【文章內(nèi)容簡介】 ，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o法說服客戶購買你的產(chǎn)品。其次要相信自己所代表的網(wǎng)易公司，應(yīng)當(dāng)讓銷售人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個(gè)講誠信、重信譽(yù)、有實(shí)力的公司。任何時(shí)候，銷售工作都應(yīng)以符合商業(yè)道德為標(biāo)準(zhǔn)，并以此為準(zhǔn)繩同客戶洽談。只有這樣，銷售人員才能心情舒暢地進(jìn)行推銷，做到問心無愧。5．要有良好的道德素質(zhì)做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票；如思想不端正，則會(huì)給公司帶來不必要的損失。向顧客推銷你的人品，最主要是向客戶推銷你的誠實(shí)，現(xiàn)代的推銷是說服推銷而不是欺騙推銷。誠實(shí)是贏得客戶好感的最好方式。顧客希望自己的購買決策是正確的，希望從網(wǎng)易中得到好處，害怕蒙受損失。推銷員要做到誠實(shí)需注意：1））遵守承諾。業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。營銷知識(shí)包括需求分析,營銷計(jì)劃的制定,市場定位等知識(shí),－恒心只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的。有口才的人成不了一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員但有毅力的人切一定能成為一個(gè)好的成功者。——恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)到目的付出的同樣是堅(jiān)持，只不過是前者被人們認(rèn)為是意志堅(jiān)強(qiáng)的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路，都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心，那業(yè)務(wù)員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點(diǎn)并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)與危機(jī)同在，成功永遠(yuǎn)與恒心相伴。，永遠(yuǎn)不言敗的精神一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員要有耐心，要能接受挫折，進(jìn)行二次努力。人只有在挫折中才能成長銷售是一份經(jīng)常要“無事找事”的工作。即“把不可能的客戶變成可能客戶，把可能的客戶變成真正的客戶，把每一個(gè)新的客戶變成長期的客戶”。當(dāng)面臨困難的時(shí)候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個(gè)專業(yè)銷售人員的腦海中不會(huì)去想我會(huì)不會(huì)碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺到這個(gè)客戶我是不是能拿下？敢于進(jìn)攻的心理基礎(chǔ)是自信。首先你必須對(duì)自己有信心。要想教別人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己說：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所銷售的產(chǎn)品是最適合你的，我一定能夠交你這樣一個(gè)朋友，你一定會(huì)買我的產(chǎn)品。”學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉；作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場。成功的開拓靠學(xué)習(xí)。銷售人員時(shí)時(shí)刻刻都需要學(xué)習(xí)。首先你要向自己學(xué)，挖掘出你的一切的知識(shí)和能力，并不斷地總結(jié)與提高；向客戶學(xué)，學(xué)習(xí)客戶領(lǐng)域的知識(shí)、產(chǎn)品與應(yīng)用，甚至向客戶學(xué)習(xí)市場經(jīng)驗(yàn)；向技術(shù)人員學(xué)習(xí)產(chǎn)品與技術(shù)；向老板和同事學(xué)，學(xué)習(xí)公司的策略與銷售風(fēng)格，以及成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)；向社會(huì)學(xué)，因?yàn)槟忝刻於荚诳吹胶吐牭戒N售與購買的過程；要多讀書，對(duì)于做銷售的人，你讀的每一本書都會(huì)在工作中派上用場，多讀書更會(huì)提高你的銷售層次。銷售的方式多種多樣，要想辦法創(chuàng)意營銷，根據(jù)實(shí)際情況來設(shè)計(jì)出適合自己的銷售方法；例如，有獎(jiǎng)?wù){(diào)查法。10．良好的“悟性”――分析判斷能力“悟性”是指人對(duì)事物的分析和理解的能力。銷售員每天都要面對(duì)不同的顧客或客戶推銷自己公司的產(chǎn)品，如何從這些需求各不相同的消費(fèi)群體中確定潛在顧客，從而進(jìn)行有效推銷，同時(shí)，如何從顧客或客戶所傳遞的許多不明確的信息中確定對(duì)方的真正需求，這時(shí)銷售員的“悟性”就起著相當(dāng)重要的作用。銷售員只有有良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，可以很快地通過觀察、了解對(duì)方的習(xí)慣、需要，預(yù)測對(duì)方的行為反應(yīng)，及時(shí)作出判斷，順應(yīng)客戶習(xí)慣，投其所好，解決對(duì)方的問題，如此，生意大概就成功了一半。一項(xiàng)對(duì)200名銷售員的調(diào)查資料顯示：60%的銷售員反映因在銷售過程中無法準(zhǔn)確掌握對(duì)方的需求而無法達(dá)成交易，相同的信息來源，對(duì)顧客的需求把握卻大相徑庭，根本原因就在于銷售員的“悟性”的不同。市場狀況的不斷變化及競爭對(duì)手的新的動(dòng)態(tài)，也需要銷售員通過一些微妙的變化及時(shí)作出判斷，盡快調(diào)整銷售計(jì)劃，靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整計(jì)劃來適應(yīng)客戶的反應(yīng)及需要，以完成銷售任務(wù)，并將一線的變化及必要的對(duì)策向上級(jí)主管匯報(bào)。11．自我激勵(lì)能力一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員所必須具備的第二個(gè)基本素質(zhì)就是自我激勵(lì)能力。美國首屈一指的動(dòng)機(jī)學(xué)專家齊格拉，曾把激勵(lì)比做一輛汽車上引擎的火花塞，沒有火花塞，引擎就將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)出功率。自我激勵(lì)能力，就是銷售員必須有一種內(nèi)在的驅(qū)使力，使他個(gè)人要而且需要去做“成功”一件銷售；而并不僅僅是為了錢，或?yàn)榱说玫缴霞?jí)的賞識(shí)。當(dāng)然，從心理學(xué)的角度來講，一般人工作是賺更多的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì)，事實(shí)上現(xiàn)實(shí)中也正是這樣，但是如果缺乏內(nèi)在的驅(qū)使力，當(dāng)他的工作達(dá)到某一個(gè)水準(zhǔn)時(shí)，那么他的銷售業(yè)績也就基本停滯不前了，只能維持這個(gè)水準(zhǔn)，甚至開始逐漸下滑。很快就流于平凡的銷售員，不勝枚舉，他們最大的缺點(diǎn)就是缺少?zèng)_動(dòng)和干勁，原因也就在于缺乏自我激勵(lì)能力。調(diào)查結(jié)果顯示：銷售人員所面臨的最大困惑是被客戶拒絕或受到冷遇所帶來的挫折感。美國推銷員協(xié)會(huì)也曾經(jīng)對(duì)推銷員的拜訪做過一次長期的調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：84%的推銷員，在第一次拜訪遭遇挫折之后，就退縮了；25%的推銷員，在第二次拜訪遭受挫折之后，也退卻了；20%的推銷員，在第三次拜訪遭到挫折之后，也放棄了；5%的推銷員，在第四次拜訪碰到挫折之后，也打退堂鼓了；只剩10%的推銷員的鍥而不舍，毫不氣餒，繼續(xù)拜訪下去。結(jié)果80%推銷成功的的個(gè)案，都是這10%的推銷員繼續(xù)拜訪五次以上所達(dá)成的。通常，在銷售過程中，銷售人員經(jīng)常遇到各種不順利的情況，這對(duì)銷售人員是一個(gè)挑戰(zhàn)，而具有良好自我激勵(lì)能力的銷售人員，常常能夠發(fā)揮人類潛能，極力克服困難，以期達(dá)到銷售的目的。雖然他工作的目的不完全是為了報(bào)酬，但他能積極主動(dòng)地去開拓市場，希望能有好的成績。銷售人員工作上有很大的自由度，工作計(jì)劃的設(shè)定、日程的安排，主要取決于銷售人員個(gè)人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵(lì)能力的人員，工作中常常缺乏進(jìn)取精神，甚至產(chǎn)生懶惰的情緒；而具有強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的銷售人員則會(huì)很好地進(jìn)行自我管理，不斷地去迎接挑戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)，以期能夠有更大的突破。一個(gè)人的銷售能力，就是由這兩個(gè)基本素質(zhì)的交互作用來決定的。這兩個(gè)基本素質(zhì)不僅交互作用，而且彼此加強(qiáng)。必須有強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力，加上自身良好的“悟性”，才能不斷達(dá)成有效的銷售。具有良好的“悟性”和強(qiáng)烈的自我激勵(lì)能力的銷售員，是每一個(gè)公司理想的人才，這樣的銷售員還只是具有第一流人才的潛力，只要給予正確的訓(xùn)練與指導(dǎo)，他們必然能夠有杰出的表現(xiàn)。12．良好的人際關(guān)系處理能力業(yè)務(wù)員要經(jīng)常和客戶打交道，善于溝通，具有親和力，注重細(xì)節(jié)的能力將直接影響到是否能獲得客戶的信任；看一個(gè)下面的例子:“有一次一個(gè)業(yè)務(wù)員到三星集團(tuán)去銷售漆包線，通常店大欺客，請見下面一段對(duì)話： 徐：“我們?nèi)羌瘓F(tuán)是一個(gè)大公司，我們的制度很完善，關(guān)于貨款的問題要按我們公司的制度來辦?！敝埽骸靶觳块L，三星集團(tuán)能作到這么大，肯定人員的修養(yǎng)和素質(zhì)都很高，尤其象徐部長您這么年輕作到這個(gè)位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產(chǎn)值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬多個(gè)平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度?！币陨鲜且欢文：Z言的運(yùn)用，當(dāng)然后來還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。還有一例：“一次我到寧波的另外一家公司，剛進(jìn)門，部長要開會(huì)，這個(gè)部長很傲慢，打了個(gè)手勢，“你等我一下，散會(huì)后我們再談?！闭f完就開會(huì)去了，這時(shí)候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應(yīng)不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長出來了，見面就說：“我只有15分鐘的時(shí)間，很緊，你有什么事就快說吧?！闭f完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，我當(dāng)時(shí)的第一直覺是我如何讓你把腿放下來，看到這時(shí)，我說：“張部長，您開了這么長時(shí)間的會(huì)議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下?！苯又医o他到了一杯水送了過去，我的水端到了他的面前，但沒有放下去，這時(shí)，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來，雙手把水接下，“周經(jīng)理，我們屋里談。”那次我們聊了足有40分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。當(dāng)然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個(gè)公司去，進(jìn)了辦公室，見到了部長，他坐著，你站著，這種情況你又如何來談這筆生意呢等等，以上的例子就是說明，專業(yè)銷售人員一定要有良好的自我感覺能力，碰到困難的時(shí)候，心態(tài)要調(diào)整好”。第五篇：提高教師自身的業(yè)務(wù)能力（模版）從2008年以來，陸續(xù)有很多年輕教師加入了我校的教師隊(duì)伍，據(jù)統(tǒng)計(jì)我?，F(xiàn)有教師中有近三成教師的年齡在三十五歲以下。年輕教師是學(xué)校教師隊(duì)伍的新生力量，他們有著與時(shí)代同步的思想和活力，他們的到來可以使學(xué)校更有朝氣和活力，但也同時(shí)面臨著一些問題，年輕教師對(duì)教育教學(xué)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)不熟，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能順利得進(jìn)行教育教學(xué)。幾乎在每一個(gè)學(xué)校里，年輕教師都是最為忙碌且壓力最大的一個(gè)群體。他們作為新人不僅要手足無措地應(yīng)付工作中遇到的各種問題，還要像那些經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一樣完成同樣的教學(xué)任務(wù)，這就使很多年輕教師叫苦不迭，牢騷滿腹，進(jìn)而灰心喪氣。怎樣使他們盡快成熟起來,勝任教學(xué)工作,為我校的教師隊(duì)伍培養(yǎng)出強(qiáng)大的后繼力量，這是我校目前急需解決的問題，也是每一個(gè)年輕教師自我的內(nèi)在要求。我認(rèn)為要想快速提升自己的業(yè)務(wù)水平，有客觀環(huán)境的因素，如上級(jí)教育行政部門組織的學(xué)習(xí)進(jìn)修，其他各種提升鍛煉的平臺(tái)等等，但更主要的是教師的主觀因素，具體有如下幾個(gè)方面。一、理論先行很多教師都認(rèn)為教學(xué)理論是高高在上的，與我們這些一線教師關(guān)系不大，更有甚者自詡“我不知道什么教學(xué)理論不是也照樣教了這么多年書嘛?！逼鋵?shí)則不然，凡是有成就的老師，對(duì)教育理論一定是有著深刻的理解和獨(dú)特的思考的，要想有獨(dú)特的思考，就離不開教育理論的學(xué)習(xí)。教育理論是人們在長期的教育實(shí)踐過程中總結(jié)、歸納、抽象、概括而形成的理性認(rèn)識(shí)，是由概念、命題、原則等構(gòu)筑的系統(tǒng)的理論結(jié)構(gòu)，反映了教育活動(dòng)現(xiàn)象背后的必然的聯(lián)系。馬克思主義認(rèn)為：“一個(gè)民族想要站在科學(xué)的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維?！弊鳛橐幻贻p教師，為提高工作的自覺性，避免盲目性，落實(shí)我國的教育方針，培養(yǎng)更多更好的社會(huì)主義建設(shè)人才，必須掌握基本的教育理論，按照教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律設(shè)計(jì)教育活動(dòng)，調(diào)整控制教育行為。它既是描述性的理論，也是一種處方性和規(guī)范性的理論?！袄碚摗獙?shí)踐——總結(jié)——提升——理論”的鏈條充分證明了理論先行這一道理。有了理論的指引，就勝過一切盲目的摸索和亂撞。教育理論能有助于年輕教師認(rèn)識(shí)教育現(xiàn)象，解釋教育現(xiàn)象，指導(dǎo)教育實(shí)踐，預(yù)測教育未來。那么哪些教育理論需要年輕教師掌握呢？總體來說就是教育學(xué)和心理學(xué)，但是不僅僅停留在大學(xué)所學(xué)習(xí)的那些粗淺的知識(shí)，還應(yīng)包含《中華人民共和國教師法》、《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國義務(wù)教育法》《新課程標(biāo)準(zhǔn)》《考試說明》等等。具體的理論知識(shí)更是紛繁復(fù)雜，如“木桶理論”“鯰魚效應(yīng)”“破窗效應(yīng)”“青蛙現(xiàn)象”“羅森塔爾效應(yīng)”等等。這些理論的習(xí)得會(huì)使年輕教師開闊教育視野，提高理論基礎(chǔ)，從實(shí)踐的角度來講必然會(huì)更上一層樓。教師在看書、讀報(bào)時(shí)，要特別關(guān)注那些與教育、教學(xué)相關(guān)的文章，好的文句要做一些筆錄，好的文章可以把它剪下來做成剪報(bào)收藏好，并且在有空的時(shí)候經(jīng)常翻出來看看，以使自己經(jīng)常受到激勵(lì)和啟迪。二、模仿學(xué)習(xí)很多教師不屑于模仿，認(rèn)為模仿會(huì)使自己失掉特色，會(huì)讓人恥笑。其實(shí)學(xué)習(xí)的本質(zhì)就是模仿，并變成自己的一種技能。教學(xué)模仿可以分再造性模仿和創(chuàng)造性模仿兩類。再造性模仿側(cè)重于教學(xué)方法和教學(xué)思路，是模仿的初級(jí)階段，通常包括整體模仿和局部模仿兩種：整體模仿就是整節(jié)課全搬照抄；局部模仿指在一節(jié)課的某一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，采用骨干教師的教學(xué)思路和指導(dǎo)方法。創(chuàng)造性模仿是模仿的高級(jí)階段，要求教師具備較高的教學(xué)技能，模仿時(shí)不拘泥于細(xì)節(jié)，而是從整體風(fēng)格方面去模仿，靈活性比較大。只有當(dāng)教師的再造性模仿積累到一定時(shí)期，教師掌握了嫻熟的教學(xué)技巧和名師的教學(xué)風(fēng)格，具有足夠的舉一反三或觸類旁通的能力了，然后才能結(jié)合個(gè)人的教學(xué)實(shí)際情況，從語言風(fēng)格到課堂結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)思路等進(jìn)行創(chuàng)造性的改革，力求體現(xiàn)個(gè)人的教學(xué)特色，這就是創(chuàng)造性模仿。我們要求年輕教師先從再造性模仿開始，通過結(jié)成師徒對(duì)子，多聽課，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干教師的方法和設(shè)計(jì)模式，也可以是語言、手勢等?？吹枚嗔司蜁?huì)有比較，必然思考的多，拿到自己的課堂中就會(huì)有所取舍，這取舍之間就趨向于創(chuàng)造。當(dāng)然要想將再造性模仿提高到創(chuàng)造性模仿，進(jìn)而形成自己的風(fēng)格模式，就需要年輕教師花費(fèi)很多時(shí)間去聽課，去比較，去思考，去總結(jié)，把自己還原為一個(gè)學(xué)生，讓自己在學(xué)生的身份中漸漸體悟教學(xué)的奧妙。三、鉆研教材教師的主要工作是講課。為了把課講好，在課前要進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作，包括熟悉大綱、鉆研教材、參閱資料、了解學(xué)生、編寫教案等等，這些工作，統(tǒng)稱為備課。只有課備得充分，才能把課講好。鉆研教材是備課的重要內(nèi)容，教材是眾多專家根據(jù)大綱的要求精心編寫的，是我們教師進(jìn)行教學(xué)的依據(jù)，必須反復(fù)琢磨、認(rèn)真鉆研。實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)、分析、研究和處理教材的過程，就是形成、提高和完善教師教學(xué)能力的過程。常?？吹接械慕處熢诮虒W(xué)中出現(xiàn)照本宣讀、平鋪直敘、不分主次、重復(fù)嗦、含糊不清等現(xiàn)象，原因之一就是沒有深入地鉆研教材。那么要如何鉆研教材呢？我認(rèn)為要從三個(gè)角度入手。首先是從教材編者的角度，要了解編排體系、理解編者的意圖,才能居高臨下地把握教材。其次要從學(xué)生的角度，要像學(xué)生一樣，閱讀教材，回顧舊知，提出疑問，心中有學(xué)生,才能做到心中有教材,也才能使教案設(shè)計(jì)更貼近學(xué)生,切合實(shí)際,收到完美的教學(xué)效果。再次要從自己的角度，要結(jié)合自己的特點(diǎn)做到與編者統(tǒng)一，即明確編者的意圖——教學(xué)目標(biāo)，又要做到與學(xué)生統(tǒng)一，即清楚學(xué)習(xí)目標(biāo)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)一致。鉆研教材是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，它需要教師坐得住板凳，耐得住寂寞，對(duì)于活潑年輕的教師而言，更需要我們放棄很多繁華熱鬧，但這正是我們獲得心靈寧靜的基礎(chǔ)。四、實(shí)戰(zhàn)演練小說《我的青春誰做主》中有一句話，是錢小樣的外婆勸錢小樣求職