客服專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2024-09-12 13:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶預(yù)先告知，提高反應(yīng)能力 對(duì)出港貨物的準(zhǔn)點(diǎn)率及上站能力進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)控，對(duì)批量貨物的出港必須向基地預(yù)報(bào)，保障出港順暢 ； 每天上午調(diào)出需當(dāng)天及次日需派送的及先前未簽收的數(shù)據(jù)，對(duì)前期未簽收及當(dāng)天應(yīng)送達(dá)的督促派送，直到簽收； 2020/9/13 15 5 6 7 8 善于應(yīng)用全國(guó)干支線班車表以及冬春季各航班時(shí)刻表，預(yù)知貨物的到港時(shí)間（有些公司為逃避晚點(diǎn)不及時(shí)做入庫(kù)），務(wù)必督促及時(shí)派送 對(duì)經(jīng)常派送不及時(shí)、受天氣等環(huán)境因素干擾的地方重點(diǎn)查詢，對(duì)不配合的相關(guān)單位可逐級(jí)上報(bào)，當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天解決。 每天分早、中、晚三次進(jìn)入異常處理模塊進(jìn)行查詢，避免大批量的異常未處理。 及時(shí)與收貨方溝通，以方便派送人員送到后可及時(shí)簽收，和派送區(qū)域的調(diào)度受理做朋友。 2020/9/13 16 報(bào)表管理 2020/9/13 17 三、保險(xiǎn)及理賠知識(shí) 2020/9/13 18 ? 保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí) 保險(xiǎn)人 ： 美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司 承保險(xiǎn)種 ： 貨物運(yùn)輸險(xiǎn)（路上運(yùn)輸一切險(xiǎn)，協(xié)會(huì)貨物條款（Ａ）。 承保航程 ： 中國(guó)各地之間（西藏另行約定）、中國(guó)各地至香港或相反方向。 免賠額的定義 ： 鑒于保險(xiǎn)的目的是避免較大或?yàn)?zāi)難性的風(fēng)險(xiǎn)，較小額度的理賠會(huì) 增加各方的管理成本，因此，保險(xiǎn)合約中約定了免賠額。 報(bào)險(xiǎn)時(shí)間： 自案發(fā)之日起 48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)，逾期報(bào)險(xiǎn)的，保險(xiǎn)公司將不予以受理，由宅急送公司自行處理。 保險(xiǎn)費(fèi)率 ： 國(guó)內(nèi) % ，國(guó)際 %，倉(cāng)儲(chǔ) % 責(zé)任起迄 ： 保險(xiǎn)標(biāo)的物運(yùn)離保單載明的起運(yùn)點(diǎn)之發(fā)貨人倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)存處所，開始運(yùn) 輸時(shí)生效，直至“保險(xiǎn)標(biāo)的物運(yùn)達(dá)保單所載明之目的收貨人倉(cāng)庫(kù)或保險(xiǎn)標(biāo)的物運(yùn)離發(fā)貨人倉(cāng)庫(kù)之日起屆滿 60天，兩者以孰先發(fā)生為準(zhǔn)。 2020/9/13 19 保險(xiǎn)報(bào)備約定 ： 單一運(yùn)輸工具保險(xiǎn)金額超過(guò) RMB500萬(wàn)元，必須提前 2個(gè)工作日向美亞保險(xiǎn)公司和總公司風(fēng)控部保險(xiǎn)理賠處報(bào)備后方可承保。 不足額投保 ：聲明價(jià)值小于貨物實(shí)際價(jià)值。 足額投保 ：聲明價(jià)值等同于實(shí)際價(jià)值。 超額投保 ：聲明價(jià)值超過(guò)實(shí)際價(jià)值（超出部分無(wú)效，保險(xiǎn)公司不予以賠付）。 不足額投保的賠付方式 ： 賠付金額 =聲明價(jià)值 /實(shí)際價(jià)值 *實(shí)際損失價(jià)值 免賠額 2020/9/13 20 舊品定義 ： 已使用物品或雖未使用但無(wú)原包裝的物品。（展示過(guò)的物品也屬于舊品） 舊品定值基礎(chǔ) ：按重置價(jià)值投保。重置價(jià)值是指以被保險(xiǎn)人重置或重建保險(xiǎn)標(biāo)的所需費(fèi)用或成本確立的價(jià)值。 舊品保障范圍 ： 對(duì)于單件價(jià)值不超過(guò) RMB10， 000元之舊品：在保證再包裝按有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并適用長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)那疤嵯拢斜l件按原保單中對(duì)新品之約定。 ２、對(duì)于單件價(jià)值不超過(guò) RMB100， 000元之舊品：在保證運(yùn)輸過(guò)程中使用原生產(chǎn)廠商出廠時(shí)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供的全套包裝的前提下，承保條件按原保單中對(duì)于新品之約定。 對(duì)于其它不符合以上條件之舊品：一律承保協(xié)會(huì)貨物條款（ B）。 2020/9/13 21 ? 協(xié)會(huì)貨物條款（ B）承保范圍包括：火災(zāi)或爆炸、地震、臺(tái)風(fēng)、隧道坍塌等造成的損失以及翻車、車與車之間的碰撞或車與外界物之間的碰撞所造成的損失。對(duì)于宅急送，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展承保偷竊、搶劫、雨水入侵的風(fēng)險(xiǎn)。 出險(xiǎn)后應(yīng)采取的措施 防止損壞擴(kuò)大 拍攝照片 立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) /交警部門報(bào)告 ， 并取得有關(guān)的證明 將事故報(bào)險(xiǎn)表傳給保險(xiǎn)公司和總公司風(fēng)控部保險(xiǎn)處備案并電話 確認(rèn) 盡快收集齊全原件索賠資料遞交保險(xiǎn)公司
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