【正文】 寄銷庫(kù)存可帶來(lái)的增值包括：　　 ?有效提高供貨速度　　 ?減少缺貨　　 ?降低采購(gòu)方庫(kù)存　　 ?降低組織的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用　　 5．(25分) IT／IS演變的五個(gè)步驟是：　　 第一步：運(yùn)作　　 ①基本信息 ②有限的過(guò)程 ③個(gè)體的 ④分離的獨(dú)立系統(tǒng)　　 第二步：鞏固　　 ①，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì) ②更好的跨職能溝通 ③仍有一些可變的質(zhì)量 ④仍存在一些部門利益　　 第三步：整合　　 ①企業(yè)信息 ②基于更多信息的決策 ③了解各種改進(jìn)機(jī)會(huì) ④改進(jìn)的績(jī)效測(cè)量　　 第四步：優(yōu)化　　 ①不斷改進(jìn) ②增值改進(jìn) ③提高了供應(yīng)商管理 ④提高了質(zhì)量管理 ⑤增值人力資源系統(tǒng)　　 第五步：創(chuàng)新　　 ①企業(yè)的可持續(xù)業(yè)務(wù)模型ERP文化 ②更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)　　 ③更好地與戰(zhàn)略計(jì)劃和愿景聯(lián)系起來(lái) ④更好的關(guān)系管理數(shù)據(jù)／可交付成果　　 6．(1)（16分） 六個(gè)階段是：　?評(píng)估要求；制定規(guī)格 ?市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商來(lái)源 ?招投標(biāo)或談判過(guò)程 ?下訂單或簽合同 ?管理貨物或服務(wù) ?關(guān)閉處置　　 實(shí)際工作中：　　 ?在市場(chǎng)知識(shí)和供應(yīng)商來(lái)源階段，測(cè)量供應(yīng)商的潛在能力　　?在管理貨物或服務(wù)階段，測(cè)量供應(yīng)商的實(shí)際績(jī)效。　　 ?其他的節(jié)約可以從減少采購(gòu)的交易成本中得到：更少的訂貨次數(shù)、框架訂單、采購(gòu)卡的使用、減少交易時(shí)間、采用流水線處理／系統(tǒng)降低管理成本。　　 ? 合適的時(shí)問(wèn)：根據(jù)合同規(guī)定的條款來(lái)測(cè)量供應(yīng)商是否按照合同要求時(shí)間內(nèi)完成交付。這兩個(gè)方面都能改進(jìn)績(jī)效，為公司利潤(rùn)的提高做出頁(yè)獻(xiàn)。這些目標(biāo)的設(shè)定必須切實(shí)可行，并要與案例信息有關(guān)。　　 ? 需要保留所有的記錄?！　?? 應(yīng)當(dāng)給予員工充分的發(fā)言時(shí)間，允許他們說(shuō)明自己一整年的績(jī)效。 ?為評(píng)估的面談?lì)A(yù)留充足時(shí)間；選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)拿嬲剤?chǎng)所；就評(píng)估面談的日期、地點(diǎn)大約持續(xù)時(shí)間提前告知每個(gè)員工。指出在實(shí)際工作中，對(duì)供應(yīng)商的測(cè)量發(fā)生在哪兩個(gè)階段及測(cè)量?jī)?nèi)容。（8分）　　 (2)論述談判使企業(yè)增值的三個(gè)方面。(15分)　　 二、論述題（每題25分，共計(jì)50分）　　 請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。　　 1．(1)論述柯瑞斯塔在進(jìn)行采購(gòu)部門員工年度考核前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。她的采購(gòu)部門有三名采購(gòu)員，各司其職：艾薇負(fù)責(zé)采購(gòu)販賣機(jī)上的飲料產(chǎn)品；山姆負(fù)責(zé)采購(gòu)三明治；哈森負(fù)責(zé)采購(gòu)小食品。每位客戶都有一名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)?！W托有限公司　　 奧托有限公司（簡(jiǎn)稱公司）是一家為商業(yè)組織和公共部門提供自動(dòng)販賣設(shè)備的供應(yīng)商，公司主要提供三種機(jī)型的設(shè)備：第一種供應(yīng)冷熱飲料；第二種提供各種食品，例如三明治、巧克力、餅干以及各類薯片小食品；第三種為綜合機(jī)型，同時(shí)提供飲料和食品?！　⌒g(shù)語(yǔ)解釋必須包括下列內(nèi)容：　　?經(jīng)濟(jì)：最經(jīng)濟(jì)地做事——價(jià)格越低越好。　　答案可能包括：　　對(duì)執(zhí)行評(píng)定的組織的好處：　　?獲取供應(yīng)商績(jī)效的證明 ?獲取現(xiàn)有績(jī)效的認(rèn)識(shí)　　?預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的績(jī)效 ?價(jià)格 　　?質(zhì)量 ?交付 　　?客戶滿意度　　對(duì)被評(píng)定的組織的好處：　　?促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)績(jī)效 　　?建立良好溝通機(jī)制 　　?促進(jìn)與客戶關(guān)系和發(fā)展　　 (25分)　　 問(wèn)題目的：　　 要求考生清楚地描述五種信息，并進(jìn)一步說(shuō)明這些信息對(duì)中央庫(kù)存控制系統(tǒng)的重要性?！　?2)（15分）　　問(wèn)題目的：　　 要求考生解釋“供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定”系統(tǒng)對(duì)被評(píng)估的組織的績(jī)效和執(zhí)行該評(píng)估的組織的績(jī)效　　能夠帶來(lái)的好處。將問(wèn)題突出，并允許一方或供需雙方采取恰當(dāng)?shù)募m錯(cuò)行動(dòng)?！　〈鸢缚赡馨ǎ骸　?綠色環(huán)保 ?企業(yè)社會(huì)責(zé)任申明 　　?社區(qū) ?供應(yīng)商多樣化　　二、論述題（每題25分，共計(jì)50分）　　 (25分)　問(wèn)題目的：　　 衡量客戶滿意度有多種方法，要求考生從采購(gòu)職能的角度指出衡量客戶滿意度的各種方法。考生所描述的績(jī)效目標(biāo)必須符合可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、與案例相關(guān)等原則，必須說(shuō)明績(jī)效目標(biāo)對(duì)公司財(cái)務(wù)方面的貢獻(xiàn)。（25分）　　通過(guò)實(shí)例論述采購(gòu)與供應(yīng)管理中下列術(shù)語(yǔ)的含義（25分）　　 (1)“經(jīng)濟(jì)(ECONOMY)”　 (2)“效率(EFFICJENCY)”　 (3)“效力(EFFECTIVENESS)”　　請(qǐng)從第6題中任選兩道作答。請(qǐng)注意，第4題包括兩個(gè)小題　　 “客戶投訴是不滿的表現(xiàn)，而客戶滿意度通常是一個(gè)更大范疇的概念”，根據(jù)這句話的意思，論述采購(gòu)職能可以用來(lái)衡量客戶滿意度的五種方法。（5分）　　 (2)分別論述問(wèn)題(1)中描述的新職位的五個(gè)績(jī)效目標(biāo)如何能幫助公司實(shí)現(xiàn)增值。艾德正在起草招聘廣告的職位描述；他很明白，他需要這個(gè)新主管能從根本上改進(jìn)公司的采　　購(gòu)績(jī)效，從而很快為公司帶來(lái)收益。各門店之間通過(guò)電話和電子郵件進(jìn)行聯(lián)系，但是沒(méi)有將各店的銷售　　額、訂單與庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)等信息相聯(lián)接的系統(tǒng)?！　」究偛俊　?公司總部設(shè)有一個(gè)中央倉(cāng)庫(kù)，批量貨物在運(yùn)往各個(gè)門店之前被運(yùn)到這個(gè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)存。這些物品通常由大型廠家和批發(fā)商以大包裝的形式批量供貨。公司從一家面包店起家，逐步發(fā)展到遍布全國(guó)的連鎖企業(yè)，　　發(fā)展勢(shì)頭良好，現(xiàn)擁有97家店面和10個(gè)烘焙中心。應(yīng)考者必須在“答題卡”上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按照試題題號(hào)順序直接答題，答在試卷上無(wú)效。滿分10分，高分答案應(yīng)該用不同的理由來(lái)證明他們的觀點(diǎn)，和／或使用證據(jù)和實(shí)例來(lái)充實(shí)他們的論點(diǎn)。每種方法最高五分，高分答案應(yīng)該有詳細(xì)的說(shuō)明和深刻理解?！　?共（25分）　　a) 問(wèn)題目的：（15分）　　 ● 測(cè)試考生對(duì)于培訓(xùn)需求分析的相關(guān)知識(shí)和理解?！　) 問(wèn)題目的：（10分）　　 ● 測(cè)試考生對(duì)于服務(wù)水平測(cè)量的使用的相關(guān)知識(shí)　　答案內(nèi)容可能包括：　　考生應(yīng)該解釋對(duì)于六個(gè)辦公地點(diǎn)的單一供應(yīng)商以及他們的績(jī)效的持續(xù)測(cè)量手段。考生必須考慮很多因素，例如要想對(duì)這些測(cè)量指標(biāo)和得到的結(jié)果進(jìn)行有意義的應(yīng)用和比較，必須留有一定的時(shí)間；地方的復(fù)雜性；需要做充分準(zhǔn)備，然后陳述結(jié)果，使之只有說(shuō)服力?！　?問(wèn)題目的：(25分)　　 ● 要求考生詳細(xì)指出并描述采購(gòu)職能可以為組織增值的五個(gè)領(lǐng)域?？忌赡苊枋?，例如供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)本身，其硬件軟件，起源和發(fā)展。每道題25分。目標(biāo)必須可行，而且與情節(jié)相符。”或者是有關(guān)綠色標(biāo)準(zhǔn)的，例如“酒類產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程不得使用任何化學(xué)物質(zhì)?！　) 問(wèn)題目的：　　 ● 測(cè)試考生對(duì)于供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的理解和應(yīng)用，要考慮組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和原則?！　〈鸢竷?nèi)容可能包括：　　 要求考生在為綠色產(chǎn)品選擇供應(yīng)商時(shí)提出五個(gè)問(wèn)題，并作出解釋。（10分）　　 a) 描述用于識(shí)別和評(píng)估單個(gè)采購(gòu)人員培訓(xùn)需求的三種方式。每個(gè)辦公地點(diǎn)分別由不同的簽約供應(yīng)商提供保潔服務(wù)。每道題25分，共50分）　　 a) 解釋供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定是如何在組織中運(yùn)作的。(10分)　　 擬招聘的兼職采購(gòu)員必須能夠遵守德利克的原則。（本部分共2道題，每道題25分，共50分）　　本部分問(wèn)題與案例有關(guān)，應(yīng)結(jié)合案例信息回答問(wèn)題。不僅如此，這份工作本身很有趣，也具有挑戰(zhàn)性，而且工作的自由空間很大；這樣一份工作肯定會(huì)吸引那些和德利克一樣對(duì)本地貿(mào)易和可持續(xù)性發(fā)展感興趣的人。最重要的是，供應(yīng)商能夠遵守公平交易、可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任的原則。德利克讓你在閑暇時(shí)間給他提一些建議和指導(dǎo)。不過(guò)他不會(huì)在可持續(xù)性和企業(yè)社會(huì)責(zé)任( CSR)的原則上打折扣。德利克已經(jīng)和那些農(nóng)戶成為朋友，他們也保證供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品，并要求與客戶建立長(zhǎng)期緊密的關(guān)系?！　?G公司買賣很興旺，最初他把產(chǎn)品賣給親友，一傳十、十傳百，很快就有了名聲?！　∶康李}25分，多答題目不計(jì)分?！　〉谝徊糠譃榘咐}，請(qǐng)分析案例回答問(wèn)題。考生還可能描述可以使用的不同的數(shù)據(jù)收集方法——面試、問(wèn)卷、視察等?！　?考生應(yīng)該指出并描述兩個(gè)測(cè)量成本，好的答案還會(huì)提到如何測(cè)量這些成本?？忌梢允褂脠D表展示帕累托曲線。　　 答案內(nèi)容可能包括：　　 本題要求解釋“帕累托分析”，并具體考慮在