【文章內(nèi)容簡介】 方案 28．職位分析的程序主要包括的階段有 ( ) A．準(zhǔn)備階段 B．調(diào)查階段 C．實施階段 D．檢查階段 E．分析處理階段 29．利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有 ( ) A．對照典型圖例法 B．簡單象限法 C．回歸分析法 D．假設(shè)檢驗法 E．方差分析法 30．對于具體的元件，故障模式及影響分析 (FMEA)通 常包括的信息有 ( ) A．故障模式 B．故障原因 C．故障影響 D．糾正措施 E．危害點評 三、名詞解釋題（本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分） 31．職位分析 32．質(zhì)量改進(jìn) 33．樣本 34．可靠性 四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分 ) 35．簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。 36．歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面 ? 37．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些 ? 38．產(chǎn)品設(shè)計過程一般包括哪幾個步驟？ 39．如何對供應(yīng)商進(jìn)行評價？ 五、論述題（本大題 10 分） 40．試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。 六、計算題（本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分） 41．某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過 毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值 x =毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差 S= 毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。 42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了 100 個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值 Xmax=，最小值 8 Xmin =。若取 k=10，試確定該直方圖的組距和第 l 組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其 形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。 9 10 11 全國 2020 年 4 月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題 課程代碼： 00153 一、單項選擇題 (本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是 ( ) A．手表的防水 B．耐用品的可維修性 C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力 2．在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是 ( ) A．領(lǐng)導(dǎo)作用 B．全員參與 C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點 3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是 ( ) A．美國 B．瑞典 C．德國 D．意大利 4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是 ( ) A．戴明 B．彼得 圣吉 C．朱蘭 D．石川馨 5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的 ( ) A．準(zhǔn)確性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差 ? 的倍數(shù)來表示過程能力 B 的大小，一般取 B 為 ( ) A． 4? B． 6? C． 8? D． 12? 7．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是 ( ) A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用壽命期 D．損耗期 8．下列屬于預(yù)防成本的是 ( ) A．復(fù)檢和篩選費 B．質(zhì)量評審費 C．進(jìn)貨測試費 D．質(zhì)量信息費 9．在 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是 ( ) A． ISO9000 B． ISO9001 C． ISO9004 D． ISO19011 10．下列 不屬于 ． ． ． 顧客滿意度決定因素的是 ( ) A．顧客感知質(zhì)量 B．顧客期望 C．顧客感知價值 D．顧客抱怨 11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是 ( ) A．使命 B．愿景 C．戰(zhàn)略 D．目標(biāo) 12．下列屬于物質(zhì)激勵的方法是 ( ) A．任務(wù)激勵 B．福利激勵 12 C．培訓(xùn)激勵 D．參與激勵 13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計產(chǎn)品的能力的階 段是 ( ) A．初期評審 B．終期評審 C．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審 D．設(shè)計鑒定 14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是 ( ) A．溝通 B．激勵 C．組織 D．控制 15． 6 個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機(jī)會缺陷數(shù)是 ( ) A． B． 27 C． 233 D． 6210 16．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于 ( ) A．高重要性／高費用 B．高重要性／低費用 C．低重要性／高費用 D．低重要性／低費用 17． 下列 屬于計 件數(shù)據(jù)的是 ( ) A．單位缺陷數(shù) B．職工工資總額 C．布匹的疵點數(shù) D．質(zhì)量檢測項目數(shù) 18．下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是 ( ) A．流程圖 B．矢線圖 C．樹圖 D．關(guān)系圖 19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是 ( ) A．對發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B．對設(shè)備進(jìn)行定期檢查 C．對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù) D．為設(shè)備加潤滑油 20．把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為 ( ) A．簡化 B．組合化 C．系列化 D．統(tǒng)一化 21．實施標(biāo)高分析的目的在于 ( ) A．模仿榜樣 B．超越對手 C．知己知彼 D．確定誰是最佳 22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是 ( ) A．脫產(chǎn)培訓(xùn) B．工作輪換 C．業(yè)余學(xué)習(xí) D．在職培訓(xùn) 23．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是 ( ) A．顧客滿意 B．投資回收 C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 24．對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于 ( ) A．質(zhì)量、價格和服務(wù) B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù) C．質(zhì)量、價格和交貨 期 D．價格、交貨期和服務(wù) 25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是 ( ) A．平頂型 B．雙峰型 C．孤島型 D．偏向型 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分 ,共 10 分 )在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的 ，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 13 26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有 ( ) A．交驗批量 B．樣本量 C．合格判定數(shù) D．抽樣程序 E．檢驗方法 27．績效考核的主要功能有 ( ) A．控制功能 B．激勵功能 C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．發(fā)展功能 E．溝通功能 28．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括 ( ) A．服務(wù) B．軟件 C．硬件 D．流程性材料 E．過程 29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括 ( ) A．基礎(chǔ)統(tǒng)計工具 B．高級統(tǒng)計工具 C．測量 D．過程控制 E．過程改進(jìn) 30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括 ( ) A．地理位置 B．制造方法 C．購買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況 E． 人口統(tǒng)計學(xué)因素 三、名詞解釋題 (本大題共 4 小題，每小題 3 分，共 12 分 ) 31．職位分析 32．信息管理 33．顧客關(guān)系管理 34．可靠性工程 四、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分 ) 35．何謂 “卓越績效模式 ”?其實質(zhì)是什么 ? 36．簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。 37．成功實施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則 ? 38．簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。 39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求 ? 五、論述題 (本大題共 1 小題， 10 分 ) 40．試述質(zhì)量管理 “三部曲 ”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。 六、計算題 (本大題共 2 小 題，每小題 9 分，共 18 分 ) 41．某建材的設(shè)計硬度為 520～ 560kg/cm2，隨機(jī)抽取 100 件樣品，測得樣本平均值 (x )為 530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差 (s)為 ／ cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級和給出