【文章內(nèi)容簡介】 理》參考答案　　　一、 必答題（每道題25分）　　 a) 問題目的：（15分）　　● 測試考生對于供應(yīng)商選擇和評(píng)估中測量的理解和應(yīng)用，要考慮組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和原則。　　答案內(nèi)容可能包括：　　 要求考生在為綠色產(chǎn)品選擇供應(yīng)商時(shí)提出五個(gè)問題，并作出解釋。問題應(yīng)當(dāng)針對可靠性以及CSR。例如，對于可靠性，“你們以往送貨是否及時(shí)？”“你們目前有多少客戶？”“我們能看看客戶名錄么？”“我們可以向你們的客戶了解你的情況么？”“去年你們收到的投訴和表揚(yáng)分別是多少？”；對于CSR可以問“你們通過了綠色認(rèn)證嗎？”“你們是土壤協(xié)會(huì)的成員么？”“你們的產(chǎn)品是經(jīng)過有機(jī)種植么？”“你們有哪些認(rèn)證？”。任何相關(guān)問題，只要符合案例的情況就可以?！　) 問題目的：　　 ● 測試考生對于供應(yīng)商績效測量的理解和應(yīng)用，要考慮組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和原則。　　答案內(nèi)容可能包括：　　要求考生針對產(chǎn)品的供應(yīng)商提出五種績效測量?！　∵@些測量指標(biāo)必須可行，必須與情景中的產(chǎn)品相關(guān)。指標(biāo)可以是數(shù)字的，例如“雞蛋的所有配送必須在l小時(shí)內(nèi)完成。”或者是有關(guān)綠色標(biāo)準(zhǔn)的，例如“酒類產(chǎn)品的生產(chǎn)過程不得使用任何化學(xué)物質(zhì)?！保绻軐⒍呓Y(jié)合起來更好，例如“有機(jī)牛奶以及奶制品的配送必須每天六點(diǎn)鐘進(jìn)行，而且僅能使用LPG能源車運(yùn)送?！薄　?問題目的：　　 ● 測試考生對于為采購人員設(shè)定目標(biāo)以及測量目標(biāo)完成過程的相關(guān)的知識(shí)及其應(yīng)用?！　〈鸢竷?nèi)容可能包括：　　 要求考生為新的兼職采購員設(shè)定五個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)必須可行，而且與情節(jié)相符。目標(biāo)可以是關(guān)于新的采購員如何安排他們的時(shí)間（如“每周必須與至少三個(gè)潛在供應(yīng)商進(jìn)行會(huì)面交流”）或者他們要達(dá)到什么（如為產(chǎn)品X和產(chǎn)品Y找到可靠的、可持續(xù)的供應(yīng)源）。好的答案還可能提到職業(yè)認(rèn)證、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如CIPS）。　　二、選答題（共有四道題，請回答其中兩道題。每道題25分。）　　3.、 共（25分）　　a）問題目的：（20分）　　● 測試考生對于供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)的知識(shí)及其應(yīng)用。　　答案內(nèi)容可能包括：　　 考生應(yīng)該根據(jù)他們的學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，對供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行解釋?？紤]考生描述的質(zhì)量、深度和細(xì)節(jié)，最高得20分。考生可能描述，例如供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)本身，其硬件軟件，起源和發(fā)展。好的答案還可能描述，例如，系統(tǒng)的使用方法以及用戶和賣主的感受?！　) 問題目的：（5分）　　 ● 測試考生對于供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)生成的報(bào)告的使用和應(yīng)用?！　〈鸢竷?nèi)容可能包括：　　 考生可能指出報(bào)告的格式、內(nèi)容、使用者、報(bào)告周期、報(bào)告可信度等方面?！　?問題目的：(25分)　　 ● 要求考生詳細(xì)指出并描述采購職能可以為組織增值的五個(gè)領(lǐng)域?！　〈鸢竷?nèi)容可能包括：　　增值的潛在領(lǐng)域很多，例如：降低庫存持有成本、庫存管理成本；更好的采購過程；與承包商關(guān)系更密切；做出節(jié)約；減少供應(yīng)商數(shù)量?！　?a) 問題目的：（15分）　　 ● 測試考生對于設(shè)計(jì)、比較供應(yīng)商績效測量方法，從而合理化供應(yīng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約的相關(guān)知識(shí)?！　〈鸢竷?nèi)容可能包括：　　 為了對目前六個(gè)供應(yīng)商績效進(jìn)行敏感、有意義、可辨識(shí)的比較，考生應(yīng)該提出一套行動(dòng)和一套測量指標(biāo)?？忌仨毧紤]很多因素，例如要想對這些測量指標(biāo)和得到的結(jié)果進(jìn)行有意義的應(yīng)用和比較，必須留有一定的時(shí)間；地方的復(fù)雜性；需要做充分準(zhǔn)備，然后陳述結(jié)果，使之只有說服力。這些過程也可以附加圖表和表格進(jìn)行說明，并同樣得分?！　　　τ诿總€(gè)階段的測量和比較過程的詳細(xì)、清晰、實(shí)際的解答，以及展示從概念到結(jié)論的整個(gè)思維過程的答案應(yīng)給于高分，最高15分。　　 一些考生還可能加入一些日常生活、工作中的例子─—我們鼓勵(lì)這樣做，并適當(dāng)給分?！　) 問題目的：（10分）　　 ● 測試考生對于服務(wù)水平測量的使用的相關(guān)知識(shí)　　答案內(nèi)容可能包括：　　考生應(yīng)該解釋對于六個(gè)辦公地點(diǎn)的單一供應(yīng)商以及他們的績效的持續(xù)測量手段?？忌鷳?yīng)該為六個(gè)辦公地點(diǎn)分別推薦一套適當(dāng)?shù)霓k公室清潔績效測量方法。這些可能包括，客戶滿意水平、檢測報(bào)告、實(shí)地參觀等。還應(yīng)該提到六個(gè)辦公地點(diǎn)之間以及他們與承包商之間的有效溝通。　　 共（25分）　　a) 問題目的：（15分）　　 ● 測試考生對于培訓(xùn)需求分析的相關(guān)知識(shí)和理解?！　?[ 參考教材P334339頁 ]　　答案內(nèi)容可能包括：　　 要求考生描述符合采購人員培訓(xùn)需求的三個(gè)培訓(xùn)需求分析(TNA)方法。有幾種可用的分析方法，所有適當(dāng)?shù)慕ㄗh都可以。例如，考生可能提出：工作績效評(píng)估、根據(jù)關(guān)鍵目標(biāo)所完成的工作、績效測量結(jié)果。每種方法最高五分，高分答案應(yīng)該有詳細(xì)的說明和深刻理解?？忌赡苁褂盟麄冏约旱睦踊蛘呓?jīng)驗(yàn)作為補(bǔ)充，應(yīng)該適當(dāng)給分?！　) 問題目的：（10分）　　 ● 測試考生對于掌握熟練技能的專業(yè)采購人員的成本收益的相關(guān)知識(shí)和理解?！　〈鸢竷?nèi)容可能包括：　　 考生應(yīng)該寫一份材料，為采購培訓(xùn)的額外支出提出一個(gè)具有說服性的情景。滿分10分，高分答案應(yīng)該用不同的理由來證明他們的觀點(diǎn)，和／或使用證據(jù)和實(shí)例來充實(shí)他們的論點(diǎn)。很多理由都可以得分，大多數(shù)論點(diǎn)都應(yīng)該圍繞以下方面進(jìn)行：培訓(xùn)的額外支付會(huì)很快回報(bào)，為內(nèi)部和外部客戶獲得更好的服務(wù)，等等。同樣，考生可能使用他們自己的工作和生活經(jīng)歷作為例子，充實(shí)他們的論點(diǎn)?！　　　?009年5月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級(jí)）　　《采購績效管理》試卷課程代碼 03615　本試卷共2頁，滿分100分；考試時(shí)間為180分鐘。應(yīng)考者必須在“答題卡”上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按照試題題號(hào)順序直接答題，答在試卷上無效?！　　　∫弧咐}（每小題25分，共計(jì)50分）　　 仔細(xì)閱讀并分析案例中的信息，回答第1題和第2題。　　艾德西點(diǎn)連鎖公司。　背景　　艾德是史德西點(diǎn)連鎖公司的業(yè)主。公司從一家面包店起家，逐步發(fā)展到遍布全國的連鎖企業(yè)，　　發(fā)展勢頭良好，現(xiàn)擁有97家店面和10個(gè)烘焙中心。鑒于公司良好的發(fā)展勢頭，艾德決定進(jìn)駐更為高檔的鬧市街區(qū)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，增開咖啡店和外賣服務(wù)，從而使?fàn)I業(yè)額和利潤穩(wěn)步增長?！　?配餐供應(yīng)　　 咖啡店配套產(chǎn)品的供應(yīng)源搜尋與供壓比較復(fù)雜，范圍大大超出原有的西點(diǎn)烘焙的采購。西點(diǎn)　　烘焙的采購主要是面粉、油脂和調(diào)味品；而咖啡店的采購范圍更大，包括易腐物品和不易變質(zhì)的　　物品。這些物品通常由大型廠家和批發(fā)商以大包裝的形式批量供貨。有些易腐品需要冷藏，且都　　有保質(zhì)期限，咖啡店的灌裝產(chǎn)品是用24聽一捆的塑料薄膜包裝，又笨又重。部分產(chǎn)品諸如雞蛋和　　火腿從就近的小規(guī)模專業(yè)農(nóng)戶和其他供應(yīng)商處采購。公司希望它對當(dāng)?shù)匦⌒蛷S家的支持能廣為人　　知，以提高公司在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的聲譽(yù)?！　」究偛俊　?公司總部設(shè)有一個(gè)中央倉庫，批量貨物在運(yùn)往各個(gè)門店之前被運(yùn)到這個(gè)倉庫進(jìn)行儲(chǔ)存。艾德　　西點(diǎn)連鎖有兩輛噴有公司標(biāo)志的貨車，并聘用了兩名司機(jī)，在工作日期間隔日輪流送貨（工作日　　為周一至周六）?？偛客瑫r(shí)也負(fù)責(zé)履行集中管理職能?！　?門店的當(dāng)?shù)夭少彙　?艾德西點(diǎn)的部分采購由門店經(jīng)理和首席烘焙師在本地進(jìn)行，他們有時(shí)從自己選擇的供應(yīng)商中　　購買，有時(shí)向中央倉庫訂購。各門店之間通過電話和電子郵件進(jìn)行聯(lián)系，但是沒有將各店的銷售　　額、訂單與庫存數(shù)據(jù)庫等信息相聯(lián)接的系統(tǒng)。其他本地的日常采購包括管理和后勤方面需要的小　　商品，比如紙袋、文具等等?！　〈嬖诘膯栴}　　 艾德巡查各個(gè)門店后發(fā)現(xiàn)，烘焙師們在與咖啡店相關(guān)的訂貨和催貨方面花費(fèi)了太多時(shí)間，這　　會(huì)導(dǎo)致客人需要等待較長時(shí)間，并對質(zhì)量和品種短缺產(chǎn)生不滿；艾德還發(fā)現(xiàn)，他所知的在一些門　　店里很暢銷的產(chǎn)品并非每個(gè)門店都提供；另外，同一個(gè)供應(yīng)商提供的同一種貨品，各個(gè)門店的采　　購價(jià)格卻有高有低?！　⌒虏少徶鞴堋　?艾德認(rèn)為公司需要一個(gè)新的采購主管，并正在積極尋找一個(gè)合格的專業(yè)人員來擔(dān)任這個(gè)職　　務(wù)。艾德正在起