【正文】 不要自行拆卸、維修，應(yīng)讓專業(yè)售后服務(wù)人員處理。法官在審理此案的時候，應(yīng)當(dāng)把證明責(zé)任交給醫(yī)院，而不應(yīng)該讓王為軍證明其醫(yī)院為此事故發(fā)生的證明責(zé)任。于是他找到了一家律師事務(wù)所的律師，劉律師。三鹿奶粉受害嬰兒的父母面對侵害行為卻顯示出蒼白無力和不知所措，也反映出現(xiàn)在消費者的維權(quán)意識薄弱。另一方面,賦予該機構(gòu)調(diào)查取證、查封、扣押、罰款等行政強制和行政處罰權(quán),并對情節(jié)嚴重的犯罪行為直接享有立案偵察權(quán)和移送檢察機關(guān)刑事起訴的權(quán)限。無論是個人消費,還是集團消費,無論是間接為生活消費目的的消費者,還是最終為生活消費目的的消費者,都應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍,只有這樣,才能更有利于保護消費者合法權(quán)益,督促經(jīng)營者合法、正當(dāng)經(jīng)營,保護社會主義市場經(jīng)濟的正常秩序。二、消費者維權(quán)現(xiàn)狀的原因消費者的維權(quán)行為應(yīng)建立在維權(quán)意識之上，沒有維權(quán)意識就沒有維權(quán)行為。其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動；告訴人們消費者組織將為保護消費者權(quán)益做哪些工作；通過報紙、刊物、電臺和電視節(jié)目進行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費者刊物。消協(xié)工作人員耐心細致地做經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家負責(zé)人的說服教育工作，小廚寶是安裝前內(nèi)膽就已經(jīng)破碎了，應(yīng)該是廠家的責(zé)任，經(jīng)銷商和廠家負責(zé)人終于同意賠償李女士和其樓下鄰居經(jīng)濟損失合計73000元，并將小廚寶貨款400元如數(shù)退還。例如：一位身患高血壓的楊某在鄖西縣郵政快遞公司向嫁往廣西南寧市的女兒托運一輛摩托車，當(dāng)時鄖西縣郵政快遞公司沒有大型過磅設(shè)備，經(jīng)辦人員估重予以托運。古人說的好：“要的公道，打個顛倒”，假若我是消費者，我是受害人，我會怎樣辦？社會上有些人認為，國家工作人員上班就是：一杯茶，一支煙，一張報紙看半天。百尺竿頭，更進一步，努力改進工作中的不足，做好消費者貼心暖心的“娘家人”。大學(xué)生維權(quán)的手段有哪些？一種是向消費者權(quán)益保護協(xié)會(簡稱“消協(xié)”)投訴，由協(xié)會負責(zé)向相關(guān)企業(yè)進行溝通和調(diào)解，并最終促成事件的解決向法院提交民事訴訟，法院會依據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律條文進行處理。這表現(xiàn)在消費者受到消費侵權(quán)后維權(quán)行動意識薄弱；消費者無法識別侵權(quán)行為；消費者維權(quán)證據(jù)缺乏；消費者不熟悉維權(quán)法律；消費維權(quán)成本高等等。消費在購物時很少會主動去索要消費憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權(quán)索賠時無法拿出相應(yīng)的證據(jù)。消費者權(quán)益保護法第49條規(guī)定的懲罰性賠償旨在使消費者獲得超過其實際損失的賠償,懲罰和制止經(jīng)營者的商業(yè)欺詐行為?！盵4]二是學(xué)習(xí)法律知識。自從佳佳的母親因艾滋病去世的消息在村子里悄悄地傳開了。這樣的規(guī)定只能停留在理論上，實際中確不見什么好的效果。人們的生活質(zhì)量會逐步的上升，法律意識也隨之上升，人人懂得知法，守法。消費者最終目的是解決問題，讓設(shè)備使用正常，因而聯(lián)系售后服務(wù)人員是最佳途徑。這樣社會的風(fēng)貌會有一定程度的改變，誠信的風(fēng)氣漸漸蔓延。在這里值得我們發(fā)揚的就是劉律師事務(wù)所的宗旨！劉律師說他們?yōu)槭芎θ颂峁┓?wù)，不僅是對專業(yè)的法律知識予以幫助，對于向王為軍這樣的弱勢者來說會帶去精神上的支持，鼓勵他們，撫慰他們的傷痕，在生活上會給他們一些力所能及的物質(zhì)上的幫助。后來佳佳的母親總是莫名的發(fā)病，其丈夫王為軍帶著妻子四處就醫(yī)，后在北京市醫(yī)院被確診為攜帶艾滋病患者！后來佳佳的母親因患艾滋病離開了佳佳和丈夫王為軍。了解商品的價格知識,如質(zhì)量方面的認證等知識。修改消費者權(quán)益保護法,要明確規(guī)定消費者享有精神消費權(quán)利,侵害消費者精神權(quán)利的形式,精神損害賠償?shù)臈l件、范圍、責(zé)任形式、賠償數(shù)額或計算方法等。在現(xiàn)實生活中，很多消費者無法鑒定自己的合法權(quán)益是否受到侵害。隨著國家憲政的完善、經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的懲罰比之前更法制化、制度化。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。以上是我在工作中的一點心得。廣大消費者在消費中遇到困難撥打12315是對我們的信任，為他們排優(yōu)解難是我們的責(zé)任，每當(dāng)看到來投訴的消費者心患憂慮而來，滿心歡喜而去，走出咱們12315中心時，我個人心里也充滿了自豪，我是一位普通工商人，在這個崗位上，能為消費者排優(yōu)解難，我感到非常幸福，因此我熱愛、喜歡這個崗位。鄖西郵政快遞將通知告訴楊某時，楊某心理很是著急，因為這兩摩托車很有紀(jì)念意義，在楊某與快遞公司交涉無果的情況下，就向我們投訴了郵政快遞公司，我們立即登記，現(xiàn)場取證、調(diào)查，得知該公司給當(dāng)事人開有正式托運收據(jù)，我們認定雙方已構(gòu)成事實合同，該公司屬過錯方，因此這次托運無論盈利或虧損，該公司都有義務(wù)和責(zé)任將這輛摩托車準(zhǔn)時安全的托運到目的地，經(jīng)過我們的耐心調(diào)解，楊某女兒準(zhǔn)時收到了父親托運過去的最真貴的嫁裝—摩托車，楊某得知女兒按時收到了車輛，心里很感激，給我們消保分局送了錦旗一面，上書：“12315是消費者的貼心人”。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的