【文章內容簡介】 ，這一點相當重要，沒有客戶愿意和不懂產品的業(yè)務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產品。其次要相信自己所代表的網易公司，應當讓銷售人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個講誠信、重信譽、有實力的公司。任何時候，銷售工作都應以符合商業(yè)道德為標準，并以此為準繩同客戶洽談。只有這樣，銷售人員才能心情舒暢地進行推銷，做到問心無愧。5．要有良好的道德素質做業(yè)務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票；如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。向顧客推銷你的人品，最主要是向客戶推銷你的誠實，現代的推銷是說服推銷而不是欺騙推銷。誠實是贏得客戶好感的最好方式。顧客希望自己的購買決策是正確的，希望從網易中得到好處，害怕蒙受損失。推銷員要做到誠實需注意：1））遵守承諾。業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。營銷知識包括需求分析,營銷計劃的制定,市場定位等知識,－恒心只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。有口才的人成不了一個優(yōu)秀的業(yè)務人員但有毅力的人切一定能成為一個好的成功者。——恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達到目的付出的同樣是堅持，只不過是前者被人們認為是意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路，都要付出這種堅持到底的恒心，那業(yè)務員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。機會永遠與危機同在，成功永遠與恒心相伴。，永遠不言敗的精神一個好的業(yè)務人員要有耐心，要能接受挫折，進行二次努力。人只有在挫折中才能成長銷售是一份經常要“無事找事”的工作。即“把不可能的客戶變成可能客戶，把可能的客戶變成真正的客戶，把每一個新的客戶變成長期的客戶”。當面臨困難的時候，腦海里閃出的第一反應是埋怨、退縮、還是如何克服？一個專業(yè)銷售人員的腦海中不會去想我會不會碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內就能感覺到這個客戶我是不是能拿下？敢于進攻的心理基礎是自信。首先你必須對自己有信心。要想教別人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己說：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所銷售的產品是最適合你的，我一定能夠交你這樣一個朋友，你一定會買我的產品?！睂W習是創(chuàng)新的源泉；作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。成功的開拓靠學習。銷售人員時時刻刻都需要學習。首先你要向自己學，挖掘出你的一切的知識和能力，并不斷地總結與提高；向客戶學，學習客戶領域的知識、產品與應用，甚至向客戶學習市場經驗；向技術人員學習產品與技術；向老板和同事學，學習公司的策略與銷售風格，以及成功與失敗的經驗；向社會學，因為你每天都在看到和聽到銷售與購買的過程；要多讀書，對于做銷售的人，你讀的每一本書都會在工作中派上用場，多讀書更會提高你的銷售層次。銷售的方式多種多樣，要想辦法創(chuàng)意營銷，根據實際情況來設計出適合自己的銷售方法；例如，有獎調查法。10．良好的“悟性”――分析判斷能力“悟性”是指人對事物的分析和理解的能力。銷售員每天都要面對不同的顧客或客戶推銷自己公司的產品，如何從這些需求各不相同的消費群體中確定潛在顧客，從而進行有效推銷，同時，如何從顧客或客戶所傳遞的許多不明確的信息中確定對方的真正需求，這時銷售員的“悟性”就起著相當重要的作用。銷售員只有有良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過觀察、了解對方的習慣、需要，預測對方的行為反應，及時作出判斷，順應客戶習慣，投其所好，解決對方的問題，如此，生意大概就成功了一半。一項對200名銷售員的調查資料顯示：60%的銷售員反映因在銷售過程中無法準確掌握對方的需求而無法達成交易，相同的信息來源，對顧客的需求把握卻大相徑庭，根本原因就在于銷售員的“悟性”的不同。市場狀況的不斷變化及競爭對手的新的動態(tài)，也需要銷售員通過一些微妙的變化及時作出判斷，盡快調整銷售計劃，靈活機動地調整計劃來適應客戶的反應及需要，以完成銷售任務，并將一線的變化及必要的對策向上級主管匯報。11．自我激勵能力一個優(yōu)秀的銷售人員所必須具備的第二個基本素質就是自我激勵能力。美國首屈一指的動機學專家齊格拉，曾把激勵比做一輛汽車上引擎的火花塞，沒有火花塞，引擎就將永遠不會發(fā)出功率。自我激勵能力，就是銷售員必須有一種內在的驅使力，使他個人要而且需要去做“成功”一件銷售；而并不僅僅是為了錢，或為了得到上級的賞識。當然，從心理學的角度來講，一般人工作是賺更多的報酬和晉升的機會，事實上現實中也正是這樣，但是如果缺乏內在的驅使力，當他的工作達到某一個水準時，那么他的銷售業(yè)績也就基本停滯不前了，只能維持這個水準，甚至開始逐漸下滑。很快就流于平凡的銷售員，不勝枚舉，他們最大的缺點就是缺少沖動和干勁，原因也就在于缺乏自我激勵能力。調查結果顯示：銷售人員所面臨的最大困惑是被客戶拒絕或受到冷遇所帶來的挫折感。美國推銷員協(xié)會也曾經對推銷員的拜訪做過一次長期的調查研究，結果發(fā)現：84%的推銷員，在第一次拜訪遭遇挫折之后，就退縮了；25%的推銷員，在第二次拜訪遭受挫折之后，也退卻了；20%的推銷員，在第三次拜訪遭到挫折之后，也放棄了；5%的推銷員，在第四次拜訪碰到挫折之后，也打退堂鼓了；只剩10%的推銷員的鍥而不舍，毫不氣餒，繼續(xù)拜訪下去。結果80%推銷成功的的個案，都是這10%的推銷員繼續(xù)拜訪五次以上所達成的。通常，在銷售過程中，銷售人員經常遇到各種不順利的情況，這對銷售人員是一個挑戰(zhàn)，而具有良好自我激勵能力的銷售人員，常常能夠發(fā)揮人類潛能，極力克服困難，以期達到銷售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報酬，但他能積極主動地去開拓市場，希望能有好的成績。銷售人員工作上有很大的自由度，工作計劃的設定、日程的安排，主要取決于銷售人員個人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵能力的人員，工作中常常缺乏進取精神，甚至產生懶惰的情緒；而具有強烈的自我激勵能力的銷售人員則會很好地進行自我管理，不斷地去迎接挑戰(zhàn)，不斷地學習新的銷售技巧和專業(yè)知識，以期能夠有更大的突破。一個人的銷售能力，就是由這兩個基本素質的交互作用來決定的。這兩個基本素質不僅交互作用，而且彼此加強。必須有強烈的自我激勵能力，加上自身良好的“悟性”，才能不斷達成有效的銷售。具有良好的“悟性”和強烈的自我激勵能力的銷售員，是每一個公司理想的人才，這樣的銷售員還只是具有第一流人才的潛力，只要給予正確的訓練與指導，他們必然能夠有杰出的表現。12．良好的人際關系處理能力業(yè)務員要經常和客戶打交道，善于溝通，具有親和力，注重細節(jié)的能力將直接影響到是否能獲得客戶的信任；看一個下面的例子:“有一次一個業(yè)務員到三星集團去銷售漆包線，通常店大欺客，請見下面一段對話： 徐：“我們三星集團是一個大公司，我們的制度很完善，關于貨款的問題要按我們公司的制度來辦?！敝埽骸靶觳块L，三星集團能作到這么大，肯定人員的修養(yǎng)和素質都很高，尤其象徐部長您這么年輕作到這個位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬多個平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度。”以上是一段模糊語言的運用，當然后來還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。還有一例：“一次我到寧波的另外一家公司，剛進門，部長要開會，這個部長很傲慢，打了個手勢，“你等我一下，散會后我們再談?！闭f完就開會去了，這時候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長出來了，見面就說：“我只有15分鐘的時間，很緊，你有什么事就快說吧。”說完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，我當時的第一直覺是我如何讓你把腿放下來，看到這時，我說：“張部長，您開了這么長時間的會議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下?！苯又医o他到了一杯水送了過去，我的水端到了他的面前，但沒有放下去，這時，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來，雙手把水接下，“周經理，我們屋里談?！蹦谴挝覀兞牧俗阌?0分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。當然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個公司去，進了辦公室，見到了部長，他坐著，你站著，這種情況你又如何來談這筆生意呢等等，以上的例子就是說明，專業(yè)銷售人員一定要有良好的自我感覺能力，碰到困難的時候，心態(tài)要調整好”。第五篇：提高教師自身的業(yè)務能力（模版）從2008年以來，陸續(xù)有很多年輕教師加入了我校的教師隊伍，據統(tǒng)計我?，F有教師中有近三成教師的年齡在三十五歲以下。年輕教師是學校教師隊伍的新生力量，他們有著與時代同步的思想和活力，他們的到來可以使學校更有朝氣和活力，但也同時面臨著一些問題，年輕教師對教育教學的各項業(yè)務不熟，沒有實踐經驗，不能順利得進行教育教學。幾乎在每一個學校里，年輕教師都是最為忙碌且壓力最大的一個群體。他們作為新人不僅要手足無措地應付工作中遇到的各種問題，還要像那些經驗豐富的老員工一樣完成同樣的教學任務，這就使很多年輕教師叫苦不迭，牢騷滿腹，進而灰心喪氣。怎樣使他們盡快成熟起來,勝任教學工作,為我校的教師隊伍培養(yǎng)出強大的后繼力量，這是我校目前急需解決的問題，也是每一個年輕教師自我的內在要求。我認為要想快速提升自己的業(yè)務水平，有客觀環(huán)境的因素，如上級教育行政部門組織的學習進修，其他各種提升鍛煉的平臺等等，但更主要的是教師的主觀因素，具體有如下幾個方面。一、理論先行很多教師都認為教學理論是高高在上的，與我們這些一線教師關系不大，更有甚者自詡“我不知道什么教學理論不是也照樣教了這么多年書嘛。”其實則不然，凡是有成就的老師，對教育理論一定是有著深刻的理解和獨特的思考的，要想有獨特的思考，就離不開教育理論的學習。教育理論是人們在長期的教育實踐過程中總結、歸納、抽象、概括而形成的理性認識，是由概念、命題、原則等構筑的系統(tǒng)的理論結構，反映了教育活動現象背后的必然的聯(lián)系。馬克思主義認為：“一個民族想要站在科學的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。”作為一名年輕教師，為提高工作的自覺性，避免盲目性，落實我國的教育方針，培養(yǎng)更多更好的社會主義建設人才，必須掌握基本的教育理論，按照教育規(guī)律和學生身心發(fā)展的規(guī)律設計教育活動，調整控制教育行為。它既是描述性的理論，也是一種處方性和規(guī)范性的理論?！袄碚摗獙嵺`——總結——提升——理論”的鏈條充分證明了理論先行這一道理。有了理論的指引，就勝過一切盲目的摸索和亂撞。教育理論能有助于年輕教師認識教育現象，解釋教育現象，指導教育實踐，預測教育未來。那么哪些教育理論需要年輕教師掌握呢？總體來說就是教育學和心理學，但是不僅僅停留在大學所學習的那些粗淺的知識，還應包含《中華人民共和國教師法》、《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國義務教育法》《新課程標準》《考試說明》等等。具體的理論知識更是紛繁復雜，如“木桶理論”“鯰魚效應”“破窗效應”“青蛙現象”“羅森塔爾效應”等等。這些理論的習得會使年輕教師開闊教育視野，提高理論基礎，從實踐的角度來講必然會更上一層樓。教師在看書、讀報時，要特別關注那些與教育、教學相關的文章，好的文句要做一些筆錄，好的文章可以把它剪下來做成剪報收藏好，并且在有空的時候經常翻出來看看，以使自己經常受到激勵和啟迪。二、模仿學習很多教師不屑于模仿，認為模仿會使自己失掉特色，會讓人恥笑。其實學習的本質就是模仿，并變成自己的一種技能。教學模仿可以分再造性模仿和創(chuàng)造性模仿兩類。再造性模仿側重于教學方法和教學思路，是模仿的初級階段，通常包括整體模仿和局部模仿兩種：整體模仿就是整節(jié)課全搬照抄；局部模仿指在一節(jié)課的某一個教學環(huán)節(jié)中，采用骨干教師的教學思路和指導方法。創(chuàng)造性模仿是模仿的高級階段，要求教師具備較高的教學技能，模仿時不拘泥于細節(jié)，而是從整體風格方面去模仿，靈活性比較大。只有當教師的再造性模仿積累到一定時期，教師掌握了嫻熟的教學技巧和名師的教學風格，具有足夠的舉一反三或觸類旁通的能力了，然后才能結合個人的教學實際情況，從語言風格到課堂結構、設計思路等進行創(chuàng)造性的改革，力求體現個人的教學特色，這就是創(chuàng)造性模仿。我們要求年輕教師先從再造性模仿開始，通過結成師徒對子，多聽課，學習經驗豐富的骨干教師的方法和設計模式，也可以是語言、手勢等?？吹枚嗔司蜁斜容^，必然思考的多，拿到自己的課堂中就會有所取舍，這取舍之間就趨向于創(chuàng)造。當然要想將再造性模仿提高到創(chuàng)造性模仿，進而形成自己的風格模式，就需要年輕教師花費很多時間去聽課，去比較，去思考，去總結，把自己還原為一個學生，讓自己在學生的身份中漸漸體悟教學的奧妙。三、鉆研教材教師的主要工作是講課。為了把課講好，在課前要進行一系列的準備工作，包括熟悉大綱、鉆研教材、參閱資料、了解學生、編寫教案等等，這些工作，統(tǒng)稱為備課。只有課備得充分，才能把課講好。鉆研教材是備課的重要內容，教材是眾多專家根據大綱的要求精心編寫的，是我們教師進行教學的依據，必須反復琢磨、認真鉆研。實踐證明，學習、分析、研究和處理教材的過程，就是形成、提高和完善教師教學能力的過程。常?？吹接械慕處熢诮虒W中出現照本宣讀、平鋪直敘、不分主次、重復嗦、含糊不清等現象，原因之一就是沒有深入地鉆研教材。那么要如何鉆研教材呢？我認為要從三個角度入手。首先是從教材編者的角度，要了解編排體系、理解編者的意圖,才能居高臨下地把握教材。其次要從學生的角度，要像學生一樣，閱讀教材，回顧舊知，提出疑問，心中有學生,才能做到心中有教材,也才能使教案設計更貼近學生,切合實際,收到完美的教學效果。再次要從自己的角度，要結合自己的特點做到與編者統(tǒng)一，即明確編者的意圖——教學目標，又要做到與學生統(tǒng)一，即清楚學習目標，達到教學目標與學習目標一致。鉆研教材是一項長期而艱巨的任務，它需要教師坐得住板凳，耐得住寂寞，對于活潑年輕的教師而言，更需要我們放棄很多繁華熱鬧，但這正是我們獲得心靈寧靜的基礎。四、實戰(zhàn)演練小說《我的青春誰做主》中有一句話，是錢小樣的外婆勸錢小樣求職