【文章內(nèi)容簡介】 明，態(tài)度和藹，嚴(yán)禁粗言穢語。工作人員按照軍供程序標(biāo)準(zhǔn)，“優(yōu)質(zhì)、快速、準(zhǔn)確、安全、保密”地完成軍供接待任務(wù)。實行“AB”崗工作制度，積極推行“同崗代辦、急事急辦、特事特辦”的承諾制度，軍供服務(wù)切實做到接待熱心、服務(wù)細(xì)心、解答問題耐心、接受意見虛心。對意見和和建議，要耐心傾聽，做好記錄，及時處理。崗 位 責(zé) 任 制 度為全面完成軍供各項目標(biāo)任務(wù)，圍繞“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”的工作大局，履行職責(zé)，提高工作水平，實現(xiàn)軍供事業(yè)和諧發(fā)展,制定崗位責(zé)任制度。根據(jù)市民政局和上級業(yè)務(wù)主管部門的要求，結(jié)合我站工作實際，制定切實可行的工作目標(biāo)，并將工作目標(biāo)細(xì)化分解，落實到人。根據(jù)工作需要和崗位職責(zé)，制定工作人員崗位責(zé)任目標(biāo)。每月研究一次工作進(jìn)展情況，提出下月主要工作。對因故未能按照序時進(jìn)度完成的工作，及時提出改進(jìn)措施，年中對工作目標(biāo)的實施情況對照檢查一次，年底進(jìn)行全面總結(jié)考核。加強對履行崗位責(zé)任情況的考核，工作人員崗位責(zé)任考核與考核結(jié)合進(jìn)行，基本程序包括書面總結(jié)、內(nèi)部述職、民主評議、分管領(lǐng)導(dǎo)評鑒、考核小組審核決定。對在崗位責(zé)任考核中被評為先進(jìn)的集體和個人給予獎勵。對崗位目標(biāo)任務(wù)完成不好的集體和個人，按照有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。首 問 負(fù) 責(zé) 制為進(jìn)一步做好接待來訪工作，推進(jìn)精神文明和行風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立良好形象，特制訂首問負(fù)責(zé)制。上級領(lǐng)導(dǎo)、部隊官兵等來訪或聯(lián)系工作時，所詢問的第一位工作人員即為“首問責(zé)任制”的責(zé)任人。首問責(zé)任人態(tài)度要誠懇，接待要熱情，在聽取情況前，應(yīng)主動表明自己的身份，解答問題要積極認(rèn)真，盡量給予滿意答復(fù)。對來訪事項，首問責(zé)任人要分情況作出不同處理：①屬于本站業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)及時辦理或給予確切的答復(fù)，因故難以辦理或一時不能辦理的，必須耐心細(xì)致做好解釋工作；②如反映的問題不屬本站管理職責(zé)范圍的，要說明情況，解釋清楚，做好工作，并根據(jù)情況將來訪者指引到有管轄權(quán)的單位；③來訪事項屬重大緊急事件的，首問責(zé)任人必須立即站領(lǐng)導(dǎo)報告，使事件得以及時處理，并做好登記。首問責(zé)任人在接待來訪中態(tài)度生硬、推諉、回避、蠻橫、冷淡，造成不良影響的，根據(jù)情節(jié)給予批評、責(zé)令書面檢查、通報批評或取消年終評先評優(yōu)資格。首問責(zé)任人在處理情況中表現(xiàn)突出，受到贊揚的，將視情況給予表揚和鼓勵。教 育 訓(xùn) 練 制 度為強化隊伍建設(shè)，優(yōu)化行業(yè)風(fēng)氣,長期有效地開展時事政策教育、國防教育、傳統(tǒng)教育、服務(wù)宗旨教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,特制定教育訓(xùn)練制度。制定學(xué)習(xí)計劃,每周安排一個下午開展時事政策教育、國防教育、傳統(tǒng)教育、服務(wù)宗旨教育、職業(yè)道德教育。同時堅持自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合。組織干部職工積極參加局里的政治理論學(xué)習(xí)，觀看電教片，聘請部隊首長做報告。３、人手一本學(xué)習(xí)筆記本，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，每季撰寫學(xué)習(xí)心得體會一篇，每半年組織一次理論學(xué)習(xí)成果測試。設(shè)置學(xué)習(xí)教育宣傳欄，建立學(xué)習(xí)考勤制度，將學(xué)習(xí)和工作出勤列入年終考核評比內(nèi)容。鼓勵和支持干部職工利用業(yè)余時間參加各類電大學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)考試等提高學(xué)歷的學(xué)習(xí)，不斷更新知識。每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季開展一次業(yè)務(wù)大練兵實際操作活動。組織全站工作人員清明期間，到烈士陵園祭奠英靈，并參加義務(wù)勞動。第三篇：總務(wù)管理工作制度總務(wù)處工作制度學(xué)?？倓?wù)管理是教育教學(xué)的堅強后盾，是學(xué)校教育教學(xué)工作的有力保證，為使學(xué)校的總務(wù)管理更有效地為教育教學(xué)工作服務(wù)，根據(jù)本校實際，特制定本工作制度。一、財產(chǎn)管理制度物品登記驗收制度學(xué)校財產(chǎn)逐一登記造冊，凡購進(jìn)的一切物品都要及時入帳、入庫并進(jìn)行分類登記，購進(jìn)、領(lǐng)出建立驗收經(jīng)手制度。物品采購，驗收、入庫、入帳三個環(huán)節(jié)要相互制約，嚴(yán)防出現(xiàn)漏洞。學(xué)校財產(chǎn)保管使用制度學(xué)校財產(chǎn)原則上實行專人保管，并建立相應(yīng)的保管使用清冊。采用部門負(fù)責(zé)制，各部門都要確定主要負(fù)責(zé)人，總務(wù)處將有關(guān)的物品分發(fā)到各主要負(fù)責(zé)人，教師領(lǐng)取物品時，向各負(fù)責(zé)人寫出物品領(lǐng)取清單，分管負(fù)責(zé)人簽字后由總務(wù)處發(fā)放，保管員根據(jù)物品領(lǐng)取單發(fā)放并做好發(fā)放登記。學(xué)校的學(xué)生課桌凳，教師辦公用品，由總務(wù)處安排分配，落實到人，有專人負(fù)責(zé)保管和使用。并建立相應(yīng)登記冊。學(xué)校財產(chǎn)檢查制度總務(wù)處每學(xué)期對全校所有資產(chǎn)進(jìn)行一次檢查，（班級財產(chǎn)每學(xué)年登記造冊，期未對照檢查）發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要追查原因。如失責(zé)或故意損壞或遺失，要追究當(dāng)事人的責(zé)任，根據(jù)情況酌情賠償。每學(xué)期進(jìn)行一次總結(jié)評比。對優(yōu)秀的責(zé)任人，班級進(jìn)行表揚；對問題較多的責(zé)任人或班級進(jìn)行相應(yīng)的批評。堅持定期或不定期的盤點和維修?？倓?wù)處定期組織管理人員和其他有關(guān)人員對校產(chǎn)及設(shè)施進(jìn)行盤點、檢查，了解使用保管情況，并向校長提出報廢報告。維修工作一般安排在寒暑假進(jìn)行，急需修理的則及時修理。二、教學(xué)用品的供應(yīng)制度每學(xué)期的開學(xué)之前，總務(wù)處應(yīng)優(yōu)先考慮全學(xué)期的教學(xué)辦公所需要的物品要及時分發(fā)，保證按時正常開學(xué)。既要保證供應(yīng)及時，又要注意克服不必要的浪費。三、物品借用制度物品借用人打借條由學(xué)校主管后勤副校長簽字批準(zhǔn)（課堂教學(xué)借用除外）。要明確使用期限，聯(lián)系電話。保管員須憑有領(lǐng)導(dǎo)簽字的借條外借相應(yīng)物品，收回之后,認(rèn)真檢查是否損壞,。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自外借。四、賠償制度期末，總務(wù)處會同班主任對教室物品及使用情況檢查一次，對因責(zé)任事故損壞的桌椅、門窗、玻璃等要按價賠償。師生員工所借公物如有損壞和遺失，按有關(guān)規(guī)定賠償。保管室存放的物品，如因不負(fù)責(zé)或不遵守操作規(guī)程而造成人為損壞和丟失的，由保管人員負(fù)責(zé)賠償。工作人員調(diào)出，所借所用公物要如數(shù)收回，不得帶走或轉(zhuǎn)讓他人，缺少、損壞的要按價賠償。五、日常工作制度總務(wù)處對每周后勤工作做出周工作計劃并報主管領(lǐng)導(dǎo)。對每日工作完成情況、工作中存在的問題、建議與當(dāng)日下午下班前向分管副校長匯報。分管副校長根據(jù)具體情況向校長匯報。做到工作自上而下逐級安排，自下而上逐級匯報請示，形成科學(xué)規(guī)范的工作程序。精打細(xì)算，開源節(jié)流，注重少花錢，多辦事，辦好事，用好每一分錢。規(guī)范購物管理是開源節(jié)流的主要環(huán)節(jié)。在采購物品中，能批發(fā)的決不零購；須在校外安排的任務(wù)，要做到同等質(zhì)量比價格。同時注意節(jié)約用電用水，減少不必要的開支。堅持做到腿勤，手勤，嘴勤，深入實際善于發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，做到水、電暢通，桌椅，門窗，玻璃及時維修安裝，確保每日教學(xué)工作順利進(jìn)行。加強后勤工作的計劃性，預(yù)見性和及時性有條理地開展總務(wù)工作，尤其要分清主次輕重緩急，合理安排工作人員，務(wù)必使每日工作到位。第四篇：護(hù)理管理工作制度護(hù)理管理工作制度—35項一．護(hù)理部工作制度，實行三級管理，對科護(hù)士長、護(hù)士長進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，或?qū)嵭锌傋o(hù)士長與護(hù)士長二級管理體制。、調(diào)配、獎懲等有關(guān)事宜。、質(zhì)量指標(biāo)過程中存在的問題，提出改進(jìn)意見與措施，并有反饋記錄文件。、季度計劃、周工作重點，并認(rèn)真組織落實，年終有總結(jié)。、疾病護(hù)理常規(guī)及各級護(hù)理人員崗位責(zé)任制度。、護(hù)士長的考核標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理部每月匯總科護(hù)士長、護(hù)士長月報表，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。： 由主管臨床的護(hù)理部副主任負(fù)責(zé)。年有工作計劃，月有檢查重點，有記錄，并有改進(jìn)措施及獎懲制度。 護(hù)理部深入科室查房，協(xié)助臨床一線解決實際問題。 每季度進(jìn)行住院患者、出院患者、門診患者滿意度調(diào)查。 堅持夜班督導(dǎo)查崗制，不定期檢查，每周抽查不少于二次，并有記錄。 建立護(hù)理不良事件報告體系，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、安全管理體系的持續(xù)改進(jìn)。，將護(hù)理質(zhì)量控制的信息傳達(dá)到科室、傳遞至各級各類護(hù)士。，如護(hù)理部例會、夜班督導(dǎo)交班會、護(hù)士長例會、全院護(hù)士大會等。： 有各類人員（護(hù)生、進(jìn)修生、在職護(hù)士等）的教學(xué)計劃，有考核，有總結(jié)；各病房設(shè)臨床教學(xué)老師。 組織全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房與會診、護(hù)士技能培訓(xùn)、新護(hù)士崗前培訓(xùn)等活動 二．病房管理制度1． 病房由護(hù)士長負(fù)責(zé)管理。2． 保持病房整潔、舒適、安全，避免噪音，工作人員做到走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。3． 統(tǒng)一病房陳設(shè)，室內(nèi)物品和床位要擺放整齊，固定位臵，精密貴重儀器有使用要求并專人保管，不得隨意變動。4． 定期對患者進(jìn)行健康教育。定期召開患者座談會，征求意見，改進(jìn)病房工作。5． 保持病房清潔整齊，布局有序，注意通風(fēng)。6． 醫(yī)務(wù)人員必須按要求著裝，佩戴有姓名胸牌上崗。7． 患者必須穿醫(yī)院患者服裝，攜帶必要生活用品。8． 護(hù)士長全面負(fù)責(zé)保管病房財產(chǎn)、設(shè)備，并分別指派專人管理，建立帳目，定期清點，如有遺失及時查明原因，按規(guī)定處理。附1：病房工作人員守則，進(jìn)行入院評估，了解患者的要求，使他們盡快適應(yīng)環(huán)境，接受治療。，語言文明，態(tài)度誠懇，避免惡性刺激。對個別患者提出的不合理要求應(yīng) 1 耐心勸解，既要體貼關(guān)懷又要掌握原則。，有關(guān)病情惡化、預(yù)后不良等情況，由負(fù)責(zé)醫(yī)師或上級醫(yī)師向患者進(jìn)行解釋。，注意保護(hù)患者隱私。、治療和處理中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，耐心細(xì)致解釋，選用合適的器械，不增加患者痛苦。進(jìn)行有關(guān)檢查和治療時，如灌腸、導(dǎo)尿等，應(yīng)用屏風(fēng)遮擋患者或到處臵室進(jìn)行。，對危重和痛苦呻吟的患者應(yīng)分別安臵?；颊咚劳龊筒∏閻夯瘯r應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡力避免影響其他患者。，術(shù)前應(yīng)做好解釋安慰工作，以消除患者的恐懼和顧慮；術(shù)后要告訴患者轉(zhuǎn)歸情況，使其安心休養(yǎng)。合理安排工作時間、避免噪雜。6Am 前、9Pm 后(夏季時間10Pm 后)及午睡時間，尤其應(yīng)保持病房安靜，不得大聲喧嘩。在不影響醫(yī)療效果的情況下，有些處臵可待患者醒后施行。、清潔衛(wèi)生。生活垃圾、醫(yī)用垃圾分類放臵、及時處理。，對其治療、生活、飲食、護(hù)理等各方面的問題，應(yīng)盡可能設(shè)法解決，并定時向患者征求意見，改進(jìn)工作。附2：患者入院須知 尊敬的患者及家屬：歡迎您來本院檢查治療，為了保證您在住院期間得到精心、妥善的治療護(hù)理，增進(jìn)醫(yī)患雙方理解，配合遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全，在您入院之際向您做一簡要介紹，并請您協(xié)助作好以下各項：1．請按病房規(guī)定時間作息，室內(nèi)請勿吸煙。聽收音和錄放機等請用耳機。不得使用外接電源和電器。2．住院患者飲食，由醫(yī)師依病情決定，不能擅自更改。院外送進(jìn)的食品，須經(jīng)醫(yī)生同意方可食用。3．住院期間不能自行邀請院外醫(yī)師診治或自行用藥。原則上不外購藥品，如確需外購，需事先與主管醫(yī)師協(xié)商，并經(jīng)管理職能部門批準(zhǔn)。4．患者和家屬不得向醫(yī)院職工饋贈錢物。5．住院患者未經(jīng)許可不應(yīng)進(jìn)入診療場所、不得自行翻閱病案及其他醫(yī)療資料。6．辦理住院手續(xù)后，服從病房床位按排，患者不得擅自離院或外宿。擅自外出者，按自動出院處理，確有重要原因必須離院者，需簽署離院知情承諾書，由此而產(chǎn)生的一切不良后果，責(zé)任自負(fù)。7．住院患者可攜帶少量必需的生活衛(wèi)生用品，其他物品不得帶入病房，嚴(yán)禁帶入重要文件、危險品等。錢財?shù)荣F重物品自行妥善保管。8．請按醫(yī)院規(guī)定時間和要求探視。是否陪伴須經(jīng)主管醫(yī)師、護(hù)士長根據(jù)病情決定，陪伴者需開?陪伴證?，持證出入醫(yī)院。9．愛護(hù)公共財物。勿將病房用物移出病房或供他人使用，損壞公物按價賠償。不得在病區(qū)內(nèi)使用酒精爐、電飯煲、電爐、電熱杯、充電器等，嚴(yán)禁向樓下倒水、扔污物、煙頭，如因此發(fā)生火險，將追究法律責(zé)任。10． 住院期間如因治療、手術(shù)用血，需提前按規(guī)定辦理用血審批手續(xù)。11． 醫(yī)院歡迎提供改進(jìn)工作的意見。患者如有不遵守院規(guī)或違規(guī)者，醫(yī)院要給予勸阻、教育，必要時通知工作單位或請有關(guān)部門處理。以上各項，患者及家屬已閱知，并愿執(zhí)行。患者本人簽字： 家屬代表簽字：200 年 月 日(此線下由工作人員填寫)────────────────────────────────── 患者姓名： 擬住病房： 附三：病房管理要求，安靜整潔，有消防疏散圖及標(biāo)示。，無懸掛衣物；桌面、窗簾保持清潔、無破損、無污跡；床號、門號按規(guī)定位臵粘貼。、清潔、有專人保管，設(shè)有使用說明、使用及維修記錄本，定期檢查保持完好。、固定、整潔無灰塵。，盤內(nèi)有用物名稱卡片，并有專人管理。、水池及周圍環(huán)境干凈、整齊，無食物及私人用品。、柜內(nèi)物品按要求放臵，干凈、整齊。、碗筷。，無多余物品。、廣告畫、告示、通知及便條等。，保證通道暢通。，床褥疊放整齊，個人用物放在柜內(nèi)。，無溢出。四．早會制度早會是科室、病區(qū)在每日清晨上班開始時間進(jìn)行的會議。開好早會，對維持正常的運行秩序、保證良好的醫(yī)療工作質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量有特殊重要的意義。（護(hù)士長）主持，凡科室成員或在病區(qū)上班者均應(yīng)準(zhǔn)時到會，不遲到，不缺席，儀表整潔。，并重點交待夜間危重患者情況。，定期總結(jié)工作。 至30 分鐘內(nèi)結(jié)束，小講課日時間可適當(dāng)延長，但不應(yīng)影響正常護(hù)理工作。附：病房早交班時間要求：總體以不超過30 分鐘為宜，對病情交班15 分鐘左右、傳達(dá)會議及小講課15 分鐘左右。：早交班應(yīng)保證質(zhì)量，簡明扼要，不拖拉，在不影響患者治療護(hù)理的前提下進(jìn)行。 夜班護(hù)士交班前15 分鐘再次進(jìn)入病房，了解重危患者病情，然后在交班時重點掌握重危患者病情的最新變化。 按規(guī)定時間準(zhǔn)時開始交接班，無會議傳達(dá)或小講課時，交班時間原則上不超過20 分鐘；有會議傳達(dá)或小講課時，不得超過30 分鐘。 交班內(nèi)容：夜班護(hù)士在交班前應(yīng)準(zhǔn)備充分，交待病情重點突出、準(zhǔn)確清楚，并正確運用醫(yī)學(xué)術(shù)語，體現(xiàn)患者的動態(tài)變化。 護(hù)士長不定期就交班內(nèi)容進(jìn)行提問。五．交接班制度，履行職責(zé)，保證各項治療、護(hù)理工作準(zhǔn)確及時地進(jìn)行。，接班者提前510 分鐘到病房，閱讀病室報告、護(hù)理記錄、交班記錄本。在接班者未到崗與交接清楚之前，交班者不得離開崗位。，寫好病室報告及各項護(hù)理記錄，處理好用過的物品。遇到特殊情況應(yīng)詳細(xì)交待，與接班者共同做好交接班工作方可離去。白班應(yīng)為夜班做好物品準(zhǔn)備，如搶救藥品及搶救用物、呼吸機、麻醉機、氧氣、吸引器、注射器、消毒敷料、常備器械、被服等，以便于夜班工作。、治療及護(hù)理器械物品等不符時，應(yīng)立即查問。接班時間發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)，接班后出現(xiàn)的問題由接班者負(fù)責(zé)。： 交清住院患者總數(shù)，出入院、轉(zhuǎn)科（院）、手術(shù)（分娩）、病危、病重、死亡人數(shù)，以及新入院、手術(shù)前、手術(shù)