【文章內(nèi)容簡介】 們又應(yīng)該認(rèn)同如下價值觀： ?正直誠實?對客戶、合作伙伴和新技術(shù)充滿熱情 ?直率的與人相處，尊重他人并且助人為樂 ?勇于迎接挑戰(zhàn)，并且堅持不懈?嚴(yán)于律己，善于思考，堅持自我提高和完善?對客戶、股東、合作伙伴或者其他員工而言，在承諾、結(jié)果和質(zhì)量方面值得信賴。4．推動我們完成使命的原則體系（Tenets that propel our mission）?客戶的信任 ?廣泛的客戶聯(lián)系?創(chuàng)新、不斷發(fā)展、可靠的（操作）平臺領(lǐng)導(dǎo)地位?提供人們創(chuàng)新的平臺 ?全球范圍的承諾 ?卓越（Our Commitment to Our Customers）（略）資料來源：微軟中英文網(wǎng)站附表22 國際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式強(qiáng)生 Johnsonamp。Johnson 的“負(fù)責(zé)”文化我們的信條（Credo：信條/共同價值觀——四個負(fù)責(zé)）我們首先要對醫(yī)生、護(hù)士和病人，對父母以及所有使用我們產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)； 我們要對世界各地和我們共事的男女同仁負(fù)責(zé)； 我們要對我們所生活和工作的社會，對整個世界負(fù)責(zé)； 最后，我們要對全體股東負(fù)責(zé)，企業(yè)經(jīng)營必須獲取可靠的利潤。資料來源：強(qiáng)生中英文網(wǎng)站附表23 國際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式GE 1． GE的價值體系GE價值觀，驅(qū)動一個二十一世紀(jì)的GE 永遠(yuǎn)尊重GE的三個傳統(tǒng)價值觀——不妥協(xié)的誠信，致力業(yè)績，渴望變革無限地?zé)釔劭蛻簦阂钥蛻舻某晒砗饬课覀兊某晒?，永遠(yuǎn)遵循六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神。實力主義：為世界各地最優(yōu)秀人才創(chuàng)造機(jī)會，讓他們成長并實現(xiàn)夢想。成長驅(qū)動，全球?qū)颍涸谑澜绶秶嘤瞬?、市場、和業(yè)務(wù)。重視每個人、每個創(chuàng)意：尊重個人，重視每位員工的貢獻(xiàn)。挑戰(zhàn)式運營：利用規(guī)模優(yōu)勢去冒險并嘗試新事物，決不允許規(guī)模成為弊端。追求速度和卓越：借數(shù)字時代之利，加速我們的成功，打造一個更迅速更靈敏的GE。奉行GE的領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意的激情。致力于無條件地完成任務(wù)。激勵全球多元團(tuán)隊的能力。直面終端（工作第一線）、顧客和社區(qū)，與世界零距離。2． 我們的承諾（Our Commitment）服務(wù)于我們業(yè)務(wù)所在社區(qū)，為顧客提供創(chuàng)新的、高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，保護(hù)工人和環(huán)境的健康——這些承諾是GE價值觀的核心。誠信（Integrity）公司治理（Governance）社會表現(xiàn)（Social Performance）環(huán)境、健康和安全（Environment, Health and Safety）質(zhì)量（Quality）創(chuàng)新（Innovation）資料來源：GE中英文網(wǎng)站附表24 國際知名企業(yè)的文化表達(dá)形式AES AES承諾四個共享價值觀（AES is mitted to four major “shared” values）——AES的價值觀和原則（AES VALUES amp。 PRINCIPLES）誠信(integrity)公平(fairness)樂趣(fun)社會責(zé)任(Socially Responsible)資料來源：AES英文網(wǎng)站附表3 企業(yè)文化體系菜單 價值體系[1]基石價值或倫理底線[2]其他價值企業(yè)箴言 愿景許多組織提出“愿景陳述”（vision statement），以回答一個問題——我們想成為什么?（What do we want to bee）。它先于“使命”，是戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步。很多愿景是一個單獨的句子，其特點是感情導(dǎo)向、鼓舞人心，表達(dá)了樂觀主義和希望。簡單說，愿景就是“理想”、“抱負(fù)”、“目標(biāo)”、“發(fā)展方向”、“夢想”。愿景舉例：萬科：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者?；萜? 創(chuàng)建一個讓您駕馭科技的世界。歐典：國際化的歐典，住宅產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)最佳企業(yè)。上廣電：世界的上廣電，卓越的SVA。平安保險：公司的抱負(fù)是成為國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。太平洋人壽愿景：在我們所服務(wù)的領(lǐng)域成為中國乃至全球的杰出品牌。 使命“使命”本身是一個基督教范疇?；浇陶J(rèn)為，耶穌基督降生到人間，負(fù)有拯救人類的使命。一個企業(yè)組織的出生也同樣具有特定的使命。廣義的使命包括組織的愿景、共享的價值觀、信念、義務(wù)及其存在的理由。根據(jù)對西方企業(yè)的使命文獻(xiàn)研究，企業(yè)使命主要包括三方面內(nèi)容：[1]企業(yè)的存在意義或目的性：包含企業(yè)的“終極目的”和“直接的產(chǎn)品目的”。比如天泰的“興業(yè)報國”屬于其“終極目的”。其直接的產(chǎn)品目的則是“為人類創(chuàng)造美好生活環(huán)境：關(guān)注我們的城市，關(guān)注我們的地球，以更積極的態(tài)度投身于改善人類生活環(huán)境的事業(yè)中”。[2]事業(yè)領(lǐng)域：說明企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域或行業(yè)。[3]對于命運悠關(guān)人（stake holders）的義務(wù)，主要包括對投資者或股東，對員工，對顧客，對客戶，對合作廠家，對社會的義務(wù)。這一方面的內(nèi)容很多國外企業(yè)表達(dá)在“承諾”條目之下，國內(nèi)企業(yè)表達(dá)在“宗旨”名目之下。企業(yè)使命舉例：海信：致力于電子信息技術(shù)的研究與應(yīng)用，以卓越的產(chǎn)品與服務(wù)滿足顧客的需求。中集：為現(xiàn)代化交通運輸提供裝備與服務(wù)?；萜? 為推動企業(yè)發(fā)展及改進(jìn)個人生活做出有意義及獨特的貢獻(xiàn)。太平洋人壽：用人壽保險解決人生問題，為人們生活增添祥和安寧。 宗旨站在總經(jīng)理角度，必須回答企業(yè)對股東、對員工、對顧客、對盟友或者合作伙伴、對社會等命運攸關(guān)人的義務(wù)。任何企業(yè)都必須面對這些問題，必須具體而明確地回答。在西方，它作為企業(yè)使命陳述書的一部分，往往被寫入企業(yè)政策或倫理守則。有時，這項內(nèi)容以“承諾”的形式表述,GE公司專門提出了它對于“社區(qū)、顧客、員工、環(huán)境”的承諾。強(qiáng)生公司的企業(yè)文化就是以對“顧客、員工、社會、股東”的“四個負(fù)責(zé)”為表達(dá)形式。強(qiáng)生的“負(fù)責(zé)”成為類似GE的“誠信”，被稱作“信條”（CREDO）。在此，最具有示范性的是NCR公司使命中的有關(guān)內(nèi)容：NCR使命是為我們的命運攸關(guān)人創(chuàng)造價值。NCR是成功的成長中的公司，他致力于通過確保行動與其命運攸關(guān)人的期望一致而獲得最大成就。命運攸關(guān)人是所有能決定公司命運的人。NCR的基本使命是為了他們創(chuàng)造價值。我們信仰以正直和尊重從事我們的事業(yè)，與所有的命運攸關(guān)人建立互惠、長久的關(guān)系。?我們?yōu)轭櫩吞峁﹤€性化的滿意，我們承諾在我們的產(chǎn)品和服務(wù)上持續(xù)不懈地提供最高價值。?我們尊重每位雇員的個性并培育一個環(huán)境，在此，雇員的創(chuàng)造性和生產(chǎn)力得到鼓勵、確認(rèn)、評價以及獎酬。?我們視供應(yīng)商為伙伴，他們與我們共同取得最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和水平穩(wěn)定的服務(wù)目標(biāo)。?在我們所經(jīng)營的世界范圍社區(qū)內(nèi)，我們承諾做一個關(guān)懷性和支持性的企業(yè)公民。?我們通過提高投資回報的經(jīng)營方式，致力于為我們的股東和金融界伙伴創(chuàng)造價值。 價值體系國內(nèi)企業(yè)所使用的“企業(yè)品格”、“企業(yè)精神”、“核心價值觀”等范疇大都屬于價值體系（Values），是企業(yè)文化的主體內(nèi)容。附表23介紹了GE的價值體系，堪稱經(jīng)典。它由三條傳統(tǒng)價值和七條其他價值構(gòu)成，一共十條。其中，最重要的是第一條“誠信”，可稱為“基石價值”或者“倫理底線”。根據(jù)GE模式，價值體系包括： [1]基石價值或倫理底線[2]其他價值 企業(yè)箴言企業(yè)箴言屬于企業(yè)文化的附屬內(nèi)容，包括企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)領(lǐng)袖經(jīng)典語錄。有了菜單，就可以著手提煉或者改進(jìn)企業(yè)文化的文本了。編制文化手冊的總體程序是自上而下為主，同時輔以自下而上。步驟為：。：成立委員會，或者團(tuán)隊，小組，專人負(fù)責(zé)此項工作。[1]全員填表（見附表4 “提煉企業(yè)文化專用問卷”）。[2]討論、紀(jì)錄。[3]以企業(yè)領(lǐng)袖為主 ：據(jù)提綱深度交談、搜集言論。附表4 提煉企業(yè)文化專用問卷各位A公司干部員工：在前階段良好的企業(yè)文化工作基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步升華、提煉和完善A公司的價值理念體系并最終定稿，請大家參與。在認(rèn)真思考后，提出您的答案和見解。空格不夠，可附紙張。以下問題中，同樣的問題會出現(xiàn)個別不同提問方法，可能答案相同，請照常作答。如果有的題目答不出來或者找不出答案，可以空白。1． 如果讓你描寫A公司公司，你會用哪十個詞？ 2． 在A公司公司什么最重要？3． 在A公司公司什么人得到或者應(yīng)該得到提升？ 目前情況： 理想情況：4． 在A公司公司什么行為得到或者應(yīng)該得到獎勵？ 目前情況： 理想情況：5．