企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-18 22:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性，以女性需求為主導(dǎo)，來(lái)鎖定具體的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。目標(biāo)用戶為廣大女性。女性市場(chǎng)是一個(gè)很廣闊的市場(chǎng)。消費(fèi)者總體上來(lái)看屬于年輕、高學(xué)歷、多為單身女性、上班族、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、愿意在化妝品上花錢(qián)。（1）每日多團(tuán)：聚美優(yōu)品從剛開(kāi)始的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán)，增加了客戶的選擇項(xiàng)目，為廣大女性顧客提供了更大的選擇空間，同時(shí)也吸引了更多的女性消費(fèi)者。（2）以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)真?zhèn)€個(gè)網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛(ài)的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時(shí)粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的護(hù)膚用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛(ài)自己的同時(shí)，也不忘關(guān)心家人。（3）聚美優(yōu)品以比專柜價(jià)格低的優(yōu)勢(shì)，大大增加了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的興趣，增加了銷(xiāo)售量。（1）正品保證： 聚美優(yōu)品曾被央視多個(gè)頻道進(jìn)行過(guò)專題報(bào)道，以及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，商務(wù)部和國(guó)資委批準(zhǔn)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，授予的A級(jí)信用認(rèn)證，成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中首家獲得互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)A級(jí)及以上信用級(jí)別認(rèn)證的網(wǎng)站。承諾所有出售商品均為100%正品。（2）30天拆封無(wú)條件退貨：聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)30天拆封無(wú)條件退貨政策，如果消費(fèi)者對(duì)從聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)的商品不滿意，即使化妝品拆封，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無(wú)任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運(yùn)費(fèi)由聚美全額承擔(dān)。顛覆了化妝品退貨難的歷史，大大提高了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的興趣和決心，讓消費(fèi)者更加放心。（3）100%實(shí)物拍攝：為了最真實(shí)、最可信的美妝購(gòu)物體驗(yàn)，聚美優(yōu)品耗巨資籌建專業(yè)攝影棚，聘請(qǐng)專業(yè)攝影師，堅(jiān)持百分百實(shí)物和真人拍攝，清晰展現(xiàn)所有產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)和實(shí)際使用效果，力求最客觀細(xì)致的介紹產(chǎn)品，讓用戶買(mǎi)的踏實(shí)。（4）口碑中心：聚美優(yōu)品口碑中心是一個(gè)美容品使用體驗(yàn)交流平臺(tái)，用于用戶分享的點(diǎn)滴心得。只有在聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報(bào)告，評(píng)論均來(lái)自于真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)者和體驗(yàn)者，從而保證口碑報(bào)告的真實(shí)公平，杜絕品牌托兒的存在。目前聚美口碑中心已有共計(jì)10余萬(wàn)篇來(lái)自聚美優(yōu)品用戶的使用心得報(bào)告，并成為聚美用戶在選擇購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)的可靠依據(jù)。（1）中國(guó)第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有50萬(wàn)頻次的用戶瀏覽，注冊(cè)用戶近100萬(wàn)，占女性化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的女性時(shí)尚限時(shí)折扣購(gòu)物平臺(tái)。（2）聚美優(yōu)品自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，自主銷(xiāo)售化妝品。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)。（3）與蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際品牌合作，更權(quán)威的合作伙伴；他們官方認(rèn)證確保進(jìn)貨渠道正規(guī)；通過(guò)申請(qǐng)?jiān)囉皿w驗(yàn)裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。（4）完備的客戶服務(wù)，針對(duì)女性特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一系列的客戶服務(wù)模式，更顯親和力。二．聚美優(yōu)品的技術(shù)模式（一）基礎(chǔ)設(shè)施聚美優(yōu)品同許多大型的網(wǎng)站一樣，為使各個(gè)地區(qū)的都能較快的訪問(wèn)網(wǎng)站，采用了數(shù)據(jù)中心分布式部署的解決方案。聚美優(yōu)品在國(guó)內(nèi)各處建立了服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心，為全國(guó)擴(kuò)展業(yè)務(wù)提供支持。這樣的分布式布局，解決了不同地區(qū)用戶訪問(wèn)速度差異問(wèn)題，有利于用戶體驗(yàn)的提升。（二）網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)聚美優(yōu)品網(wǎng)站是典型的基于Web應(yīng)用的B/S架構(gòu)建設(shè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，主要采用CSS+DIV這一主流網(wǎng)站建設(shè)架構(gòu)來(lái)建設(shè)網(wǎng)站。聚美優(yōu)品在網(wǎng)站建設(shè)上使用了大量的新技術(shù)，從而使系統(tǒng)擁有一流的用戶體驗(yàn)。從功能架構(gòu)上看，聚美優(yōu)品首頁(yè)上有一個(gè)數(shù)據(jù)處理插件，以顯示團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的參與人數(shù)及時(shí)間信息。此外網(wǎng)站還集成了微博、騰訊、Twitter等SNS應(yīng)用分享接口，這樣便于用戶把相關(guān)信息分享到SNS社區(qū)，從來(lái)為網(wǎng)站吸引大量潛在用戶。網(wǎng)站還擁有一個(gè)功能強(qiáng)大的郵件處理系統(tǒng)模塊，利用這個(gè)系統(tǒng)模塊，可以利用用戶提交的電子郵件地址，向用戶發(fā)送每天的團(tuán)購(gòu)信息，從而提升用戶粘性。（三）客戶服務(wù)中心客戶中心的主要工作有兩個(gè)：咨詢和售后服務(wù)。通過(guò)建設(shè)客戶服務(wù)中心，提高了客戶滿意度和用戶粘性，在此基礎(chǔ)上會(huì)形成二次、三次甚至多次服務(wù)，從而利于聚美優(yōu)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（四）技術(shù)創(chuàng)新由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的技術(shù)模式較為簡(jiǎn)單，因而這個(gè)模式也很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制利用。2011年3月18日，由于聚美優(yōu)品一直堅(jiān)持客戶至上，信譽(yù)第一，成為全國(guó)首家開(kāi)通支付寶“信用卡快捷支付”功能的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。同時(shí)聚美還支持手機(jī)訂閱。顧客可以通過(guò)手機(jī)來(lái)訂閱團(tuán)購(gòu)商品信息，并隨時(shí)隨地的分享自己的感受，還可以通過(guò)手機(jī)支付來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品，這又是聚美優(yōu)品人性化的一點(diǎn)。三．聚美優(yōu)品的運(yùn)營(yíng)模式（1）產(chǎn)品策略聚焦目標(biāo)人群，產(chǎn)品設(shè)計(jì)貼心到位，為用戶供個(gè)性化的服務(wù)。以化妝品為主，用戶已形成良好的消費(fèi)慣性，可快速作出消費(fèi)決策，具有沖動(dòng)性消費(fèi)特質(zhì)。同時(shí)，聚美優(yōu)品選擇從化妝品這一與書(shū)、百貨等相比之下比較冷僻的市場(chǎng)切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們“正面沖突”而遭遇他們的狙擊，最大限度避免了競(jìng)爭(zhēng)。（2）價(jià)格策略：聚美優(yōu)品的“重”模式經(jīng)營(yíng)，不僅可以讓消費(fèi)者享受到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還可以有效地掌控全供應(yīng)鏈，提高服務(wù)質(zhì)量，避免了目前生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所遇到的大規(guī)模質(zhì)量投訴等問(wèn)題。大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)打到2至3折，使顧客享受超值的購(gòu)物體驗(yàn)。（3）渠道策略：通過(guò)其他雜志及網(wǎng)站推廣鏈接搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，交換鏈接，網(wǎng)站廣告，博客營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，病毒性營(yíng)銷(xiāo)，論壇營(yíng)銷(xiāo)，競(jìng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)，整合營(yíng)銷(xiāo)等。此外，聚美優(yōu)品的進(jìn)貨渠道也是非常正規(guī)，值得消費(fèi)者百分之百放心的。（4）促銷(xiāo)策略： 廣告：聚美優(yōu)品突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)定位，以?shī)蕵?lè)時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。2011年4月21日，當(dāng)紅娛樂(lè)明星韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。最值得一提的是聚美優(yōu)品的首席執(zhí)行官陳鷗為聚美優(yōu)品代言，為自己代言的廣告，陳鷗說(shuō)，此次為自己代言節(jié)省了大筆的明星代言廣告費(fèi)，但廣告不僅收到了很大的非常好的宣傳效果，而且引起了80后，90后的強(qiáng)烈共鳴，代言詞如下：我是陳歐，聚美優(yōu)品創(chuàng)始人。蝸居，
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