【正文】 ? 總感覺別人做事沒有自己做的放心 ? 要求員工把每件事都向自己匯報(bào) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 羅納德 . 里根 ? 他總是強(qiáng)調(diào)良好的溝通能力。他不會(huì)讓自己陷入 “ 要么擁有全部，否則寧可一無所有 ” 的困境。 ?本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ，必須要得到主任的同意 ，避免使用你為主語，以保護(hù)讀者的自我意識(shí) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 溝通的誤區(qū) ? 溝通不是太難的事情，我們每天不都是在溝通嗎？ 有效嗎？ 他明白嗎？ 你在溝通事情的 結(jié)果還是原因？ 主觀貼標(biāo)簽？ ? 我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)溝通了。(…” “只要你好好干，全包在我身上” 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 有效溝通的要素 ? 心態(tài)開放 —— openness ? 換位思考 —— empathy ? 多看正面 —— positive ness ? 給予支持 —— supportiveness ? 彼此平等 —— equality 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ ? 世界級(jí)的管理大師都不是學(xué)管理出身，而從事科學(xué)職業(yè)的人則需受專業(yè)教育 ? 管理不能被重復(fù)驗(yàn)證，科學(xué)必須是能夠重復(fù)驗(yàn)證的東西 ? 管理中科學(xué)的成份沒有藝術(shù)大 ? 管理最終是管人 ? 管理永遠(yuǎn)是具體的 “管理是實(shí)踐的藝術(shù)” ——彼得 .德魯克 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 實(shí)戰(zhàn)演習(xí) ? 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，最近銷售總是開不了單子，只能夠拿到基本工資，有面臨失戀的風(fēng)險(xiǎn)，處于低潮！ ? 要求：能夠很好的激勵(lì)員工，提高積極性 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 什么是員工心目中的好公司？ 同事 /私人關(guān)系網(wǎng) 公司形象 /自豪感 學(xué)習(xí)環(huán)境 /增加個(gè)人價(jià)值 工作滿意度 /個(gè)人成就 獎(jiǎng)勵(lì) /被認(rèn)可 發(fā)展機(jī)會(huì) /個(gè)人進(jìn)步 組織氛圍 /無歧視，開放 好領(lǐng)導(dǎo) /尊重與關(guān)懷 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 激勵(lì)基本原則 ——因人而異 ? 高熱情，高能力 ? 企業(yè)中最理想的杰出人才 ? 重用 ——充分授權(quán)，賦予更多責(zé)任 ? 低熱情，高能力 ? 對(duì)自己的前程和職位沒有明確的目標(biāo) ? 挽救 ——不斷鼓勵(lì)鞭策，肯定其能力的同時(shí)給予明確的目標(biāo)，及時(shí)溝通避免負(fù)面情緒感染他人 ? 辭退 ——如果是難以融入企業(yè)文化和管理模式 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 激勵(lì)基本原則 ——因人而異 (續(xù) ) ? 高熱情，低能力 ? 較為常見，尤其是年輕人和新入員工 ? 充分利用其熱情，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)和有效的培訓(xùn) ? 提出提高工作能力的具體要求和工作方法 ? 調(diào)整到最合適的崗位 ? 低熱情，低能力 ? 這類人對(duì)企業(yè)的作用不大 ? 有限作用 ——不對(duì)其失去信心，小規(guī)模培訓(xùn)，先激發(fā)其工作熱情 ? 辭退 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 一切的關(guān)鍵 ——信任 ?找共同點(diǎn) ?在別人困難時(shí)給他幫助 ?別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒 ?適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 ?適當(dāng)展示自己的能力和水平 ?事實(shí)求是，不夸大不說謊 ?暴露自己一定的脆弱之處 ?保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 一切的關(guān)鍵 ——信任 ?你不必說出所有的真相，但你要保證你所說的都是實(shí)話！ ?如果你擊碎自己的諾言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那再也無法補(bǔ)救！ 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 有效組織特征 ? 目標(biāo)一致 ? 清晰的角色和職責(zé) ? 有共同價(jià)值觀 ? 互相補(bǔ)充 ? 有效溝通 ? 相互支持 ? 坦誠(chéng)和信任 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 力爭(zhēng)成功的思維模式 ? 富有建設(shè)性的沖突 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 祝愿大家工作順利 謝謝！ 。 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 什么是溝通？ 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。由于對(duì)這些信息已經(jīng)耳熟能詳，他們就成了拉拉隊(duì)中的一員 ——這是每個(gè)卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)都需要的 ? 他試圖在那些他意識(shí)到無法實(shí)現(xiàn)自己所有追求的問題上做出妥協(xié)。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來考慮的 得分： —總經(jīng)理 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 綜合痛苦指數(shù)第五名 ? 其痛苦主要集中在： ? 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓 ? 董事會(huì)內(nèi)部意見的分歧 ? 投資回報(bào)等 得分： 44 —老板 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 掌握上司的心理 ? 自尊心強(qiáng) ? 依賴下屬 ? 整體考慮 ? 責(zé)任重大 ? 忍受孤獨(dú) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 與上司相處的八項(xiàng)原則 ? 一、花時(shí)間關(guān)心以下問題： ? 哪些工作能夠減輕上司的負(fù)擔(dān)？ ? 為了使我的上司看上去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？ ? 上司如何評(píng)價(jià)我的工作？我如何能進(jìn)一步改善上司對(duì)我的看法？ ? 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？ ? 我的膽子夠大嗎？ ? 二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù) 1) ? 三、學(xué)會(huì) PMP ? 不要因忌拍馬屁之嫌而遠(yuǎn)離上司 ? 只有與工作實(shí)力相稱時(shí)，拍馬屁才能發(fā)揮效果 ? 無謂的奉承是大可不必的 ? 四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 ? 體會(huì)上司的立場(chǎng) ? 直率承認(rèn)上司的優(yōu)點(diǎn) ?五、避免鋒芒畢露 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 與上司相處的八項(xiàng)原則 (續(xù) 2) ? 六、利用好上司的職位 ? 借助有名氣的人的影響力 ? 經(jīng)常安排上司出席重要的場(chǎng)面 ? 七、把功勞讓給上司 ? 克制自吹自擂的念頭 ? 在重要關(guān)頭為上司留顏面 ? 八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 獲得 上司的信賴 ? 抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)表達(dá)自己的想法和愿望 ? 遵守約定，言行一致 ? 成為不該開口就絕不開口的人 ? 實(shí)際成績(jī) ? 將與自己工作有關(guān)，而對(duì)上司又極端重要的信息，及時(shí)提供給上司 ? 把握上司的期望 ? 即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 如何向上司提建議 ? 自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議 ? 不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時(shí)間 ? 擬定計(jì)劃，必須顧及有關(guān)部門和整體立場(chǎng) ? 事先準(zhǔn)備好文字說明 ? 刪除不量化的詞匯 ? 發(fā)言限時(shí)一分鐘 ? 預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認(rèn)可提案的心境 ? 夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)