【文章內(nèi)容簡介】 有經(jīng)驗，一個航班落地，經(jīng)過短短的三四十分鐘的休整可能就要重新起飛。在這短短的三四十分鐘的時間里，地勤人員要做大量的工作：檢修保養(yǎng)、行李裝卸、餐飲補給、加油、保潔，可謂時間緊任務(wù)重。而這些工作又沒什么技能含量，似乎談不上有什么意義和價值。但條幅上醒目的標(biāo)語文字映入眼簾：“我們正在影響一批世界上最有影響力的人?！?經(jīng)常在世界上飛來飛去的人，是世界上最有影響力的人，而我們地勤人員的一言一行，一舉一動，服務(wù)效果都會直接影響他們的心情。因此，我們在創(chuàng)造價值，我們的工作是有意義的?，旣悾?咱們來復(fù)習(xí)一下這幾個音調(diào)，看能不能把它們給串起來？低音、中音、高音，第三個音節(jié)，3。?合音成功！大嗓門修女：?我們唱得是合音，太令人激動了！?所有修女都在笑?，旣悾?好的，你們唱了兩秒鐘的合音，下面你們互相聽一聽，這點很重要，非常重要，如果你們想一起唱歌，就該互相聽點調(diào)子。?行家伸伸手，就知有沒有，瑪麗，用自己精湛的專業(yè)技能讓老修女（指揮）折服了，繼續(xù)后面的劇情?，旣悾?我知道，瑪麗?拉扎勒斯（即老修女指揮）我一進門就知道你是個行家，”瑪麗這句話的意思是什么？給老修女尊重和面子，給臺階，以保障權(quán)力交接順利過渡。以往微課曾講過，如何對待資深但不服從管理的下屬？八字方針：“態(tài)度示弱，專業(yè)示強?！?瑪麗這樣做都是為了解決老修女的態(tài)度問題。畢竟，老修女未來還會留在唱詩班。如果解決不好，會影響未來的團隊協(xié)作?，旣悾?你喜歡辛勤勞動和嚴守紀律的人，是嗎？?老修女：?是的，我是個修女。經(jīng)過四代教化。?老修女經(jīng)過四代教化，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)，隨后我們可以看到新老兩代領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于對下屬的輔導(dǎo)培養(yǎng)的觀點是不同的。瑪麗：?四代？難怪，她們多長時間排練一次？?老修女：?一星期兩次，練兩個小時。?瑪麗：?那不夠，你聽她們唱就知道，她們需要更多練習(xí)，她們每天都需要練習(xí)，?我們知道有個成語叫“訓(xùn)練有素”，四個字拆開來講，只有訓(xùn)練，只有多訓(xùn)練，下屬才能有素。在職場中，下屬技能提升、經(jīng)驗積累70%都源于主管領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和輔導(dǎo)。老修女：?她很好。你認為她們能唱得更好嗎？她們能行嗎？?瑪麗：?她們的確沒有經(jīng)過多少訓(xùn)練，沒經(jīng)驗。?大嗓門修女：?請讓我們試一試，好嗎？?眾修女附和。瑪麗：?這活不容易啊。?老修女：?這我知道。?修女們正在進行緊張的排練，迎接一年一度的主教觀摩視察，修女們要做匯報演出。請大家注意，這個時候瑪麗在做什么？實際瑪麗在做什么，導(dǎo)演最清楚。今天做的分享，主要基于個人感受。仁者見仁，智者見智。我們不求誰解讀的更加精準，更符合導(dǎo)演的心理，只要解讀能讓大家對管理的體會有更深的感觸動都是有意義的。中國的國學(xué)中提倡詩無達詁（指詩詞沒有通達或一成不變的解釋?！斑_詁”的意思是確切的訓(xùn)詁或解釋），只要對自己的成長有啟發(fā)即可。一個月后主教要來視察，我們要制定一個月訓(xùn)練目標(biāo)。即通過一個月的訓(xùn)練達到什么樣的程度。目標(biāo)有了之后下一步就是計劃，即怎么做。第一周訓(xùn)練什么科目，第二周訓(xùn)練什么科目，…… 現(xiàn)在計劃正在實施，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，現(xiàn)在應(yīng)該做什么樣？是跟蹤、檢查、督導(dǎo)和控制，這是一個場外的角色。說到“場外”，我們一定能想到教練。賽場上球員（排球或籃球）在奮力拼搶，整個球隊通力協(xié)作、密切配合，而教練用心觀察球場上每個球員的一舉一動以及整個球隊的配合。如果某個球員技能動作有問題或整個球隊?wèi)?zhàn)術(shù)配合有問題，教練會做什么動作？叫停！發(fā)現(xiàn)問題隨時叫停。主管給下屬布置工作一定要有節(jié)點控制，控制過程才能保證結(jié)果。主教：?歡迎你們來到這里，雖然人不多但你們很忠實，唱詩班選了一名新的指揮叫瑪 麗?克拉倫斯，她來領(lǐng)唱《歡呼神圣的女皇》 ?，主教向瑪麗示意，瑪麗轉(zhuǎn)過身，面向修女，用雙手是指頂住嘴唇兩側(cè)，做出一個微笑表情?，旣愡@個動作代表什么意思？這個動作還是激勵，讓大家重新體會我們的工作是有價值、有意義的，是唱給上帝聽的。在短短十分鐘的片段里，激勵動作出現(xiàn)N多次。作為領(lǐng)導(dǎo)干部請注意，下屬渴望得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，就像渴望氧氣一樣強烈。歌唱一部分，瑪麗比了個OK手勢，這個動作又是什么意思？還是激勵。你們太棒了！我為有你們這樣的團隊成員而驕傲。在正激勵表揚方面我們有必要深化。因為，人性的共同弱點是，喜歡找不足。這方面我們講家庭生活中的一幕，大家可以體會一下。某一天小寶貝蹦蹦跳跳、興高采烈，離老遠就喊：“媽，我考了95分！”為什么這么高興？因為，全班第一名！老師表揚，同學(xué)們羨慕。結(jié)果，老媽一把扯過試卷，劈頭就問：“那5分是怎么丟的？！”終于有一天，小寶貝考了100分，高興壞了！“媽，你看，我今天考了100分！”請大家想一想，這時候老媽往往會問一句什么話？“你們班上考100的有幾個？”“有6個?！薄坝?個還有什么值得驕傲的？繼續(xù)努力！”都100份了還繼續(xù)努力，這種教育方式極其不利于孩子的身心健康，尤其是自信心的養(yǎng)成。好孩子是夸出來的，好下屬是鼓勵出來的。職場中主管領(lǐng)導(dǎo)更不喜歡表揚下屬。這是因為，作為主管領(lǐng)導(dǎo)你被提拔首先是因為技能過硬，經(jīng)驗豐富，單兵作戰(zhàn)能力極強。因此即使你的下屬取得了一點一滴的進步，但跟你理想的的目標(biāo)相比還差十萬八千里。更有甚者，有的主管想的是“我不罵你，就等于表揚你了?！边@種情況下，下屬想得到主管的表揚何其艱難。我們提倡群友“跨越人性弱點，實現(xiàn)自我超越”。給大家布置一個任務(wù)：每天有意識的表揚下屬3人次，堅持一個月，形成習(xí)慣。在這里強調(diào)一下，表揚的時機很重要。不是下屬工作達到完美狀態(tài)時才表揚，而是下屬只要有進步，哪怕只有一絲一毫的進步就要表揚。舉例，下屬工作有了點滴的進展，我們咬住后槽牙都要做出表揚的規(guī)定動作――“小王，這份報告寫得不錯。再接再厲！”。其實，我們心里想的是，“干成這個奶奶樣子，還要我表揚？！”表揚之后，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，下屬受到你的鼓舞，他的進步越來越快。隨之往后，你的表揚也會越來越自然?，F(xiàn)在培訓(xùn)圈里特別熱門的一門課程是領(lǐng)導(dǎo)力。今天解讀領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)別人之前首先是領(lǐng)導(dǎo)自己?？鬃觾汕灏倌昵熬驮v過“修己以安人”。要想下屬改變，團隊業(yè)績突破，首先從自我做起。咬住后槽牙就是遷善，遷善的本質(zhì)是“將性格的韌帶拉開，逼自己做自己不舒服但正確的事。”引用李嘉誠的一句話：“如果你現(xiàn)在選擇了痛苦，你只會痛苦一輩子；如果你現(xiàn)在選擇了不痛苦，你將會痛苦一輩子?！遍L痛不如短痛，遷善是短痛。旋律改變，演唱中加入了擊掌的節(jié)拍。整個唱詩班開始活潑動感起來。這是什么？是創(chuàng)新。創(chuàng)新就是：“每天問自己還能改進嗎？”我們提倡領(lǐng)導(dǎo)干部要做一個“聰明的懶人”。曾經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)交待我一項工作，我用了半天才將其搞定。搞定之后，我馬上問自己。如果今后同樣的工作落到我的頭上，我能不能兩個小時就把它搞定？效率還能提升嗎？成本還能降低么？這里的“聰明”就是多總結(jié)、多檢討、多反思，“懶人”就是別犯同樣的錯誤，別走同樣的彎路，別摔同樣的跟頭。失敗不是成功之母，檢討才是。曾子有言“吾日三省吾身”，這里的省就是總結(jié)、檢討和反思的意思?？鬃幼钚蕾p的弟子顏回對自己的要求是“不二過”。從字面上理解就是同樣的錯誤，一生之中不犯第二次?！安欢^”必然是“吾日三省吾身”修煉