315消費(fèi)者維權(quán)發(fā)言材料(編輯修改稿)
2024-11-15 00:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)關(guān)系的日益復(fù)雜，大量的消費(fèi)侵權(quán)問題隨之而增加，由于消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)淡薄，更給消費(fèi)侵權(quán)行為提供了可乘之機(jī)。因此，喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)能力是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑。一、當(dāng)前我國消費(fèi)者維權(quán)情況近年來，有關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的案件糾紛不斷增多，而沒有公開的維權(quán)糾紛、那些消費(fèi)者沒有發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)事件又不知道有多少，雖然我國的相關(guān)法律在不斷完善，但還是阻止不了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況也不容樂觀。二、消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的原因消費(fèi)者的維權(quán)行為應(yīng)建立在維權(quán)意識(shí)之上，沒有維權(quán)意識(shí)就沒有維權(quán)行為。所以維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)弱決定著維權(quán)效果。權(quán)利作為一種文化和制度現(xiàn)象，是與法和國家一同出現(xiàn)于人類社會(huì)的，其形成是一個(gè)歷史過程。[1]中華民族是世界上歷史最悠久的名族之一，有著自己的傳統(tǒng)文化，同時(shí)也因?yàn)檫@種傳統(tǒng)文化的根深蒂固，使中國人對(duì)權(quán)力的觀念的邏輯規(guī)定和論證及其淡薄?！拔覈鴤鹘y(tǒng)文化中的一些很優(yōu)秀的思想和觀點(diǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，往往也可能被誤用?！盵2]中國人追求和睦相處，但是遇到權(quán)利受到侵犯時(shí)還是如此對(duì)待的話，那真的是不可取的。一件件小的消費(fèi)者侵權(quán)累加在一起所引起的損失是巨大的，沒有對(duì)自己受到的侵害引起深思和覺醒，也導(dǎo)致經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者小的利益不放在心上，逐漸導(dǎo)致去侵害更大的權(quán)益，甚至引起惡性循環(huán)。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者無法鑒定自己的合法權(quán)益是否受到侵害。所以盡管消費(fèi)者有維權(quán)意識(shí)，但是沒有意識(shí)到自己的權(quán)益是否受到侵害，所以還是會(huì)妨礙維權(quán)效果，同時(shí)也妨礙維權(quán)意識(shí)的提高。消費(fèi)在購物時(shí)很少會(huì)主動(dòng)去索要消費(fèi)憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權(quán)索賠時(shí)無法拿出相應(yīng)的證據(jù)。這是一種不良的消費(fèi)習(xí)慣，也是消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄的一種體現(xiàn)。中國現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營者的義務(wù)，是消費(fèi)者的維權(quán)及經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的法律規(guī)定。但是，很多人不熟悉法律及相關(guān)規(guī)定，更不用說用法律來維護(hù)自身權(quán)益。面對(duì)國家的普法宣傳更是不屑一顧，認(rèn)為和自己沒關(guān)系，也不熟悉消費(fèi)者投訴電話，這種情況在知識(shí)層面教導(dǎo)的人群中不多，但在農(nóng)村地區(qū)或者老年人消費(fèi)者中尤其嚴(yán)重。有些侵權(quán)案件需要進(jìn)行鑒定，而往往這些鑒定費(fèi)要高出消費(fèi)者消費(fèi)所買的消費(fèi)物品價(jià)格，案件的審判時(shí)間會(huì)持續(xù)很長時(shí)間，所以選擇其他解決方法，這也是經(jīng)營者摸到了消費(fèi)者的這種心理，更加助長了消費(fèi)侵權(quán)的氣焰。三、改善消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀的對(duì)策,供給消費(fèi)者維權(quán)依據(jù)首先,要明確消費(fèi)者的概念。無論是個(gè)人消費(fèi),還是集團(tuán)消費(fèi),無論是間接為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,還是最終為生活消費(fèi)目的的消費(fèi)者,都應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,只有這樣,才能更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,督促經(jīng)營者合法、正當(dāng)經(jīng)營,保護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常秩序。消費(fèi)者權(quán)利是人們?cè)谶M(jìn)行生活消費(fèi)過程中應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成部分和基本能內(nèi)容。因此，法律確認(rèn)消費(fèi)者的權(quán)利，是有效保障人的生存權(quán)的重要內(nèi)容，是使消費(fèi)者的基本人權(quán)從應(yīng)然權(quán)利轉(zhuǎn)化為法定權(quán)利的重要手段。[3]其次,要進(jìn)一步明確精神賠償?shù)姆韶?zé)任。消費(fèi)者獲得精神賠償,不能以身體受到傷殘或死亡為前提。否則,只會(huì)助長經(jīng)營者的違法行為。況且,隨著人們生活水平的提高,精神消費(fèi)所占比重越來越大,各種精神消費(fèi)品也越來越多,精神消費(fèi)的保護(hù)已刻不容緩。修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,要明確規(guī)定消費(fèi)者享有精神消費(fèi)權(quán)利,侵害消費(fèi)者精神權(quán)利的形式,精神損害賠償?shù)臈l件、范圍、責(zé)任形式、賠償數(shù)額或計(jì)算方法等。第三,提高懲罰性損害賠償?shù)念~度。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條規(guī)定的懲罰性賠償旨在使消費(fèi)者獲得超過其實(shí)際損失的賠償,懲罰和制止經(jīng)營者的商業(yè)欺詐行為。但在法律實(shí)踐中,消費(fèi)者花費(fèi)的訴訟成本往往超過了預(yù)期的懲罰性損害賠償,因此消費(fèi)者勝訴僅僅是名義上勝訴,經(jīng)濟(jì)上往往不劃算。由于立法上采用懲罰性賠償并未考慮消費(fèi)者的訴訟成本,因而使懲罰性賠償制度實(shí)施受到影響,這說明消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中采用的增加1倍的懲罰額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因而要提高懲罰性損害賠償?shù)念~度,對(duì)大金額懲罰性賠償可以適用23倍,對(duì)小金 額懲罰性賠償可以假一賠十。提高消費(fèi)者維權(quán)效率其一是強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)職能。為了強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和監(jiān)督職能,有必要對(duì)目前條塊分割的工商、衛(wèi)生、質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督、商檢等重疊權(quán)限進(jìn)行歸一整合,設(shè)立一個(gè)專門的獨(dú)立行使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。一方面讓它為消費(fèi)者提供市場(chǎng)指導(dǎo)的法律咨詢,規(guī)范市場(chǎng)生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸和貯存者的行為,享有制訂地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范的權(quán)限。另一方面,賦予該機(jī)構(gòu)調(diào)查取證、查封、扣押、罰款等行政強(qiáng)制和行政處罰權(quán),并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的犯
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