在維權(quán)的崗位上做消費者的娘家人1（最終定稿）-全文預(yù)覽
【正文】 經(jīng)營者的商業(yè)欺詐行為。否則,只會助長經(jīng)營者的違法行為。消費者權(quán)利是人們在進行生活消費過程中應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成部分和基本能內(nèi)容。面對國家的普法宣傳更是不屑一顧，認為和自己沒關(guān)系，也不熟悉消費者投訴電話，這種情況在知識層面教導(dǎo)的人群中不多，但在農(nóng)村地區(qū)或者老年人消費者中尤其嚴重。消費在購物時很少會主動去索要消費憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權(quán)索賠時無法拿出相應(yīng)的證據(jù)?！盵2]中國人追求和睦相處，但是遇到權(quán)利受到侵犯時還是如此對待的話，那真的是不可取的。所以維權(quán)意識的強弱決定著維權(quán)效果。然而，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會關(guān)系的日益復(fù)雜，大量的消費侵權(quán)問題隨之而增加，由于消費者的自我維權(quán)意識淡薄，更給消費侵權(quán)行為提供了可乘之機。這表現(xiàn)在消費者受到消費侵權(quán)后維權(quán)行動意識薄弱；消費者無法識別侵權(quán)行為；消費者維權(quán)證據(jù)缺乏；消費者不熟悉維權(quán)法律；消費維權(quán)成本高等等。15國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。組織消費者權(quán)利的演說，努力提高消費者的保護意識。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。大學(xué)生維權(quán)的手段有哪些？一種是向消費者權(quán)益保護協(xié)會(簡稱“消協(xié)”)投訴，由協(xié)會負責(zé)向相關(guān)企業(yè)進行溝通和調(diào)解，并最終促成事件的解決向法院提交民事訴訟，法院會依據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律條文進行處理。”本案中，由于李女士的小廚寶是在安裝前內(nèi)膽就破碎了，從而造成消費者和消費者的鄰居積水被淹，不但造成消費者新裝修的房子被淹，而且還讓李女士的鄰居的房屋的頂棚、墻面也遭受了損害，經(jīng)銷商和廠家應(yīng)對此負完全責(zé)任。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。李女士將被淹情況電話通知廠家領(lǐng)導(dǎo)，該廚寶生產(chǎn)廠家的領(lǐng)導(dǎo)也到現(xiàn)場查看了李女士家里被淹的實際情況，讓李女士等回信，但事隔多日廠家一直不給明確的答復(fù)，給李女士造成很大的經(jīng)濟損失。百尺竿頭，更進一步，努力改進工作中的不足，做好消費者貼心暖心的“娘家人”。滿意度雖不敢說100%，但都經(jīng)得起法律，法規(guī)的檢驗，對得起一個普通人的良心，這些都是我分內(nèi)的工作，也是應(yīng)該完成的任務(wù)。當(dāng)摩托車運往十堰后，通過過磅，超出了估量，市郵政快遞公司告訴鄖西郵政快遞公司，該摩托車要辦理退回托運。我們這幾年所受理的申投訴案件中99%的消費者他們確實是受到了一些無良商家的欺詐和誤導(dǎo)或因自身識別能力不強而遭受損失，他們心里唯一的寄托就是希望我們能為他們挽回損失、希望得到保護的心情，通過眼神我們就能感受的到，在消費者心中我們就是他們放心消費的守護神。古人說的好：“要的公道，打個顛倒”，假若我是消費者，我是受害人，我會怎樣辦？社會上有些人認為，國家工作人員上班就是：一杯茶，一支煙，一張報紙看半天。第一篇：在維權(quán)的崗位上 做消費者的娘家人1在維權(quán)的崗位上 做消費者的娘家人各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志大家好：我是消保分局的熊敬榮，今天我在這里給大家演講的題目的是“在維權(quán)的崗位上、做消費者的娘家人”。俗話說“說起來容易、做起來難”用這句話表述我們12315的工作，我認為再帖切不過了，這是由12315工作性質(zhì)所決定，因為它既是一項講法則、原則性很強的工作，又是一項說起來婆婆媽媽的，還帶有很濃厚的人情味兒的工作，我們所接觸的大部分都是“柴、米、油、鹽、醬、醋、茶”的日常性糾紛，而我們又處在一個人情味兒很強的社會文化氛圍中，能做到合情、合理、合法，皆大歡喜，說明我們的工作達到了公正的目的，多少年來為了追求這樣的工作目的，我們出了力，流了汗，自己也有些成就感，每當(dāng)坐下來細想這些年的苦與樂，都是用換位思考的方法把消費者的事當(dāng)成自己的事，是我做好本職工作的內(nèi)在動力；用換位思考的方式始終指導(dǎo)我接待好每一位投訴人，處理好每一件申訴案件。這時，我們的思想是高度集中的，第一時間的反應(yīng)是：及時做好登記、了解和聽取對方訴求，掌握證據(jù)是第一要素，以事實為依據(jù)、以法律為準繩不偏不依、公平公正處理好、調(diào)解好消費糾紛。例如：一位身患高血壓的楊某在鄖西縣郵政快遞公司向嫁往廣西南寧市的女兒托運一輛摩托車，當(dāng)時鄖西縣郵政快遞公司沒有大型過磅設(shè)備，經(jīng)辦人員估重予以托運。我是一名普通的工商工作人員，“12315”是我的工作崗位，這幾年我受理的申投訴案例有475起，親自參與調(diào)解的有228起。今天在這里演講實屬趕鴨子上架，只是想同大家一起分享工作中的苦與樂，同大家共勉。2011年10月16日，李女士樓下鄰居電話通知她，稱因李女士家積水造成樓下鄰居家頂棚、墻面都被水淹了，李女士接電話后立即回家查看情況，發(fā)現(xiàn)新購買的小廚寶內(nèi)膽在安裝前就已經(jīng)破裂，水從小廚寶的內(nèi)膽流出積了一地水，將新裝修的家和新定制的家具全部給淹了。消協(xié)工作人員耐心細致地做經(jīng)銷商
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