【文章內(nèi)容簡介】 要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。生理需要是人們最原始、最基本的需要。如吃飯、穿衣、住房、醫(yī)療、婚姻等等。這種需要是最根本、最強烈的需要，也是推動人們行為的強大動力。這種需要具有自我和種族保護的意義。在生存問題沒有解決以前，其它需要都退居其后。為了解決這種需要，人們可以做出最大的犧牲和承諾。沒有飯吃生命無以維系，沒有配偶，合法后代無法延續(xù)。所以，沒飯吃的人和沒有配偶的人情緒很難穩(wěn)定。安全需要是在生理需要解決后，人們提出的高一級的要求。這時人們要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定，希望免于災(zāi)難，希望未來有保障等，這種需要具體表現(xiàn)在物質(zhì)、經(jīng)濟和保健待遇等方面；其經(jīng)濟方面的需要則有失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老保險等；心理方面的需要包括：解除嚴(yán)酷監(jiān)督的威脅，希望免受不公正待遇，工作有應(yīng)付能力和信心等。社交需要是一種歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到組織、家庭、朋友、同事的關(guān)懷、愛護和理解，是對友情、信任、溫情的需要。社交需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難揣摩。它包括：希望和同事保持友誼與忠誠的伙伴關(guān)系，希望自己成為團體中被重視的一員，希望有人可以傾吐心聲，甚至發(fā)發(fā)牢騷。尊重的需要包括自我尊重、自我評價以及尊重他人。每個人都有強烈的自尊心、渴望成就、名譽、希望受到別人和團體的重視，渴望進步，尊重的需要一旦得到基本上的滿足就可以產(chǎn)生推動力，使人具有持久的熱情和干勁。自我實現(xiàn)的需要：是最高級的需要。這是一種創(chuàng)造的需要，有自我實現(xiàn)需要的人，一般會竭盡所能，使自己趨于完美。應(yīng)該說，每個人都潛伏著這五種不同層次的需要和內(nèi)在滿足的需要，只因所處的人生階段不同，各種需要表現(xiàn)出的迫切程度不同。而人最迫切需要的，也是企業(yè)和中高層管理者要認(rèn)真研究并予以關(guān)注的，滿足人的需要激勵他的行動，使他的需要從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。實踐已經(jīng)向我們證明：當(dāng)人呆在漂亮的生活和工作環(huán)境中就會更富有生氣、更活潑、更健康、更有激情；當(dāng)人受到表揚和獎勵時，就會更興奮、更自覺、更有工作的沖動；當(dāng)外界有更高價值的誘惑時，一般情況下會失去對現(xiàn)在環(huán)境的忠誠，因為需要比忠誠更重要，這一點是企業(yè)和企業(yè)的中高層管理者必須要予以高度關(guān)注的。這里也告訴我們，人的需要因?qū)Ρ榷兓?，比如一個人找不到工作，說有人給我300元工資我就好好干，可是到了企業(yè)后，你給他600元他也沒好好干，為什么？因為別的企業(yè)同樣工種的人掙800元，雖然那個企業(yè)不要他，但他仍然對要他的企業(yè)不滿意，這和瞧著別人的媳婦好是一個道理。人的需要也因條件變化而變化，比如說，企業(yè)小、生產(chǎn)經(jīng)營困難，員工理解企業(yè)的難處，會要求的少些、付出的多些，但企業(yè)做大了、市場不錯，人的要求也會升高。人的責(zé)任變化會導(dǎo)致需要的變化，比如供應(yīng)處長，面對有質(zhì)量爭議的材料，他會從生產(chǎn)單位使用不當(dāng)先找原因，而分廠廠長則會先從原材料質(zhì)量不好這個角度來開脫自己。有兩點是我們管理者要鬧清的，第一點是關(guān)注人的需要，并盡可能滿足，但是，滿足所有人的需要是不可能的，第二點是企業(yè)和人都有前面所說的五種需要，但重點不同，時效不同，比如說企業(yè)希望業(yè)績好一點，再好一點，員工希望收入多一點再多一點。研究并解決人和企業(yè)的需要之間的差異，是一項很復(fù)雜的工作，而不管怎么做，這種差異始終會存在，只是做的好，差異小一些，做的不好差異大一些，這大小之間，就是企業(yè)效益和員工素質(zhì)優(yōu)劣之別了。制度是保留這些差異并使企業(yè)得以運轉(zhuǎn)的制約力，也是逐步縮小這些差異使企業(yè)實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)的動力。四：和諧是發(fā)展之源我們來研究一個現(xiàn)象：我們都知道這個企業(yè)，論裝備水平應(yīng)該沒有咱們高，論規(guī)模沒有咱們大，論人才（一般認(rèn)識上的）也沒有咱們多，論機構(gòu)也沒有咱們?nèi)?，可就是比咱們產(chǎn)量高，比咱們消耗低，比咱們質(zhì)量好，比咱們事故少，為什么？我以為是其所有生產(chǎn)要素在那樣一種水平上執(zhí)行力高度的和諧使然。我們大家都知道木桶效應(yīng)，即一個木桶的容量取決于最低的那塊木板。當(dāng)然木桶底上砸個窟窿就一點水也沒有了。我們可能還有一個共識，我們軍隊的軍裝并不好看，可是，成千上萬的士兵穿上它，站好方陣走正步，的確讓人震撼，大家會折服于那整齊和諧的力與美。我們平?？傆羞@樣的體會，上面想的和下面做的不一樣，原因是什么？缺乏執(zhí)行力的高度和諧。我們始終不能把生產(chǎn)要素和諧起來，也就是說，我們的生產(chǎn)關(guān)系不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需求。追求和諧并不是一件容易的事，除了提升每個員工的執(zhí)行力、忠誠度之外，必須認(rèn)真解決影響到和諧運轉(zhuǎn)的大大小小的問題。生產(chǎn)關(guān)系方面包括：企業(yè)用人治事的指導(dǎo)思想，企業(yè)機構(gòu)設(shè)置和機構(gòu)職責(zé)的確定與落實，企業(yè)約束和激勵機制的建立，企業(yè)文化建設(shè)等等。生產(chǎn)力方面包括：原料的優(yōu)化、設(shè)備性能的保證、企業(yè)人才的培養(yǎng)、工序過程的配置完善等等。市場經(jīng)濟為企業(yè)創(chuàng)造了公平的競爭環(huán)境，無論是生產(chǎn)資料、生產(chǎn)設(shè)備還是人力資源，在市場中的交易完全遵守市場規(guī)則，講究性價比，講究與企業(yè)的配套性和相容性。配套性和相容性是什么？和諧！企業(yè)和諧的真諦是企業(yè)出資人和員工的利益共享，目標(biāo)相同，各盡其責(zé)和感謝對方。老板和員工之間的關(guān)系是以經(jīng)濟利益為基礎(chǔ)的，掙了錢都裝在老板的口袋里不行，員工不能給老板掙來錢也不行。老板和員工都希望把企業(yè)做好，做成同行業(yè)的排頭兵，這不僅是老板和企業(yè)的光榮，也是員工的光榮。老板和員工在企業(yè)都有自己的崗位，應(yīng)該都學(xué)會各盡其責(zé)，老板不能把自己搞成司機，即是路線的制定者，也是執(zhí)行者。不僅要看車上的儀表了解車況，還要了解路況，保證安全行駛，而員工就象車上的乘客，一上車找個位子舒舒服服地坐下，有時還要抱怨車子不好，路不平，開車的手太潮。這樣，不利于員工主觀能動性的發(fā)揮，不利于責(zé)任心的落實，不利于企業(yè)有序的工作，也不利于員工能力和職業(yè)操守的培養(yǎng)，更不利于創(chuàng)造企業(yè)和諧的工作環(huán)境。感謝對方是一個很重要的心態(tài)問題。前些時候我寫過一篇文章題目叫《為自己勞動》，就是討論的員工和老板誰給誰打工的問題，這里我不想再過多地討論這個問題，但是我以為，員工要感謝老板為我們提供了謀生和展示自己的舞臺，老板也應(yīng)該感謝員工為企業(yè)生存與發(fā)展做出的貢獻，只有這樣，才有勞資雙方的人際和諧，只有有了這種人際間的和諧，才會有整個企業(yè)方方面面的和諧，才會有企業(yè)良好的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)。老板和員工之間的關(guān)系，老板和管理者之間的關(guān)系，管理者和員工之間的關(guān)系是對立統(tǒng)一的，但其本質(zhì)是互相依賴。所以，只有換位思考，各盡所能，各負(fù)其責(zé)，和諧有序，以雙贏作為出發(fā)點才會有雙贏目標(biāo)的實現(xiàn)。讓我們致力于企業(yè)全方位的和諧運