【文章內(nèi)容簡介】 么？ ? 參考資料（含參考書等）：1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國人民大學出版社，2003。，《市場營銷學》，中國人民大學出版社。，《市場營銷學》，高等教育出版社。，《市場營銷學》，吉林科學技術(shù)出版社，1998。? 授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□√??? 實驗課□?? 其他□教學方式（請打√）：講授√ 討論□ 其他□教學資源（請打√）：多媒體√? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 市場營銷學__課程教案授課時間 第 1 周周?? 第 節(jié) 課時安排 第一節(jié) 2學時 授課題目（教學章、節(jié)）： 第二章 市場營銷管理哲學及其貫徹 第一節(jié) ? 教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）： 目的是了解市場營銷管理的哲學，掌握五種營銷觀念演進的情況。教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）：基本內(nèi)容：一、二、產(chǎn)品觀念：以產(chǎn)品為重點，忽視顧客的需求。易陷入“營銷近視癥”三、推銷觀念四、市場營銷觀念討論推銷觀念和市場營銷觀念的區(qū)別五、社會市場營銷觀念制訂營銷策略時，要考慮三方面的利益，即企業(yè)利益，消費者利益及社會的利益。重點和難點：在于掌握企業(yè)的市場管理管理的哲學含義； 五種市場營銷觀念的依次演進的情況，對其進行科學評價。討論、思考題、作業(yè)：思考題：五種市場營銷觀念是什么，并簡要評價？ 討論題：現(xiàn)在大多數(shù)公司奉行什么市場營銷觀念？ ? 參考資料（含參考書等）：1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國人民大學出版社，2003。，《市場營銷學》，中國人民大學出版社。，《市場營銷學》，高等教育出版社。，《市場營銷學》，吉林科學技術(shù)出版社，1998。張偉，張雁白，王利主編，《市場營銷學》，學苑出版社，2001。? 授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□教學方式（請打√）：講授√? 討論□ 其他□教學資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 授課時間 第 2 周周?? 第 節(jié) 課時安排 第二節(jié) 2學時 授課題目（教學章、節(jié)）： 第二章? 市場營銷管理哲學及其貫徹第二節(jié)? 顧客滿意 教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：目的是了解顧客滿意對一個企業(yè)來說是非常重要的。要求學生掌握顧客讓渡價值的含義及構(gòu)成，對顧客滿意的貢獻，及如何達到顧客滿意。教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）：基本內(nèi)容：一、顧客讓渡價值顧客讓渡價值 顧客總價值顧客總成本顧客總價值：是顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益,包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值。顧客總成本：是顧客取得該產(chǎn)品和服務(wù)所付出的全部代價，貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本二、顧客滿意顧客通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果與其對該產(chǎn)品的期望值相比較后，所形成的感覺狀態(tài)。三、提高顧客價值和顧客滿意度：價值鏈? 價值讓渡系統(tǒng)?? 維系顧客四、滿意顧客為公司帶來的益處五、顧客滿意度的追蹤調(diào)查方法及關(guān)系營銷的知識 重點：在于掌握顧客讓渡價值和顧客滿意知識。難點：在于在如何提高顧客滿意度。? 討論、思考題、作業(yè)：思考題：什么是顧客讓渡價值，如何才能讓顧客滿意？ 討論題：公司如何成功實施關(guān)系營銷？公司一味追求顧客滿意最大化，對公司是否有負面影響？ 小案例：2000年3月，曾耗資50多億美元建造的66顆低軌衛(wèi)星系統(tǒng)的美國銥星公司（摩托羅拉擁有18%的股份，為最大股東）背負著40多億美元的債務(wù)，宣告破產(chǎn)。銥星通訊系統(tǒng)是世界上最先進的技術(shù)，被評為美國最佳科技成果，但“銥星”運營一年，悲情隕落。試用有關(guān)營銷理論對這一現(xiàn)象進行分析。? 參考資料（含參考書等）：（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國人民大學出版社，2003。授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□ 教學方式（請打√）：講授√? 討論□ 其他□教學資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 授課時間 第 2 周周?? 第 節(jié) 課時安排 第二章 第三節(jié)、第三章 第一節(jié) 2學時授課題目（教學章、節(jié)）： 第二章? 市場營銷管理哲學及其貫徹第三節(jié)? 市場導向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：目的是明確顧客滿意的保障，建立市場導向型組織，創(chuàng)建知識型企業(yè)。教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）：基本內(nèi)容：一、要求企業(yè)活動要以市場為導向進行戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是以產(chǎn)品、企業(yè)等為導向來進行企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。二、市場導向的組織創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的企業(yè)、產(chǎn)品導向的企業(yè)組織形式，建立以市場為導向的組織創(chuàng)新形式。三、建立知識型企業(yè)要求建立知識型的企業(yè)，以應(yīng)對外在市場的變化。重點和難點：如何進行市場導向的戰(zhàn)略規(guī)劃。進行市場導向的組織創(chuàng)新。建立知識型企業(yè)應(yīng)注意哪些問題。? 討論、思考題、作業(yè)： 討論題：市場導向的組織有什么好處？有什么缺點？ ? 參考資料（含參考書等）：1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營銷管理》（亞洲版?第3版），北京，中國人民大學出版社，2003。，《市場營銷學》，中國人民大學出版社。，《市場營銷學》，高等教育出版社。，《市場營銷學》，吉林科學技術(shù)出版社，1998。張偉，張雁白，王利主編，《市場營銷學》，學苑出版社，2001。? 授課類型（請打√）：理論課√?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□教學方式（請打√）：講授√? 討論□ 其他□教學資源（請打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□? 市場營銷學課程教案授課時間 第? 3? 周周?? 第? 節(jié) 課時安排 共5學時授課題目（教學章、節(jié)）：第三章 市場營銷環(huán)境分析 第一節(jié) 市場營銷環(huán)境的含義及特點 第二節(jié) 企業(yè)營銷微觀環(huán)境 第三節(jié) 市場營銷的宏觀環(huán)境第四節(jié) 環(huán)境分析與營銷對策 教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：任何一個企業(yè)都是在不斷變化著的社會經(jīng)濟環(huán)境中運行。環(huán)境力量的變化，既可以給企業(yè)營銷帶來市場機會，也可以形成某種環(huán)境威脅。學生在學習過程中要明確市場營銷環(huán)境研究的重要性，培養(yǎng)全面、正確認識市場營銷環(huán)境、趨利避害地開展營銷活動的能力。理解六種宏觀環(huán)境和六種微觀環(huán)境分析的方法和主要內(nèi)容；掌握家庭生命周期、個人可支配收入、個人可任意支配收入、恩格爾定律的概念和內(nèi)容；掌握SWOT分析方法。? 教學內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點、難點）： 市場營銷宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境描述 環(huán)境變化因素對企業(yè)營銷活動的影響分析企業(yè)對環(huán)境機會與威脅帶來的影響所采取的對策描述。? 授課類型（請打√）：理論課□?? 討論課□??? 實驗課□?? 其他□教學方式（請打√）：講授□? 討論□ 其他□教學資源（請打√）：多媒體□?? 掛圖□ 音像□??? 其他□授課時間 第? 2?? 周周?? 第? 節(jié) 課時安排 第二章 第三節(jié)、第三章 第一節(jié) 2學時授課題目（教學章、節(jié)）：第一節(jié) 市場營銷環(huán)境的含義及特點 ?一、市場營銷環(huán)境的含義市場營銷環(huán)境就是指與市場營銷活動有關(guān)的，影響企業(yè)與其目標市場有效交易的各種外界條件和因素的綜合。二、市場營銷環(huán)境的特點1．客觀性：營銷環(huán)境不以某個營銷組織或個人的意志為轉(zhuǎn)移，它有自己的運行規(guī)律和發(fā)展特點。企業(yè)的營銷活動只能主動的適應(yīng)和利用客觀環(huán)境，不能改變或違背?？陀^的檢測環(huán)境因素才能減少營銷決策的盲目和失誤，贏得營銷活動的成功。2．動態(tài)性：主要包括三個方面，一是某一環(huán)境因素的變化會引起另一環(huán)境隨之變化；二是每個環(huán)境內(nèi)部的子因素變化會導致環(huán)境因素的變化。三是各因素在不同的形勢下，對企業(yè)活動影響大小不一樣。隨著網(wǎng)絡(luò)花、全球化、信息化的出現(xiàn)，尤其是電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展使營銷的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。3．環(huán)境的不可控性與企業(yè)的能動性。市場營銷環(huán)境作為一個復(fù)雜多變的整體，單個企業(yè)不能控制它，只能適應(yīng)它；然而企業(yè)通過本省能動性的發(fā)揮，如調(diào)整營銷策略、進行科學預(yù)測或聯(lián)合多個企業(yè)等，可以沖破環(huán)境的制約或改變某些環(huán)境因素，取第四篇：市場營銷學《市場營銷學》綜合復(fù)習資料一、單項選擇 1．市場營銷的核心是 A．生產(chǎn)B．分配 C．交換D．促銷2．通過滿足顧客需求達到_____，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神．A．顧客價值B．顧客滿意 C．顧客偏好D．顧客購買3．具有較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是_____． A．問號類B．明星類 C．奶牛類D．瘦狗類4．影響消費需求變化的最活躍的因素是_____ A．個人可支配收入B．可任意支配收入 C．個人收入D．人均國內(nèi)生產(chǎn)總值5．馬斯洛認為需要按其重要程度分，最低層次需要是指_____ A．生理需要B．社會需要 C．尊敬需要D．安全需要6．消費者購買過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為_____的過程． A．購買心理B．購買意志 C．購買行動D．購買意向7．市場營銷學第二次“革命”的標志是提出了_______的觀念． A．以消費者為中心B．以生產(chǎn)者為中心 C．市場營銷組合D．網(wǎng)絡(luò)營銷 8．市場營銷的實質(zhì)是A．刺激需求B．需求管理 C．生產(chǎn)管理D．銷售管理9．市場增長率和相對市場占有率都較低的經(jīng)營單位是_____． A．問號類B．明星類 C．奶牛類D．瘦狗類10．_____是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人． A．供應(yīng)商B．中間商 C．廣告商D．經(jīng)銷商11．大多數(shù)消費者只能根據(jù)個人好惡和_____做出購買決策．A．智慧B．經(jīng)驗 C．感覺D．能力12．有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為_____ A．習慣性的購買行為B．多樣性的購買行為 C．減少失調(diào)感的購買行為C．復(fù)雜的購買行為13．從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是 A．滿足消費者的需求和欲望B．獲取利潤 C．求得生存和發(fā)展D．把商品推銷給消費者14．執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè)．其口號是_____ A．我們生產(chǎn)什么就賣什么B．我們賣什么就讓人們買什么C．市場需要什么就生產(chǎn)什么D．好酒不怕巷子深 15．經(jīng)營戰(zhàn)略計劃的制定和實施，要以特定的_____為依據(jù)． A．目標B．利潤 C．成本D．計劃16．_____就是企業(yè)的目標市場，是企業(yè)服務(wù)的對象，也是營銷活動的出發(fā)點和歸宿． A．產(chǎn)品B．顧客 C．利潤D．市場細分17．消費者的購買單位是個人或_____ A．集體B．家庭 C．社會D．單位18．下列哪個因素不是影響消費者購買行為的主要因素_____ A．文化因素B．社會因素 C．自然因素D．個人因素19．產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有_____的數(shù)目． A．產(chǎn)品項目B．產(chǎn)品線 C．產(chǎn)品種類D．產(chǎn)品品牌20．延伸產(chǎn)品是指顧客購買萊類產(chǎn)品時，附帶獲得的各種_____的總和．A．功能B．利益 C．屬性 D．認用途21．品牌資產(chǎn)是一種特殊的_____ A．無形資產(chǎn)B．有形資產(chǎn) C．潛在資產(chǎn)D．固定資產(chǎn)22．為鼓勵顧客購買更多物品，企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價稱為_____ A．功能折扣B．數(shù)量折扣 C．季節(jié)折扣D．現(xiàn)金折扣23．按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品銷售價格的定價方法稱為_____定價法． A．成本加成B．目標 C．認知價值D．診斷24．既不持有存貨，又不參與融資或承擔風險的商業(yè)單位是_____ A．制造商代理B．銷售商代理 C．產(chǎn)品經(jīng)紀人D．傭金商二、判斷題1．市場營銷就是推銷和廣告．()2．從企業(yè)實際的營銷經(jīng)驗看，維系老顧客要比吸引新顧客花費更高的成本．()3．收集第一手資料通?；ㄙM較大、周期長，但能掌握市場的即時信息．()4．一般來說，市場占有率越低，這個單位贏利能力越強．()5．自我實現(xiàn)的需要是赫茨伯格雙因素理論的最高需求層次．()6．市場細分標準中的有些因素相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中．()7．交換是一個過程．在這個過程中，如果雙方達成了一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易．()8．一般來說，增加顧客購買的總價值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價值．()9．市場營銷組合是固定不變的靜態(tài)組合．()10．文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的．()11．消