如何成為成功的企業(yè)人(編輯修改稿)
2025-03-08 00:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作的人際關(guān)系 ? 電信培訓(xùn)中心 如何贏得合作的人際關(guān)系 : 做好自我管理 隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 電信培訓(xùn)中心 贏得合作的談話技巧有那些？ 電信培訓(xùn)中心 贏得合作的談話技巧 案例討論： 領(lǐng)帶的故事 傳真機(jī)的故事 電信培訓(xùn)中心 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊 電信培訓(xùn)中心 您與上司的相處之道 理解上司的立場(chǎng) 有事情要先向上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見(jiàn) 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ) 電信培訓(xùn)中心 有效地溝通 正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ) 注意溝通過(guò)程的態(tài)度 注意傾聽(tīng) ? 話語(yǔ)的水準(zhǔn) ? 理解的水準(zhǔn) ? 如同身受的水準(zhǔn) 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ) 電信培訓(xùn)中心 溝通禁忌： 不良的口頭禪 用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或夾雜英文 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語(yǔ)句 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的 電信培訓(xùn)中心 溝通有那些準(zhǔn)備工作？ 電信培訓(xùn)中心 溝通前的準(zhǔn)備步驟 ① 心里明確您溝通的目的 ②收集溝通對(duì)象的資料 ③決定溝通的場(chǎng)地 ④準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間 ⑤做出溝通計(jì)劃表 電信培訓(xùn)中心 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式 企業(yè)內(nèi)溝通三原則 ? (1)迅速地 ? (2)正確地 ? (3)容易了解 電信培訓(xùn)中心 溝通三個(gè)要點(diǎn) 從整體大方向開(kāi)始溝通 確認(rèn)對(duì)方理解的意思 完整不遺漏 電信培訓(xùn)中心 企業(yè)內(nèi)溝通文書(shū) 電話留言 函 請(qǐng)示 策劃書(shū) 報(bào)告 公文 電信培訓(xùn)中心 珠海電信培訓(xùn)中心 會(huì)議溝通 珠海電信培訓(xùn)中心 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧 珠海電信培訓(xùn)中心 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 : ?營(yíng)造出客戶至上的友好氣氛； ?識(shí)別顧客的需求 ?服務(wù)至上去滿足客戶的需求 電信培訓(xùn)中心 為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 電信培訓(xùn)中心 求方 供方 電信培訓(xùn)中心 亞當(dāng) .斯密 《 國(guó)富論 》 我們的晚餐并非來(lái)自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來(lái)自他們對(duì)自身利益的關(guān)切。 電信培訓(xùn)中心 P Q 價(jià)格 數(shù)量 需求曲線 供應(yīng)曲線 電信培訓(xùn)中心 請(qǐng)記?。? 如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂(lè)于代勞的！ 求方 供方 供方 供方 電信培訓(xùn)中心 我是你的顧客 … … 如果你能滿足我的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)，那么我將成為活動(dòng)的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。 如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實(shí)的顧客，我會(huì)找別人去 …… 客戶之聲 電信培訓(xùn)中心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因： ?服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)
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