【正文】 第一篇：學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》的體會(huì)讓員工和企業(yè)共同發(fā)展作者：[石鳳海]學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》的體會(huì)前些天，陪一個(gè)客戶在外面吃飯（其實(shí)這個(gè)人也不能叫咱們的客戶，因?yàn)樗臀覀児局g沒(méi)有生意往來(lái)），這頓飯把我鬧的挺窩火。這個(gè)人是一個(gè)經(jīng)銷商，主要銷售鋼坯、中寬帶、中厚板，但是，他并沒(méi)有銷售咱們的鋼坯，他銷普陽(yáng)的、東山的、新金的、西城的，他不銷咱們的鋼坯的理由是什么呢？質(zhì)量太差！他說(shuō)，人家那四家的質(zhì)量比咱們強(qiáng)多了。他說(shuō)的這四家鋼坯質(zhì)量都比咱們強(qiáng)多了是不是事實(shí)，我無(wú)以反駁，但我們鋼坯的質(zhì)量不好確實(shí)是事實(shí)。在8月2日出版的第84期《文豐視界》上我曾撰寫(xiě)《無(wú)法喝彩，我們的事情該怎么辦》這樣一篇文章，說(shuō)的其實(shí)就是他說(shuō)的問(wèn)題。但是這事情就是這么怪，就如同家長(zhǎng)和孩子一樣，自己的孩子不好，自己罵、自己打，還覺(jué)得不解氣，別人翻個(gè)白眼，做家長(zhǎng)的都會(huì)不高興，我也有這個(gè)病，所以呢，那天的飯吃的不愉快。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，你高興不高興并不影響事實(shí)真相，并不會(huì)因?yàn)槿思艺f(shuō)了，我不高興人家說(shuō)，然后咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理就會(huì)好起來(lái)，如果真的有那種奇效的話，咱們也早就沒(méi)有問(wèn)題了，我也就寧可讓別人說(shuō)，使勁說(shuō)。問(wèn)題的關(guān)鍵是，我們的產(chǎn)品質(zhì)量在客戶的眼里是這樣的口碑，是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不是自己高興不高興那么簡(jiǎn)單，這關(guān)乎到企業(yè)的名譽(yù)，關(guān)乎到企業(yè)的市場(chǎng)形象，因而關(guān)乎到企業(yè)的生存，我們不能不引起高度重視，不能不看到我們解決問(wèn)題的迫切性和必要性，不能不下決心解決問(wèn)題。就《沒(méi)有任何借口》這本書(shū)，我們已經(jīng)集體學(xué)習(xí)了兩次了，今天是第三次，也是最后一次，學(xué)習(xí)的效果當(dāng)然要在今后的企業(yè)活動(dòng)中去檢驗(yàn)，但是，我希望這樣的學(xué)習(xí)今后還要多搞一些，甚至可以請(qǐng)一些專家來(lái)講。最后一次我想談一下體會(huì)的題目是：讓我們和企業(yè)共同發(fā)展。在讀這一次學(xué)習(xí)體會(huì)之前，我想先講兩句古人的話：第一句是墨子說(shuō)的：“古人不鏡于水而鏡于人，鏡于水見(jiàn)面容，鏡于人知吉兇”。唐太宗李世民有一句話與此極為相似：“以銅為鏡可以正衣冠，以古為鏡可以知興替，以人為鏡，可以知得失”。這里，我以為應(yīng)該這樣理解：以人家的優(yōu)缺點(diǎn)為鏡，可以知自己之不足，以人家的成敗得失為鏡，可以知進(jìn)退，以人家對(duì)自己的態(tài)度為鏡，可以明了自己的行為在社會(huì)和團(tuán)體中的見(jiàn)容性。第二句話是孔子說(shuō)的：“人苦于不自知”，這句話的本意是，人的眼睛可以看得見(jiàn)別人臉上的麻子，卻看不到自己臉上的雀斑，亦即人的缺點(diǎn)是不自省。古希臘的哲學(xué)家蘇格拉底說(shuō)過(guò)一句話，與孔老夫子這句話有異曲同工之妙：“一個(gè)沒(méi)有檢視的生命是不值得活的”。他呼吁人們“認(rèn)識(shí)你自己”，蘇格拉底的學(xué)生，古希臘的哲學(xué)家柏拉圖更進(jìn)一步說(shuō)：“內(nèi)省是做人的責(zé)任。”其實(shí)，人為什么活著，我（或你）為什么活著，我（或你）怎么活著，一直是哲學(xué)界出成果的命題。我以為，說(shuō)到底，人最終的結(jié)局是死，但是有意義的是死之前人存活的過(guò)程。自省的能力，自知的精神，自勉的覺(jué)悟是人存活的基本支柱。（雖然層次不同）一：讓我們把企業(yè)建成我們共同的家從法律意義上講，企業(yè)的資產(chǎn)是老板的，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，企業(yè)資產(chǎn)是社會(huì)的，從實(shí)踐角度講企業(yè)資產(chǎn)是企業(yè)全體員工且只能是企業(yè)員工謀生和展示才干的舞臺(tái)。我不知道大家對(duì)我這個(gè)說(shuō)法是否認(rèn)同，但是我和文豐至少是達(dá)成了這樣的共識(shí)的。因此，在我公司印發(fā)的員工守則上，文豐寫(xiě)了這樣一段話：?jiǎn)T工是企業(yè)的主體，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗并不斷前進(jìn)，取決于是否擁有一支團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、敬業(yè)、守紀(jì)的員工隊(duì)伍。我們是一個(gè)正在蓬勃發(fā)展的私營(yíng)企業(yè)，我們正致力于把我們的企業(yè)做大、做好、做強(qiáng)，這也是我們企業(yè)和員工共同利益之所在。我們是一個(gè)家族企業(yè)，我們正致力于把企業(yè)建設(shè)成一個(gè)家庭，每個(gè)員工都是這個(gè)家庭最重要的一員。這一段話定義了三件事：?jiǎn)T工是企業(yè)生存與發(fā)展之本；企業(yè)和員工的利益共同點(diǎn)：都必須依賴于企業(yè)的發(fā)展；每個(gè)員工都是企業(yè)這個(gè)大家庭中最重要的成員。這三點(diǎn)定義我以為是非常正確的，也是非常重要的。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，如果要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，生存下去并發(fā)展壯大起來(lái)，必須從骨子里面解決企業(yè)人的態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切，但態(tài)度取決于動(dòng)機(jī)。所以要想搞好企業(yè)我們必須研究并引導(dǎo)人的動(dòng)機(jī)。所謂動(dòng)機(jī)，是指激勵(lì)人去行動(dòng)的主觀原因，經(jīng)常以愿望、興趣、理想等形式表現(xiàn)出來(lái)，它是個(gè)人發(fā)動(dòng)和維持其行為，使其導(dǎo)向某一目標(biāo)的一種心理狀態(tài)。產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的原因有兩個(gè)：其一是需要，包括生理需要和社會(huì)需要，比如說(shuō)，肚子餓了要找飯吃，內(nèi)急了要找?guī)松硇枰谷?。而約束自己不偷別人的東西，不破壞公共財(cái)物，遵守公共秩序乃社會(huì)需要使然；其二是刺激，包括內(nèi)部刺激和外部刺激，比如牙疼了去看醫(yī)生，看見(jiàn)別的企業(yè)指標(biāo)比自己好了，心里下決心要超過(guò)他，乃內(nèi)外刺激是也。在同一時(shí)刻，人的動(dòng)機(jī)可以有若干個(gè)，但最終真正影響行為的動(dòng)機(jī)只有一個(gè)，人會(huì)通過(guò)思想斗爭(zhēng)，反復(fù)權(quán)衡，在復(fù)雜多樣，甚至相互矛盾的動(dòng)機(jī)中進(jìn)行選擇，使其中一種動(dòng)機(jī)成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。比如一個(gè)人想到企業(yè)就業(yè)，那他會(huì)承諾企業(yè)所有的要求，到了企業(yè)以后，條件變了，忘卻了進(jìn)廠時(shí)的承諾，違反了勞動(dòng)紀(jì)律或工序工作質(zhì)量太差，則是其偷懶或混日子的動(dòng)機(jī)成了優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。這種情況就是我們平常所說(shuō)的等公汽現(xiàn)象，一上腳踏板，立刻變心眼。那么都是哪些因素決定個(gè)人動(dòng)機(jī)呢？有以下三種因素：個(gè)人動(dòng)機(jī)因素、組織動(dòng)機(jī)因素、組織與個(gè)人動(dòng)機(jī)相互作用因素（相稱或抵觸），對(duì)于企業(yè)而言，組織動(dòng)機(jī)和個(gè)人動(dòng)機(jī)的統(tǒng)一性，是追求的極致。個(gè)人動(dòng)機(jī)和組織動(dòng)機(jī)一致了，一個(gè)人就會(huì)充滿工作的激情，一個(gè)人對(duì)自己的工作行為滿意了，就會(huì)產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力，繼續(xù)推動(dòng)他未來(lái)的行為做的更好，因而使企業(yè)動(dòng)機(jī)得以更好的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然這時(shí)需要企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并鼓勵(lì)他。當(dāng)個(gè)人動(dòng)機(jī)和企業(yè)動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí)，其結(jié)果是不言而喻的。我們應(yīng)該承認(rèn)個(gè)人和企業(yè)的目標(biāo)是不可能完全一致的，因此，企業(yè)和員工之間動(dòng)機(jī)的矛盾和態(tài)度的矛盾始終會(huì)存在，我們要研究的就是怎樣減小乃至彌合企業(yè)和員工間根本目標(biāo)的距離。使之達(dá)到某種程度的雙贏的局面。比如在一個(gè)家庭，一般而言，兄弟、父母、子女之間也是會(huì)鬧矛盾的，但是，不管怎么鬧也是“兄弟鬩于墻，外御其侮”，一家人還是會(huì)視家庭的榮譽(yù)和利益為共同目標(biāo)的。對(duì)企業(yè)和企業(yè)人而言，可能有暫時(shí)的利益和目標(biāo)的不同，但是總體上講，長(zhǎng)期目標(biāo)是一致的，即企業(yè)和員工都希望得到共同的發(fā)展，并在發(fā)展過(guò)程中各自獲益。這就為我們把企業(yè)建成一個(gè)家庭一個(gè)我們所有員工共同的家提供了先決條件。我是這么想的，作為一個(gè)員工，我們退一步來(lái)說(shuō)問(wèn)題，