）項規(guī)定情形的旅行社，應當責令其限期改正。第二十八條 旅游行政主管部門應當依照《國家條例》和《省條例》的規(guī)定，建立健全旅游投訴制度，及時受理和處理旅游者的投訴。第二十九條 建立旅行社征信制度和信用等級評價制度。旅游行政主管部門應當設立信用信息查詢系統(tǒng)；對不良信用事件或者行為，應當及時予以告誡，并視情向社會披露。第三十條 旅行社有下列情形之一，旅游行政主管部門受理投訴并經(jīng)核實的，應當根據(jù)旅游者的損失情況責令旅行社予以賠償；旅行社不予賠償或者無力承擔賠償?shù)?，應當依照國家有關規(guī)定使用旅行社質(zhì)量保證金對旅游者先行賠償:（一）旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準的；（二）旅行社的服務未達到國家或者行業(yè)規(guī)定的標準的；（三）因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費損失的；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。旅游行政主管部門應當自作出使用旅行社質(zhì)量保證金先行賠償決定之日起10日內(nèi)，將該決定告知有關旅行社，并責成其限期補足旅行社質(zhì)量保證金。在實施對旅游者先行賠償中，旅游行政主管部門有過錯的，應當承擔賠償責任。第三十一條 市場信用和經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良、連續(xù)2年未發(fā)生違法行為的旅行社，在經(jīng)營中確有資金困難的，旅游行政主管部門可以返還其所繳納額度50％以內(nèi)的質(zhì)量保證金；但資金困難情形消失后，旅行社應當補足返還部分。第五章 法律責任第三十二條 違反本辦法的行為，法律、法規(guī)已有法律責任規(guī)定的，從其規(guī)定?！?—第三十三條 旅行社違反本辦法第二十四條第一款規(guī)定的，由旅游行政主管部門責令改正，可以處1000元以上5000元以下的罰款。第三十四條 旅行社有下列情形之一的，可以由發(fā)證的旅游行政主管部門依照《國家條例》和《省條例》的有關規(guī)定吊銷《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》:（一）無正當理由，拒不補足旅行社質(zhì)量保證金的；（二）經(jīng)營人員的任職資格狀況在規(guī)定的整改期內(nèi)達不到設立審批時的規(guī)定條件的；（三）1年內(nèi)未開展旅行社業(yè)務的；（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第三十五條 旅行社被吊銷《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的，作出吊證決定的旅游行政主管部門應當及時通知工商行政主管部門，由工商行政主管部門依法相應吊銷營業(yè)執(zhí)照。第三十六條 旅行社違反《國家條例》、《省條例》和本辦法的有關規(guī)定，應當適用企業(yè)登記、反不正當競爭、合同、廣告、價格、質(zhì)量標準、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等法律、法規(guī)的處理規(guī)定的，由工商、價格、質(zhì)量技術監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等行政主管部門依法處理。第三十七條 旅游行政主管部門有下列情形之一的，由有權(quán)機關按照管理權(quán)限對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分:（一）有《國家條例》第六十六條規(guī)定情形之一的；（二）未依照本辦法規(guī)定的程序和時限審批的；（三）未依照本辦法規(guī)定履行監(jiān)督檢查、投訴處理職責的。第六章 附 則第三十八條 本辦法自2003年10月1日起施行?！?—第三篇：旅行社薪資管理辦法旅行社薪資管理辦法第一條總則一、為了激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報酬，特制定本制度。二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動合同的規(guī)定，以各種形式支付給員工的工作報酬，是員工為公司付出勞務應得的回報。三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶團補助、其他津貼、績效工資、年終獎金六部分組成。四、薪資總額：管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。計調(diào)人員=基本工資+計調(diào)提成+其他津貼+績效工資+年終獎。商務部人員=基本工資+業(yè)績提成+其他津貼+績效工資+年終獎。財務人員=基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。業(yè)務人員=基本工資+業(yè)務提成+其他津貼+績效工資+年終獎。導游人員=基本工資+帶團補助+其他津貼+績效工資+年終獎。附：公司其他人員的業(yè)務提成按其所屬級別進行業(yè)務提成。公司其他人員帶團按導游正常帶團進行補助。五、行政部在每個經(jīng)營開始之前編制《管理人員工資總額使用計劃》六、薪酬體系中的工資部分，實行月度發(fā)放，每月以貨幣形式直接支付給員工。財務部在向員工支付工資時，必須出具工資明細清單，詳列各個項目，并由統(tǒng)一代扣代繳個人所得稅和社會保險費中個人應繳納的部分。七、員工對工資產(chǎn)生異議時，可以在收到工資明細清單后的5日內(nèi)向行政部咨詢。八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪酬由董事會另行制定）。第二條薪資結(jié)構(gòu)薪資中已包含了績效工資，而部門業(yè)績和個人績效以績效標準的浮動來體現(xiàn)，而年終獎金需根據(jù)公司年末的匯總統(tǒng)計方可得出，故員工每月實發(fā)月薪為：月薪= 管理津貼+基本工資+業(yè)務提成+帶團補助+其他津貼+績效工資一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務來確定，并隨員工職務的調(diào)整而調(diào)整。（具體詳見主管津貼等級評定參考標準表）二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡、責任大小程度確定，當員工崗位調(diào)動時需進行調(diào)整；另外每半年須定期進行一次調(diào)整。（具體詳見崗位工資等級評定參考標準表）三、其他津貼四、績效工資績效工資占薪資總額的%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績表現(xiàn)調(diào)整一次。五、年終獎金年終獎金主要根據(jù)部門業(yè)績、個人業(yè)績以及公司總體經(jīng)濟效益綜合確定。具體標準另定。發(fā)放時間為每年農(nóng)歷過年前。第三條員工工資級別的確定一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進員工工資管理規(guī)定。二、正式員工正式員工的工資級別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)一制訂參考標準方案，經(jīng)行政部和所屬部門經(jīng)理共同審核達成一致意見后，上報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。正式員工的工資級別，由行政部每半年組織各部門負責人審核一次，審核時間原則上為每年的1月和7月。三、工資級別爭議的處理員工對工資級別有爭議的，可向行政部書面說明理由，由行政部總監(jiān)進行調(diào)查。行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭議人及其隔級上級協(xié)商同意后，上報總經(jīng)理批準。確需對工資級別進行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放的工資，不再進行補發(fā)。第四條工資的核算及發(fā)放一、次月15日之前，由財務部薪資專員負責收集核算工資所需要的相關的考勤報表、月度員工績效考核報表、獎懲報表、請假單和加班單等，對員工的工資實行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報總經(jīng)理批準，由財務部核算發(fā)放。發(fā)放時間原則在次月15號發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關約定。二、公司實行工資標準公開，績效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對當事人予以處罰。三、員工工資從其報到之日起計算，當月新進人員、離職人員的工資按實際天數(shù)支付（以每月22天計算）。四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。第五條 員工薪資標準一、管理人員所屬部門：基本工資：管理津貼：業(yè)務提成（%）：其他津貼：績效工資：所屬部門：基本工資：管理津貼：業(yè)務提成（%）：其他津貼： 績效工資：所屬部門：基本工資：管理津貼： 業(yè)務提成（%）：其他津貼： 績效工資：二、員工：所屬部門：基本工資：業(yè)務/計調(diào)提成（%）：績效工資：所屬部門：基本工資：業(yè)務/計調(diào)提成（%）：績效工資：所屬部門：基本工資：業(yè)務/計調(diào)提成（%）：績效工資： 帶團補助： 其他津貼：帶團補助： 其他津