5個(gè)為什么分析(編輯修改稿)
2025-03-29 10:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)方法：為什么 為什么，魚骨，引力圖表等等。 – Y ? X 戰(zhàn)略（觀察對(duì)于 X上聚焦的不同反應(yīng)的變化） 187。 Red X 戰(zhàn)略 (Shainin)方法 – 繼續(xù)超越 物質(zhì)的 因果關(guān)系以便理解 組織和行為上的 因果關(guān)系 187。 5個(gè)為什么分析 ? 最后根據(jù)程序把 5個(gè)為什么分析形成文件 2023/3/29 9 問(wèn)題的解決 5個(gè)為什么漏斗 教訓(xùn) 實(shí)際問(wèn)題解決方式 原 因 調(diào) 查 為什么 ? 1 理由 為什么 ? 2 理由 為什么 ? 3 理由 為什么 ? 4 理由 為什么 ? 5 ? 根源 ? 糾正措施 ? 基本因果調(diào)查 問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程中的 哪一步 ? “去看 ”問(wèn)題 抓 住 形 勢(shì) 鑒別出的問(wèn)題 (大的，含糊不清的，復(fù)雜的 ) 闡明的問(wèn)題 ? 已定位的理由區(qū) 理由點(diǎn) (簡(jiǎn)稱 PoC) 對(duì)根源的 5個(gè)為什么分析調(diào)查 為什么我們會(huì)存在問(wèn)題 ? 為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生在 顧客身上 ? 為什么我們的“系統(tǒng)”會(huì)失效 ? 2023/3/29 10 問(wèn)題的解決 例（ 1） ? XYZ公司為一個(gè)特定的顧客生產(chǎn)零部件 A1 ? 每個(gè)顧客要求 XYZ公司對(duì)零部件 A1作出工程上的改動(dòng)，公司開(kāi)始運(yùn)送零部件 A2 ? 顧客立即開(kāi)始在裝配廠檢查問(wèn)題 ? XYZ公司采用 Red X戰(zhàn)略 (Shainin)技術(shù)來(lái)證明根源是一個(gè)在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷 ? 在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后， XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用 ? XYZ公司決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的 PM進(jìn)度 ? 公司針對(duì)問(wèn)題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通 ? 但是顧客仍然不滿意 …… 2023/3/29 11 問(wèn)題的解決 例 (2) 顧客要求一項(xiàng) 5個(gè)為什么分析： 1 – 為什么 ? 配件 A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效 對(duì)生產(chǎn)熔爐預(yù)防性的保養(yǎng)并不充分 2 – 為什么重點(diǎn)會(huì)超過(guò)實(shí)力？ 應(yīng)用于顧客測(cè)試上的重點(diǎn)超出了生產(chǎn)特性的實(shí)力 3 – 為什么 ? 產(chǎn)品的特性沒(méi)有恰當(dāng)?shù)仫@示出來(lái) 4 – 為什么 ? 當(dāng)一批原材料接近于規(guī)格極限并且生產(chǎn)熔爐的外觀較偏激時(shí) , 原材料就不完全合格 5 – 為什么 ? 熔爐有時(shí)不符合每個(gè)供應(yīng)商的要求 實(shí)例 5個(gè)為什么圖表 (空間路徑 ) 但是，顧客仍然不滿意 …… 2023/3/29 12 問(wèn)題的解決 例 (3) 顧客想要知道為什么問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件 A1:上 1 – 為什么 ? 配件 A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效 (測(cè)量特點(diǎn)在物理和技術(shù)上的限制 ) 2 – 為什么新的實(shí)力不如從前了 ? 應(yīng)用于顧客測(cè)試上的重點(diǎn)超出了生產(chǎn)特性的實(shí)力 3 – 為什么 ? 生產(chǎn)噪音因素的特殊組合使
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