客服專業(yè)知識培訓講義(編輯修改稿)
2024-09-12 13:03 本頁面
【文章內容簡介】 客戶預先告知，提高反應能力 對出港貨物的準點率及上站能力進行協(xié)調監(jiān)控，對批量貨物的出港必須向基地預報，保障出港順暢 ； 每天上午調出需當天及次日需派送的及先前未簽收的數(shù)據(jù)，對前期未簽收及當天應送達的督促派送，直到簽收； 2020/9/13 15 5 6 7 8 善于應用全國干支線班車表以及冬春季各航班時刻表，預知貨物的到港時間（有些公司為逃避晚點不及時做入庫），務必督促及時派送 對經(jīng)常派送不及時、受天氣等環(huán)境因素干擾的地方重點查詢，對不配合的相關單位可逐級上報，當天的問題當天解決。 每天分早、中、晚三次進入異常處理模塊進行查詢，避免大批量的異常未處理。 及時與收貨方溝通，以方便派送人員送到后可及時簽收，和派送區(qū)域的調度受理做朋友。 2020/9/13 16 報表管理 2020/9/13 17 三、保險及理賠知識 2020/9/13 18 ? 保險的相關知識 保險人 ： 美亞財產(chǎn)保險有限公司 承保險種 ： 貨物運輸險（路上運輸一切險，協(xié)會貨物條款（Ａ）。 承保航程 ： 中國各地之間（西藏另行約定）、中國各地至香港或相反方向。 免賠額的定義 ： 鑒于保險的目的是避免較大或災難性的風險，較小額度的理賠會 增加各方的管理成本，因此，保險合約中約定了免賠額。 報險時間： 自案發(fā)之日起 48小時內向保險公司報險，逾期報險的，保險公司將不予以受理，由宅急送公司自行處理。 保險費率 ： 國內 % ，國際 %，倉儲 % 責任起迄 ： 保險標的物運離保單載明的起運點之發(fā)貨人倉庫或儲存處所，開始運 輸時生效，直至“保險標的物運達保單所載明之目的收貨人倉庫或保險標的物運離發(fā)貨人倉庫之日起屆滿 60天，兩者以孰先發(fā)生為準。 2020/9/13 19 保險報備約定 ： 單一運輸工具保險金額超過 RMB500萬元，必須提前 2個工作日向美亞保險公司和總公司風控部保險理賠處報備后方可承保。 不足額投保 ：聲明價值小于貨物實際價值。 足額投保 ：聲明價值等同于實際價值。 超額投保 ：聲明價值超過實際價值（超出部分無效，保險公司不予以賠付）。 不足額投保的賠付方式 ： 賠付金額 =聲明價值 /實際價值 *實際損失價值 免賠額 2020/9/13 20 舊品定義 ： 已使用物品或雖未使用但無原包裝的物品。（展示過的物品也屬于舊品） 舊品定值基礎 ：按重置價值投保。重置價值是指以被保險人重置或重建保險標的所需費用或成本確立的價值。 舊品保障范圍 ： 對于單件價值不超過 RMB10， 000元之舊品：在保證再包裝按有關行業(yè)標準并適用長途運輸?shù)那疤嵯?，承保條件按原保單中對新品之約定。 ２、對于單件價值不超過 RMB100， 000元之舊品：在保證運輸過程中使用原生產(chǎn)廠商出廠時按有關標準提供的全套包裝的前提下，承保條件按原保單中對于新品之約定。 對于其它不符合以上條件之舊品：一律承保協(xié)會貨物條款（ B）。 2020/9/13 21 ? 協(xié)會貨物條款（ B）承保范圍包括：火災或爆炸、地震、臺風、隧道坍塌等造成的損失以及翻車、車與車之間的碰撞或車與外界物之間的碰撞所造成的損失。對于宅急送，在此基礎上擴展承保偷竊、搶劫、雨水入侵的風險。 出險后應采取的措施 防止損壞擴大 拍攝照片 立即向當?shù)毓矙C關 /交警部門報告 ， 并取得有關的證明 將事故報險表傳給保險公司和總公司風控部保險處備案并電話 確認 盡快收集齊全原件索賠資料遞交保險公司
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