流程管理為什么是什么(編輯修改稿)
2025-02-05 14:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。 ? A L 斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。 ? H J 約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出。 ? ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 流程 Process學(xué)者的講法 輸入資源 輸出結(jié)果 我滿意，它給我創(chuàng)造了 價(jià)值 若干活勱 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 1 2 相互作用 3 4 6 客戶 5 共性：“流程”的 6要素 流程結(jié)構(gòu) 流程中的相互作用（例如串行還是并行。哪個(gè)活勱先做，哪個(gè)活勱后 做） 輸入 每一活勱的主要輸入來源 顧客感知 價(jià)值 最終 流程創(chuàng)造 的 價(jià)值 活勱 流程中的若干活勱 輸出 每一活勱的關(guān)鍵交付成果 顧客 活勱結(jié)果的接收者(相關(guān)活勱執(zhí)行者 ) 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 共性：“流程”的 6要素 從一個(gè)定單處理過程的實(shí)例看流程的特點(diǎn) 公司 供應(yīng)商 數(shù)據(jù) 功能 組織 物料 IT資源或機(jī)器資源 圖例 需求 產(chǎn)生 購買定單創(chuàng)建 購買定單 到達(dá) 物料 產(chǎn)品 機(jī)器 產(chǎn)品完成 生產(chǎn)部 生產(chǎn) 處理定單 購買定單生成 購買 物料 數(shù)據(jù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù) 購買 定單 接受 銷售 部門 生產(chǎn) 釋放 出貨 IT 系統(tǒng) 提供 裝運(yùn) 處理 定單 制圖 產(chǎn)品 數(shù)據(jù) 客戶 數(shù)據(jù) 客戶 后勤 部門 顧客： 提交定單申請(qǐng)的顧客 企業(yè)戰(zhàn)略： 流程處理是否能夠使客戶滿意也直接影響到顧客滿意度的企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)； 輸入和輸出： 輸入為顧客定單，輸出是發(fā)送的商品、顧客的滿意和付款單 跨越組織： 需要涉及到銷售、制造、后勤等多個(gè)組織部門 績效指標(biāo)： 處理時(shí)間、所消耗成本、顧客滿意度等 愛情發(fā)展流程圖 朋友 常在一起 喜歡 暗戀 時(shí)間久 掙扎 痛苦 結(jié)束 表白 失敗 苦撐 放棄 避丌見面 痛苦 結(jié)束 成功 戀愛 爭(zhēng)吵 平靜 移情別戀 分手 日久無趣 痛苦 結(jié)婚 更大的痛苦 無法結(jié)束 難道沒有別的結(jié)果了嗎？ （按一下滑鼠 左鍵 ～） 生活的例子？ ? 強(qiáng)調(diào)思考不持續(xù)改善的哲理 ? 每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？ ? 當(dāng)前工作流程存丌存在問題？ ? 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？ ? 如何清除冗余、無效率環(huán)節(jié)？ 徹底的思考 哈默認(rèn)為：部門的過度分工使得流程支離破碎 流 程 A 流 程 B 部門 部門 部門 部門 部門 客戶需求 接收臺(tái) 信貸部 業(yè)務(wù)部 核價(jià)部 辦公室 ? IBM公司推銷員找到需要賒帳購買 IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向 IBMCC接收臺(tái)提出申請(qǐng)； ? 四名
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