服務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱(編輯修改稿)
2024-11-16 22:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松嘴角微微上翹，使唇部略呈弧形。微笑時(shí)面部表情要自然親切。微笑時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)做到輕柔和緩。五、暫離致歉在對(duì)客戶服務(wù)的過(guò)程中，需要暫時(shí)離開(kāi)客戶時(shí)，一定要向客戶說(shuō)明離開(kāi)原因并致歉。暫離臺(tái)席時(shí)，應(yīng)先和客戶確認(rèn)后再起身離開(kāi)。起身時(shí)應(yīng)注意動(dòng)作輕緩，站定后再離去，避免噪音擾人。六、歸來(lái)致謝回到崗位時(shí)應(yīng)感謝客人的等候，且感謝語(yǔ)盡量使用積極的用詞方式。如：非常感謝您的耐心等候。感謝語(yǔ)盡量避免使用習(xí)慣用語(yǔ)。如：讓您久等了。使用感謝語(yǔ)時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)真誠(chéng)并做到輕柔和緩。七、唱收唱付在收付現(xiàn)金時(shí)，需說(shuō)出收款金額與找還金額。唱收唱付時(shí)，應(yīng)貫穿禮貌用語(yǔ)。如：收您100元，請(qǐng)稍等，找您50元，請(qǐng)收好。收付現(xiàn)金過(guò)程中，眼神應(yīng)注視客戶的眼部后再注視客戶的手部。八、雙手接遞在與客戶之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手，表示對(duì)客戶的尊重。在接到客戶遞來(lái)的物品時(shí)，應(yīng)向客戶致以謝意。接遞中，應(yīng)做到面露微笑，眼神注視客戶的手部。九、關(guān)注確認(rèn)當(dāng)回答完客戶的問(wèn)題時(shí)，一定要確認(rèn)客戶是否清楚。如：我的解釋您滿意嗎？當(dāng)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確認(rèn)客戶是否有其他需要幫助。如：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您？關(guān)注確認(rèn)時(shí)應(yīng)做到語(yǔ)氣真誠(chéng)、面露微笑、眼神親切自然。十、走有送聲在客戶離開(kāi)的時(shí)候，一定要向客戶道別。如：請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。道別時(shí)，應(yīng)待客戶起身后營(yíng)業(yè)人員再起身，表示對(duì)客戶的尊重。送別客戶時(shí)應(yīng)做到面露微笑、語(yǔ)氣真誠(chéng)自然、目光柔和親切.第四篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是昆明尚德禮儀的精品課程，隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效，再加上產(chǎn)品的差異化越來(lái)越小，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，只有在服務(wù)上下功夫。服務(wù)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)企業(yè)及其從業(yè)人員提出的新要求，掌握并熟練運(yùn)用服務(wù)禮儀與靈活的服務(wù)技巧，是提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。細(xì)致周到的服務(wù)贏得客戶的滿意，建立忠實(shí)的客戶群，樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象?！菊n程講師】王藝錄王藝錄講師聯(lián)系方式：0871—63210008【課程時(shí)間】2天（每天6小時(shí)）【課程對(duì)象】服務(wù)人員、管理人員【課程收益】提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)的精神通過(guò)培訓(xùn)能深刻地理解禮儀服務(wù)工作的重要性掌握服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)，提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率提升服務(wù)人員自身修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，培養(yǎng)高度責(zé)任感，忠誠(chéng)度，為企業(yè)留住人才！培養(yǎng)人才！塑造并維護(hù)企業(yè)形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力【培訓(xùn)方式】講師講授、角色扮演、角色扮演、互動(dòng)練習(xí)、場(chǎng)景演練等【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱：第一部分：服務(wù)理念篇一、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)：服務(wù)禮儀篇一、禮儀與服務(wù)禮儀概述、服務(wù)禮儀概述?，傳達(dá)的信息？第三部分：服務(wù)員的禮儀修養(yǎng)篇一、服務(wù)員的形象禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲⑴服務(wù)體態(tài)語(yǔ)（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）⑵富有親和力的面部表情語(yǔ)⑶手勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用二、服務(wù)中的基本禮儀三、服務(wù)用語(yǔ)四、接聽(tīng)、撥打電話的禮儀五、實(shí)施禮儀遵循五原則、良好服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)，服務(wù)態(tài)度決定
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