【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)不僅是員工通過誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲取物質(zhì)利益的場(chǎng)所，更應(yīng)是滿足員工精神文化需求、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。只有尊重員工、理解員工、關(guān)愛員T，著力營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，員工才能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，從而形成強(qiáng)大的凝聚力。如果在企業(yè)發(fā)展過程中忽視了人的因素，不能很好地將人的【矧素融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中，而是孤立于企業(yè)文化建設(shè)之外，企業(yè)就會(huì)失去支撐、失去動(dòng)力，更不會(huì)產(chǎn)生活力。一、堅(jiān)持把企業(yè)管理的核心放在人上。事業(yè)因人而興，企業(yè)【大1人而發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)把人的因素?cái)[在企業(yè)管理的突出位置，繞全心全意為人民服務(wù)、全心全意依靠員工發(fā)展企業(yè)先進(jìn)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從忽視人的利益向?qū)崿F(xiàn)人的利益轉(zhuǎn)變，從注重管物向注重管人轉(zhuǎn)變，從注重管人的行為向管人的思想轉(zhuǎn)變，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員丁的積極性、創(chuàng)造性，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)和員的行為，樹立一流的企業(yè)形象。二、處理好員工利益和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。解決好利益問題，就會(huì)解決好人的問題，就能解決好企業(yè)發(fā)展動(dòng)力問題。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程巾應(yīng)首先解決好員T的切身利益和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，企業(yè)發(fā)展的成果應(yīng)惠及到每～名員工。在員工最基本的需求得到滿足后，進(jìn)而引導(dǎo)員工逐漸從追求個(gè)人利益轉(zhuǎn)向追求共同利益、從追求物質(zhì)利益轉(zhuǎn)向精神利益、從追求物質(zhì)文化需求的滿足轉(zhuǎn)向追求個(gè)人價(jià)值的全面實(shí)現(xiàn)，從而把各方面的積極素逐漸凝聚到有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的方向上來。三、全面體現(xiàn)到企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去。以人為本，只有全面體現(xiàn)到企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中去，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用企業(yè)文化建設(shè)的日的就是要推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊抓住發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理形式、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員_r隊(duì)伍狀況的實(shí)際H{發(fā)，有的放欠地進(jìn)行企業(yè)文化的策劃和組織實(shí)施，以企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)和推進(jìn)員工隊(duì)伍的觀念轉(zhuǎn)變和企業(yè)的體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新與科技創(chuàng)新，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。構(gòu)建以人為本企業(yè)文化應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)企業(yè)的自身發(fā)展日新月異，員工的思想觀念更是與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要系統(tǒng)思考，抓天鍵環(huán)節(jié)整體推進(jìn)，以此逐步在企業(yè)中形成以人為本、被全體員工所接受并Ⅲ化的文化。一是理念創(chuàng)新是關(guān)鍵。企業(yè)文化要不斷創(chuàng)新，不能吲守于一種文化形式，它既要保持其文化本質(zhì)，又要不斷創(chuàng)新它的表現(xiàn)形式，增添新的文化內(nèi)容，沒有創(chuàng)新的文化就沒有創(chuàng)新的技術(shù)、創(chuàng)新的管理、創(chuàng)新的服務(wù)干168。市場(chǎng)，企業(yè)就會(huì)喪失其社會(huì)價(jià)值的依據(jù)。創(chuàng)新是企業(yè)文化建沒的靈魂支柱和動(dòng)力源泉。開闊新視野、建立新理論、探索新規(guī)律，提高企業(yè)文化的理論和實(shí)踐水平，保持企業(yè)文化的鮮活的生命力。理念是旗幟和方向，構(gòu)建以人為本企業(yè)文化理念必須創(chuàng)新，要把企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)與穩(wěn)定結(jié)合起來，把企業(yè)的形勢(shì)、任務(wù)與員工的責(zé)任、義務(wù)結(jié)合起來，把企業(yè)文化建設(shè)理念與企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合起來，廣泛征求員工對(duì)企業(yè)發(fā)展之意見，不斷提煉、不斷完善，形成寓意深刻、內(nèi)涵豐富的文化理念，在潛移默化中養(yǎng)成員工的共同價(jià)值觀和行為規(guī)范，形成一支有工作熱情、求實(shí)創(chuàng)新，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的員工隊(duì)伍。二是注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭踐行以人為本的文化，首先要學(xué)會(huì)運(yùn)用，其次要講出道理、說出效果，用自己的言行影響和帶動(dòng)身邊員丁。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要積極改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)以及站在全局高度解決局部問題和矛盾的能力，關(guān)愛員_T、關(guān)心員工，實(shí)施人文關(guān)懷，真心實(shí)意為員丁辦實(shí)事、解難事，從員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題人手，最大限度滿足員T物質(zhì)和精神方面的合理需求。三是注重建立員工成長(zhǎng)成才的激勵(lì)機(jī)制。要堅(jiān)持“育得出、引得進(jìn)、留得住、用得當(dāng)”的人才管理機(jī)制及“給人以利益，給人以前途”的人才激勵(lì)導(dǎo)向。通過不同層次搭建平臺(tái)讓員T在不同的領(lǐng)域展示自己，充實(shí)自我、完善F1我。山鋁在激發(fā)員工潛能、鼓勵(lì)創(chuàng)新方面作了許多：I二作，為員]搭建了平臺(tái)，“雙爭(zhēng)”勞動(dòng)競(jìng)賽、技能大賽、評(píng)先樹優(yōu)等活動(dòng)遍地開花，為成就員工、展示自我營(yíng)造良好的環(huán)境。四是注重制度在培育以人為本企業(yè)文化中的作用。制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)科學(xué)化、規(guī)范化的呵靠保證。沒有文化的制度是落后的制度，沒有制度的文化是尢根的文化．．要把企業(yè)文化分門別類加以細(xì)化，把尤形的企業(yè)文化建設(shè)落實(shí)為有形的行為方式，形成規(guī)范的制度程序，增強(qiáng)作的針對(duì)性、實(shí)效性和可操作性，把制度滲透到每個(gè)環(huán)節(jié)。先進(jìn)的思想和文化需要川制度固化下來，通過制度的強(qiáng)制性，使其在執(zhí)行巾不斷強(qiáng)化，最終變成員]二自己的價(jià)值觀和行為方式，從而自覺履行符合企業(yè)理念的行為。五是建立以人為本企業(yè)文化的長(zhǎng)效機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，不是靠一種形式就能解決并固化的，也不是一朝一夕的簡(jiǎn)單工作。隨著企業(yè)的發(fā)展變化，人的思想、行為也會(huì)發(fā)生變化。因此，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)必須牢閻樹立以人為本的思想，了解人、尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人、凝聚人。企業(yè)文化必須朋心去理解，用行動(dòng)去詮釋，用身去體會(huì)，予以同化，形成長(zhǎng)效，深深根植于員工心中，深印于員工的腦海中。“兵欲勇，必先利其器”。企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展，首先必須解決人的問題，構(gòu)建以人為本企業(yè)文化。把“利用人”的理性工具與“為了人”的理性價(jià)值結(jié)合起來，倡導(dǎo)尊重、理解、溝通、誠(chéng)心，把員工工作環(huán)境好與不好、員工心情舒暢不舒暢、員工價(jià)值得沒得到實(shí)現(xiàn)、積極性、創(chuàng)造性得沒得到發(fā)揮作為企業(yè)文化建設(shè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，只有具備了以人為本的理念，才有助于構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。只有做到尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人，通過對(duì)人的有效激勵(lì)，才能充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，最大限度挖掘人的潛能，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人口標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合，:21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),最根本的就是文化競(jìng)爭(zhēng),可以說好的企業(yè)文化就是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化包含多個(gè)方面,多種層次,其中以人為本是企業(yè)文化的核心和靈魂,企業(yè)應(yīng)該著力構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化。首先介紹了建立以人為本企業(yè)文化的理論基礎(chǔ),即內(nèi)部營(yíng)銷理論,并用該理論解釋怎樣建設(shè)以人為本的企業(yè)文化,還闡述了建立該文化的關(guān)鍵是讓員工與企業(yè)目標(biāo)一致、利益一致以達(dá)到共同發(fā)展。關(guān)鍵詞:企業(yè)文化。以人為本。員工。共同發(fā)展1建立以人為本企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)內(nèi)部營(yíng)銷理論是建立以人為本企業(yè)的理論基礎(chǔ),它詮釋既以人為本企業(yè)文化的內(nèi)涵,又為以人為本企業(yè)文化的實(shí)施提供技術(shù)和方法。內(nèi)部營(yíng)銷的起源和發(fā)展都是建立在這樣的假設(shè)下:“滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客,要想贏得顧客滿意,首先要讓員工滿意。內(nèi)部營(yíng)銷理論的實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將員工放在管理的中心地位。內(nèi)部營(yíng)銷理論對(duì)企業(yè)與員工的關(guān)系進(jìn)行了重新認(rèn)識(shí),即企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),必須轉(zhuǎn)變企業(yè)與員工關(guān)系的模式。傳統(tǒng)管理模式下,企業(yè)雇傭雇員,雇員只有接受工作而沒有選擇工作的權(quán)利。企業(yè)對(duì)雇員進(jìn)行管理,雇員必須在組織各種制度的管理和制約下為組織目標(biāo)工作,雇員處于從屬地位。內(nèi)部營(yíng)銷理論認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)該像對(duì)待外部顧客那樣對(duì)待員工,即堅(jiān)持將人放在管理的中心地位,從員工的需求出發(fā),對(duì)員工進(jìn)行管理,從企業(yè)占主導(dǎo)地位向員工占主導(dǎo)地位轉(zhuǎn)變。使企業(yè)的目標(biāo)必須與員工的目標(biāo)相契合,企業(yè)的各種管理制度、行為準(zhǔn)則必須在以人為本的前提下制定,企業(yè)的利益與員工的貢獻(xiàn)應(yīng)保持平衡。2構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化的方式以人為本的重點(diǎn)在于企業(yè)對(duì)員工各種需要的關(guān)注和滿足,在企業(yè)與員工相互投資中企業(yè)應(yīng)居于主導(dǎo)地位,即企業(yè)應(yīng)主動(dòng)針對(duì)員工的需求進(jìn)行投資,而不是期待員工做出貢獻(xiàn)后才給予相應(yīng)的報(bào)酬。運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷理論建立以人為本的企業(yè)文化,在于如何運(yùn)用營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分等營(yíng)銷組合策略實(shí)現(xiàn)以人為本。以人為本的前提是了解人。關(guān)注員工的需求不等于理解員工的需求。傳統(tǒng)管理是依據(jù)管理者對(duì)員工需求的假設(shè)來確定員工的需求。而假設(shè)代替不了現(xiàn)實(shí),特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,人們的生活行為、思維方式都發(fā)生了巨大的變化,需求個(gè)性化更加突出。因此,必須運(yùn)用營(yíng)銷調(diào)研技術(shù),準(zhǔn)確了解員工的情感和需求,這是企業(yè)實(shí)施以人為本的前提。各種外部營(yíng)銷調(diào)研技術(shù)都可用于理解員工的情感和需求,如可運(yùn)用一對(duì)一的訪談、問卷調(diào)查、實(shí)地觀察等技術(shù)去了解員工的動(dòng)機(jī)、情緒、信仰、價(jià)值觀、潛在的恐懼和反抗,只有真正理解了員工的需求和情感,以人為本才能得以實(shí)施。員工需求的差異性和多變性決定了對(duì)員工管理的柔性化和精細(xì)化。在分析員工需求的基礎(chǔ)上,要根據(jù)各種變量如人口統(tǒng)計(jì)特征、心理變量等對(duì)員工進(jìn)行細(xì)分,即在招聘、培訓(xùn)、使用、溝通、激勵(lì)等活動(dòng)中根據(jù)員工不同的需求及情感特征將其分為不同的群體,然后對(duì)不同的細(xì)分群體采用有針對(duì)性的措施以提高員工的滿意度,如對(duì)員工的培訓(xùn)按不同職位、職能分別進(jìn)行,根據(jù)員工不同的需求采取不同的激勵(lì)措施、有針對(duì)性的溝通方式、適合員工個(gè)性和知識(shí)特點(diǎn)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)希望員工將擁有的知識(shí)資本奉獻(xiàn)給企業(yè),但員工對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)程度取決于員工的需求、情緒、信仰和動(dòng)機(jī)等情感需求的滿足程度,即企業(yè)實(shí)施以人為本的程度。實(shí)施以人為本的企業(yè)文化,企業(yè)還需要對(duì)提供給員工的產(chǎn)品——“工作”進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)。根據(jù)內(nèi)部營(yíng)銷理論,需要用整體產(chǎn)品觀念來看待“工作”這一產(chǎn)品,其中管理制度、工作環(huán)境、人際關(guān)系、溝通為期望產(chǎn)品,企業(yè)形象、員工培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)構(gòu)成附加產(chǎn)品。要吸引、激勵(lì)員工,必須致力于為員工提供整體產(chǎn)品,特別是在期望產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層面上讓員工滿意。企業(yè)要致力于為員工提供良好的工作環(huán)境,制定完善的管理制度,在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)合作和溝通的氛圍,還好做好員工的培訓(xùn)和發(fā)展工作,在員工心目中樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象。另外,產(chǎn)品的價(jià)格——薪酬,也是企業(yè)需要關(guān)注的問題,企業(yè)可運(yùn)用定價(jià)策略中的方法和技巧,使薪酬制度對(duì)內(nèi)更有吸引力、對(duì)外更具競(jìng)爭(zhēng)性。3建立以人為本企業(yè)文化的關(guān)鍵人的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度,不僅取決于主體的綜合素質(zhì),更離不開一定的社會(huì)條件。企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才,人才的發(fā)展離不開良好的企業(yè)環(huán)境。員工的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是既相互依賴,又相互矛盾的辨證關(guān)系。企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間往往存在許多差別和矛盾,這就要求我們通過目標(biāo)整合來達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致,員工的個(gè)人目標(biāo)必須服從于、服務(wù)于企業(yè)目標(biāo),將個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)溶入企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程中,找準(zhǔn)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)。只有這樣才能最大限度地發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展,就要正確處理企業(yè)利益與員工利益的關(guān)系,把企業(yè)效益的提高與個(gè)人收入的提高相結(jié)合。企業(yè)用良好的工作環(huán)境和優(yōu)厚的福利待遇保護(hù)和提高員工的積極性和創(chuàng)造性,員工用熱情和智慧保障企業(yè)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。、合理的使用人才追求員工與企業(yè)的共同發(fā)展,就要有知人善任的本領(lǐng),要尊重員工的愿望和要求,讓員工在為企業(yè)建功立業(yè)的過程中發(fā)展自己。要合理使用人才,達(dá)到與企業(yè)共同發(fā)展,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先必須努力提高自身的素質(zhì),尤其是要有知人善任,駕馭人才的能力,要有慧眼識(shí)才的眼光,要有容人之短的氣量,要有起用賢能的膽略。不僅要知人所能,知人所長(zhǎng),而且要知人所愛,知人所求,只有這樣才能真正調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性,全心全意地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)?？傊?企業(yè)不能只是一個(gè)雇傭勞動(dòng)力的組織,應(yīng)該重視學(xué)習(xí),不斷提高員工素質(zhì),充分尊重和肯定員工的個(gè)人價(jià)值,時(shí)刻關(guān)注員工的“成長(zhǎng)”與“發(fā)展”,并使企業(yè)成為一個(gè)以人為本的大家庭。從這個(gè)意義上說,建立以人為本企業(yè)文化的關(guān)鍵就是要讓員工與企業(yè)共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙贏。企業(yè)文化是21世紀(jì)所有企業(yè)共同關(guān)注的問題,好的企業(yè)文化可以成就一個(gè)偉大的企業(yè),建立以人為本的企業(yè)文化是每個(gè)想要成功企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)應(yīng)以內(nèi)部營(yíng)銷理論為指導(dǎo),把重點(diǎn)放在對(duì)企業(yè)員工各種需要的關(guān)注和滿足上,明確建設(shè)該文化的關(guān)鍵是樹立企業(yè)與員工共同發(fā)展的觀念,確立員工與企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo),創(chuàng)造員工與企業(yè)共同發(fā)展的環(huán)境。當(dāng)然,以人為本企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程,不是可以一朝一夕就完成的,需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、所以人員的通力配合,在探索的過程中逐步建立起這種以人為本的企業(yè)文化。參考文獻(xiàn)[1] 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wuzunqing進(jìn)入二十一世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，文化力的作用已越來越為人們所認(rèn)識(shí)，正是企業(yè)文化這一非經(jīng)濟(jì)的、非技術(shù)的因素導(dǎo)致了一些杰出企業(yè)的成功。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏在接受記者采訪時(shí)指出，一個(gè)企業(yè)要在國(guó)際上站住腳，就必須做大。然而，這種“大”是要建立在“強(qiáng)”的基礎(chǔ)上的，只有“強(qiáng)”才能保證企業(yè)在“大”的過程中不出問題。而使企業(yè)強(qiáng)大的一個(gè)核心問題是企業(yè)文化，這應(yīng)該是一種價(jià)值觀正確、全體員工都認(rèn)同的粘合劑，是企業(yè)進(jìn)行管理的一種內(nèi)在基礎(chǔ)。日本政府在總結(jié)明治維新時(shí)期經(jīng)濟(jì)能得到迅速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)表過一份白皮書，其中有這樣一段話：日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有三個(gè)要素，第一是精神，第二是法規(guī)，第三是資本。這三個(gè)要素的比重是，精神占50％，法規(guī)占40％，資本占10％。這說明，資本不是最關(guān)鍵的因素，文化要素才是最重要的。記得很久以前，在芬化斯?米勒的《美國(guó)企業(yè)精神》中報(bào)道：每一家公司現(xiàn)在都必須分析其文化，這不僅是為了加強(qiáng)本身的總競(jìng)爭(zhēng)地位。雖然這已經(jīng)是充分的理由，而且還因?yàn)槲覀儑?guó)家未來的財(cái)富要由公司的文化來決定；公司唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能激勵(lì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競(jìng)爭(zhēng)中成功。每個(gè)公司都必須為它的員工和股東訂出一套文化的發(fā)展計(jì)劃；凡能正確掌握在未來環(huán)境中影響企業(yè)文化的內(nèi)外力量，并能采取對(duì)應(yīng)措施的人，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。從上述話語(yǔ)中，我們不難看出企業(yè)文化對(duì)公司發(fā)展的重大作用及西方企業(yè)對(duì)公司文化的重視程度。充分發(fā)揮好企業(yè)文化的激勵(lì)作用，不僅推動(dòng)公司的發(fā)展，還對(duì)員工業(yè)績(jī)有很好的激勵(lì)作用。首先，優(yōu)良的企業(yè)文化能夠?yàn)閱T工提供一個(gè)良好的組織環(huán)境。傳統(tǒng)激勵(lì)理論認(rèn)為，在諸多的激勵(lì)因素