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2022-08-18 13:03:58 本頁面
【正文】 額 =聲明價值 /實際價值 *實際損失價值 免賠額 2020/9/13 20 舊品定義 ： 已使用物品或雖未使用但無原包裝的物品。 2020/9/13 19 保險報備約定 ： 單一運輸工具保險金額超過 RMB500萬元，必須提前 2個工作日向美亞保險公司和總公司風(fēng)控部保險理賠處報備后方可承保。 承保航程 ： 中國各地之間（西藏另行約定）、中國各地至香港或相反方向。 ? 2020/9/13 9 二、客服質(zhì)量保證 2020/9/13 10 項目專員崗位職責(zé)： ? 負責(zé)客戶的業(yè)務(wù)受理、查詢工作； ? 接受客戶的投訴，做好前期的投訴處理； ? 負責(zé)客戶關(guān)系的日常維護； ? 了解客戶需求并及時向上級反饋； ? 完成所維護客戶的新增計劃； ? 完成公司下達的客戶投保率； ? 完成上級交辦的其他工作 2020/9/13 11 一、受理電話禮儀 二、查詢要求及技巧 三、報表管理 2020/9/13 12 ? 一 、 受理電話禮儀： ? 常用語規(guī)范： ? 開頭語：您好 ， 宅急送為您服務(wù) ！ ? 結(jié)束語： “感謝來電 ， 再見 !” ? 查詢問題等待語 ： 您稍等，請不要掛機 ? 查詢后服務(wù)用語 ： 感謝您的耐心等候 /不好意思讓您久等了 ? 短時間無法回復(fù)結(jié)果：您好，我?guī)湍炔樵円幌?，稍后給您回復(fù) ? 聽不懂方言 ： 抱歉，打斷您一下，您方便講普通話嗎？ 如仍聽不懂， 用探詢方式引導(dǎo)客戶，如您說的是 … 問題嗎 ? 無聲電話 ： “抱歉，線路原因聽不到您的聲音 ”咨詢?nèi)楹笕羧詿o回復(fù)告之客戶重新拔打 ? 問題回答錯誤需要更正時 您好，對于剛才的問題我還有一些內(nèi)容要補充 …… ? 客戶需要聯(lián)系其他人時 您好，您看我能幫您先處理一下嗎？ 2020/9/13 13 萎婉表達否定含義，少使用“不” 能用我，則不用你 涉及企業(yè)形象，避免就事論事 語言表達技巧： 2020/9/13 14 查詢要求及技巧 1 2 3 4 對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)操作能力的準(zhǔn)確掌握，科學(xué)監(jiān)控，對大批量到達貨物向派送地提前預(yù)報與協(xié)調(diào) 對次日要派送的貨物物流情況心中有數(shù)，對客戶非常關(guān)注且很有可能第二天無法派送的貨物進行全力處理并對客戶預(yù)先告知，提高反應(yīng)能力 對出港貨物的準(zhǔn)點率及上站能力進行協(xié)調(diào)監(jiān)控，對批量貨物的出港必須向基地預(yù)報，保障出港順暢 ； 每天上午調(diào)出需當(dāng)天及次日需派送的及先前未簽收的數(shù)據(jù)，對前期未簽收及當(dāng)天應(yīng)送達的督促派送，直到簽收； 2020/9/13 15 5 6 7 8 善于應(yīng)用全國干支線班車表以及冬春季各航班時刻表，預(yù)知貨物的到港時間（有些公司為逃避晚點不及時做入庫），務(wù)必督促及時派送 對經(jīng)常派送不及時、受天氣等環(huán)境因素干擾的地方重點查詢，對不配合的相關(guān)單位可逐級上報，當(dāng)天的問題當(dāng)天解決。 ? 1什么叫做一單到底？ ? 答： “一單到底 ”只適用于 COD貨物，是指貨物發(fā)生異常需要返回原出港方的時候，通過系統(tǒng)處理信息之后，不需重新開工作單，便可直接返回到原出港方的操作過程。 ? 什么是代收款？ ? 代收款是代替發(fā)貨客戶向收貨人收取的款項，該款項由發(fā)貨的宅急送公司委托派送公司收取后交給發(fā)貨的客戶。 受理煙草零散郵寄限定多少？
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