【正文】 東西 ? 管理中科學(xué)的成份沒(méi)有藝術(shù)大 ? 管理最終是管人 ? 管理永遠(yuǎn)是具體的 “管理是實(shí)踐的藝術(shù)” ——彼得 .德魯克 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 實(shí)戰(zhàn)演習(xí) ? 一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，最近銷(xiāo)售總是開(kāi)不了單子，只能夠拿到基本工資，有面臨失戀的風(fēng)險(xiǎn)，處于低潮！ ? 要求：能夠很好的激勵(lì)員工，提高積極性 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 什么是員工心目中的好公司？ 同事 /私人關(guān)系網(wǎng) 公司形象 /自豪感 學(xué)習(xí)環(huán)境 /增加個(gè)人價(jià)值 工作滿(mǎn)意度 /個(gè)人成就 獎(jiǎng)勵(lì) /被認(rèn)可 發(fā)展機(jī)會(huì) /個(gè)人進(jìn)步 組織氛圍 /無(wú)歧視，開(kāi)放 好領(lǐng)導(dǎo) /尊重與關(guān)懷 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 激勵(lì)基本原則 ——因人而異 ? 高熱情，高能力 ? 企業(yè)中最理想的杰出人才 ? 重用 ——充分授權(quán)，賦予更多責(zé)任 ? 低熱情，高能力 ? 對(duì)自己的前程和職位沒(méi)有明確的目標(biāo) ? 挽救 ——不斷鼓勵(lì)鞭策，肯定其能力的同時(shí)給予明確的目標(biāo)，及時(shí)溝通避免負(fù)面情緒感染他人 ? 辭退 ——如果是難以融入企業(yè)文化和管理模式 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 激勵(lì)基本原則 ——因人而異 (續(xù) ) ? 高熱情，低能力 ? 較為常見(jiàn)，尤其是年輕人和新入員工 ? 充分利用其熱情，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)和有效的培訓(xùn) ? 提出提高工作能力的具體要求和工作方法 ? 調(diào)整到最合適的崗位 ? 低熱情，低能力 ? 這類(lèi)人對(duì)企業(yè)的作用不大 ? 有限作用 ——不對(duì)其失去信心，小規(guī)模培訓(xùn)，先激發(fā)其工作熱情 ? 辭退 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 一切的關(guān)鍵 ——信任 ?找共同點(diǎn) ?在別人困難時(shí)給他幫助 ?別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒 ?適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 ?適當(dāng)展示自己的能力和水平 ?事實(shí)求是，不夸大不說(shuō)謊 ?暴露自己一定的脆弱之處 ?保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 一切的關(guān)鍵 ——信任 ?你不必說(shuō)出所有的真相，但你要保證你所說(shuō)的都是實(shí)話(huà)！ ?如果你擊碎自己的諾言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那再也無(wú)法補(bǔ)救！ 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 有效組織特征 ? 目標(biāo)一致 ? 清晰的角色和職責(zé) ? 有共同價(jià)值觀 ? 互相補(bǔ)充 ? 有效溝通 ? 相互支持 ? 坦誠(chéng)和信任 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 力爭(zhēng)成功的思維模式 ? 富有建設(shè)性的沖突 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 祝愿大家工作順利 謝謝！ 。*(!~amp。 ?本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ，必須要得到主任的同意 ，避免使用你為主語(yǔ)，以保護(hù)讀者的自我意識(shí) 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 溝通的誤區(qū) ? 溝通不是太難的事情，我們每天不都是在溝通嗎？ 有效嗎？ 他明白嗎？ 你在溝通事情的 結(jié)果還是原因？ 主觀貼標(biāo)簽？ ? 我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)溝通了。 ? 他認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能夠做得最重要的事是廣納賢士。他不會(huì)讓自己陷入 “ 要么擁有全部，否則寧可一無(wú)所有 ” 的困境。這種行為上的一致性使得他更容易使自己要實(shí)施的一系列方案朝著一致的方向發(fā)展 ? 他反復(fù)重申整個(gè)國(guó)家的目標(biāo)，這樣每人都知道他想要做到些什麼。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng) ? 在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng) 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 哪些是可以授權(quán)的 * ? 可以授權(quán)的工作 ? 日常的工作以及需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)的工作 ? 收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告 ? 可以代表其身份出席的工作 ? 某些特定領(lǐng)域中的決定 ? 監(jiān)管項(xiàng)目 ? 不可以授權(quán)的工作 ? 下達(dá)目標(biāo) ? 人事問(wèn)題 (如激勵(lì)、保持士氣 ) ? 解決部門(mén)間的沖突 ? 發(fā)展及培養(yǎng)下屬 ? 任務(wù)的最終責(zé)任 ? 維護(hù)紀(jì)律和制度 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 管理者該授權(quán)了，當(dāng)他： ? 自己沒(méi)有太多時(shí)間用在管理和決策上 ? 自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做 ? 需要經(jīng)常把工作帶回家去做 ? 總感覺(jué)別人做事沒(méi)有自己做的放心 ? 要求員工把每件事都向自己匯報(bào) 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 羅納德 . 里根 ? 他總是強(qiáng)調(diào)良好的溝通能力。 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 團(tuán)隊(duì)的益處？ ? 提升組織的運(yùn)行 效率 (改進(jìn)程序和方法 ) ? 增強(qiáng)組織的 民主 氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過(guò)程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確 ? 團(tuán)隊(duì)成員 互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn) 可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn) ? 在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活 反應(yīng)更迅速 . 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 團(tuán)隊(duì)組成的五個(gè)要素 目標(biāo) Purpose 計(jì)劃 Plan 人員 People 定位 Place 職權(quán) Power 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 你是哪種團(tuán)隊(duì)角色 技術(shù)專(zhuān)家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者 IMP CO SH PL RI ME TW FI SP 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 角色管理 ? 人人能不斷進(jìn)步，但無(wú)人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美 ? 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短 ? 尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。 控制 復(fù)雜化 統(tǒng)治者 幫助 簡(jiǎn)單化 加速器 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 想當(dāng)元帥的兵才是好兵十誡 ? 解決問(wèn)題 ? 實(shí)現(xiàn)結(jié)果 ? 渴望成功 ? 人際能力 ? 信任團(tuán)隊(duì) ? 控制壓力 ? 喜歡變化 ? 自知之明 ? 達(dá)成交易 ? 相信自我 兩兩組合： 一位演記者，一位演成功者 記者提問(wèn)，成功者回答 1. 你人生最想實(shí)現(xiàn)什么愿望？為什么？ 2. 你個(gè)人對(duì)成功的定義如何？ 3. 你希望自己給別人留下什么印象？ 4. 你最喜歡的格言？ 5. 未來(lái)一年最想完成的事？ 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 感性 活潑型 ， 講故事的人 力量型 完美型 和平型 優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理之中堅(jiān)力量 讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái) ? 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半 ? 關(guān)注他人的興趣，記住別人