【文章內(nèi)容簡介】 （）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社D丙旅行社的主管部門二、多項(xiàng)選擇題（）屬于設(shè)立國際旅行社應(yīng)具備的條件 A注冊資本不少于150萬元人民幣 B注冊資本不少于60萬元人民幣C具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者（）A必須是旅行社B應(yīng)是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè) C年旅游經(jīng)營總額4000萬元以上 D是其本國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的正式會(huì)員下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社導(dǎo)游擅自離團(tuán)，造成旅游團(tuán)無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費(fèi)用B旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用 C賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)20%的違約金D賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)用的30%的違約金旅行社拒絕接受檢查，應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任（）A處以警告 B責(zé)令限期改正C逾期不改，處以1530天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬元以下的罰款 D逾期不改，處以315天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬元以下的罰款甲旅行社系無證（旅行社經(jīng)營許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應(yīng)受到（）的處罰。A警告B責(zé)令停止非法經(jīng)營 C沒收違法所得D罰款外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)的常駐機(jī)構(gòu)的活動(dòng)有（）A旅游咨詢B旅游聯(lián)絡(luò)C 旅游招徠D旅游宣傳設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件包括（）A具有足夠的營業(yè)用房B具備業(yè)務(wù)用汽車C取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員D注冊資本不少于30萬元人民幣在本內(nèi)有（）等情形之一的旅行社，不予通過年檢 A經(jīng)營活動(dòng)中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的B據(jù)不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本，旅行社質(zhì)量保證金的 C有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的 D嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的以下情形中，（）為不正當(dāng)競爭。A與其它旅行社制定統(tǒng)一，合理的旅游價(jià)格 B以高于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競銷C委托非旅行社單位或者個(gè)人代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)D為招徠旅游者，將旅游線路景點(diǎn)印制精美宣傳冊送給旅游者1下列情況中適用保證金進(jìn)行賠償?shù)那闆r有（）A旅行社因自身未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 C旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的 D旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外的1旅行社與旅游者簽訂的合同，應(yīng)就（）進(jìn)行約定A旅游行程安排B旅游價(jià)格C 旅游保險(xiǎn)D 違約責(zé)任1旅行社公告制度的主要目的是（）A把對旅行社的監(jiān)督推向社會(huì)B 擴(kuò)大對旅行社的監(jiān)督范圍 C強(qiáng)化對旅行社實(shí)行行業(yè)管理的效力D 便于旅行社發(fā)布旅游產(chǎn)品1在年檢內(nèi)存在（）等情形之一的旅行社，暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢 A為經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的B 以掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán) C經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的D 嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的1（）為旅行社不正當(dāng)競爭 A假冒其他旅行社的注冊商標(biāo)、品牌等 B以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競銷C為宣傳新的旅游線路，印制精美宣傳畫冊 D委托某房地產(chǎn)公司代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)1按照旅行社公告制度的內(nèi)容，公告包括（）等 A開業(yè)公告B變更公告C停業(yè)公告D吊銷“旅行社經(jīng)營許可證”公告1旅行社業(yè)務(wù)年檢的內(nèi)容包括（）A企業(yè)基本情況B 業(yè)務(wù)經(jīng)營情況 C人員管理情況D 遵紀(jì)守法情況1旅行社設(shè)立分社的必備條件包括（）等 A年接待旅游者達(dá)到10萬人次以上 B進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名C國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交50萬元人民幣質(zhì)量保證金 D國內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本15萬元人民幣三、判斷題合同的其他形式，是指采用書面形式、口頭形式以外的方式訂立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）“設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告”的內(nèi)容設(shè)立旅行社的市場條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請的旅游行政管理部門 認(rèn)為需要補(bǔ)充說明的其他問題。（）設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社的注冊資金最低限額為250萬元。（）外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具備‘具有足夠的營業(yè)用房和傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，具備與旅游行政聯(lián)網(wǎng)的條件”等條件。（）旅行社業(yè)務(wù)許可證分為兩種。許可證上應(yīng)當(dāng)注明旅行社的經(jīng)營范圍。（）我國旅行社對導(dǎo)游人員的管理主要是通過訂立勞動(dòng)合同來實(shí)行的。（）8國際旅行社可以招徠我國旅行者在國內(nèi)旅游。（）旅行社終止經(jīng)營的，應(yīng)返還質(zhì)量保證金（）如旅游者不按規(guī)定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，旅行社可不予等候，對于因此造成的損失，旅行社有權(quán)要求賠償（）1旅行社門市部可以具有獨(dú)立的法人資格（）1旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門檢查和旅游者、其他企業(yè)識(shí)別。（）1旅行社是指由營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）1外商投資旅行社須交納100萬元人民幣質(zhì)量保證金。（）1《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》由旅游質(zhì)監(jiān)所主管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)。（）1旅游行政管理部門對旅行社業(yè)務(wù)年檢的方式包括書面審閱和實(shí)地檢查兩種（）1旅行社未按規(guī)定組織導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)的，不予通過年檢。（）1因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國內(nèi)旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）1旅行社同設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、同以招徠、統(tǒng)一接待。（）旅行社公告制度，使指旅行社通過報(bào)紙、期刊向社會(huì)公開發(fā)布告之。（）2外商投資旅行社不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。（）2入境旅游檔案報(bào)錯(cuò)期最少為三年。（）2旅游諸在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）2我國旅行社和外國旅行社之間的委托組團(tuán)合同可以使用外國法律。（）2根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例，外國旅行社駐國內(nèi)的辦事機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)。（）2根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的國際旅行社可以經(jīng)營中國公民出國業(yè)務(wù)。（）2旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。（）第三篇：旅行社管理旅行社管理胡美容什么樣的是好導(dǎo)游，作為一個(gè)旅行社的老總，怎么才能留好導(dǎo)游。：誠然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個(gè)好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因?yàn)橛慰筒攀悄惆l(fā)財(cái)?shù)母尽＃寒?dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒有什么嚴(yán)格界限。：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。提高薪酬：各地制定出導(dǎo)游的最低底薪，帶團(tuán)津貼標(biāo)準(zhǔn)（各地旅游局充分利用國家現(xiàn)有的工資政策，立足于當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展?fàn)顩r，制定出。）；建立導(dǎo)游稱職評定機(jī)制（將導(dǎo)游的稱職評定機(jī)制與專業(yè)技術(shù)職稱掛鉤，使導(dǎo)游人員的初中高級不僅只是一個(gè)榮譽(yù)稱號，而是實(shí)實(shí)在在與個(gè)人收入、福利、待遇緊密相連的）根據(jù)游客滿意程度和工作量發(fā)給導(dǎo)游帶團(tuán)津貼（游客對服務(wù)質(zhì)量的滿意是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游工作的標(biāo)準(zhǔn)）優(yōu)化導(dǎo)游生存環(huán)境的措施：積極改善導(dǎo)游的福利待遇，因?yàn)楦＠从沉似髽I(yè)對導(dǎo)游的長期承諾，它比高新更能激勵(lì)導(dǎo)游愛崗敬業(yè)，旅行社應(yīng)為導(dǎo)游交納醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、住房公積金，根據(jù)導(dǎo)游的貢獻(xiàn)給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使導(dǎo)游無后顧之憂，可以安心工作。加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓(xùn)計(jì)劃，采取靈活的形式，有目的，有針對性的對導(dǎo)游展開培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)的終身化。創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化，確立企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則，全面落實(shí)以人為本的企業(yè)理念。在物質(zhì)上，力求員工的付出和所得一致，在精神上，企業(yè)要尊重、關(guān)愛導(dǎo)游，以形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，要想真正留住導(dǎo)游，必須讓導(dǎo)游在企業(yè)中看到自己的發(fā)展前途，旅行社幫助導(dǎo)游進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確各個(gè)階段的努力方向和奮斗目標(biāo)，使導(dǎo)游在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。建立導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制。情感激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)1,用平和的心態(tài)與技巧去培養(yǎng)員工，而不是做家長式領(lǐng)導(dǎo)。也不要替代員工做員工的事。作為旅行社的管理者，不僅要培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)，提高其專業(yè)技能，更為重要的是改變其觀念和心態(tài)，從而激發(fā)員工的工作熱情。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時(shí)間定期與員工溝通，總結(jié)過往一段時(shí)間的績效表現(xiàn)，對計(jì)調(diào)或帶團(tuán)中出現(xiàn)的問題和成績進(jìn)行分析，指出不足，解決困難，定下目標(biāo)。2,要?jiǎng)?chuàng)造高度信任的氛圍。要發(fā)揮員工的潛能，就要充分信任員工，只有高度信任，才能坦誠溝通，減少管理成本，提高效益。,，也注重一個(gè)人的性格與人際技能是否合適，更注重一個(gè)人的價(jià)值觀是否與公司的核心價(jià)值觀相符。即聘用人寧缺勿濫，一定對他有信心、,要充分的給予授權(quán)。有了人才還不行，要想充分發(fā)揮他們的才能，就必須充分授權(quán)這就充分反映了其對下屬和員工信任的心態(tài)，寬宏的度量。四、讓導(dǎo)游入股企業(yè)，即員工成為所服務(wù)企業(yè)的股東。使員工取得所屬企業(yè)的股票而成為企業(yè)的股東。由于股權(quán)代表著損益的負(fù)擔(dān)，員工愿意承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營成敗的風(fēng)險(xiǎn)，惟員工入股僅適用于股份有限公司。這就使得導(dǎo)游真正成為旅行社的一份子，將自己的利益和企業(yè)捆綁在一起，這樣才能將優(yōu)秀導(dǎo)游長久地留住。旅行社的選址要求（考慮的因素）旅行社應(yīng)設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸