【文章內(nèi)容簡介】 的銀行，中國銀行追求卓越，歷久彌新，為實現(xiàn)中華民族的強國之夢百折不撓，奮斗不息。新世紀以來，特別是實施股份制改革和在境內(nèi)外成功上市之后，中國銀行牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)，以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，在弘揚中華民族和中國銀行優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化成果，以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，以提升績效為宗旨，以增強責(zé)任為核心，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力，以促進和諧為目標(biāo)，追求卓越，努力建設(shè)理念先進、內(nèi)涵豐富、特色鮮明的中國銀行企業(yè)文化，推進各項事業(yè)又好又快發(fā)展。一、建設(shè)中國銀行企業(yè)文化的重大意義第一，是中國銀行改制轉(zhuǎn)型，建設(shè)國際一流大銀行的需要 第二，是不斷創(chuàng)新文化內(nèi)涵，傳承百年文化精髓的需要 第三，是擯棄文化積弊，提升核心競爭力的需要二、建設(shè)中國銀行企業(yè)文化必須導(dǎo)入與我行發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的核心價值觀 2006年全行年中工作會議期間，就初步提煉出的核心價值觀內(nèi)容，再次廣泛征求了各方面的意見和建議。在進一步補充完善的基礎(chǔ)上，2007年1月15日，中國銀行核心價值觀經(jīng)總行黨委討論通過；3月22日，獲得了董事會的批準(zhǔn)；2007年6月29日，在中國銀行慶祝建黨86周年電視電話會議上，肖鋼董事長就加強新時期中國銀行企業(yè)文化建設(shè)工作做了重要講話，標(biāo)志著全行企業(yè)文化建設(shè)工作正式啟動，2008年4月28日《中國銀行核心價值觀》正式下發(fā)全行執(zhí)行（中銀發(fā)[2008]4號）。（一）中國銀行核心價值觀的主要內(nèi)容文化是生產(chǎn)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于提高整體合力，增強核心競爭能力。中國銀行的全體員工，通過文化的認同，實現(xiàn)思想的共鳴；通過觀念的整合，實現(xiàn)力量的凝聚；通過行為的規(guī)范，實現(xiàn)整體的和諧。全體員工秉承共同理念，團結(jié)合作，求實創(chuàng)新，匯聚個人價值以提升銀行價值，促進銀行發(fā)展并實現(xiàn)自我成長，共同為銀行興盛、國家繁榮、社會進步貢獻力量。核心價值觀是企業(yè)的根本信仰和原則，是企業(yè)成員的共同理想和規(guī)范。中國 1 銀行，追求卓越，構(gòu)建“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)文化。中國銀行，百年品牌，立足全球化、多元化業(yè)務(wù)平臺，創(chuàng)建國際一流銀行，實現(xiàn)又好又快持續(xù)發(fā)展。追求卓越主要體現(xiàn)在如下四方面的維度。對社會，中國銀行是實現(xiàn)和諧進步的最佳成員。對股東，中國銀行是實現(xiàn)投資價值的最佳選擇。對客戶，中國銀行是實現(xiàn)互利共贏的最佳伙伴。對員工，中國銀行是實現(xiàn)職業(yè)理想的最佳平臺。此外，誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧，是對“追求卓越”形成有效支撐的五個方面，與“追求卓越”并稱為中國銀行核心價值觀。中國銀行企業(yè)文化建設(shè)在“追求卓越”的核心價值觀統(tǒng)領(lǐng)下，大力倡導(dǎo)和弘揚誠信至上，績效優(yōu)先，盡職盡責(zé)，勇于創(chuàng)新、和諧共贏的理念，推進中國銀行各項事業(yè)歷久彌新、永續(xù)發(fā)展。（二）中國銀行核心價值觀的具體闡釋 ——關(guān)于誠信誠信釋義誠信，就是誠實守信，求真務(wù)實。誠信是銀行發(fā)展的根本，是個人品德的基石，是客戶關(guān)系管理的原則。依法合規(guī)，遵循商業(yè)規(guī)則。清正廉潔，秉持職業(yè)操守。恪守信用，維護銀行信譽。同事之間相互信任，相互支持。為什么要倡導(dǎo)誠信誠信鑄就精品，精品源于誠信。誠信是中國銀行一貫秉承的道德準(zhǔn)則，是中國銀行永續(xù)發(fā)展的根基。中國銀行不僅有誠信的愿望和勇氣，而且以誠信作為衡量員工覺悟、素質(zhì)、能力的價值尺度，以愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)作為行為準(zhǔn)則，致力于誠信能力的提升，以不斷的創(chuàng)新、持續(xù)的發(fā)展、品質(zhì)化的服務(wù)保持員工、客戶、社會、股東對中國銀行的期望與信賴。誠信的具體體現(xiàn)誠信提倡的行為：（1）組織要建立信譽品質(zhì)，以商業(yè)規(guī)則自律，踐行對社會、客戶、股東、員工及相關(guān)利益者的信用，履行承諾，得到組織內(nèi)外各方面高度信賴。具體說，對社會的誠信，就是要依法合規(guī)經(jīng)營，有效控制風(fēng)險，確保資產(chǎn)的精良；對股東的誠信，就是使銀行始終保持精益管理、健康發(fā)展，以驕人的業(yè)績實現(xiàn)股東價值的最大化；對客戶以誠相待，通過精致的產(chǎn)品、精湛的服務(wù)，與客戶建立緊密的、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系；對員工要以誠相見，使員工自覺地與 2 銀行結(jié)成命運共同體。（2）各級管理者要帶頭做誠信的典范，以身作則，恪守承諾，說到做到，示范到位；在團隊中要努力營造講誠信的濃厚氛圍，鼓勵誠信，坦誠相待，公平公正，引導(dǎo)到位；在與社會、與客戶的交往過程中要以誠信為本，尊重客戶，尊重對手，公平競爭，實踐到位。（3）全體員工要恪守職業(yè)操守，自覺做到對客戶誠信、對同事坦誠、對崗位熱誠、對組織忠誠。（4）在集團內(nèi)部的團隊之間、員工之間以及團隊與員工之間建立真誠相處，坦誠相待和相互尊重、相互信任、團結(jié)互助的人際關(guān)系和工作關(guān)系。誠信反對的行為：（1）失信于組織，失信于客戶，失信于同事的人格缺失行為。（2）為贏得客戶做虛假承諾，為暫時業(yè)績轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，為即期財務(wù)結(jié)果降低質(zhì)量，為眼前贏利影響科學(xué)全面發(fā)展的操守缺失行為。（3）違反中國銀行的行為規(guī)則，為達個人目的投機取巧，隱瞞真相，誤導(dǎo)他人的道德缺失行為。（4）捕風(fēng)捉影，憑空猜疑，不信任組織、不信任團隊、不信任同事的品格缺失行為。——關(guān)于績效績效釋義績效，就是科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)造價值。績效是銀行發(fā)展的成果，是員工智慧和勞動的結(jié)晶，績效體現(xiàn)銀行價值。堅持可持續(xù)發(fā)展，有效管理風(fēng)險，保證發(fā)展質(zhì)量，合理控制成本，持續(xù)提升銀行價值。堅持統(tǒng)籌兼顧，有效配臵資源，實現(xiàn)整體利益最大化。堅持價值創(chuàng)造導(dǎo)向，有效激勵，加快績效進步，保證績效真實。為什么要重視績效實現(xiàn)中國銀行的愿景，必須堅持持續(xù)穩(wěn)健的盈利和全面的績效進步。樹立績效優(yōu)先的理念，是中國銀行致力于構(gòu)建以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向、激勵約束作用明顯的績效管理體系的必然要求，是促進機構(gòu)創(chuàng)造價值、員工創(chuàng)造業(yè)績，實現(xiàn)銀行績效與個人績效的有機結(jié)合，實現(xiàn)銀行可持續(xù)發(fā)展、員工持續(xù)進步的根本保證?？冃У木唧w體現(xiàn)績效倡導(dǎo)的行為：（1）倡導(dǎo)價值創(chuàng)造的績效觀，將銀行的整體績效、團隊績效和個人績效有機結(jié)合，追求銀行、股東、員工價值回報的最大化。（2）倡導(dǎo)科學(xué)發(fā)展和戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效觀，不因短期利益損害長遠利益，不因個人利益或局部利益損害整體利益。（3）倡導(dǎo)系統(tǒng)、全程的全面績效管理，營造公開透明、雙向承諾、有效溝通、持續(xù)輔導(dǎo)、積極向上的績效管理氛圍，實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展和銀行績效進步的雙贏。（4）建立良好的績效激勵機制，把對銀行的價值貢獻作為衡量員工績效的主要標(biāo)準(zhǔn)，努力把長期性戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)期績效指標(biāo)，持續(xù)改進績效評價方法。通過激發(fā)團隊的每個細胞，使員工盡展自身價值、發(fā)揮自身才能。3（5）推行經(jīng)營風(fēng)險理念，以全球的風(fēng)險管理體系、全面的風(fēng)險管理范圍、全員的風(fēng)險管理文化、全程的風(fēng)險管理過程、全新的風(fēng)險管理方法，實現(xiàn)長期價值最大化；（６）倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造價值的績效理念，為社會、為客戶、為員工提供良好的服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造更大的價值。關(guān)注直接和間接作用于效果的投入產(chǎn)出，牢固樹立成本效益觀念，艱苦奮斗、勤儉辦行、開源節(jié)流，聚少成多?？冃Х磳Φ男袨椋海?）對績效優(yōu)先的理念理解不到位，不注重價值創(chuàng)造的結(jié)果導(dǎo)向，忽視組織整體績效結(jié)果，片面追求表面效應(yīng)，華而不實的行為；（2）有?？茖W(xué)發(fā)展和戰(zhàn)略導(dǎo)向，忽視長期發(fā)展，竭澤而漁，將現(xiàn)實風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給后來者的作法；（3）故意夸大工作成果，弄虛作假，致使績效表現(xiàn)不真實、不準(zhǔn)確的現(xiàn)象；（4）不注重投入產(chǎn)出的成本核算，對財務(wù)預(yù)算指標(biāo)疏于管理，花錢大手大腳，辦事鋪張浪費，乃至假公濟私，損公肥私的行為；（５）對以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值的績效理念認識不到位，對客戶服務(wù)不真誠、不自覺，服務(wù)質(zhì)量低劣，對企業(yè)形象造成負面影響?！P(guān)于責(zé)任責(zé)任釋義責(zé)任，就是忠于職守，盡職盡責(zé)。銀行對所有利益相關(guān)者負責(zé)，員工認真履行責(zé)任，管理者勇于承擔(dān)責(zé)任。對社會負責(zé)，主動承擔(dān)社會責(zé)任。對股東負責(zé)，持續(xù)創(chuàng)造價值回報。對銀行負責(zé)，努力維護整體利益。對客戶負責(zé)，竭誠為客戶服務(wù)。對員工負責(zé)，積極拓展職業(yè)生涯。為什么要強調(diào)責(zé)任責(zé)任是做人的基本，做事的前提，是一種知難而進的意志品格。對中國銀行的員工，責(zé)任又是一種機遇，一種期望，一種激情。把工作當(dāng)成自己的事情，盡心盡力，勇于負責(zé)，是進步的機遇，也是增強自我競爭力的關(guān)鍵所在。中國銀行是一個整體，全體員工不論在哪個崗位，不論從事什么工作，都應(yīng)主動承擔(dān)自己的責(zé)任，遇到問題不推諉，遇到困難不回避，遇到挫折不退縮，只有每個人忠于職守，愛崗敬業(yè)，不斷強化責(zé)任意識，全行才能形成一盤棋，工作才能卓有成效。責(zé)任的具體體現(xiàn)：責(zé)任提倡的行為：（1）以優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績積極回饋社會；一方有難，八方支援，主動履行社會責(zé)任。（2）鼓勵各級管理者大膽履行職責(zé)，堅持基于責(zé)任的授權(quán)；倡導(dǎo)團隊成員之間的相互負責(zé)和信任。（3）管理者牢固樹立效率意識、團隊意識、風(fēng)險意識。必須勇于承擔(dān)責(zé)任，使銀行有效益，團隊有活力、員工有成就 4 感。組織內(nèi)部鼓勵支持敢于負責(zé)的行為，努力為員工提供發(fā)展舞臺，培育和引領(lǐng)團隊有效規(guī)避風(fēng)險，勇于接受監(jiān)督。（4）員工應(yīng)視中國銀行的興衰成敗為己任，知難而進，勇挑重擔(dān)，拒絕違規(guī)要求并有責(zé)任、有義務(wù)制止違規(guī)行為。（5）對各項工作進程持續(xù)跟進，雷厲風(fēng)行，只爭朝夕，負責(zé)到底，對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。（6）倡導(dǎo)紀律面前人人平等，為敢于負責(zé)、能夠負責(zé)、失責(zé)必究營造良好的組織氛圍和機制上的支持。責(zé)任反對的行為：（1）缺乏整體觀念和大局意識，片面強調(diào)局部利益、小團體利益和個人利益；對企業(yè)忠誠度不高，憂患意識不強，視應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任為負擔(dān)。（2）熱衷于政績工程、形象工程，官僚作風(fēng)嚴重。在執(zhí)行上搞短期行為，對操心費力、短時間內(nèi)看不到成效的工作不愿做，對得罪人的事情畏縮不前，不愿為自己的決定和行為所帶來的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，不關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展，工作上推下卸，敷衍塞責(zé)。（3）精神狀態(tài)不佳，責(zé)任心不強。工作消極懶散，虎頭蛇尾，遇到矛盾繞道走，遇到困難向后退。進取心不強，主動參與競爭的意識不足。（4）熱衷空談，需對工作中的問題拿出具體意見時，含糊其辭，模棱兩可，缺乏求實、務(wù)實、扎實的精神和腳踏實地的態(tài)度?！P(guān)于創(chuàng)新創(chuàng)新釋義創(chuàng)新，就是與時俱進，改革創(chuàng)新。創(chuàng)新是提升核心競爭力的關(guān)鍵，是銀行發(fā)展的動力。提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型銀行，持續(xù)推進制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。鼓勵創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，寬容創(chuàng)新失誤，營造創(chuàng)新氛圍。堅持學(xué)習(xí)，銳意進取，博采眾長，勇于改革和創(chuàng)新。不斷超越自我，不斷超越對手。為什么要提倡創(chuàng)新創(chuàng)新是一種精神狀態(tài)，也是一種內(nèi)在的品質(zhì)和能力。創(chuàng)新是中國銀行的活力源泉和增強核心競爭力的根本途徑，更是不斷超越自我,超越對手,提升品牌形象，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，達至卓越境界的必由之路。中國銀行通過在關(guān)注