在維權(quán)的崗位上做消費(fèi)者的娘家人1（最終定稿）-全文預(yù)覽
【正文】 經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)欺詐行為。否則,只會(huì)助長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者的違法行為。消費(fèi)者權(quán)利是人們?cè)谶M(jìn)行生活消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成部分和基本能內(nèi)容。面對(duì)國(guó)家的普法宣傳更是不屑一顧，認(rèn)為和自己沒(méi)關(guān)系，也不熟悉消費(fèi)者投訴電話，這種情況在知識(shí)層面教導(dǎo)的人群中不多，但在農(nóng)村地區(qū)或者老年人消費(fèi)者中尤其嚴(yán)重。消費(fèi)在購(gòu)物時(shí)很少會(huì)主動(dòng)去索要消費(fèi)憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權(quán)索賠時(shí)無(wú)法拿出相應(yīng)的證據(jù)。”[2]中國(guó)人追求和睦相處，但是遇到權(quán)利受到侵犯時(shí)還是如此對(duì)待的話，那真的是不可取的。所以維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)弱決定著維權(quán)效果。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)關(guān)系的日益復(fù)雜，大量的消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題隨之而增加，由于消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)淡薄，更給消費(fèi)侵權(quán)行為提供了可乘之機(jī)。這表現(xiàn)在消費(fèi)者受到消費(fèi)侵權(quán)后維權(quán)行動(dòng)意識(shí)薄弱；消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別侵權(quán)行為；消費(fèi)者維權(quán)證據(jù)缺乏；消費(fèi)者不熟悉維權(quán)法律；消費(fèi)維權(quán)成本高等等。15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說(shuō)，努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)。1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。大學(xué)生維權(quán)的手段有哪些？一種是向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“消協(xié)”)投訴，由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通和調(diào)解，并最終促成事件的解決向法院提交民事訴訟，法院會(huì)依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律條文進(jìn)行處理。”本案中，由于李女士的小廚寶是在安裝前內(nèi)膽就破碎了，從而造成消費(fèi)者和消費(fèi)者的鄰居積水被淹，不但造成消費(fèi)者新裝修的房子被淹，而且還讓李女士的鄰居的房屋的頂棚、墻面也遭受了損害，經(jīng)銷(xiāo)商和廠家應(yīng)對(duì)此負(fù)完全責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。李女士將被淹情況電話通知廠家領(lǐng)導(dǎo)，該廚寶生產(chǎn)廠家的領(lǐng)導(dǎo)也到現(xiàn)場(chǎng)查看了李女士家里被淹的實(shí)際情況，讓李女士等回信，但事隔多日廠家一直不給明確的答復(fù)，給李女士造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。百尺竿頭，更進(jìn)一步，努力改進(jìn)工作中的不足，做好消費(fèi)者貼心暖心的“娘家人”。滿意度雖不敢說(shuō)100%，但都經(jīng)得起法律，法規(guī)的檢驗(yàn)，對(duì)得起一個(gè)普通人的良心，這些都是我分內(nèi)的工作，也是應(yīng)該完成的任務(wù)。當(dāng)摩托車(chē)運(yùn)往十堰后，通過(guò)過(guò)磅，超出了估量，市郵政快遞公司告訴鄖西郵政快遞公司，該摩托車(chē)要辦理退回托運(yùn)。我們這幾年所受理的申投訴案件中99%的消費(fèi)者他們確實(shí)是受到了一些無(wú)良商家的欺詐和誤導(dǎo)或因自身識(shí)別能力不強(qiáng)而遭受損失，他們心里唯一的寄托就是希望我們能為他們挽回?fù)p失、希望得到保護(hù)的心情，通過(guò)眼神我們就能感受的到，在消費(fèi)者心中我們就是他們放心消費(fèi)的守護(hù)神。古人說(shuō)的好：“要的公道，打個(gè)顛倒”，假若我是消費(fèi)者，我是受害人，我會(huì)怎樣辦？社會(huì)上有些人認(rèn)為，國(guó)家工作人員上班就是：一杯茶，一支煙，一張報(bào)紙看半天。第一篇：在維權(quán)的崗位上 做消費(fèi)者的娘家人1在維權(quán)的崗位上 做消費(fèi)者的娘家人各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志大家好：我是消保分局的熊敬榮，今天我在這里給大家演講的題目的是“在維權(quán)的崗位上、做消費(fèi)者的娘家人”。俗話說(shuō)“說(shuō)起來(lái)容易、做起來(lái)難”用這句話表述我們12315的工作，我認(rèn)為再帖切不過(guò)了，這是由12315工作性質(zhì)所決定，因?yàn)樗仁且豁?xiàng)講法則、原則性很強(qiáng)的工作，又是一項(xiàng)說(shuō)起來(lái)婆婆媽媽的，還帶有很濃厚的人情味兒的工作，我們所接觸的大部分都是“柴、米、油、鹽、醬、醋、茶”的日常性糾紛，而我們又處在一個(gè)人情味兒很強(qiáng)的社會(huì)文化氛圍中，能做到合情、合理、合法，皆大歡喜，說(shuō)明我們的工作達(dá)到了公正的目的，多少年來(lái)為了追求這樣的工作目的，我們出了力，流了汗，自己也有些成就感，每當(dāng)坐下來(lái)細(xì)想這些年的苦與樂(lè)，都是用換位思考的方法把消費(fèi)者的事當(dāng)成自己的事，是我做好本職工作的內(nèi)在動(dòng)力；用換位思考的方式始終指導(dǎo)我接待好每一位投訴人，處理好每一件申訴案件。這時(shí)，我們的思想是高度集中的，第一時(shí)間的反應(yīng)是：及時(shí)做好登記、了解和聽(tīng)取對(duì)方訴求，掌握證據(jù)是第一要素，以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩不偏不依、公平公正處理好、調(diào)解好消費(fèi)糾紛。例如：一位身患高血壓的楊某在鄖西縣郵政快遞公司向嫁往廣西南寧市的女兒托運(yùn)一輛摩托車(chē)，當(dāng)時(shí)鄖西縣郵政快遞公司沒(méi)有大型過(guò)磅設(shè)備，經(jīng)辦人員估重予以托運(yùn)。我是一名普通的工商工作人員，“12315”是我的工作崗位，這幾年我受理的申投訴案例有475起，親自參與調(diào)解的有228起。今天在這里演講實(shí)屬趕鴨子上架，只是想同大家一起分享工作中的苦與樂(lè)，同大家共勉。2011年10月16日，李女士樓下鄰居電話通知她，稱(chēng)因李女士家積水造成樓下鄰居家頂棚、墻面都被水淹了，李女士接電話后立即回家查看情況，發(fā)現(xiàn)新購(gòu)買(mǎi)的小廚寶內(nèi)膽在安裝前就已經(jīng)破裂，水從小廚寶的內(nèi)膽流出積了一地水，將新裝修的家和新定制的家具全部給淹了。消協(xié)工作人員耐心細(xì)致地做經(jīng)銷(xiāo)商
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