【文章內(nèi)容簡介】 動(dòng)打招呼；支取現(xiàn)金主動(dòng)搭配票面；對(duì)破損存折主動(dòng)粘貼或更換；發(fā)生差錯(cuò)時(shí)主動(dòng)向客戶賠禮道歉；客戶遺落物款時(shí)主動(dòng)歸還?！傲鶄€(gè)一樣”即：存取款一樣對(duì)待；金額大小一樣歡迎；殘幣零幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；新、老客戶一樣熱情；本行業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)一樣受理。在實(shí)行了規(guī)范化服務(wù)后，原玉皇廟辦事處的祝華偉以德報(bào)怨，化干戈為玉帛的美德被傳為佳話。一天，祝華偉為客戶陳某辦完一筆到期的4000元存款支取手續(xù)，不料10分鐘后陳某找來，說少給了他500元。面對(duì)指責(zé)，小祝和其他4名在場的員工一直耐心解釋。此后陳某三番五次到營業(yè)室謾罵，小祝被罵哭了，但沒有還口，直到陳某鄰居家的孩子把撿到的500元錢交出，事情才真相大白。陳某羞愧難當(dāng)，寫一道歉書貼在營業(yè)室門前。事后，當(dāng)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)問起為什么屢受辱罵自始至終不還口時(shí)，小祝說：“挨罵是覺得委屈，因?yàn)榭蛻舨焕斫馕覀?。不還口，是因?yàn)槲覀兒涂蛻粢粯又?，理解客戶?dāng)時(shí)的心情?！睘榱吮碚眯∽５淖鳛?，縣行為其頒發(fā)了委屈獎(jiǎng)金100元。實(shí)施做一名優(yōu)秀黨員工程，讓黨旗在農(nóng)行飄揚(yáng)。我行在職員工中，黨員數(shù)占到78，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，支行黨委在基層網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員中設(shè)立了共產(chǎn)黨員示范崗，不僅發(fā)揮了黨員的傳、幫、帶作用，而且對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶產(chǎn)生安全感和可依賴性。東門街分理處實(shí)行柜員制，黨員示范崗窗口業(yè)務(wù)明顯高于普通柜員業(yè)務(wù)量。榮獲中國農(nóng)業(yè)銀行總行“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)的支行營業(yè)部，設(shè)有全縣營業(yè)現(xiàn)金大庫，他們充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，共產(chǎn)黨員帶頭義務(wù)攬儲(chǔ)、攬貸，義務(wù)加班，黨員的奉獻(xiàn)帶動(dòng)了全員的工作熱情，現(xiàn)在每逢星期一和星期四的晚上，都會(huì)有10多位同志主動(dòng)加班復(fù)點(diǎn)殘幣和從煙草公司等單位收繳上來的零輔幣。讓“一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的行訓(xùn)成為每個(gè)員工的自覺行動(dòng)。如今，在一線員工的臨柜工作中體現(xiàn)了“五突出”的服務(wù)準(zhǔn)則，即對(duì)待客戶突出“禮”字，說話和氣突出“美”字，關(guān)心客戶突出“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出“準(zhǔn)”字，講求實(shí)效突出“快”字。東門街分理處負(fù)責(zé)全縣離退休老干部的養(yǎng)老金發(fā)放，接待的大多是離退休干部，他們有的眼花，有的耳聾，需更大的耐心和細(xì)致，但無論是為其辦理業(yè)務(wù)，還是打電話幫其查詢帳務(wù)，該處員工總是熱心、真誠、快捷的接待著每一位客戶，分理處和縣行多次收到離退休干部的表揚(yáng)信，意見簿上大多記載的也是對(duì)該分理處員工工作的肯定、贊賞和表揚(yáng)?！洞蟊娙?qǐng)?bào)》、中國《新金融》、山東人民廣播電臺(tái)等多家新聞媒體都對(duì)他們的全方位服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。張營營業(yè)所員工在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老大娘的300元存款，全是嶄新的假幣。原來老人辛辛苦苦喂養(yǎng)的四支羊全被買羊的騙子騙了去?？吹嚼先藗挠^的樣子，給了老人。感動(dòng)的老人逢人便講“農(nóng)行人，心真好！”?！吨袊青l(xiāng)金融報(bào)》、山東人民廣播電臺(tái)、《菏澤日?qǐng)?bào)》、《曹州晚報(bào)》等新聞媒體分別對(duì)此事跡作了報(bào)道。履行好一個(gè)承諾服務(wù)，用今天的服務(wù)換來明天的效益為充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，我行向全社會(huì)推行了承諾服務(wù)。為把我們的服務(wù)承諾全面推向社會(huì)，在通過電臺(tái)、電視臺(tái)、宣傳單、設(shè)立咨詢站等形式向社會(huì)公布外，我們還將服務(wù)用語承諾、服務(wù)時(shí)間承諾、服務(wù)質(zhì)量承諾、限時(shí)承諾和兌換殘零破幣承諾等印制在主任（經(jīng)理）和客戶經(jīng)理的名片及服務(wù)卡上，廣泛向社會(huì)各界公布。同時(shí)，實(shí)行了“三個(gè)延伸服務(wù)”，即：服務(wù)時(shí)間延伸到八小時(shí)以外，服務(wù)地點(diǎn)延伸到柜臺(tái)以外；服務(wù)內(nèi)容延伸到自身業(yè)務(wù)以外。總行級(jí)“青年文明號(hào)”單位營業(yè)部向社會(huì)各界推出了“汽車銀行、電話銀行”，實(shí)行上門預(yù)約服務(wù)，信守“寧可自已麻煩千次，不讓客戶稍感不便”的服務(wù)承諾，贏得了廣大客戶的高度贊譽(yù)。省級(jí)“青年文明號(hào)”、“文明服務(wù)窗口”東門街分理處，自98年8月開業(yè)以來，在菏澤市金融系統(tǒng)率先推出了“夜間銀行”，實(shí)行“36589”服務(wù)承諾，并于99年5月率先試行了儲(chǔ)蓄柜員制?！耙归g銀行”解決了廣大個(gè)體工商戶晚間有錢無處存，放在家中又不安全的難題，極大地方便了客戶，并以其服務(wù)時(shí)間長，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高而贏得了社會(huì)的信賴和支持，被人們親切的譽(yù)為金融行業(yè)的“夜明珠”，業(yè)務(wù)開展越來越紅火，每晚收付現(xiàn)金都在50萬元以上。該分理處去年盈利128萬元，至目前各項(xiàng)存款余額已達(dá)8500多萬元，今年以來累計(jì)發(fā)放各類貸款152筆，207萬元無一逾期，簽發(fā)銀行承兌匯票61筆，金額871萬元，未發(fā)生一筆銀行墊付資金現(xiàn)象。在金融競爭日益激烈的今天，只有為客戶提供更優(yōu)更高的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場。我們?cè)谧龊谩叭齻€(gè)延伸”、“汽車銀行”和電話預(yù)約上門收款服務(wù)的同時(shí)，還向社會(huì)推出了代收代付、代理和“三包”服務(wù)。“三包”即：包企事業(yè)單位，包門店、包攤位。在代收代付、代理業(yè)務(wù)方面，我行在利用傳統(tǒng)的金融工具做好代發(fā)工資、代付夏糧收購資金、代收移動(dòng)手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)、電費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用現(xiàn)代化的科技手段，實(shí)現(xiàn)了與縣財(cái)政局、縣人民法院、縣勞動(dòng)局等部門和單位的網(wǎng)絡(luò)連接，讓先進(jìn)的科技手段為我行的金融服務(wù)錦上添花。各處所在做好代發(fā)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員工資的基礎(chǔ)上，對(duì)各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)的個(gè)體民營經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)查摸底，提供代發(fā)工資、結(jié)算、匯兌、信貸等方面服務(wù)，代為提供業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢等。第三篇：實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略塑造農(nóng)行嶄新形象近幾年來，鄆城縣支行始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，堅(jiān)持“以人為本”的治行理念，積極實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到空前提高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著改善，“存款到農(nóng)行，可靠又吉祥”已成為鄆城縣廣大城鄉(xiāng)居民的一致共識(shí)，農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)形象逐步高大，業(yè)務(wù)經(jīng)營突飛猛進(jìn)。支行自96年以來連續(xù)6年被市委、市政府授予“文明單位”。2000年、2001年，在鄆城縣委、縣政府組織的“行鳳萬人評(píng)”活動(dòng)中，被授予“十佳文明行業(yè)”。2001年，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，被鄆城縣委、縣政府命名為“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，被鄆城縣精神文明委員會(huì)授予“文明系統(tǒng)”，從而一舉成為我市農(nóng)行系統(tǒng)和我縣金融系統(tǒng)第一家“文明系統(tǒng)”。至四月底，我行各項(xiàng)存款余額達(dá)67275萬元，較年初增長4846萬元；其中儲(chǔ)蓄存款余額59616萬元，較年初增加5275萬元，完成全年增長計(jì)劃的 %。收回“雙呆”貸款50萬元，不良貸款下降絕對(duì)額居全市第二位。常規(guī)業(yè)務(wù)全行共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入547萬元，實(shí)現(xiàn)帳面利潤272萬元，同比增虧237萬元。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們簡要匯報(bào)一下我行在實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，塑造農(nóng)行嶄新形象方面的一些具體做法：一、堅(jiān)持“以人為本”治行理念，提高全員綜合素質(zhì)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。很多企業(yè)都慢慢了解到企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，還有凝聚力都來自企業(yè)的文化，技術(shù)只是一個(gè)平臺(tái)而已。如果一個(gè)企業(yè)沒有一套成功的文化的話，它的生命力是有限的。為發(fā)展企業(yè)文化，提高農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展動(dòng)力和凝聚力，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行在激烈市場競爭中的綜合競爭力，使社會(huì)上各階層人士認(rèn)識(shí)、認(rèn)知和接受農(nóng)業(yè)銀行這一品牌，讓農(nóng)業(yè)銀行這一品牌走進(jìn)千家萬戶，在社會(huì)上樹立農(nóng)業(yè)銀行良好的社會(huì)形象，我行首先重點(diǎn)抓了對(duì)員工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)理論、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)知識(shí)和規(guī)范化服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高全員愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的自覺性。（一）樹立“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的觀念，大行學(xué)習(xí)之風(fēng)，形成全行上下注重學(xué)習(xí)的良好氛圍隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善和我國加入wto后，經(jīng)濟(jì)全球化、一體化步伐的加快，思想意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的更新?lián)Q代也在不斷加快。為提高全員適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的應(yīng)變能力和全員綜合素質(zhì)，我行重點(diǎn)抓好對(duì)全員的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。深入持久地開展思想政治教育，全行員工牢固樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀為使全員樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，增強(qiáng)全行員工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重點(diǎn)對(duì)全員進(jìn)行了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育；進(jìn)行了以劉彥彬、繞才富、董波等先進(jìn)模范人物事跡的學(xué)習(xí)活動(dòng)。開展了以“學(xué)身邊先進(jìn)，向先進(jìn)看齊”的“學(xué)、看”活動(dòng)?？h行黨委首先成立了由行黨委書記、行長王現(xiàn)喜任組長，黨委副書記、副行長呂宗椿任副組長，其他黨委成員和黨辦、政工等有關(guān)部室人員參加的思想政治教育領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委辦公室。辦公室每季度都根據(jù)上級(jí)行思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃和我行實(shí)際，制定下發(fā)我行的思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃和理論學(xué)習(xí)要點(diǎn)。其次，做好學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和督促檢查。辦公室每季度都對(duì)基層的思想政治學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行檢查輔導(dǎo)，對(duì)學(xué)習(xí)成效明顯的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表彰，對(duì)那些對(duì)思想政治學(xué)習(xí)漠不關(guān)心，認(rèn)為思想政治學(xué)習(xí)可有可無，員工思想渙散，學(xué)習(xí)成效不明顯，業(yè)務(wù)工作被動(dòng)的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并勒令主任寫出書面檢查。同時(shí)，每季度都組織一次學(xué)習(xí)筆記評(píng)比活動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)真，體會(huì)深刻，收效明顯的個(gè)人學(xué)習(xí)筆記，進(jìn)行展覽。三是定期組織學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)成績和掌握理論知識(shí)的程度，辦公室定期根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行一次測(cè)試，并將測(cè)試成績記入本人學(xué)習(xí)檔案。四是舉行思想政治理論知識(shí)和黨的基本知識(shí)比賽。辦公室每年都根據(jù)思想政治學(xué)習(xí)重點(diǎn)，組織員工進(jìn)行知識(shí)比賽。幾年來，先后組織了八次思想政治理論知識(shí)比賽，三次黨的基本知識(shí)比賽，一次信貸新規(guī)則知識(shí)比賽，一次《工會(huì)法》知識(shí)比賽，三次法律法規(guī)知識(shí)和安全保衛(wèi)規(guī)章制度比賽，兩次內(nèi)控制度比賽。通過深入持久的思想政治教育活動(dòng)，我行員工的思想政治素質(zhì)普遍得到提高，明辨是非和自覺抵御資產(chǎn)階級(jí)腐朽思想侵蝕的能力得到顯著加強(qiáng)，立足本職，無私奉獻(xiàn)，開拓進(jìn)取的員工層出不窮。黃集營業(yè)所主任殷清銀同志扎根距縣城30多公里，交通不便的沿黃灘區(qū)，默默奉獻(xiàn)。為支持該鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，他起早摸黑深入鄉(xiāng)村進(jìn)行調(diào)查摸底，通過調(diào)查研究寫出了“黃集鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展概括及前景”的調(diào)查報(bào)告，對(duì)該鄉(xiāng)地理位置、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、發(fā)展前景等做了具體論述，并提交了該鄉(xiāng)黨委，引起了鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的極大關(guān)注。目前，該鄉(xiāng)已發(fā)展成以鋼球?yàn)橹鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)，紡紗、預(yù)制件等為從業(yè)的工業(yè)格局。2001年，該鄉(xiāng)僅鋼球產(chǎn)業(yè)一項(xiàng)就實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入76萬元。該同志也因此被菏澤市委、市政府授予“勞動(dòng)模范”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。貫徹實(shí)施“職業(yè)道德教育五年計(jì)劃”，著力造就一支“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”的員工隊(duì)伍為造就一支“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”的員工隊(duì)伍，我行積極貫徹執(zhí)行2000年本行制定的“職業(yè)道德教育五年計(jì)劃”，不斷把以“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動(dòng)引向深入。主要是采取揚(yáng)善、律己、疏導(dǎo)、教育、法紀(jì)“五舉并用”之策，配合思想政治教育活動(dòng)，在全行員工中廣泛、深入、持久地開展“233445”系列教育。即二尊（尊老愛幼、尊師重教）；三觀（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）；三德（社會(huì)公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律）；四職（職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德、職業(yè)技能）；五愛（愛黨、愛國、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)、愛勞動(dòng)）。通過教育活動(dòng)的開展，統(tǒng)一了員工意志，凝聚了員工信念，振奮了員工士氣，培育了一支思想紅、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、富有奉獻(xiàn)精神的文明之師，為開展文明服務(wù)打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，提供了可靠的保證。不斷進(jìn)行形勢(shì)分析教育，增強(qiáng)員工的競爭意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)我行黨委不斷根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程、外資銀行的登岸以及國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)之間同業(yè)競爭日益加劇的實(shí)際情況，定期不定期的對(duì)員工進(jìn)行形勢(shì)分析教育。新世紀(jì)之初，我行在全市農(nóng)行系統(tǒng)率先組織實(shí)施的“競聘上崗，雙向選擇”活動(dòng)，更是對(duì)全行員工進(jìn)行了一次實(shí)實(shí)在在的競爭意識(shí)和崗位危機(jī)意識(shí)的現(xiàn)實(shí)教育。目前，我行員工的競爭意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)普遍增強(qiáng)，積極進(jìn)取，奮勇開拓，全員創(chuàng)利的積極性空前高漲。至4月底，我行僅機(jī)關(guān)員工就業(yè)余攬儲(chǔ)780多萬元， 萬元。實(shí)施“愛心工程”，讓每一個(gè)員工感受到農(nóng)業(yè)銀行大家庭的溫暖我行黨委為讓每一個(gè)員工感受農(nóng)業(yè)銀行大家庭的溫暖，除常年在電視臺(tái)為員工生日點(diǎn)歌外，還做到了“四必訪，七必談”，四訪即:員工有病必訪，員工家庭遇婚喪事必訪，員工有特殊困難必訪，離退休人員必訪；七談即:員工工作崗位調(diào)整必談，服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題必談，違反制度必談，違反勞動(dòng)紀(jì)律必談，員工之間產(chǎn)生嚴(yán)重不團(tuán)結(jié)必談，員工家庭發(fā)生較大問題必談，員工婚姻戀愛發(fā)生問題必談。員工李月勤的兒子，去年夏天的一個(gè)晚上突然得病，上半身失去知覺，行黨委得知消息,立即派車派人送縣醫(yī)院治療；幾天后病情仍在發(fā)展，又安排專車專人到濟(jì)南省立醫(yī)院治療，輾轉(zhuǎn)數(shù)次住院治療，都是縣行安排車接車送。黨委書記、行長王現(xiàn)喜多次親往醫(yī)院探視和詢問治療情況及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京為期兒子做手術(shù)時(shí)，縣行工會(huì)又組織全行員工為其捐款近萬元。（二）實(shí)施員工培訓(xùn)工程，加快人才開發(fā)培養(yǎng)。能否造就和培養(yǎng)一批跨世紀(jì)的人才，關(guān)系著農(nóng)業(yè)銀行的興旺發(fā)達(dá)，關(guān)系著農(nóng)行事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，行黨委非常重視人才的開發(fā)和培養(yǎng)。一是根據(jù)上級(jí)行精神，按照德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)和干部“四化”條件，建立中層干部人才信息庫，為農(nóng)行發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是以全面提高員工基本素質(zhì)為目的，開展多形式、多層次的崗位培訓(xùn)。2001年，我行舉行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、銀行卡、計(jì)算機(jī)操作、信貸、寫作、黨務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和新技術(shù)的培訓(xùn)就達(dá)37期，受訓(xùn)1461人次。今年一至四月份，已舉辦各類培訓(xùn)班12期，受訓(xùn)309人次。三是積極組織員工獻(xiàn)愛心工程和社會(huì)募捐活動(dòng)，2001年，累計(jì)捐款21680元，捐助扶貧救災(zāi)衣物 1357 件。四是積極開展業(yè)余文體活動(dòng)，豐富員工文化生活，陶冶員工情操。全縣基層“五小”設(shè)施齊全，縣行機(jī)關(guān)設(shè)有文體活動(dòng)室、乒乓球室，健身房配置了多功能跑步機(jī)、踏步機(jī)、騎馬機(jī)、磁控車、啞鈴、不倒翁等多種活動(dòng)器材；機(jī)關(guān)和基層均統(tǒng)一配置了羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋等健身活動(dòng)器材，并經(jīng)常組織員工進(jìn)行拔河、羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋、夠級(jí)比賽。先后被中國銀鷹體協(xié)命名為全國金融系統(tǒng)“群眾體育達(dá)標(biāo)單位”，被山東省命名為“群眾體育先進(jìn)單位”。豐富多彩的員工文化體育活動(dòng)，陶冶了員工情操，產(chǎn)生了巨大的向心力和凝聚力，有力地推動(dòng)了我行兩個(gè)文明建設(shè)。二、實(shí)施“形象工程”，讓農(nóng)業(yè)銀行的金字招牌熘光溢彩一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。所有的產(chǎn)品都是由客戶決定的。相對(duì)于我們農(nóng)業(yè)銀行來說，我們金融產(chǎn)品是否能被客戶接受，很大程度上取決于我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外在形象的好壞，臨柜員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低，通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施和每一個(gè)農(nóng)行員工的服務(wù)來體現(xiàn)。為此，我們?cè)诳蛻魹閺V大客戶服務(wù)方面做好了三大文章，作為創(chuàng)新企業(yè)文化，提高企業(yè)形象的核心工程抓