【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)文化大綱 —重嚴(yán)謹(jǐn)精確到每一細(xì)節(jié) [故事 ] 劉翔的金牌是 “ 算 ” 出來的卓越來自對每個細(xì)節(jié)都苛求完美。天下大事必作于細(xì)，伊利人以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度履行職責(zé)，一絲不茍地按流程辦事；力爭將小事做好，把細(xì)節(jié)做精。110米欄的技術(shù)性非常強(qiáng)，劉翔的成功得益于教練孫海平的精確管理。孫海平每次參加大賽都隨身攜帶攝像機(jī)，將劉翔的比賽過程及國外優(yōu)秀運(yùn)動員的訓(xùn)練和比賽技術(shù)動作拍攝下來，并對這些錄像進(jìn)行反復(fù)認(rèn)真的分析和研究。以此促進(jìn)劉翔的每一個動作都達(dá)到完美。劉翔背后有一個強(qiáng)大的教練團(tuán)隊，他們從瑞士購買的專業(yè)圖像分析軟件，配合其他一些計算工具得出種種數(shù)據(jù)，為劉翔進(jìn)行技術(shù)診斷和潛力挖掘。劉翔的一舉一動在他們看來是由一組組數(shù)據(jù)組成的，他們的工作就是用數(shù)據(jù)分析劉翔。正是這種對每個細(xì)節(jié)的精雕細(xì)琢，才成就了劉翔的 12秒 91！[名言 ] 釘子和帝國一首西方民謠所講述的故事： 　　　丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；　　　壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 　　　折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 　　　傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 　　　輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。第 28 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —三、戰(zhàn)略篇價值篇風(fēng)格篇戰(zhàn)略篇管理篇行為篇前言伊利集團(tuán)企業(yè)文化大綱發(fā)展觀市場競爭觀資源觀風(fēng)險觀核心經(jīng)營思想戰(zhàn)略定位第 29 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —戰(zhàn)略理念架構(gòu)核心經(jīng)營思想發(fā)展觀競爭觀資源觀風(fēng)險觀戰(zhàn)略定位?得資源者得天下?變有限資源為無限?直面競爭?領(lǐng)先一步?共同成長?居安思危?隨機(jī)而變?做長青企業(yè)?先做強(qiáng)，再做大?創(chuàng)新鑄就成功?學(xué)習(xí)贏得明天專注乳業(yè)，做乳品專家客戶至上 品質(zhì)為本立足中國，放眼世界第 30 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —核心經(jīng)營思想 客戶至上品質(zhì)為本第 31 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —客戶至上令客戶滿意是伊利永恒追求的目標(biāo) [故事 ] 基辛格和芬克斯酒吧我們的客戶包括 消費(fèi)者、股東、社會、合作者以及員工 ，我們與客戶結(jié)成共同體以保證共同持續(xù)發(fā)展。 以色列耶路撒冷有一家 “ 芬克斯 ” 酒吧。老板是一位名叫羅斯 哈爾斯的猶太人。它雖然是一個不足 30平方米、僅有一個柜臺、 5張桌子的小酒店，但卻因為一件小事而聲名大噪?！　∫淮?，美國國務(wù)卿基辛格出訪以色列，作為猶太人后裔，他想領(lǐng)略一下猶太民風(fēng)。公務(wù)之余，他想到此酒吧消遣。他打電話到酒吧，說與 10個隨從一起到貴店，希望到時拒絕其他顧客?！　∠襁@樣一位顯赫的國家要人光顧小店，是一般老板求之不得的事。不料，酒吧老板客氣地說： “ 您能光顧本店，我感到莫大的榮幸，但因此謝絕其他客人，是我做不到的，因為他們都是老熟客，是曾支持過這個店的人，如果因為您的來臨而拒他們于門外，我無論如何也做不到。 ” 對此基辛格只得遺憾而又不滿地掛了電話，自然放棄了光顧?！　〔涣洗耸卤徽谙M(fèi)的顧客們自豪地作為美談傳出，小小的 “ 芬克斯 ” 酒吧就幸運(yùn)地被美國《新聞周刊》雜志選入世界最佳酒吧前 15名，理由是它對顧客絕對誠信。從此，該酒吧經(jīng)常賓客滿座，不少名流也經(jīng)常光顧。對消費(fèi)者：消費(fèi)者是伊利的衣食父母對社會：社會是伊利生存發(fā)展的平臺對股東：股東是伊利事業(yè)的堅實后盾對合作者：合作者是伊利的事業(yè)伙伴對員工：員工是基業(yè)長青的根本保障第 32 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —品質(zhì)為本質(zhì)量是伊利生存的基礎(chǔ) [案例 ] 奔馳的品質(zhì)文化安全和健康永遠(yuǎn)是伊利擺在第一位的大事，伊利決不為短期利益而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，放松質(zhì)量要求。伊利人承諾：奉獻(xiàn) “ 精良品質(zhì) ” ，共享美好生活。伊利將品質(zhì)看作自己的生命和尊嚴(yán)， “為消費(fèi)者提供 100%安全、 100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ” 是每位伊利人的不懈追求。伊利通過 “ 精良品質(zhì) ” 的產(chǎn)品向社會 倡導(dǎo)全新的健康文化 ，普及健康生活觀念。伊利 將質(zhì)量控制貫穿到研發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的全過程 。控制質(zhì)量從源頭抓起，生產(chǎn)、質(zhì)檢管理和技術(shù)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的奔馳代表著品質(zhì)和高貴，奔馳車號稱跑 20萬公里不用動螺絲刀， 30萬公里以后換個發(fā)動機(jī)可以再跑 30萬公里，所以他們敢對外播發(fā)這樣的廣告：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理廠拖走，我們愿意贈送您 1萬美金。奔馳的這種品質(zhì)，來源于奔馳公司 “ 品質(zhì)至上 ”的企業(yè)理念。奔馳的產(chǎn)品無不是精工細(xì)作，一絲不茍。奔馳車座位的紡織面料所用的羊毛是從新西蘭進(jìn)口的，粗細(xì)在 23－ 25微米之間，細(xì)的用于高檔車，柔軟舒適；粗的用于中低檔車，結(jié)實耐用。紡織時還要加進(jìn)一定比例的中國真絲和印度羊絨。皮面座位要選上好的公牛皮，從養(yǎng)牛開始就注意防止外傷和寄生蟲；加工一張 6平方米的牛皮，能用的不到一半：肚皮太薄，頸皮太皺、腿皮太窄，一律去掉。座椅制成后，還要用紅外線照射把皺紋熨平。奔馳公司有一個 126畝的試車場，每年拿出 100輛新車進(jìn)行破壞性試驗，以時速 35英里的速度撞擊堅固的混凝土厚墻，以檢驗前座的安全性。奔馳在全世界各大洲設(shè)有專門的質(zhì)量檢測中心，有大批質(zhì)檢人員和高性能的檢測設(shè)備，每年抽檢上萬輛奔馳車。關(guān)鍵，售后服務(wù)是提升質(zhì)量內(nèi)涵的有效手段，客戶滿意是檢驗質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。第 33 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —戰(zhàn)略定位 專注乳業(yè)，做乳品專家立足中國，放眼世界第 34 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —戰(zhàn)略定位專注乳業(yè)，做乳品專家 立足中國，放眼世界伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略，在較長時間內(nèi) 專注于乳制品主業(yè)。我們將所有資源和精力投入到乳制品主業(yè)，只做也只爭取做促進(jìn)主業(yè)發(fā)展的工作，抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢， 成為行業(yè)標(biāo)桿，領(lǐng)導(dǎo)中國乳品行業(yè)的發(fā)展新趨勢 。立足中國、走向世界 是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進(jìn)的，首先在國內(nèi)市場上獲得扎實的積淀和充分的發(fā)展，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)袖的地位；在此基礎(chǔ)上，適時、穩(wěn)妥地推進(jìn)國際化進(jìn)程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點(diǎn)。 伊利通過引進(jìn)國際上最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備資源，實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的國際化；通過引入國際化運(yùn)營模式、方法和經(jīng)驗，使伊利的管理和經(jīng)營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關(guān)鍵。 通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽(yù)度的培育，推進(jìn)產(chǎn)品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。第 35 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —發(fā)展觀做長青企業(yè)先做強(qiáng)，再做大創(chuàng)新鑄就成功學(xué)習(xí)贏得明天第 36 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —做長青企業(yè) 先做強(qiáng)，再做大可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長青永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)卓越是伊利發(fā)展的重要命題 ，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)發(fā)展。持續(xù)發(fā)展是 穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展 ，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，所以我們立足于公司的整體發(fā)展，不斷發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的 “ 短板 ” ，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同方面、不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展持續(xù)發(fā)展是 理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合 ，其基礎(chǔ)是 個人理性轉(zhuǎn)為集體理性，資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價值導(dǎo)向。做精做強(qiáng)，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大伊利追求以企業(yè)價值最大和規(guī)范管理為基礎(chǔ)的快速成長，而一味求快求大不是伊利的最終追求?！?做強(qiáng) ” 首先要打造伊利的核心競爭力，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，努力獲得企業(yè)價值最大化； “ 做大 ” 是在贏利的情況下不斷擴(kuò)展，實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。企業(yè)價值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個重要子目標(biāo)之間有效動態(tài)平衡的實現(xiàn)。 伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計較一時一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠(yuǎn)績效為代價。第 37 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的不竭動力 [故事 ] 誰動了我的奶酪創(chuàng)新是伊利經(jīng)營管理中恒久不變的主旋律，技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、管理、文化等方面的創(chuàng)新是伊利成功的前提。創(chuàng)新包括 資源模式的創(chuàng)新 —— 以新的方式和途徑開發(fā)、增加伊利所擁有的各類資源尤其是有獨(dú)特價值的資源； 商業(yè)模式的創(chuàng)新—— 改變市場游戲規(guī)則，創(chuàng)立新的商業(yè)運(yùn)作方式； 產(chǎn)品的創(chuàng)新 —— 開發(fā)新產(chǎn)品和項目引導(dǎo)市場潮流； 管理的創(chuàng)新 —— 確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。員工的創(chuàng)新意識、組織的創(chuàng)新機(jī)制和團(tuán)隊的創(chuàng)新能力 是三位一體的創(chuàng)新體系。伊利適應(yīng)變化，盡早注意細(xì)小的變化，這將有助于你適應(yīng)即將來臨的更大的變化。享受變化，嘗試冒險，才能經(jīng)常吃到新鮮的奶酪。適應(yīng)變化的關(guān)鍵在于敢于否定自己。[案例 ] 張瑞敏的創(chuàng)新觀1998年，江澤民總書記視察海爾時，聽說海爾 “ 平均每天三個專利，一個新產(chǎn)品問世，而且大部分成活 ” ，問張瑞敏一個問題：電子部下屬的很多企業(yè)，技術(shù)水平和科研手段都比海爾高出許多，為什么在產(chǎn)品開發(fā)上卻不如海爾呢？張瑞敏回答：因為他們的 技術(shù)太先進(jìn)，先進(jìn)到市場不需要的程度了 。追蹤變化，經(jīng)常聞一聞你的奶酪，你就會知道，它什么時候開始變質(zhì)。進(jìn)行不斷的自我評估，鼓勵創(chuàng)造性思維，不斷改進(jìn)工作流程和提高技術(shù)水平。第 38 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —學(xué)習(xí)贏得明天持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識和能力 [法則 ] 三八理論伊利強(qiáng)調(diào)比競爭對手學(xué)得更快、更好，倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)；伊利倡導(dǎo)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，也從所犯的錯誤中學(xué)習(xí)。伊利 營造 “ 工作 +學(xué)習(xí) ” 的氛圍 ，鼓勵每一名員工通過學(xué)習(xí)持續(xù)自新，不斷超越。伊利開發(fā)新的學(xué)習(xí)模式，實現(xiàn)學(xué)習(xí)互動和知識共享，以團(tuán)隊學(xué)習(xí)激發(fā)群體智力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，使個人更立遠(yuǎn)志，團(tuán)隊更具遠(yuǎn)識，企業(yè)更展遠(yuǎn)景。每個人每天都有 24個小時，其中 8小時睡覺， 8小時工作，這人人都一樣，不一樣的是剩余的 8小時怎么利用。人與人之間的不同，是在于業(yè)余時間怎么渡過。 白天圖生存，晚上求發(fā)展 ，這是二十一世紀(jì)對人才的要求。[案例 ] GE向競爭對手學(xué)習(xí)杰克 .韋爾奇 ：很多年前，豐田公司教我們學(xué)會了資產(chǎn)管理；摩托羅拉推動了我們學(xué)習(xí)六西格瑪管理；思科幫助我們學(xué)會了數(shù)字化。這樣，世界上商業(yè)精華和管理才智就都在我們手中。第 39 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —競爭觀 “ 直面競爭 ” 是活力“ 領(lǐng)先一步 ” 是法寶“ 共同成長 ” 是主題第 40 頁Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. — 內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化大綱 —“直面競爭 ”是活力直面競爭[故事 ] 新 “ 龜兔賽跑 ”企業(yè)的 活力來自競爭 ，來自企業(yè)面臨的市場壓力。沒有競爭的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競爭對手身上。我們必須通過有效的機(jī)制設(shè)計和制度安排，引入 內(nèi)部競爭機(jī)制 ，將來自于市場的競爭壓力有效地傳遞給企業(yè)中每一個成員，使我們的員工隊伍永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。兔子要和烏龜 再比賽一次，烏龜要求由自己選擇路線。比賽開始，兔子