實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè)(50p)(編輯修改稿)
2024-11-19 01:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部屬的理解程度,Situation：所處環(huán)境 Task：需完成任務(wù) Action：應(yīng)采取的行動(dòng) Result：行動(dòng)結(jié)果,23,績(jī)效面談,提出對(duì)員工未來(lái)的期望 ①先詢(xún)問(wèn)部屬對(duì)下一階段工作的想法 ②清楚地協(xié)助部屬界定主要的工作職責(zé) ③簡(jiǎn)扼地定義對(duì)績(jī)效要求的水準(zhǔn) ④讓部屬用“SMART”的方式，對(duì)自己工作目標(biāo)及方法做定義,重溫：SMART原則 Specific：目標(biāo)要清晰明確 Measurable：目標(biāo)要量化，可以衡量 Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可達(dá)成性，可接受 Relevant：目標(biāo)要與組織和個(gè)人相關(guān) Timebased：目標(biāo)要有時(shí)效,24,績(jī)效面談,給員工整體績(jī)效的總評(píng) ①是“評(píng)語(yǔ)”，而不是“分?jǐn)?shù)”或“考績(jī)符號(hào)” ②以“誠(chéng)如你所提到……”為開(kāi)始 ③不要只是說(shuō)“不錯(cuò)”、“很好”，要說(shuō)出實(shí)例（好在哪里） ④不要光說(shuō)“不好“，要指出彼此共同努力的解決方案 ⑤盡可能以條例式的方式逐點(diǎn)表達(dá)，每一點(diǎn)的評(píng)語(yǔ)，要獲得員工的點(diǎn)頭,25,績(jī)效面談,結(jié)束面談 ①展現(xiàn)對(duì)部屬的信心 ②能先讓部屬扼要地總結(jié)今日會(huì)談的過(guò)程及結(jié)果 ③能具體地約定下一步后續(xù)的行動(dòng)（日期/內(nèi)容） ④以感謝或安慰的話作為結(jié)束語(yǔ),26,引言 績(jī)效面談的概念與流程 績(jī)效面談技巧 化解績(jī)效面談中的負(fù)面反饋 案例分享 溝通的技巧 漢堡包原則 面談話術(shù) 績(jī)效面談演練 回顧和總結(jié),今天我們交流什么？,27,化解績(jī)效面談中的負(fù)面反饋,績(jī)效面談時(shí)員工可能有的反應(yīng)…,拿到這樣的考績(jī)，我很驚訝！ 績(jī)效結(jié)果到底是如何被評(píng)出來(lái)的？ 懷疑績(jī)效評(píng)估的公平性??? 公司只是表面做績(jī)效評(píng)估… 他的考績(jī)?cè)趺纯赡苣敲春茫?我做的才不只這些… 老板不知道我做的好不好… 老板可能對(duì)我有偏見(jiàn)…,28,化解績(jī)效面談中的負(fù)面反饋,對(duì)于主管 洞察 了解 因勢(shì)利導(dǎo) 創(chuàng)造氣氛,29,化解績(jī)效面談中的負(fù)面反饋,對(duì)抗與沖突的結(jié)果 鑒于主管的權(quán)威性，沖突很可能會(huì)以winloss局面收?qǐng)?。但這僅僅是表象，不幸的是，主管此時(shí)的勝利業(yè)已付出了最大的代價(jià)，因?yàn)樗鼜氐状輾Я瞬繉賹?duì)主管的信心，而使他決意不再和主管開(kāi)誠(chéng)布公地溝通。此時(shí)，面談已徹底失敗而告終。,30,化解績(jī)效面談中的負(fù)面反饋,避免對(duì)抗與沖突 情緒化對(duì)抗 令其轉(zhuǎn)入冷靜后再談，或暫時(shí)擱置改日再談。 理性化對(duì)抗 明確告知你的感受和遺憾，停止面談，從長(zhǎng)計(jì)議。,31,化解績(jī)效面談中的負(fù)面反饋,因才而異的面談重點(diǎn),32,化解績(jī)效面談中的負(fù)面反饋,你想得到哪種結(jié)果，就用哪種方式去評(píng)估 如果“公平”是考核最重要的原則，那就不要談考核 全世界沒(méi)有一種考核的方式，是完全科學(xué)以及客觀的 人比人，氣死人 程序的公正性，往往比結(jié)果的公正性重要 考核員工最糟糕
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