【文章內(nèi)容簡介】 ②從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的具體實(shí)施工作；③在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評判員和講解員的角色；④幫助學(xué)員理解、掌握所學(xué)的理論知識，并知道學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場操作實(shí)習(xí)。培訓(xùn)教學(xué)輔助人員——指那些從事企業(yè)培訓(xùn)的行政組織，管理和后勤保障工作的人員。（1）培訓(xùn)教學(xué)輔導(dǎo)人員扮演的角色有以下方面：①培訓(xùn)教學(xué)工作的行政組織者；②培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的后勤保障者。（2）教學(xué)輔助人員的工作職責(zé)：①根據(jù)培訓(xùn)總體目標(biāo)和教學(xué)工作的具體要求，進(jìn)行有關(guān)設(shè)施和用具的準(zhǔn)備；②根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的具體性質(zhì)和形式，進(jìn)行學(xué)員的組織工作；③根據(jù)要求負(fù)責(zé)聘請，組織授課師資，編制教學(xué)計(jì)劃。（二）教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場所（1）教學(xué)場所的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)場所的作用；企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備（1）教學(xué)設(shè)備的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)設(shè)備的類型與用途。知識點(diǎn)二 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)是以傳授技能為主的活動(dòng)，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問題與需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主，知識補(bǔ)充的教學(xué)思想。主要特點(diǎn)有：培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述；培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃、開發(fā)、傳遞和評價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、方法和媒介的傳遞上；教學(xué)評價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過程的一部分。知識點(diǎn)三 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則系統(tǒng)性；針對性；最優(yōu)化原則。優(yōu)化程度可用公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時(shí)間知識點(diǎn)四 企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則尊重成人教學(xué)規(guī)律原則；遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則；教學(xué)互動(dòng)的原則；個(gè)性化的原則；現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)教學(xué)的原則；激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施能力點(diǎn)一 把握好備課要素與技巧能否備好課，要特別把握好一下三大要素：（一）明確備課的目的任務(wù)：知識性目標(biāo)；能理性目標(biāo)；思想性目標(biāo)。（二）掌握好備課的基本原則教學(xué)目的的決定性；教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性；教學(xué)對象的可接受性；教學(xué)方法的適應(yīng)性；教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性。（三）吃透備課的基本綱領(lǐng)領(lǐng)會(huì)大綱；吃透教材；了解學(xué)員和場地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。能力點(diǎn)二 編寫教案的方法（一）深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容：模式設(shè)計(jì)；導(dǎo)語設(shè)計(jì)；問題設(shè)計(jì)；語言設(shè)計(jì)；結(jié)尾設(shè)計(jì)。（二）掌握教案編寫的原則和方法；（三）嘗試編寫教案的草案（草稿）；（四）向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；（五）試講；（六）走上講臺不斷調(diào)整。能力點(diǎn)三 組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)組織教學(xué)；導(dǎo)入新課；講授新課；鞏固新課；布置課后練習(xí)。同時(shí)，注意一下環(huán)節(jié)：教學(xué)過程要貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想理；教學(xué)過程要堅(jiān)持論聯(lián)系實(shí)際的原則；教學(xué)過程要緊扣教學(xué)目標(biāo)。能力點(diǎn)四 教學(xué)效果的檢驗(yàn)包含兩個(gè)方面：效果測定和業(yè)務(wù)評價(jià)。（一）效果測定法的種類與內(nèi)容：書面測試法；（1）優(yōu)點(diǎn)：①可以在有限的時(shí)間里一次對許多的受訓(xùn)者進(jìn)行評價(jià)；②容易打分；③不用特殊的工具也可以實(shí)施；④可以自編試題。（2）缺點(diǎn)：①評價(jià)范圍有限；②將受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)反映在書面上進(jìn)行測試，因而是間接評價(jià)，其準(zhǔn)確性會(huì)受一定影響。（3）測試試題一般有三種形式：①論文題測試；②客觀測試；③解決問題測試。報(bào)告法；作品審查法；實(shí)際操作法；聽取受訓(xùn)者上司的意見。（二）業(yè)務(wù)評價(jià)法的種類和內(nèi)容：業(yè)務(wù)日志法；聽講日志法；清單法；回見、面談法。第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接知識點(diǎn)一 教學(xué)準(zhǔn)備工作的三項(xiàng)內(nèi)容明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨；明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)；備課和教案。知識點(diǎn)二 編寫教案的意義和目的明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)；確定每一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評價(jià)程序；指導(dǎo)師生的活動(dòng)，使企業(yè)培訓(xùn)師對教學(xué)有一個(gè)良好的準(zhǔn)備；明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性；使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過程中有所參照；為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄；為下尾部的教學(xué)奠定基礎(chǔ)；為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的信息資源。知識點(diǎn)三 教案編寫的基本形式文字表達(dá)法；表格法；卡片提示法。①教案綱要指導(dǎo)；②教學(xué)內(nèi)容提示和材料補(bǔ)充。知識點(diǎn)四 教學(xué)模式的基本含義教學(xué)模式定義：在一定的教學(xué)思想和理論指導(dǎo)下，為設(shè)計(jì)和組織教學(xué)而建立起來的各種類型教學(xué)活動(dòng)的基本結(jié)構(gòu)，它以簡化的形式穩(wěn)定的表現(xiàn)出來。教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個(gè)因素：理論依據(jù)；目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)條件；操作程序；評價(jià)。知識點(diǎn)五 集中主要教學(xué)方法的特點(diǎn)一、關(guān)于講授法所謂講授法，一般指在企業(yè)培訓(xùn)師口頭說明，參加者記錄重點(diǎn)進(jìn)行的學(xué)習(xí)形式。優(yōu)點(diǎn)：①可以在短時(shí)間內(nèi)簡單地傳授很多技巧和思想；②可以一次對多數(shù)人進(jìn)行；③可以傳授抽象的、基礎(chǔ)的內(nèi)容；④適合概述教學(xué)內(nèi)容；⑤可以對集團(tuán)創(chuàng)造一種氣氛；⑥可以提供臨機(jī)應(yīng)變的話題。缺點(diǎn)：①容易陷入單向的、指示性的、機(jī)械的傳授。②企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)習(xí)者之間的溝通容易被忽視；③學(xué)習(xí)者處于被動(dòng)狀態(tài)，難以產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力；④容易陷入語言誤區(qū)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者難以體會(huì)活生生的知識、技能。⑤容易流于對教科書的說明，缺乏變化和趣味；⑥難以培育學(xué)習(xí)者的自發(fā)性活動(dòng)和開展應(yīng)用。⑦授課易陷入筆記的記錄中，難以培養(yǎng)自主思考的能力；⑧對學(xué)習(xí)者來說很難進(jìn)行內(nèi)容的分析和歸納，有問題、有意見也很難有機(jī)會(huì)發(fā)言。⑨講授效果過分取決于企業(yè)培訓(xùn)師的口頭表達(dá)能力。二、關(guān)于討論法（會(huì)議法）（一）討論發(fā)的基本類型（6種）定型化討論法（指示性討論法）所謂定型化討論法，是指按照預(yù)先便攜的指導(dǎo)材料，由指導(dǎo)員、企業(yè)培訓(xùn)師不斷地誘導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論的方法。它采用會(huì)議方式，人數(shù)一般在12人左右。自由討論法——自由交續(xù)的研究方式集團(tuán)思考法給予一種單一的具體課題，按照一定規(guī)則，運(yùn)用聯(lián)想，想像提出想法的方法。要求參加者必須遵守如下規(guī)則：①不要對他人的想法進(jìn)行批判；②自由地提出想法；③提出大量的想法；④由他人的想法中產(chǎn)生聯(lián)想。參加者一般1012人左右，每次實(shí)施時(shí)間約在半小時(shí)至1小時(shí)之間。專題討論法對某一主題具有豐富知識或見解的代表人員在主持人的協(xié)調(diào)之下發(fā)言。聽眾在聽取小組成員的討論和意見后，對討論小組成員進(jìn)行質(zhì)疑性討論的方法。一般聽眾在100200人之間，討論小組成員一般為36個(gè)。小組討論法把受訓(xùn)者分成小組，讓每個(gè)小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會(huì)上予以發(fā)表的全員參加討論的方式。每個(gè)討論小組一般為37人左右。這是為了每個(gè)成員都有發(fā)言機(jī)會(huì)。受訓(xùn)者總數(shù)宜安排在50人左右。小組討論時(shí)間一次一般在1015分鐘之間。（二）討論法的優(yōu)點(diǎn)：受訓(xùn)者是積極地、主動(dòng)的參加。受訓(xùn)者通過自己的努力總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，可以獲取解決性問題的能力。誘發(fā)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿。可以提高受訓(xùn)者的應(yīng)變能力?？梢允故苡?xùn)者學(xué)習(xí)、反省社會(huì)行為和態(tài)度。可以發(fā)展學(xué)寫著的思考能力，促進(jìn)形成批判性制度?？梢宰寣W(xué)習(xí)者體會(huì)到反省自己的想法是有限的，每個(gè)人皆有不同的意見和各種特征等。給予企業(yè)培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)者之間增進(jìn)親近感和理解的機(jī)會(huì)。(三)缺點(diǎn)需要時(shí)間，不經(jīng)濟(jì)。系統(tǒng)化有困難。參加人數(shù)受限。受指導(dǎo)者的能力左右。三、關(guān)于事例研究法有三種不同方式：①小事例方式或芝加哥方式；②大事例方式或哈佛方式；③事件處理過程訓(xùn)練法。（一）芝加哥方式——芝加哥大學(xué)最初提出的，它以培養(yǎng)解決問題的能力為主要目的而設(shè)置的，使用比較簡單的小事例。導(dǎo)入——說明事例研究的目的和進(jìn)行方法。揭示事例。個(gè)人研究——受訓(xùn)者獨(dú)立探究問題原因及解決之道。小組研究——在56人左右的小組中，總結(jié)問題、原因，對平時(shí)學(xué)到的東西。全體發(fā)表意見并接受相互提問。講評。（二）哈佛式——哈佛大學(xué)開發(fā)的，專為學(xué)習(xí)法律上的判定事例專用的，所選擇的事例比較長而且具有復(fù)雜的背景。芝加哥——應(yīng)用于管理、監(jiān)督者以下的職工教育。哈佛——重要應(yīng)用于經(jīng)營人員。（三）事件處理訓(xùn)練法提示事件；收集事實(shí)；確立問題存在；確定解決對策；反省、一般化；對事件進(jìn)行反省，研究者從中可以學(xué)到東西。四、關(guān)于模擬訓(xùn)練技法經(jīng)營演習(xí)、角色扮演、教育游戲等，都屬于訓(xùn)練技法。（一）經(jīng)營演習(xí)——企業(yè)活動(dòng)模型化把受訓(xùn)者分為幾個(gè)小組，每組56人，代表一個(gè)公司，在各組之間開展經(jīng)營演習(xí)。各小組要和現(xiàn)實(shí)公司一樣，確定經(jīng)營方針，制定和實(shí)施經(jīng)營計(jì)劃，實(shí)際處理一些問題，最后按一定的標(biāo)準(zhǔn)衡量各族的經(jīng)營成績，以裁定勝負(fù)。通常把一定的時(shí)間（23天）看作是一年或半年。這種演習(xí)橫跨幾年，但實(shí)際演習(xí)不過是幾天而已。優(yōu)點(diǎn)：掌握經(jīng)營技巧。缺點(diǎn)：只注重?cái)?shù)量，沒有注重質(zhì)量。（二）角色扮演法主要培養(yǎng)面向現(xiàn)實(shí)的主體性和解決問題能力為目的。日本企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)所采用的角色扮演法分為兩類：①以掌握基本動(dòng)作和技能為主要的角色扮演；②是提高對人際關(guān)系的洞察力和解決問題能力為主旨的角色扮演。如接待、電話應(yīng)答、推銷技術(shù)等基本技能的角色扮演。具體技法包括：①角色交換法；②位置移動(dòng)法；③應(yīng)答限制法；④角色交替法；⑤即興法等等。優(yōu)點(diǎn)：①可以開展活潑的學(xué)習(xí)活動(dòng)；②可以在近似于實(shí)際的狀態(tài)中學(xué)習(xí)人際關(guān)系；③可以進(jìn)行感受性訓(xùn)練。缺點(diǎn)：①需要很多時(shí)間；②進(jìn)行過程有停滯；③有成為個(gè)人批判的傾向。（三）教育游戲法通過在訓(xùn)練場所以游戲方式制造某種模擬情景讓受訓(xùn)者在該情景中充滿興趣的學(xué)習(xí)。教育游戲法有助于游戲、溝通游戲、組織游戲、計(jì)劃游戲、集團(tuán)工作游戲等多種。（四）體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法體驗(yàn)學(xué)習(xí)法是受訓(xùn)者努力通過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)的技法總稱。它主要以受訓(xùn)者的能力參加訓(xùn)練，提高其理解度和實(shí)踐能力為目的，有參觀法、實(shí)習(xí)法、課題法等多種形式。（五）其他主要技能程序?qū)W習(xí)法——由學(xué)校教育發(fā)展而來 ①將教材分成小冊子，學(xué)員人手一冊程序教材；②學(xué)員通過自學(xué)作業(yè)及時(shí)反應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)師對學(xué)員的反應(yīng)及時(shí)作出反饋； ③學(xué)員自主協(xié)調(diào)，企業(yè)培訓(xùn)師酌情輔導(dǎo)。促進(jìn)理解測試法——概念澄清測試法主要用于確認(rèn)知識，確認(rèn)集團(tuán)活動(dòng)的重要性的場合。主要階段如下：①提示教育內(nèi)容：通過講授、幻燈、事前學(xué)習(xí)等進(jìn)行。②個(gè)人研究：發(fā)給受訓(xùn)者試卷，讓其進(jìn)行個(gè)人解答。③小組研究：由56人組成的小組討論共同作答。④在全體討論中提出正確答案。⑤發(fā)表各小組的討論。⑥對答錯(cuò)的地方進(jìn)行集中再指導(dǎo)。讀書研究法——培養(yǎng)其表達(dá)、理解和閱讀能力①輪讀形式；②研究發(fā)表形式（分割法、課題設(shè)定法、自由選擇法等）。等價(jià)交換思考法等價(jià)交換思考法是將兩個(gè)毫無關(guān)系的事物中，找出他們的共同點(diǎn)，并把這些共同點(diǎn)類推、運(yùn)用解決新問題的思考方法。思考流程如下：①設(shè)定目標(biāo)；②以抽出或選擇為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的本質(zhì)側(cè)面；③以抽出問題本質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，從中把性能較好的選出來； ④再次對照問題的本質(zhì)分析選擇出具有一般性的限定條件；⑤通過思考、實(shí)驗(yàn)，把問題的本質(zhì)、條件和能實(shí)現(xiàn)其條件的各種手段組合在一起；⑥再審查以上各項(xiàng)與目標(biāo)的一致度； ⑦創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。感受性訓(xùn)練——亦稱T小組訓(xùn)練由美國心理學(xué)者1946年開發(fā)，在日本于1955年開始實(shí)施。訓(xùn)練主要是把將要受訓(xùn)者編成訓(xùn)練小組（T小組），以討論的方式進(jìn)行。每個(gè)小組一般10人左右，配有12個(gè)指導(dǎo)者。在T小組中，指導(dǎo)者不提示課題，讓組員討論，各自從討論中汲取所需的東西。訓(xùn)練時(shí)間一般在一周左右，主要用于管理者的教育培訓(xùn)。第三模塊 企業(yè)培訓(xùn)師的管理能力點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評價(jià)及相關(guān)管理聽課制度。①企業(yè)培訓(xùn)師的語言運(yùn)用習(xí)慣；②企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力；③企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力。學(xué)員意見的反饋；考核的鑒定；薪酬的發(fā)放；續(xù)聘和解聘。第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接知識點(diǎn)一 企業(yè)培訓(xùn)師的選用標(biāo)準(zhǔn)P367368第七章 培訓(xùn)評估工作第一模塊 培訓(xùn)評估的方案設(shè)計(jì)能力點(diǎn)一 評估實(shí)施策略的制定評估策略是回答為什么要評估，誰來評估，在什么時(shí)候評估的問題。一、為什么要評估：評估是為誰進(jìn)行的；誰是評估報(bào)告的讀者；誰對評估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？誰根據(jù)評估結(jié)果采取行動(dòng)二、誰來評估誰負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)；誰負(fù)責(zé)收集信息；從誰那里收集信息；誰負(fù)責(zé)分析；誰去負(fù)責(zé)反饋。三、何時(shí)評估培訓(xùn)前（受訓(xùn)者原有水平，收集需求信息）；培訓(xùn)進(jìn)行中（收集反饋意見，衡量學(xué)習(xí)效果）；培訓(xùn)結(jié)束時(shí)；在實(shí)際工作中（觀察受訓(xùn)者行為變化）。能力點(diǎn)二 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定（一）原則要以培訓(xùn)目的為基礎(chǔ)；要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；要具體、可操作；要有一定的可信度，即對于同一項(xiàng)目的評估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問題。（二）程序確定評估指標(biāo)；構(gòu)建指標(biāo)體系（①完整性；②協(xié)調(diào)性；③比例性。）設(shè)立指標(biāo)登記；確定權(quán)重系數(shù)；進(jìn)行試評。能力點(diǎn)三 培訓(xùn)評估方法的選擇評估目標(biāo)與方法的匹配性；評估技能；評估方法與方式的選擇決不能忽視調(diào)查對象；組織是否認(rèn)可；多種方法。能力點(diǎn)四 評估工具的設(shè)計(jì)（一）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)（P379）問卷設(shè)計(jì)有三個(gè)要點(diǎn)：①問卷的順序；②問題的表述方式；③問題的實(shí)際內(nèi)容。（二）訪談的方案設(shè)計(jì)訪談對象與訪談目標(biāo)的確定；問題的設(shè)計(jì)；反饋式問題。第四單元 相關(guān)知識點(diǎn)鏈接知識點(diǎn)一 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)，是指以一定的方法，途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃，實(shí)施以及效果等做出價(jià)值判斷的依據(jù)。培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)就是