【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望 ? 遵守約定，言行一致 ? 成為不該開(kāi)口就絕不開(kāi)口的人 ? 實(shí)際成績(jī) ? 將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司 ? 把握上司的期望 ? 即使意見(jiàn)相同，也要用自己的語(yǔ)言把它表示出來(lái) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 如何向上司提建議 ? 自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議 ? 不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時(shí)間 ? 擬定計(jì)劃，必須顧及有關(guān)部門和整體立場(chǎng) ? 事先準(zhǔn)備好文字說(shuō)明 ? 刪除不量化的詞匯 ? 發(fā)言限時(shí)一分鐘 ? 預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認(rèn)可提案的心境 ? 夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)誤 ? 多考慮幾種可能的選擇 ? 不讓上司有被說(shuō)服的感覺(jué) ? 看看別人是如何提建議的 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 對(duì)待拒絕 ——如何應(yīng)付上司的拒絕 ? 不可馬上放棄自己的計(jì)劃 ? 判斷上司拒絕的真正原因 ? 裝腔作勢(shì)的拒絕 ——迎合其心態(tài)，裝為難或退卻 ? 尚未清楚提案的內(nèi)容就拒絕 ? 試探下屬認(rèn)真程度的拒絕 ? 未看出提案的重要性而加以拒絕 ? 上司的強(qiáng)硬拒絕態(tài)度 ——究其原因 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 對(duì)待拒絕 ——如何拒絕上司 ? 爭(zhēng)取更多的思考時(shí)間 ? 不要沉默，辯解并不損失面子 ? 前瞻性地說(shuō)明“今后應(yīng)如何做較妥” ? 口齒清晰，態(tài)度明朗地說(shuō)明拒絕的理由 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 ? 精明干練 /愚鈍懦弱 ? 勤儉恒毅 /懶散放縱 ? 淡薄誠(chéng)信 /功利虛榮 ? 溫順隨和 /暴躁倔強(qiáng) ? 外向活躍 /內(nèi)向沉靜 ? 善良仁慈 /狡詐卑鄙 ? 豪邁粗獷 /計(jì)較自私 ? 外向性 (Extroversion) ? 愉悅性 (Agreeableness) ? 公正性 (Conscientiousness) ? 情緒性 (Neuroticism) ? 創(chuàng)造性 (Openness) 中國(guó)人（大陸） 西方人（美國(guó)） 源自：王登峰教授 東西方人格構(gòu)成差異 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 中國(guó)人（大陸） 西方人（美國(guó)） 親密 疏遠(yuǎn) 支配 親密 疏遠(yuǎn) 支配 服從 服從 完整的管理閉環(huán) 缺失的管理閉環(huán) 東西方管理差異 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (1) 功高蓋主 ? 不服從 ? 研究其本人的特征 ? 經(jīng)常溝通 ? 分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 ? 領(lǐng)導(dǎo)自我反省 ? 變更業(yè)務(wù)范圍 ? 服從 ? 不潑冷水，學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要吝嗇你的夸獎(jiǎng) ? 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅 ? 鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (2)管理完美主義的員工 ? 要知道他們是敏感而且容易受傷 ? 提出周到有條不紊的辦法 ? 具體實(shí)踐諾言 ? 更細(xì)致、更精確、更理智 ? 從問(wèn)題的正反兩個(gè)方面討論 ? 務(wù)實(shí) ? 不越軌，遵循規(guī)章制度辦事 ? 注意個(gè)人及工作環(huán)境的整潔 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (3)管理“老黃?！钡膯T工 ? 尊重對(duì)方的性格特點(diǎn) ? 耐心，切記不要過(guò)分熱情 ? 找共同點(diǎn)：象我，投其所好 ? 談話時(shí)先多問(wèn)封閉式問(wèn)題 ? 不用經(jīng)常追問(wèn)事情進(jìn)行得怎么樣 ? 把目標(biāo)定明確 ? 引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動(dòng) ? 稱贊 ? 培訓(xùn)，讓其掌握說(shuō)出其自身感受的技巧 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (4) 標(biāo)新立異 ? 管理方式 ? 尊重特點(diǎn)，不要放棄對(duì)他們的希望 ? 試著爭(zhēng)取他們的信任，而不是給他們下馬威 ? 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 ? 適才適崗 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (5) 有靠山 ? 管理方式 ? 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 ? 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題 ? 表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正 ? 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (6) 推諉責(zé)任 ? 解決方案 ? 上司先樹(shù)立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣 ? SMART目標(biāo) ? 成功授權(quán) ——你來(lái)做你負(fù)責(zé) ? 更多培訓(xùn) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (7) 業(yè)績(jī)平平 ? 管理方式 ? 重視他們的意見(jiàn)，超出他們的想象范圍 ? 加強(qiáng)一些感情上的交流 (小禮品 ) ? 為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要 ? 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (8) 挑剔愛(ài)找碴兒 ? 解決方案 ? 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們” ? 先尋得別的同事的支持，運(yùn)用同事間的壓力 ? 看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體的利益 ? 不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受 ? 不要妥協(xié)，而是反將一軍 ? 不做人身攻擊以免兩敗俱傷 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (9) 夸夸其談 ? 管理辦法 ? 對(duì)那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì) ? 將高難度的工作給他 ? 當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 ? 目標(biāo)管理 ? 檢查公司的激勵(lì)政策是否有效 ? 激發(fā)行動(dòng)力 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (10) 敏感脾氣暴躁 ? 解決方案 ? 暫時(shí)回避 ? 故意低一些聲音，運(yùn)用音樂(lè) ? 同理心 ? 表?yè)P(yáng)他們工作中做得好的部分 ? 建議他們將你不滿意的部分做得更好 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (11) 消極悲觀 ? 如何快樂(lè)起來(lái) ? 找到事情真相，不要僅憑借想象 ? 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 ? 認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程，并開(kāi)始行動(dòng) ? 去做自己害怕的事情 ? 認(rèn)識(shí)到一切會(huì)過(guò)去 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 (12) 小人 ? 對(duì)付方法 ? 以其人之道還治其人之身 ? 殺雞給猴看 ? 以柔克剛 ? 分而治之 ? 調(diào)虎離山 ? 化敵為友 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 八種樹(shù)立個(gè)人威信的方法 ? 保持健壯的體魄 ? 不要等問(wèn)題找到你頭上 ? 善于化整為零 ? 具有較準(zhǔn)確的前瞻性 ? 講信用，講實(shí)效 ? 公正 ? 防止嫉妒 ? 應(yīng)當(dāng)知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 如何做決策？ 問(wèn)題 事實(shí) 癥結(jié) 解決方案 雙向核實(shí) 最佳選擇 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 沖突的二維模型 決斷 不決斷 不合作 合作 *競(jìng)爭(zhēng) (暴力 ) *回避 *妥協(xié) *協(xié)作 *遷就 (適應(yīng) ) 決斷滿足自己的要求 合作 滿足對(duì)方的要求 五種沖突處理策略 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 作為調(diào)停者的十種失敗 ? 聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了 ? 向二者之一表示贊同 ? 在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西 ? 阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談 ? 認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自