客服工作職責范文大全(編輯修改稿)
2024-11-16 22:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)現(xiàn)有24小時的在線網(wǎng)店客服，足夠與專業(yè)的B2C網(wǎng)站的售后服務(wù)相媲美。把網(wǎng)店客服的職責再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關(guān)系維護等，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計部或者營銷部分針對產(chǎn)品做些設(shè)計或者修改?！竟ぷ髀氊煛浚?）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通（3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)一個客服人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：1．熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。具體工作內(nèi)容： 1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及
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