【正文】 的名字 ? “ 晴天朋友 ” 和 “ 雨天朋友 ” ? 做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 讓和平型振奮起來 ? 嘗試新鮮事物 ? 盡量獲得熱情 ? 學(xué)會(huì)說出自己的感受 ? 要有主見，學(xué)會(huì)拒絕 ? 開始行動(dòng) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 讓完美型快樂起來 ? 不要自找麻煩 ? 關(guān)注積極面 ? 不要花太多時(shí)間計(jì)劃 ? 放寬對別人的要求 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 讓力量型緩和起來 ? 學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng) ? 耐心，低調(diào) ? 減低對別人的壓力 ? 請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 ? 停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 中層管理人員的核心能力 變 革 領(lǐng)導(dǎo) 目 標(biāo) /方向 設(shè) 定 培訓(xùn)授權(quán) 有效溝通 賞罰 分明 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 新上任秘籍 ? 開始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo) ? 起初的時(shí)間花在你的員工身上 ? 從容不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順 ? 在沒有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的 ? 首先將精力集中在處理重要事情上 ? 不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上 ? 積小勝為大勝 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 如何確保首戰(zhàn)告捷 ? 布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保 3個(gè)月內(nèi)獲得成功 ? 確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次 “ 戰(zhàn)斗 ” ? 永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表揚(yáng)集體中的員工 ? 告訴大家必須保守秘密 ? 如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)立即放棄 ? 即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響 ? 慶祝勝利 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 成功與失敗者的心態(tài) 成功者 失敗者 它可能是困難的 它有可能達(dá)到 但它是有可能達(dá)到的 但它是很困難的 總是有行動(dòng)計(jì)劃 總是找到借口 在每一個(gè)問題中尋找答案 在每一個(gè)答案中尋找問題 總是答案的一部分 總是問題的一部分 總是給予 總是索取 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 什么是團(tuán)隊(duì)？ 什么是團(tuán)隊(duì)？ 是由員工和管理層組成的一個(gè) 共同體 ， 他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能 協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到 共同的目標(biāo)。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了——我不會(huì)幫助一個(gè)沒有問題的人 ? 這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去 ——正如由你帶進(jìn)來一樣。他不會(huì)隨意改變想法，轉(zhuǎn)向不同的目標(biāo)。例如，如果他想為某一計(jì)劃籌集 1億美元的資金，結(jié)果只能拿到 70%，他會(huì)接受這一現(xiàn)實(shí)，然后再下一個(gè)財(cái)年?duì)幦∧玫搅硗獾?30%。這樣，他就能了解到有關(guān)議題的正反兩方面意見。 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 為什么需要有效溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 溝通的種類 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 身體語 言溝通 副語言 溝通 物體的 操縱 服飾 儀態(tài) 空間 位置 身體動(dòng) 作姿態(tài) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 書面溝通的六個(gè)技巧 例子： ?今天下午我們將開會(huì)討論你們 5月 8日提出的下半年預(yù)算報(bào)告 ?你們提出的下半年預(yù)算報(bào)告將在今天下午被討論，預(yù)計(jì)本周內(nèi)會(huì)給出最后的結(jié)果 ，而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 例子： ?你的訂單 …… ?你訂購的兩箱神奇牌腳氣水 …… 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 書面溝通的六個(gè)技巧 (續(xù) ) 例子： ?我們很高興授予你每年 10天帶薪休假的權(quán)力 ?你擁有每年 10天帶薪休假權(quán)力 ，否則盡量少談自己的感受 例子： ?你會(huì)很高興聽到你被公司錄用的消息 ?你通過了公司的全部考核，你被錄用了 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 書面溝通的六個(gè)技巧 (續(xù) ) 例子： ?我們?yōu)樗袉T工提供四險(xiǎn)一金 ?作為公司的一員，你會(huì)享受到四險(xiǎn)一金 ，多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” 例子： ?你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ， 必須要得到主任的同意 ?！? ? 病人：“這樣做真的行得通嗎？” ? 醫(yī)生卻說：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（經(jīng)營管理完全靠過去自己的經(jīng)驗(yàn)，不靠任何科學(xué)的分析與幫助），就 OK！” ? 病人：“可是我現(xiàn)在看到的東西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有問題呢！” ? 醫(yī)生：“別緊張，心情放輕松，只要有信心，你一定可以克服困難的，回去吧！” 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 傾聽技巧 (一 ) ? 專注技巧 ? 姿勢的投入 ? 適宜的身體移動(dòng) ? 目光的接觸 ? 不受干擾的環(huán)境 ? 心理上的注意 ? 跟進(jìn)技巧 ? 開放式的引導(dǎo) ? 簡短的鼓勵(lì) ? 偶爾的詢問 ? 注意的沉默 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 傾聽技巧 (二 ) ? 反映技巧 ? 重復(fù) ? 造句 ? 反映情感、情緒 ? 反映想法 ? 讀人和讀書 ? 肢體語言 ? 非語言是感情的語言 ? 情感回饋 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 中堅(jiān)力量如何溝通？ 上級需要你： 支持 執(zhí)行指令 了解下屬情況 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 提供信息 盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處予以支持 傾聽、詢問、響應(yīng)、有效 定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)格管理 理解，敢挑重?fù)?dān)，提出建議 及時(shí)給予反饋，溝通信息 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 中堅(jiān)力量如何溝通？ 下屬需要你： 關(guān)心 支持 指導(dǎo) 理解 重視 給予指示 及時(shí)的反饋 給予協(xié)調(diào) 幫助解決問題，給予認(rèn)可信任 在職輔導(dǎo)、反饋、考核 傾聽、讓下屬傾述 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo) 主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難 定期給下屬工作上的反饋 溝通、調(diào)解、解決沖突 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 中堅(jiān)力量如何溝通？ 同級需要你： 尊重 合作 幫助 理解 多傾聽和重視對方意見，不背后議論 主動(dòng)提供信息，溝通本部門情況 給予支持 寬容、豁達(dá) 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 有效溝通的十二宗罪 (上 ) “你的毛病是 …” ；“你又錯(cuò)了 …” “你真笨”；“又是你” “我發(fā)現(xiàn)你的毛病在 …” “你的表現(xiàn)還不錯(cuò)”；“我能做得比你更好” “你做好按照我的話去做 …” “如果你 … ，我將 (如何懲罰 )” 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅(jiān)力量 有效溝通的十二宗罪 (下 ) “你不應(yīng)該 …” ；“你必須 …” “你到底是怎么回事”；“你是怎么搞的” “我給你一個(gè)正確的建議 …” “說到 … 我的經(jīng)驗(yàn)是 …” “