【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門(mén)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人按照檢查計(jì)劃對(duì)酒店各部位進(jìn)行交叉檢查，對(duì)檢查結(jié)果予以通報(bào)，并在循環(huán)檢查中對(duì)已查出的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，要求整改到位。（二）暗訪(fǎng)聘請(qǐng)酒店管理專(zhuān)家按照《星級(jí)飯店訪(fǎng)查規(guī)范》，對(duì)酒店各部位進(jìn)行暗訪(fǎng) 檢查，主要從餐飲、娛樂(lè)、客房等設(shè)備用品的保養(yǎng)使用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢查情況進(jìn)行總結(jié)和通報(bào)，并限定責(zé)任部門(mén)在服務(wù)時(shí)限內(nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求逐項(xiàng)進(jìn)行整改和分析。針對(duì)客房、餐飲、娛樂(lè)、前廳部等部門(mén)的具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和配套設(shè)施等，由人力資源部牽頭發(fā)放《賓客意見(jiàn)征詢(xún)表》，采取各種途徑在賓客中發(fā)放，集思廣益，為復(fù)核工作和經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)提供依據(jù)。暗訪(fǎng)準(zhǔn)備在全面做好設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生、配套項(xiàng)目等各項(xiàng)復(fù)核明查工作的基 礎(chǔ)上，將每位客人模擬當(dāng)作暗訪(fǎng)賓客進(jìn)行接待；根據(jù)暗訪(fǎng)客人一般入店行程及特征，各部門(mén)按照《星級(jí)飯店訪(fǎng)查規(guī)范》 要求，其主要注意事項(xiàng)體現(xiàn)在如下方面：①?lài)?yán)格按照接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及接聽(tīng)預(yù)訂電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)程序接聽(tīng)所有來(lái)電： a、在電話(huà)鈴響10秒內(nèi)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，其他當(dāng)班人員應(yīng)保持安靜不得 喧嘩，保持良好的通話(huà)環(huán)境。b、轉(zhuǎn)接客人電話(huà)時(shí)，注意問(wèn)清并理解客人需轉(zhuǎn)接的具體地點(diǎn)。c、注意預(yù)訂程序中的推銷(xiāo)（房間價(jià)格、特色、優(yōu)惠等），預(yù)訂信息的采集（住店客人姓名、抵店時(shí)間和有無(wú)特殊要求等），告知客人預(yù)訂房間的保留時(shí)間。d、在預(yù)訂完成后一定要復(fù)述客人的預(yù)訂信息，得到客人確認(rèn)并記錄詳細(xì)。②對(duì)暗訪(fǎng)賓客相關(guān)信息的溝通和傳達(dá)應(yīng)確保準(zhǔn)確、及時(shí)、到位，并根據(jù)客 情及時(shí)更新完善。③嚴(yán)格按照星級(jí)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)滿(mǎn)足客人的各項(xiàng)服務(wù)需求，安排服務(wù)技 能扎實(shí)、應(yīng)變能力較強(qiáng)、營(yíng)運(yùn)知識(shí)掌握較好的員工進(jìn)行專(zhuān)人專(zhuān)臺(tái)服務(wù)，并根據(jù)具體情況提供個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)班管理人員須關(guān)注、跟進(jìn)所有服務(wù)流程。④服務(wù)人員對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)視情況靈活回答。事先應(yīng)預(yù)見(jiàn)有可能會(huì)問(wèn)的 問(wèn)題，并事先進(jìn)行設(shè)想回復(fù)和彩排。⑤遇到客人有特殊要求時(shí)，員工應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)管理人員，在不影響 酒店利益的情況下盡量給予滿(mǎn)足。⑥所有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的禮節(jié)禮貌和儀容儀表必須達(dá)到酒店規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。⑦大堂、餐廳、客房等區(qū)域的環(huán)境氛圍，嚴(yán)格參照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置。⑧注意客人入店、離店及在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)的迎賓、歡送工作。各部門(mén)和班組在接待暗訪(fǎng)人員后，應(yīng)及時(shí)收集客人喜好及個(gè)性化服務(wù) 信息，并確保信息在全酒店范圍內(nèi)的得到共享；管理人員、部門(mén)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、酒店質(zhì)檢中心將在日常管理中有針對(duì)性的進(jìn)行檢查和鞏固。暗訪(fǎng)接待各部門(mén)應(yīng)根據(jù)暗訪(fǎng)賓客的特征對(duì)住店客人進(jìn)行識(shí)辨，部門(mén)或班組可對(duì) 員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工對(duì)此具有一定的敏感度和識(shí)辨能力；暗訪(fǎng)期間，注意客人相關(guān)的準(zhǔn)確信息的跨班組、跨部門(mén)傳達(dá)，以便全方 位地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；注意各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。具體要求各部門(mén)應(yīng)根據(jù)暗訪(fǎng)的特性和流程，組織員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和情 景模擬服務(wù)；各部門(mén)必須有目的的安排服務(wù)技能和操作技能過(guò)硬的服務(wù)人員做好暗 訪(fǎng)接待的針對(duì)性服務(wù)培訓(xùn)；各部門(mén)根據(jù)復(fù)核檢查所涉項(xiàng)目，制定的整體迎檢方案，于10月22日 之前報(bào)人力資源部，明查路線(xiàn)（亮點(diǎn)檢查路線(xiàn)）和暗訪(fǎng)接待方案，要求細(xì)化到各具體崗位的服務(wù)人員和服務(wù)場(chǎng)景，于10月22日前報(bào)人力資源部。九、材料準(zhǔn)備復(fù)核情況匯報(bào)材料（1）總經(jīng)理匯報(bào)材料及DV片。（由總辦負(fù)責(zé)）。（2）省旅游局星級(jí)飯店復(fù)核檢查情況記錄表填寫(xiě)（由人力資源部負(fù)責(zé)）（3）明查路線(xiàn)的準(zhǔn)備，并確定酒店詳細(xì)的亮點(diǎn)路線(xiàn)（由人力資源部負(fù)責(zé)）各部門(mén)的“每日質(zhì)檢情況反饋”必須按照規(guī)定日期反饋，按照統(tǒng)一格式（用A4紙宋體4號(hào)字）打印后上交質(zhì)檢中心，并將電腦文本資料當(dāng)日以郵件形式發(fā)至質(zhì)檢中心。由質(zhì)檢中心匯總整的質(zhì)檢通報(bào)，并制定酒店內(nèi)檢員體系，將其整理成冊(cè)。人力資源部對(duì)酒店復(fù)核檢查領(lǐng)導(dǎo)小組檢查情況的書(shū)面通報(bào)和會(huì)議記錄進(jìn)行收集存檔，匯總酒店《星級(jí)飯店訪(fǎng)查規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況，并撰寫(xiě)成冊(cè)。將酒店《星級(jí)飯店訪(fǎng)查規(guī)范》的實(shí)施細(xì)則，撰寫(xiě)成冊(cè)。制作橫幅，準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)。（由人資部負(fù)責(zé)）部門(mén)需準(zhǔn)備資料：（1）設(shè)備設(shè)施方面：①請(qǐng)各部門(mén)對(duì)照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自糾，于10月15日前將自查情況報(bào)告 打印后交至動(dòng)力部和質(zhì)檢中心，同時(shí)將電腦文本資料以郵件形式發(fā)至質(zhì)檢中心（報(bào)告要求附有各區(qū)域具體問(wèn)題、責(zé)任人簽名、整改到位時(shí)間、部門(mén)經(jīng)理簽字認(rèn)可等）。②請(qǐng)動(dòng)力部根據(jù)各部門(mén)上交的自查情況及自身檢修方案，制定詳細(xì)的檢修 進(jìn)度表，并以文字資料和電腦文本的形式在10月20日前上交至質(zhì)檢中心。（2）清潔衛(wèi)生方面：請(qǐng)各部門(mén)對(duì)照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定各區(qū)域衛(wèi)生制度及計(jì)劃 衛(wèi)生表，于10月15日前打印后交至質(zhì)檢中心，同時(shí)將電腦文本資料以郵件形式發(fā)至質(zhì)檢中心（報(bào)告要求附有各區(qū)域責(zé)任人、部門(mén)經(jīng)理簽字認(rèn)可等）。（3）服務(wù)質(zhì)量方面：①請(qǐng)各部門(mén)將其圍繞此次星級(jí)復(fù)核期間開(kāi)展的活動(dòng)和培訓(xùn)方案于10月22 日前打印后交至質(zhì)檢中心，同時(shí)將電腦文本資料以郵件形式發(fā)至質(zhì)檢中心。②請(qǐng)各部門(mén)將星級(jí)復(fù)核接待方案于10月22日前打印后交至質(zhì)檢中心，同 時(shí)將電腦文本資料以郵件形式發(fā)至質(zhì)檢中心（要求附有各區(qū)域負(fù)責(zé)人簽名、具體接待服務(wù)員名單、部門(mén)經(jīng)理簽字認(rèn)可等）。具體內(nèi)容包括：●A星級(jí)復(fù)核接待細(xì)案●B暗訪(fǎng)接待細(xì)案（重點(diǎn)在于信息的傳遞與溝通）●C明檢路線(xiàn)圖（體現(xiàn)亮點(diǎn)路線(xiàn)）十、整改階段質(zhì)檢中心將根據(jù)星級(jí)復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查，各部門(mén)必須對(duì)“每日質(zhì)檢分析 總結(jié)”的相關(guān)責(zé)任問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)分析、整改，并舉一反三、以點(diǎn)代面進(jìn)行延續(xù)性的全面檢查整改。酒店復(fù)核檢查領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題的整改、落實(shí)情況進(jìn)行全面檢 查。由復(fù)核檢查領(lǐng)導(dǎo)小組組織各部門(mén)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人定期召開(kāi)復(fù)核問(wèn)題、質(zhì)檢問(wèn) 題的專(zhuān)題分析會(huì)。十一、總結(jié)階段整理2007年的星級(jí)復(fù)查匯報(bào)材料制作成碟片。（人資部負(fù)責(zé)）將每月發(fā)放至各部門(mén)的培訓(xùn)資料進(jìn)行匯總，制定《酒店公共知識(shí)》和《簡(jiǎn) 單實(shí)用英語(yǔ)》讀本。（人資部負(fù)責(zé)）工作總結(jié)（由總辦負(fù)責(zé)）XX大酒店二〇〇七年十月十日第四篇：五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)聘才網(wǎng)小編為大家搜集整理的《五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)》，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來(lái)幫助。五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)一轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì) 更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。下面我將向匯報(bào)一下在實(shí)習(xí)的八個(gè)月里我的酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告。經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到大連海景酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱(chēng)。前廳部(front office)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門(mén)，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言 能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：禮貌、禮儀五星級(jí)酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in。在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，兌換外幣等服務(wù)。最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ) 的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐 中掌握技能。對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識(shí)方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生!五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)二經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在XX年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀(guān)光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨。當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好!五星級(jí)酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)三根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，XX年4月20號(hào)至0