企業(yè)營銷培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-18 22:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性，以女性需求為主導(dǎo)，來鎖定具體的團購項目。目標(biāo)用戶為廣大女性。女性市場是一個很廣闊的市場。消費者總體上來看屬于年輕、高學(xué)歷、多為單身女性、上班族、有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)、愿意在化妝品上花錢。（1）每日多團：聚美優(yōu)品從剛開始的每日一團到現(xiàn)在的每日多團，增加了客戶的選擇項目，為廣大女性顧客提供了更大的選擇空間，同時也吸引了更多的女性消費者。（2）以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點來設(shè)計真?zhèn)€個網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的護膚用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛自己的同時，也不忘關(guān)心家人。（3）聚美優(yōu)品以比專柜價格低的優(yōu)勢，大大增加了消費者購買的興趣，增加了銷售量。（1）正品保證： 聚美優(yōu)品曾被央視多個頻道進行過專題報道，以及中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，商務(wù)部和國資委批準(zhǔn)評級機構(gòu)，授予的A級信用認(rèn)證，成為團購網(wǎng)站中首家獲得互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會A級及以上信用級別認(rèn)證的網(wǎng)站。承諾所有出售商品均為100%正品。（2）30天拆封無條件退貨：聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)30天拆封無條件退貨政策，如果消費者對從聚美優(yōu)品購買的商品不滿意，即使化妝品拆封，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運費由聚美全額承擔(dān)。顛覆了化妝品退貨難的歷史，大大提高了消費者購買的興趣和決心，讓消費者更加放心。（3）100%實物拍攝：為了最真實、最可信的美妝購物體驗，聚美優(yōu)品耗巨資籌建專業(yè)攝影棚，聘請專業(yè)攝影師，堅持百分百實物和真人拍攝，清晰展現(xiàn)所有產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)和實際使用效果，力求最客觀細(xì)致的介紹產(chǎn)品，讓用戶買的踏實。（4）口碑中心：聚美優(yōu)品口碑中心是一個美容品使用體驗交流平臺，用于用戶分享的點滴心得。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告，評論均來自于真實的購買者和體驗者，從而保證口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在。目前聚美口碑中心已有共計10余萬篇來自聚美優(yōu)品用戶的使用心得報告，并成為聚美用戶在選擇購買化妝品時的可靠依據(jù)。（1）中國第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有50萬頻次的用戶瀏覽，注冊用戶近100萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領(lǐng)先的女性時尚限時折扣購物平臺。（2）聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。（3）與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際品牌合作，更權(quán)威的合作伙伴；他們官方認(rèn)證確保進貨渠道正規(guī)；通過申請試用體驗裝，切身了解新產(chǎn)品的功效。（4）完備的客戶服務(wù)，針對女性特點設(shè)計了一系列的客戶服務(wù)模式，更顯親和力。二．聚美優(yōu)品的技術(shù)模式（一）基礎(chǔ)設(shè)施聚美優(yōu)品同許多大型的網(wǎng)站一樣，為使各個地區(qū)的都能較快的訪問網(wǎng)站，采用了數(shù)據(jù)中心分布式部署的解決方案。聚美優(yōu)品在國內(nèi)各處建立了服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心，為全國擴展業(yè)務(wù)提供支持。這樣的分布式布局，解決了不同地區(qū)用戶訪問速度差異問題，有利于用戶體驗的提升。（二）網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)聚美優(yōu)品網(wǎng)站是典型的基于Web應(yīng)用的B/S架構(gòu)建設(shè)的團購網(wǎng)站，主要采用CSS+DIV這一主流網(wǎng)站建設(shè)架構(gòu)來建設(shè)網(wǎng)站。聚美優(yōu)品在網(wǎng)站建設(shè)上使用了大量的新技術(shù)，從而使系統(tǒng)擁有一流的用戶體驗。從功能架構(gòu)上看，聚美優(yōu)品首頁上有一個數(shù)據(jù)處理插件，以顯示團購項目的參與人數(shù)及時間信息。此外網(wǎng)站還集成了微博、騰訊、Twitter等SNS應(yīng)用分享接口，這樣便于用戶把相關(guān)信息分享到SNS社區(qū)，從來為網(wǎng)站吸引大量潛在用戶。網(wǎng)站還擁有一個功能強大的郵件處理系統(tǒng)模塊，利用這個系統(tǒng)模塊，可以利用用戶提交的電子郵件地址，向用戶發(fā)送每天的團購信息，從而提升用戶粘性。（三）客戶服務(wù)中心客戶中心的主要工作有兩個：咨詢和售后服務(wù)。通過建設(shè)客戶服務(wù)中心，提高了客戶滿意度和用戶粘性，在此基礎(chǔ)上會形成二次、三次甚至多次服務(wù)，從而利于聚美優(yōu)品的長遠(yuǎn)發(fā)展。（四）技術(shù)創(chuàng)新由于團購網(wǎng)站的技術(shù)模式較為簡單，因而這個模式也很容易被競爭對手復(fù)制利用。2011年3月18日，由于聚美優(yōu)品一直堅持客戶至上，信譽第一，成為全國首家開通支付寶“信用卡快捷支付”功能的團購網(wǎng)站。同時聚美還支持手機訂閱。顧客可以通過手機來訂閱團購商品信息，并隨時隨地的分享自己的感受，還可以通過手機支付來購買自己喜歡的商品，這又是聚美優(yōu)品人性化的一點。三．聚美優(yōu)品的運營模式（1）產(chǎn)品策略聚焦目標(biāo)人群，產(chǎn)品設(shè)計貼心到位，為用戶供個性化的服務(wù)。以化妝品為主，用戶已形成良好的消費慣性，可快速作出消費決策，具有沖動性消費特質(zhì)。同時，聚美優(yōu)品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們“正面沖突”而遭遇他們的狙擊，最大限度避免了競爭。（2）價格策略：聚美優(yōu)品的“重”模式經(jīng)營，不僅可以讓消費者享受到物美價廉的產(chǎn)品，還可以有效地掌控全供應(yīng)鏈，提高服務(wù)質(zhì)量，避免了目前生活服務(wù)類團購網(wǎng)站所遇到的大規(guī)模質(zhì)量投訴等問題。大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)打到2至3折，使顧客享受超值的購物體驗。（3）渠道策略：通過其他雜志及網(wǎng)站推廣鏈接搜索引擎營銷，交換鏈接，網(wǎng)站廣告，博客營銷，個性化營銷，病毒性營銷，論壇營銷，競價營銷，整合營銷等。此外，聚美優(yōu)品的進貨渠道也是非常正規(guī)，值得消費者百分之百放心的。（4）促銷策略： 廣告：聚美優(yōu)品突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。2011年4月21日，當(dāng)紅娛樂明星韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。最值得一提的是聚美優(yōu)品的首席執(zhí)行官陳鷗為聚美優(yōu)品代言，為自己代言的廣告，陳鷗說，此次為自己代言節(jié)省了大筆的明星代言廣告費，但廣告不僅收到了很大的非常好的宣傳效果，而且引起了80后，90后的強烈共鳴，代言詞如下：我是陳歐，聚美優(yōu)品創(chuàng)始人。蝸居，
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