如何成為成功的企業(yè)人-預(yù)覽頁
【正文】 電信培訓(xùn)中心 有效地溝通 正確地回應(yīng)對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽 ? 話語的水準(zhǔn) ? 理解的水準(zhǔn) ? 如同身受的水準(zhǔn) 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語 電信培訓(xùn)中心 溝通禁忌： 不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想要聽的 電信培訓(xùn)中心 溝通有那些準(zhǔn)備工作？ 電信培訓(xùn)中心 溝通前的準(zhǔn)備步驟 ① 心里明確您溝通的目的 ②收集溝通對象的資料 ③決定溝通的場地 ④準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時間 ⑤做出溝通計劃表 電信培訓(xùn)中心 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式 企業(yè)內(nèi)溝通三原則 ? (1)迅速地 ? (2)正確地 ? (3)容易了解 電信培訓(xùn)中心 溝通三個要點(diǎn) 從整體大方向開始溝通 確認(rèn)對方理解的意思 完整不遺漏 電信培訓(xùn)中心 企業(yè)內(nèi)溝通文書 電話留言 函 請示 策劃書 報告 公文 電信培訓(xùn)中心 珠海電信培訓(xùn)中心 會議溝通 珠海電信培訓(xùn)中心 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧 珠海電信培訓(xùn)中心 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 : ?營造出客戶至上的友好氣氛； ?識別顧客的需求 ?服務(wù)至上去滿足客戶的需求 電信培訓(xùn)中心 為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 電信培訓(xùn)中心 求方 供方 電信培訓(xùn)中心 亞當(dāng) .斯密 《 國富論 》 我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對自身利益的關(guān)切。 顧客 =老板 你 公司 內(nèi)部 全部 雇員 請記住顧客的定義 電信培訓(xùn)中心 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 程序特性 提供產(chǎn)品和服務(wù) 的方法和程序。 個人 — 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。 告訴顧客： 你是一個數(shù)字，我們在此對你排列。 程序 個人 友好型 電信培訓(xùn)中心 “ 優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn) 程序 — 及時、有效率、統(tǒng)一。 2023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/83/8/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/3/82023/3/82023/3/82023/3/8 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/82023/3/82023/3/8Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/82023/3/8March 8, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/82023/3/82023/3/8Mar238Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 8日星期三 2023/3/82023/3/82023/3/8 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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