【正文】 隊可以通過不同角色的組合達(dá)至完美 ? 團(tuán)隊中的每個角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短 ? 尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 合適 Vs 合格 合適 不合適 不合格 合格 X ？ X X 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 第一階段 成立期 (Norming) ? 被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張 ? 高期望 ? 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 ? 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 ? 依賴職權(quán) ? 開始玩弄政治花招 ? 掩飾感情 ? 個人的弱點(diǎn)處于隱蔽狀態(tài) . 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 團(tuán)隊組建的兩個工作重點(diǎn) ? 形成團(tuán)隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 ? 建立團(tuán)隊與外界的初步聯(lián)系 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 如何幫助團(tuán)隊渡過成立期 ? 宣布你對團(tuán)隊的期望 ? 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 ? 提供團(tuán)隊明確的方向和目標(biāo) (展現(xiàn)信心 ) ? 提供團(tuán)隊所需的資訊 ? 幫助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識 . 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —命令型 行為：多指揮，少支持 決定：領(lǐng)導(dǎo)決定 溝通：自上而下 監(jiān)督：頻繁 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 第二階段 動蕩期 (Storming) ? 建立等級次序 ? 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露 ? 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ ? 人際關(guān)系緊張（沖突加劇） ? 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時） ? 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 ? 障礙開始消失，人的本性開始顯露 ? 小團(tuán)隊開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻(xiàn)精神 . 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 如何幫助團(tuán)隊渡過動蕩期 ? 最重要的是安撫人心 ? 認(rèn)識并處理沖突 ? 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) ? 鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 ? 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范 (以身作則 ) ? 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策 . 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —教練型 行為：多指揮，多支持 決定：征求意見后決定 溝通：雙向交流并反饋 監(jiān)督：頻繁 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 第三階段 穩(wěn)定期 (Forming) ? 人際關(guān)系由 敵對走向合作 ? 憎惡開始解除，關(guān)懷態(tài)度 ? 溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) ? 團(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 ? 注意力轉(zhuǎn)移，意識到他人的貢獻(xiàn) ? 工作技能提升，并接受差異 ? 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成 ? 樂于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 如何幫助團(tuán)隊渡過穩(wěn)定期 最重要 最危險 形成團(tuán)隊文化 怕沖突不敢提建議 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —指導(dǎo)型 行為：少指揮，多支持 決定：共同做決定 溝通：多問少說并反饋 監(jiān)督：減少 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 第四階段 高產(chǎn)期 (Performing) ? 團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ? 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 ? 團(tuán)隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 ? 團(tuán)隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) ? 顛峰的表現(xiàn)：有一種完任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感，團(tuán)隊精神加強(qiáng) ? 自我約束，自我管理 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期團(tuán)隊 ? 變革：隨時更新工作方法與流程 ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊成員而非領(lǐng)袖 ? 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 ? 給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，慶祝成就 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —授權(quán)型 行為：少指揮，少支持 決定：受權(quán)人決定 溝通：雙向交流并反饋 監(jiān)督：更少 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 管理層誰更痛苦 ? 老板 ? 總經(jīng)理 ? 副總 ? 總監(jiān) ? 店長 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 綜合痛苦指數(shù)第一名 ? 其痛苦主要集中在： ? 工作量的巨大與時間的矛盾 ? 經(jīng)濟(jì)收入的壓力 ? 個人晉升與特長的發(fā)揮 ? 下屬員工的管理 ? 店長，無論是職位還是薪酬都無法與其他四個管理層的相比 得分： —店長 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 綜合痛苦指數(shù)第二名 ? 其痛苦主要集中在： ? 個人家庭方面 ? 管理權(quán)限 ? 負(fù)責(zé)工作的業(yè)務(wù)狀況 ? 企業(yè)情結(jié)等等方面 ? 作為公司的高級管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重大問題的決策都需要他們做出正確的判斷 ? 競爭對手的高薪誘惑 得分： —副總 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 綜合痛苦指數(shù)第三名 ? 其痛苦主要集中在： ? 任務(wù)目標(biāo)過高 ? 員工素質(zhì)過低 ? 許多總監(jiān)級別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的 “ 套子 ” 得分： —總監(jiān) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 綜合痛苦指數(shù)第四名 ? 其痛苦主要集中在： ? 公司的財務(wù)狀況 ? 董事會的經(jīng)營指標(biāo) ? 競爭對手 ? 市場的政策因素和環(huán)境因素 ? 由于他們這一級別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對來說他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來考慮的 得分： —總經(jīng)理 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 綜合痛苦指數(shù)第五名 ? 其痛苦主要集中在： ? 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓 ? 董事會內(nèi)部意見的分歧 ? 投資回報等 得分： 44 —老板 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 掌握上司的心理 ? 自尊心強(qiáng) ? 依賴下屬 ? 整體考慮 ? 責(zé)任重大 ? 忍受孤獨(dú) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 與上司相處的八項原則 ? 一、花時間關(guān)心以下問題： ? 哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？ ? 為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？ ? 上司如何評價我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對我的看法？ ? 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時候？ ? 我的膽子夠大嗎？ ? 二、不要對上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 與上司相處的八項原則 (續(xù) 1) ? 三、學(xué)會 PMP ? 不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司 ? 只有與工作實(shí)力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果 ? 無謂的奉承是大可不必的 ? 四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 ? 體會上司的立場 ? 直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn) ?五、避免鋒芒畢露 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 與上司相處的八項原則 (續(xù) 2) ? 六、利用好上司的職位 ? 借助有名氣的人的影響力 ? 經(jīng)常安排上司出席重要的場面 ? 七、把功勞讓給上司 ? 克制自吹自擂的念頭 ? 在重要關(guān)頭為上司留顏面 ? 八、在適當(dāng)?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 獲得 上司的信賴