如何成為優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)-(編輯修改稿)
2024-09-13 21:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 從課本中進(jìn)行自學(xué)（即理論學(xué)習(xí)，要了解 車(chē)輛的構(gòu)造組成、各機(jī)構(gòu)的工作原理等） 在工作實(shí)踐中去學(xué)習(xí)（向班組長(zhǎng)請(qǐng)教，收 集總結(jié)平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題及解決方案。 三、核心服務(wù)流程 對(duì)于優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，具備了規(guī)范的禮儀 知識(shí)和掌握了專(zhuān)業(yè)的知識(shí)還不夠完美，必須要以標(biāo) 準(zhǔn)的核心服務(wù)流程作為依托。 為什么要以核心服務(wù)流程為依托呢？ ?使接待、作業(yè)流程更規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 ?使人力、設(shè)備發(fā)揮最佳效率 ?最大程度實(shí)現(xiàn)客戶滿意 那么核心服務(wù)流程又是什么呢？ 預(yù)約 接待 環(huán)車(chē)問(wèn)診 維修質(zhì)檢 跟蹤回訪 結(jié)帳交車(chē) 預(yù) 約 ① 及早了解客戶的相關(guān)信息，做好接車(chē)前的準(zhǔn)備 ② 增加服務(wù)店的入廠臺(tái)數(shù)，提高經(jīng)濟(jì)效益 ③ 提高與客戶之間互動(dòng)的頻率，增加客戶忠誠(chéng)度，減少客戶流失 ④ 合理分配進(jìn)廠流量，提高工作效率，為客戶提供更為個(gè)性化的服務(wù) 接 待 ① 在 1分鐘內(nèi)必須進(jìn)行接待，讓客戶感覺(jué)得到重視 ② 給客戶留下第一印象的時(shí)刻，為后續(xù)流程打基礎(chǔ) ③ 可以增進(jìn)與客戶的關(guān)系 環(huán)車(chē)問(wèn)診 ① 收集客戶信息與客戶共同確認(rèn)維修項(xiàng)目 ② 和客戶共同確認(rèn)車(chē)輛狀況，減少不必要
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