【文章內容簡介】 ? 抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望 ? 遵守約定，言行一致 ? 成為不該開口就絕不開口的人 ? 實際成績 ? 將與自己工作有關，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司 ? 把握上司的期望 ? 即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 如何向上司提建議 ? 自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議 ? 不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時間 ? 擬定計劃，必須顧及有關部門和整體立場 ? 事先準備好文字說明 ? 刪除不量化的詞匯 ? 發(fā)言限時一分鐘 ? 預先努力，再逐漸將上司帶入認可提案的心境 ? 夾雜一點小錯誤 ? 多考慮幾種可能的選擇 ? 不讓上司有被說服的感覺 ? 看看別人是如何提建議的 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 對待拒絕 ——如何應付上司的拒絕 ? 不可馬上放棄自己的計劃 ? 判斷上司拒絕的真正原因 ? 裝腔作勢的拒絕 ——迎合其心態(tài)，裝為難或退卻 ? 尚未清楚提案的內容就拒絕 ? 試探下屬認真程度的拒絕 ? 未看出提案的重要性而加以拒絕 ? 上司的強硬拒絕態(tài)度 ——究其原因 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 對待拒絕 ——如何拒絕上司 ? 爭取更多的思考時間 ? 不要沉默，辯解并不損失面子 ? 前瞻性地說明“今后應如何做較妥” ? 口齒清晰，態(tài)度明朗地說明拒絕的理由 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 ? 精明干練 /愚鈍懦弱 ? 勤儉恒毅 /懶散放縱 ? 淡薄誠信 /功利虛榮 ? 溫順隨和 /暴躁倔強 ? 外向活躍 /內向沉靜 ? 善良仁慈 /狡詐卑鄙 ? 豪邁粗獷 /計較自私 ? 外向性 (Extroversion) ? 愉悅性 (Agreeableness) ? 公正性 (Conscientiousness) ? 情緒性 (Neuroticism) ? 創(chuàng)造性 (Openness) 中國人（大陸） 西方人（美國） 源自：王登峰教授 東西方人格構成差異 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 中國人（大陸） 西方人（美國） 親密 疏遠 支配 親密 疏遠 支配 服從 服從 完整的管理閉環(huán) 缺失的管理閉環(huán) 東西方管理差異 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (1) 功高蓋主 ? 不服從 ? 研究其本人的特征 ? 經常溝通 ? 分派一些需要團隊合作和領導輔導的工作給他 ? 領導自我反省 ? 變更業(yè)務范圍 ? 服從 ? 不潑冷水，學會贊揚，不要吝嗇你的夸獎 ? 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅 ? 鞭打快牛，用更高的目標去激勵 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (2)管理完美主義的員工 ? 要知道他們是敏感而且容易受傷 ? 提出周到有條不紊的辦法 ? 具體實踐諾言 ? 更細致、更精確、更理智 ? 從問題的正反兩個方面討論 ? 務實 ? 不越軌，遵循規(guī)章制度辦事 ? 注意個人及工作環(huán)境的整潔 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (3)管理“老黃牛”的員工 ? 尊重對方的性格特點 ? 耐心，切記不要過分熱情 ? 找共同點：象我，投其所好 ? 談話時先多問封閉式問題 ? 不用經常追問事情進行得怎么樣 ? 把目標定明確 ? 引導其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動 ? 稱贊 ? 培訓，讓其掌握說出其自身感受的技巧 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (4) 標新立異 ? 管理方式 ? 尊重特點，不要放棄對他們的希望 ? 試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威 ? 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 ? 適才適崗 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (5) 有靠山 ? 管理方式 ? 讓他們的自信更多地展現在工作崗位上 ? 深入談話，不要回避有關其身份的問題 ? 表揚要適度，批評要公正 ? 發(fā)揚團隊精神，相互關心榮辱與共來吸引他們 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (6) 推諉責任 ? 解決方案 ? 上司先樹立勇于承擔責任的榜樣 ? SMART目標 ? 成功授權 ——你來做你負責 ? 更多培訓 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (7) 業(yè)績平平 ? 管理方式 ? 重視他們的意見，超出他們的想象范圍 ? 加強一些感情上的交流 (小禮品 ) ? 為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要 ? 定期總結，讓他們看到自己的進步 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (8) 挑剔愛找碴兒 ? 解決方案 ? 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們” ? 先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力 ? 看優(yōu)點，強調整體的利益 ? 不能接受時，充分表達你的感受 ? 不要妥協，而是反將一軍 ? 不做人身攻擊以免兩敗俱傷 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (9) 夸夸其談 ? 管理辦法 ? 對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應設法給他提供發(fā)揮潛能的機會 ? 將高難度的工作給他 ? 當內訓師 ? 目標管理 ? 檢查公司的激勵政策是否有效 ? 激發(fā)行動力 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (10) 敏感脾氣暴躁 ? 解決方案 ? 暫時回避 ? 故意低一些聲音，運用音樂 ? 同理心 ? 表揚他們工作中做得好的部分 ? 建議他們將你不滿意的部分做得更好 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (11) 消極悲觀 ? 如何快樂起來 ? 找到事情真相，不要僅憑借想象 ? 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 ? 認識到成功需要時間和過程，并開始行動 ? 去做自己害怕的事情 ? 認識到一切會過去 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (12) 小人 ? 對付方法 ? 以其人之道還治其人之身 ? 殺雞給猴看 ? 以柔克剛 ? 分而治之 ? 調虎離山 ? 化敵為友 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 八種樹立個人威信的方法 ? 保持健壯的體魄 ? 不要等問題找到你頭上 ? 善于化整為零 ? 具有較準確的前瞻性 ? 講信用，講實效 ? 公正 ? 防止嫉妒 ? 應當知道自己的競爭對象 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 如何做決策？ 問題 事實 癥結 解決方案 雙向核實 最佳選擇 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 沖突的二維模型 決斷 不決斷 不合作 合作 *競爭 (暴力 ) *回避 *妥協 *協作 *遷就 (適應 ) 決斷滿足自己的要求 合作 滿足對方的要求 五種沖突處理策略 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 作為調停者的十種失敗 ? 聽完陳述后，就沒詞了 ? 向二者之一表示贊同 ? 在其他人能聽到你說話時，表示你不應在工作時討論這種東西 ? 阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談 ? 認為雙方都有錯誤，指出兩者各自