在維權的崗位上做消費者的娘家人1最終定稿(編輯修改稿)
2024-11-16 06:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 權情況淺談我國消費者維權情況摘要 消費者權益是關系到社會每一個人的權益，消費者的保護不可忽視，否則市場經(jīng)濟的發(fā)展也會受阻。隨著國家憲政的完善、經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮，對不法經(jīng)營者侵害消費者權益的懲罰比之前更法制化、制度化。可是，我國消費者的維權情況不是那么樂觀。這表現(xiàn)在消費者受到消費侵權后維權行動意識薄弱；消費者無法識別侵權行為；消費者維權證據(jù)缺乏；消費者不熟悉維權法律；消費維權成本高等等。改善消費者維權現(xiàn)狀的對策有必須完善消費者維權法規(guī),供給消費者維權依據(jù)；必須疏通消費者維權渠道，提高消費者維權效率；必須提高消費者維權意識增強消費者自保能力。本文提出和探討導致當前來自消費者維權方面的問題，旨在呼喚社會盡快解決消費者維權問題，以期從消費者維權這一方面下功夫促進中國法治建設和和諧社會的建設。關鍵詞消費者維權 侵權 法律引言 消費與人們的生活息息相關，好的消費環(huán)境可以促進經(jīng)濟增長和市場的和諧發(fā)展。然而，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會關系的日益復雜，大量的消費侵權問題隨之而增加，由于消費者的自我維權意識淡薄，更給消費侵權行為提供了可乘之機。因此，喚醒消費者維權意識，提高消費者維權能力是維護消費者權益的重要途徑。一、當前我國消費者維權情況近年來，有關于消費者維權的案件糾紛不斷增多，而沒有公開的維權糾紛、那些消費者沒有發(fā)現(xiàn)的侵權事件又不知道有多少，雖然我國的相關法律在不斷完善，但還是阻止不了侵犯消費者權益的事件，消費者權益保護情況也不容樂觀。二、消費者維權現(xiàn)狀的原因消費者的維權行為應建立在維權意識之上，沒有維權意識就沒有維權行為。所以維權意識的強弱決定著維權效果。權利作為一種文化和制度現(xiàn)象，是與法和國家一同出現(xiàn)于人類社會的，其形成是一個歷史過程。[1]中華民族是世界上歷史最悠久的名族之一，有著自己的傳統(tǒng)文化，同時也因為這種傳統(tǒng)文化的根深蒂固，使中國人對權力的觀念的邏輯規(guī)定和論證及其淡薄?！拔覈鴤鹘y(tǒng)文化中的一些很優(yōu)秀的思想和觀點，在市場經(jīng)濟條件下，往往也可能被誤用。”[2]中國人追求和睦相處，但是遇到權利受到侵犯時還是如此對待的話，那真的是不可取的。一件件小的消費者侵權累加在一起所引起的損失是巨大的，沒有對自己受到的侵害引起深思和覺醒，也導致經(jīng)營者對消費者小的利益不放在心上，逐漸導致去侵害更大的權益，甚至引起惡性循環(huán)。在現(xiàn)實生活中，很多消費者無法鑒定自己的合法權益是否受到侵害。所以盡管消費者有維權意識，但是沒有意識到自己的權益是否受到侵害，所以還是會妨礙維權效果，同時也妨礙維權意識的提高。消費在購物時很少會主動去索要消費憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權索賠時無法拿出相應的證據(jù)。這是一種不良的消費習慣，也是消費者法律意識淡薄的一種體現(xiàn)。中國現(xiàn)行《消費者權益保護法》中規(guī)定了消費者的權利及經(jīng)營者的義務，是消費者的維權及經(jīng)營者提供商品和服務的法律規(guī)定。但是，很多人不熟悉法律及相關規(guī)定，更不用說用法律來維護自身權益。面對國家的普法宣傳更是不屑一顧，認為和自己沒關系，也不熟悉消費者投訴電話，這種情況在知識層面教導的人群中不多，但在農(nóng)村地區(qū)或者老年人消費者中尤其嚴重。有些侵權案件需要進行鑒定，而往往這些鑒定費要高出消費者消費所買的消費物品價格，案件的審判時間會持續(xù)很長時間，所以選擇其他解決方法，這也是經(jīng)營者摸到了消費者的這種心理，更加助長了消費侵權的氣焰。三、改善消費者維權現(xiàn)狀的對策,供給消費者維權依據(jù)首先,要明確消費者的概念。無論是個人消費,還是集團消費,無論是間接為生活消費目的的消費者,還是最終為生活消費目的的消費者,都應該納入消費者權益保護范圍,只有這樣,才能更有利于保護消費者合法權益,督促經(jīng)營者合法、正當經(jīng)營,保護社會主義市場經(jīng)濟的正常秩序。消費者權利是人們在進行生活消費過程中應當享有的基本權利，是生存權的重要組成部分和基本能內(nèi)容。因此，法律確認消費者的權利，是有效保障人的生存權的重要內(nèi)容，是使消費者的基本人權從應然權利轉(zhuǎn)化為法定權利的重要手段。[3]其次,要進一步明確精神賠償?shù)姆韶熑?。消費者獲得精神賠償,不能以身體受到傷殘或死亡為前提。否則,只會助長經(jīng)營者的違法行為。況且,隨著人們生活水平的提高,精神消費所占比重越來越大,各種精神消費品也越來越多,精神消費的保護已刻不容緩。修改消費者權益保護法,要明確規(guī)定消費者享有精神消費權利,侵害消費者精神權利的形式,精神損害賠償?shù)臈l件、范圍、責任形式、賠償數(shù)額或計算方法等。第三,提高懲罰性損害賠償?shù)念~度。消費者權益保護法第49條規(guī)定的懲罰性賠償旨在使消費者獲得超過其實際損失的賠償,懲罰和制止經(jīng)營者的商業(yè)欺詐行為。但在法律實踐中,消費者花費的訴訟成本往往超過了預期的懲罰性損害賠償,因此消費者勝訴僅僅是名義上勝訴,經(jīng)濟上往往不劃算。由于立法上采用懲罰性賠償并未考慮消費者的訴訟成本,因而使懲罰性賠償制度實施受到影響,這說明消費者權益保護法中采用的增加1倍
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